La forma en la que las compañías lidian con temas complejos ha sido sujeta a gran escrutinio y a menudo se omite contexto importante. Hay mucho más en la historia. Lo que se está perdiendo en esta conversación es el progreso que hemos alcanzado como compañía y el impacto positivo que está teniendo en diferentes áreas clave.
Creemos firmemente que la investigación constante y las conversaciones honestas sobre nuestro impacto son algunas de las maneras más efectivas para identificar problemas emergentes y anticiparnos a ellos. Esto no significa que detectamos y solucionamos cada problema inmediatamente. Pero, gracias a esta visión, junto a otros cambios, hemos logrado avances importantes en diferentes áreas importantes como privacidad y seguridad, por nombrar algunas. Así como el mundo ha cambiado mucho, también lo ha hecho Facebook.
En el pasado, no abordábamos los problemas de seguridad con la suficiente anticipación en el proceso de desarrollo de productos, sino que realizábamos cambios de forma reactiva en respuesta a un problema específico. Hoy, integramos equipos enfocados específicamente en cuestiones de seguridad y protección directamente a los grupos de desarrollo de productos, lo cual nos permite abordar estas cuestiones durante el proceso de desarrollo de nuestros productos, no después. Los productos también tienen que pasar por un proceso de Revisión de Integridad, parecido al Proceso de Revisión de Privacidad, para que podamos anticiparnos a los posibles abusos y mitigarlos. Aquí algunos ejemplos de lo mucho que hemos avanzado.
Seguridad y protección
La manera en la que pensamos y tratamos la protección, seguridad y privacidad ha evolucionado significativamente desde el comienzo de la compañía. Como resultado:
- Hoy tenemos más de 40.000 personas trabajando en seguridad y protección y, desde el 2016, hemos invertido más de $13.000 millones de dólares en equipos y tecnología en esta área.
- Desde 2016, los equipos de seguridad de Facebook han desactivado y eliminado más de 150 redes de influencia, tanto nacionales como internacionales, para ayudar a prevenir abusos similares.
- Nuestra IA avanzada nos ha ayudado a bloquear 3.000 millones de cuentas falsas en el primer semestre de este año.
- Nuestros sistemas de IA han mejorado para mantener a las personas más seguras en nuestra plataforma. Por ejemplo, eliminando de forma proactiva el contenido que infringe nuestras políticas sobre el discurso del odio. Ahora eliminamos 15 veces más contenido de este tipo en Facebook e Instagram que cuando empezamos a reportarlo en 2017.
- Desde 2019 empezamos a utilizar tecnología que comprende el mismo concepto en diferentes idiomas – y aplica aprendizajes de un idioma para mejorar su desempeño en otros.
Asimismo, como compañía hemos cambiado la forma en la que protegemos la privacidad de las personas. Esto incluye la expansión y la inversión en nuestra comprobación rápida de privacidad, la cual hoy es usada por decenas de millones de personas cada mes para ajustar su configuración y controlar su experiencia en Facebook. Además, el lanzamiento de herramientas como la Actividad fuera de Facebook y ¿Por qué estoy viendo esto? le muestra a las personas cómo se utiliza su información y les permite controlar más fácilmente sus configuraciones.
Lucha contra la desinformación
La desinformación ha sido un reto dentro y fuera de internet durante muchas décadas. Es comprensible que la gente esté preocupada por cómo ésta será gestionada en futuras tecnologías de internet. En Facebook, hemos visto que abordar esta cuestión de forma integral, en lugar de tratarla como un único problema con una única solución, significa que hemos mejorado a la hora de afrontar este complejo reto. Hemos trabajado para desarrollar y ampliar nuestros sistemas para reducir la desinformación y promover información confiable. Como resultado:
- Eliminamos contenido falso y perjudicial que infringe nuestras Normas Comunitarias, lo que incluye la eliminación de más de 20 millones de contenidos falsos sobre COVID-19 y vacunas.
- Hemos construido una red global de más de 80 verificadores de datos independientes que verifican la exactitud de las publicaciones en más de 60 idiomas en nuestras aplicaciones.
- Hemos mostrado advertencias en más de 190 millones de piezas de contenido relacionados con COVID-19 en Facebook que los verificadores de datos calificaron como falsos, parcialmente falsos, alterados o sin contexto.
- Hemos ayudado a más de 2.000 millones de personas a encontrar información confiable sobre COVID-19 a través de nuestro Centro de Información sobre COVID-19 y de las ventanas emergentes en la Sección de Noticias, y más de 140 millones de personas han visitado nuestro Centro de Información de Votación en Estados Unidos para obtener información sobre el voto y las elecciones.
Innovación más responsable
También, hemos cambiado no solo lo que construimos, sino cómo lo hacemos, de modo que cuando lanzamos nuevos productos, es más probable que ya tengan incorporadas medidas eficaces de privacidad, seguridad y protección. Por ejemplo:
- Este año, cuando lanzamos las Salas de Audio en Vivo, las construimos con medidas integradas de seguridad e integridad, que incluyen:
- Prohibir que las personas que hayan alcanzado un número determinado de infracciones de las Normas Comunitarias creen o hablen en las Salas de Audio en Vivo.
- Dar a los anfitriones de las salas la posibilidad de cambiar a los oradores por oyentes o bloquear a las personas para que no se unan a su sala.
- Dar a los oradores y oyentes la posibilidad de denunciar al anfitrión.
- De igual manera lanzamos Facebook Horizon en versión beta el año pasado con una serie de nuevas funciones que permiten a los usuarios controlar su experiencia en Realidad Virtual.
- Presentamos Safe Zone, que permite a las personas tomar un descanso de su entorno y luego bloquear, silenciar o reportar.
- Además, presentamos una nueva función en Horizon que facilita hacer reportes, ya que sabemos que es difícil registrar un incidente doloroso mientras está ocurriendo.
Puedes leer más sobre la dirección de nuestros esfuerzos de innovación a cargo de Margaret Stewart, Vicepresidenta de Diseño de Productos e Innovación Responsable de Facebook.
Sí, hemos hecho progresos. Pero también sabemos que siempre habrá ejemplos de cosas que se nos escapan y de cosas que retiramos por error. Aquí no hay perfección. La colaboración con expertos, legisladores y otras personas nos ha hecho mejorar, y la colaboración constante será clave para asegurar que nuestro progreso continúe. Y ese es nuestro plan.
Conoce más sobre nuestros esfuerzos en un nuevo micrositio. Este contiene información y cifras actualizadas, para mostrar dónde han mejorado las cosas y dónde nos queda trabajo por hacer. Nuestro Centro de Transparencia también está disponible como destino único para nuestros esfuerzos de integridad y transparencia.
