Les TPE-PME représentent plus de 99% du tissu économique français et constituent un moteur de croissance partout en France. Durement touchées par la crise que traverse le pays depuis le début de l’épidémie de Covid-19, nombre d’entre elles font face à des défis inédits pour maintenir leur activité.
Pour de nombreux commerces de proximité qui demeurent fermés, vendre en ligne est une solution de plus en plus envisagée. Afin de les aider à faire face aux difficultés et favoriser la continuité de leur activité, Facebook lance de nouveaux outils et fonctionnalités, qui permettent aux gens de soutenir et découvrir de petites entreprises, et à ces dernières de rester en contact avec leurs clients.
Permettre aux gens de soutenir les entreprises locales
Des cartes-cadeaux sur Facebook et Instagram pour soutenir les petits commerces
La nouvelle fonctionnalité Cartes-cadeaux permet aux gens de découvrir les cartes-cadeaux d’entreprises locales et de les acheter sur des sites partenaires. Chacun peut ainsi soutenir les commerces de son choix (restaurants, salons de coiffure, librairies, salles de sport etc) en achetant des cartes-cadeaux à dépenser plus tard.
Sur Facebook, les cartes-cadeaux seront listées dans une landing page dédiée, accessible depuis le Fil d’actualité des utilisateurs, la Page et les Publications des entreprises inscrites. Sur la landing page, les cartes-cadeaux des commerces de proximité apparaîtront en premier. Pour les entreprises souhaitant proposer des cartes-cadeaux, il suffit de s’inscrire auprès de l’un des partenaires de Facebook. Cette nouvelle fonctionnalité est testée sur Facebook à partir de cette semaine.
Sur Instagram, les cartes-cadeaux sont déjà disponibles sur Instagram depuis la semaine dernière. Plusieurs possibilités s’offrent aux entreprises qui souhaitent mettre en place une carte cadeau.
- Ajouter le sticker ‘carte cadeau’ au sein de leur Stories
- Ajouter un bouton ‘carte cadeau’ directement sur leur compte professionnel
Les utilisateurs qui voient la mention “carte cadeau” au sein des Stories ou bien sur le profil d’une marque peuvent donc effectuer leur achat directement sur le site internet de la plateforme partenaire choisie au préalable par l’entreprise.
Des collectes de fonds sur Facebook et Instagram au bénéfice des entreprises
Depuis le début de l’épidémie, plus de 65 millions de dollars ont été recueillis par les utilisateurs de Facebook et Instagram, à travers des collectes de fonds liées au Covid-19.
À partir de maintenant, les gens pourront également organiser des collectes de fonds sur Facebook et Instagram au bénéfice des entreprises qu’ils souhaitent soutenir. Jusqu’à maintenant réservée aux organisations caritatives et aux grandes causes, cette fonctionnalité permet à tout utilisateur de Facebook d’agir en mobilisant sa communauté pour soutenir l’entreprise ou le commerce de proximité de son choix.
Les collectes de fonds sont déjà disponibles sur Instagram depuis la semaine dernière.
Un nouveau sticker “Aidons nos commerces” sur Instagram
Afin de permettre aux membres de la communauté d’exprimer leur soutien aux petites entreprises et marques qu’ils affectionnent, Instagram lance un nouveau sticker “Aidons nos commerces”.
Une story partagée (agrégeant tous les contenus des personnes ayant utilisé le sticker “Aidons nos commerces”) sera également disponible, permettant de découvrir d’autres petits commerces soutenus par les personnes auxquelles on est abonné. Si l’on identifie une entreprise en utilisant le sticker, celle-ci peut repartager le contenu dans sa Story ou nous envoyer un message.
Un fil “Publications des entreprises locales”
Les gens sont plus que jamais à la recherche d’informations à jour de leurs commerces de proximité, et les entreprises font de leur mieux pour tenir leurs clients informés.
Facebook crée donc la fonctionnalité Publications des entreprises locales, qui offre aux utilisateurs un fil centralisé en un seul et même endroit pour parcourir les dernières publications des commerces de proximité. Les utilisateurs verront un message s’afficher dans leur fil d’actualité et auront la possibilité de s’abonner à ce fil pour recevoir des notifications hebdomadaires.
Aider les petites entreprises à rester en contact avec leurs clients
Depuis le début de la crise, les petites et moyennes entreprises ont trouvé des moyens inspirants de rester en contact avec leur communauté de clients et prospects et redoublé de créativité pour engager leurs clients dans leur transition vers des services en ligne, qu’il s’agisse de salles de sport proposant leurs cours sur Facebook Live ou de restaurants utilisant Messenger pour communiquer avec leurs clients sur leurs options de livraison.
Faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients sur Messenger
Pour aider les entreprises à rester en contact avec leurs clients pendant cette période critique, nous effectuerons prochainement une mise à jour de l’inbox Messenger des entreprises. Les dirigeants d’entreprise pourront jongler plus facilement entre leur boîte de réception personnelle et celle de leur entreprise sur Messenger, pour répondre instantanément aux messages de leurs clients.
De plus, un plug-in conversationnel sera prochainement déployé pour permettre aux petites entreprises de communiquer avec leurs clients en utilisant Messenger sur leur site Internet.
Enfin, suite au lancement des Changement de service temporaires, un outil qui facilite la mise à jour d’informations temporaires sur les pages Facebook des entreprises, les entreprises ont désormais la possibilité de marquer leurs publications, nouvelles ou anciennes, avec un tag “actualité Covid-19”. Ce tag permet de mettre en valeur les publications en lien avec le Covid-19 pour fournir des informations à jour à leurs clients (horaires d’ouverture, services, stocks, mise en place de nouvelles mesures d’hygiène etc)
Aider les petites entreprises à se tenir informées
Les entreprises peuvent accéder à des ressources, outils commerciaux et bonnes pratiques liés au COVID-19 directement dans les applications Facebook et Instagram. Ces ressources ont pour but d’aider les petits entreprises à prendre des mesures rapides pour se développer sur le numérique. Elles complètent notre Centre de ressources pour entreprises existant et sont accessibles dans les raccourcis de l’application Facebook et dans les profils des entreprises sur Instagram.
Nous restons mobilisés en faveur des petites et moyennes entreprises et commerces de proximité, qui luttent pour rester ouverts ou pivoter une partie de leur activité en ligne. Nous continuerons d’explorer de nouvelles façons de les soutenir.