Bezpieczeństwo użytkowników jest dla firmy Meta najwyższym priorytetem.
Właśnie dlatego od 2016 roku Meta zainwestowała ponad 20 miliardów dolarów w narzędzia, zespoły i technologie zwiększające bezpieczeństwo na platformach. Cały czas szukamy nowych sposobów, aby edukować ludzi w zakresie bezpieczeństwa w Internecie, a także wzmacniać nasze zabezpieczenia przed treściami, których celem jest oszustwo.
Znajdowanie i usuwanie takich treści jest kwestią kluczową, ponieważ wiemy, jak bardzo negatywnie wpływają one na doświadczenia użytkowników korzystających z naszych aplikacji. Ma to również wpływ na reklamodawców, którzy unikają umieszczania reklam na platformie zawierającej szkodliwe lub wprowadzające w błąd treści.
Chociaż wciąż pozostaje wiele do zrobienia, chcielibyśmy podzielić się najważniejszymi aktualnie elementami naszej pracy w tym obszarze.
Nasze polityki dotyczące oszustw i treści wprowadzających w błąd
Od dawna stosujemy politykę przeciwdziałania oszustwom, w tym podszywaniu się pod inne osoby oraz zwodniczym reklamom. Ze względu na złożoność tego problemu korzystamy z pomocy zarówno skalowalnej technologii wykrywającej zwodnicze treści, jak i weryfikatorów, którzy rozumieją język polski oraz lokalne niuanse kulturowe. Pozwala nam to identyfikować konta, które publikują wprowadzające w błąd treści na naszych platformach, a w konsekwencji – podejmować wobec nich odpowiednie działania.
Zgodnie z naszymi Standardami reklamowymi zamieszczane reklamy nie mogą promować produktów, usług, programów ani ofert przy użyciu oszukańczych lub wprowadzających w błąd praktyk, w tym praktyk, które mają wyłudzać od osób pieniądze lub dane osobowe. Meta przeznaczyła znaczne zasoby na zwalczanie tego typu reklam. Nasze podejście koncentruje się wokół trzech obszarów:
1) Dokładniejsza analiza wspólnych cech reklam mających na celu oszustwo oraz usprawnienie systemów egzekwowania naszych zasad i automatycznego wykrywania niedozwolonych treści
- Ustaliliśmy, że w wielu przypadkach osoby emitujące nieuczciwe reklamy wykorzystują specjalną technologię, która pozwala wyświetlać inną treść systemom weryfikacyjnym niż użytkownikom platformy. Ta praktyka to tzw. maskowanie (ang. cloaking). Nie zezwalamy na takie działania i wykorzystujemy coraz bardziej zaawansowane metody wykrywania, aby temu zapobiegać.
- Nieustannie pogłębiamy nasze zrozumienie specyfiki reklam mających na celu oszustwo. Wykorzystujemy tę wiedzę, aby ulepszać technologię wykrywania oraz poprawiać jakość pracy weryfikatorów – również tych, którzy władają językiem polskim i dobrze rozumieją lokalny kontekst kulturowy.
- Wykorzystujemy także techniki uczenia maszynowego opracowane przez Meta, aby poprawiać egzekwowanie zasad reklamowych i Standardów społeczności. Robimy to m.in. poprzez tworzenie dodatkowych skalowalnych modeli technologii wykrywania.
- Reklamy mające na celu oszustwo są często publikowane przez fałszywe konta. Właśnie dlatego intensywnie działamy na rzecz wykrywania i blokowania kont podszywających się pod innych lub reprezentujących fikcyjne osoby. Jak informowaliśmy w ostatnim raporcie dotyczącym egzekwowania Standardów społeczności (Community Standards Enforcement Report), nasza technologia wykrywania pomaga nam blokować miliony prób tworzenia fałszywych kont każdego dnia i wykrywać miliony kolejnych w ciągu kilku minut po ich utworzeniu. Tylko od stycznia do marca 2024 r. usunęliśmy ponad 631 mln fałszywych kont na całym świecie, z czego 99,4% z nich zostało usuniętych przed zgłoszeniem przez użytkowników. Nasze systemy badają liczne właściwości kont i koncentrują się na wykrywaniu zachowań, które są trudne do sfałszowania przez oszustów.
2) Bardziej rygorystyczne egzekwowanie zasad wobec reklamodawców, którzy wykorzystują wizerunek osób publicznych, aby wprowadzić użytkowników błąd
- Wykorzystujemy kolejne metody pozwalające na szybszą identyfikację oszustów i blokowanie reklam naruszających zasady zanim zostaną opublikowane. Gdy otrzymujemy sygnały o reklamodawcy budzącym podejrzenia lub naruszającym nasze zasady w przeszłości, podejmujemy odpowiednie działania. Może być to niezaakceptowanie reklamy, ograniczenie lub wyłączenie konta reklamowego, co odbiera możliwość publikowania jakichkolwiek reklam przez to konto w przyszłości.
3) Bardziej rygorystyczna weryfikacja reklamodawców
- Aby zapewnić bezpieczeństwo społeczności, Meta utrzymuje standardy dla reklamodawców, w tym zasady dotyczące weryfikacji tożsamości oraz informacji o ich biznesie. Administratorzy nowo utworzonych kont reklamowych mogą zostać poproszeni o zweryfikowanie numeru telefonu, żeby móc publikować reklamy. Administrator może potwierdzić wprowadzone dane za pomocą kodu, który otrzyma od Meta wiadomością SMS lub poprzez połączenie głosowe. Działania te mają na celu zwiększenie przejrzystości platformy reklamowej Meta z korzyścią zarówno dla firm, jak i poszczególnych użytkowników.
Przeciwdziałanie nieuczciwym działaniom to wyzwanie dla całego społeczeństwa
Współcześni oszuści to najczęściej dobrze zorganizowani przestępcy, zdeterminowani, by łamać prawo. Działają na skalę międzynarodową i nieustannie zmieniają taktykę, chcąc uniknąć wykrycia. Niezależnie od tego, czy chodzi o oszustwa pocztowe, telefoniczne, mejlowe czy poprzez zautomatyzowane sieci reklamowe, jest to wyzwanie społeczne.
Jak wynika z raportu Komisji Nadzoru Finansowego, skala zagrożeń, z którymi spotykają się polscy użytkownicy internetu, rośnie. Liczba domen phishingowych wykrytych przez KNF w 2021 r. wynosiła 11 468, a w 2023 r. wzrosła niemal trzykrotnie do 30 140. Oszuści wykorzystują także fałszywe reklamy inwestycyjne zamieszczane na ogólnopolskich portalach informacyjnych, wabiące obietnicą szybkiego wzbogacenia się dzięki sztucznej inteligencji.
Zdajemy sobie sprawę, że oszustwa są coraz większym wyzwaniem dla całego społeczeństwa. Właśnie dlatego Meta przyjmuje twarde stanowisko wobec tego typu treści. Aby uchronić przed nimi nasze platformy i wspólnie rozwiązać problem oszustw, współpracujemy z organami ścigania, administracją, organizacjami pozarządowymi i branżą.
Jesteśmy otwarci na dalszą współpracę z przedstawicielami całego sektora i innymi partnerami, która pozwoli nam wykrywać nieuczciwe podmioty i podejmować wobec nich odpowiednie działania. W Polsce od kilku lat Meta współpracuje m.in. z Urzędem Komisji Nadzoru Finansowego.
Edukacja konsumentów w zakresie wykrywania i unikania oszustw internetowych
Nasze Centrum bezpieczeństwa zawiera wiele materiałów edukujących na temat rozpoznawania fałszywych treści i bezpieczeństwa w sieci. Wbudowujemy także w nasze aplikacje funkcje, które ostrzegają użytkowników o podejrzanych wiadomościach i aktywnościach. Wyświetlamy m.in. odpowiednie ostrzeżenia użytkownikom Instagramu, gdy nieznane konto próbuje wysłać im prywatną wiadomość (DM). Użytkownik ma wtedy możliwość zweryfikowania, czy chce zaakceptować taką prośbę o kontakt.
Prowadzimy także kampanie edukujące konsumentów na temat tego, jak wykrywać oszustwa i z jakich narzędzi korzystać, aby odpowiednio się przed nimi chronić. Na początku lipca WhatsApp połączył siły z National Trading Standards, wspólnie zwiększając świadomość Brytyjczyków dotyczącą potencjalnych oszustw. Obecnie pracujemy nad nowymi kampaniami edukacyjnymi skierowanymi do polskich konsumentów. Wkrótce podzielimy się szczegółami dotyczącymi tego ważnego projektu.
Robimy wymierny postęp w zakresie zwalczania i przeciwdziałania oszustwom. Wiemy jednak, że potrzebne są nieustannie intensyfikowane wysiłki. Nasze zespoły opracowują kolejne udoskonalenia, które pomagają nam przeciwdziałać oszustom cały czas zmieniającym taktykę swoich działań. Pracujemy także nad rozwojem technologii, aby rozwiązać ten problem na szerszą skalę i chronić ludzi, którzy korzystają z naszych platform. Zachęcamy do zgłaszania nam podejrzanych reklam, abyśmy mogli je zweryfikować i podjąć odpowiednie działania. Nasza praca nad zwalczaniem oszustw zawsze będzie miała stały charakter.