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Informe de Cumplimiento de Normas Comunitarias, segundo trimestre de 2022

Principales hallazgos: 

Hoy, compartimos los aspectos destacados de nuestro trabajo de integridad, correspondiente al segundo trimestre de 2022. La actualización está disponible en nuestro Centro de Transparencia e incluye: 

A inicios del mes, también lanzamos nuestro Informe Trimestral de Amenazas Adversarias, que da un vistazo cualitativo de los diferentes tipos de amenazas adversariales que combatimos a nivel global, así como nuestro trabajo para las próximas elecciones en Brasil y Estados Unidos. 

Aspectos destacados de nuestro Informe de Cumplimiento de Normas Comunitarias

Continuamos teniendo avances importantes en diversas áreas, incluyendo bullying y acoso. Conforme mejoramos nuestra tecnología de inteligencia artificial, nuestra tasa de detección proactiva de contenido de bullying y acoso en Facebook aumentó de 67% en el primer trimestre de 2022 a 76.8% en el segundo trimestre de 2022; y en Instagram incrementó de 83.8% en el primer trimestre de 2022 a 87.4% en el segundo trimestre de 2022. 

Durante el segundo trimestre de 2022, en Facebook: 

Durante el segundo trimestre de 2022, en Instagram: 

Como parte de nuestro trabajo por mejorar constantemente las métricas que compartimos en este informe, hemos actualizado nuestra metodología de apelaciones para las instancias en las que el contenido es enviado para una revisión adicional, incluyendo  ocasiones en las que las personas nos dijeron que no estaban de acuerdo con nuestra decisión.  

Conforme surgen nuevas regulaciones alrededor del mundo, nos enfocamos en las obligaciones que estas generan para nosotros y cómo pueden afectar nuestra habilidad para mantener baja la prevalencia de contenido infractor en nuestras aplicaciones, minimizar errores en la aplicación de políticas y cumplir con nuestros procesos de seguridad. 

Aspectos destacados del Reporte del Consejo Asesor de Contenido 

Ampliación de las facultades del Consejo: Pronto, el Consejo emitirá un nuevo tipo de juicio vinculante sobre los casos: si debemos o no aplicar una notificación de advertencia a algunas piezas de contenido. Si bien el Consejo ya ha podido aplicar decisiones vinculantes sobre si remover o dejar piezas de contenido, esta ampliación les dará más detalles sobre cómo aparece el contenido y cómo se distribuye a las personas en nuestras plataformas.

Valor noticioso: como resultado de una recomendación del Consejo Asesor de Contenido, estamos publicando datos sobre la cantidad de concesiones de valor noticiosos que hicimos durante un año calendario. Nos comprometemos a publicar estos números de forma regular en el futuro. De junio de 2021 hasta junio de 2022, documentamos 68 concesiones de valor noticioso, de las cuales, 13 (~20 %) se emitieron para publicaciones de políticos. Estos datos, junto con ejemplos y detalles sobre estas concesiones, ahora están disponibles en nuestro Centro de Transparencia.

Protocolo de política de crisis: Durante las crisis, evaluamos los riesgos de daños inminentes dentro y fuera de la plataforma y respondemos con acciones específicas de políticas y productos. Con base en una recomendación del Consejo Asesor de Contenido, y para fortalecer nuestro trabajo existente, estamos lanzando un Protocolo de política de crisis (CPP por sus siglas en inglés) para homologar nuestra respuesta de políticas de contenido ante crisis. Este marco establecerá criterios sobre cómo evaluar situaciones de crisis que pueden requerir una respuesta de política nueva o única. El CPP guiará las intervenciones específicas de políticas de crisis de manera oportuna y consistente con los riesgos observados e intervenciones pasadas. Como resultado, esto ayudará a que nuestra respuesta de políticas de crisis sea más balanceada y sostenible, ya que buscamos tener una respuesta global consistente ante las condiciones cambiantes. Conoce más aquí y aquí.

Impulsar la expresión y proteger la seguridad

Siempre estamos refinando nuestras políticas y su cumplimiento para que las personas puedan expresarse y se mantenga la seguridad en nuestras plataformas. Sabemos que no siempre lo hacemos bien, y estamos buscando formas de mejorar nuestra aplicación proactiva de políticas, por ejemplo mediante la aplicación de tecnología de inteligencia artificial.

Descubrimos que el uso de advertencias para desalentar el discurso de odio o el contenido de bullying y acoso impidió que parte de este contenido, que podría haber violado nuestras Normas Comunitarias, se publicara.

También, estamos ampliando una prueba de Marcado por Facebook, que permite a algunos administradores tener mayor control sobre sus Grupos y tomar en cuenta el contexto al mantener contenido que, de otro modo, podría ser marcado como bullying y acoso. Por ejemplo, a través de esta prueba, el administrador de un Grupo de entusiastas de acuarios permitió un comentario que llamaba a un pez «gordo», ya que no pretendía ser ofensivo.

Verificación de datos y comentarios útiles

Hemos construido la red de verificación de datos más grande del mundo de cualquier plataforma, con más de 90 socios de verificación de datos que revisan y califican la información errónea viral. En el segundo trimestre, mostramos advertencias en más de 200 millones de piezas de contenido en Facebook (incluidos los reshares) en todo el mundo, con base en más de 130.000 artículos escritos por nuestros socios de verificación de datos.

En Estados Unidos, nos asociamos con 10 organizaciones de verificación de datos, cinco de las cuales cubren contenido en español. Estamos agregando a TelevisaUnivision como otro socio en este país para cubrir contenido en español.

Asimismo, lanzamos un programa piloto en Facebook que tiene como objetivo mostrar a las personas información más confiable y ayudarles a decidir qué leer, en qué confiar y qué compartir. Un pequeño grupo de nuestros socios de verificación de datos independientes de Estados Unidos dejará comentarios en inglés y español para proporcionar más información sobre las publicaciones públicas de Facebook que crean que necesitan más contexto. Este esfuerzo es independiente de nuestro programa de verificación de datos. Los comentarios no son calificaciones de verificación de datos. No darán lugar a sanciones para los propietarios de contenido, ni afectarán la distribución de una publicación o el estado general de una Página. Además, a diferencia de las verificaciones de datos, estos comentarios aparecerán en publicaciones de Facebook que pueden no ser comprobablemente falsas pero que pueden ser engañosas.