- La prevalencia de contenido dañino en Facebook e Instagram se mantuvo relativamente constante y disminuyó en algunas de nuestras áreas de políticas, en gran medida debido a mejoras y ampliaciones en nuestra tecnología de detección proactiva.
- Estamos presentando los resultados de la evaluación independiente de EY sobre nuestro informe del cuatro trimestre de 2021, para asegurar que estamos calculando y reportando nuestras métricas de forma precisa.
Hoy publicamos nuestro Informe de Cumplimiento de Normas Comunitarias correspondiente al primer trimestre de 2022. Este muestra cómo aplicamos nuestras políticas de enero a marzo de 2022 a lo largo de 14 áreas de políticas en Facebook y 12 en Instagram. También, estamos compartiendo otros informes en nuestro Centro de Transparencia, incluyendo:
- El Informe de Contenido Ampliamente Visualizado, correspondiente al primer trimestre de 2022
- El reporte trimestral del Consejo Asesor de Contenido para el primer trimestre de 2022, en el cual damos actualizaciones de nuestras respuestas a 55 recomendaciones hechas por el Consejo. Este reporte muestra que, en respuesta a las recomendaciones del Consejo, hemos iniciado dos nuevas revisiones a detalle, que posiblemente resultarán en reuniones del Foro de Políticas para considerar cambios específicos. También, incluye detalles sobre nuevos proyectos de investigación cualitativos y cuantitativos que hemos llevado a cabo para entender mejor cómo podemos incorporar la retroalimentación de las personas en nuestros procesos de apelación y revisión.
- Diversos reportes correspondientes al segundo semestre de 2021 sobre temas que van de las solicitudes de datos de usuarios por parte de gobiernos, la forma en la que protegemos la propiedad intelectual y las disrupciones en nuestros servicios, hasta las veces en las que hemos tenido que restringir contenido con base en las leyes de un país en específico.
- Una nueva página de informes en nuestro Centro de Transparencia que facilita el acceso a informes regulatorios por país.
También, estamos publicando los hallazgos de la evaluación independiente de EY sobre nuestros informes de aplicación de políticas. El año pasado solicitamos a EY que verificara las métricas de nuestro Informe de Cumplimiento de Normas Comunitarias, ya que no creemos que debemos de calificar nuestra propia tarea. La evaluación de EY concluyó que el cálculo de las métricas se ha hecho con base en los criterios especificados y las métricas se establecieron de forma justa, en todos los aspectos. Conforme crece nuestro informe, estaremos trabajando en formas para asegurar que está presentado de forma precisa y que está verificado por un tercero.
Aspectos destacados del Informe de Cumplimiento de Normas Comunitarias
La prevalencia de contenido infractor en Facebook e Instagram se mantuvo relativamente constante pero disminuyó en algunas de nuestras áreas de políticas, del cuarto trimestre de 2021 al primer trimestre de 2022.
En Facebook, durante el primer trimestre de 2022, tomamos acciones sobre:
- 1,8 mil millones de piezas de contenido de spam, un incremento respecto a las 1,2 mil millones de piezas de contenido registradas en el cuatro trimestre de 2021, debido a acciones que tomamos sobre un número pequeño de usuarios que hacían una gran cantidad de publicaciones infractoras.
- 21,7 millones de piezas de contenido de violencia e incitación, que tuvo un incremento respecto a las 12,4 millones reportadas en el cuarto trimestre de 2021, gracias a mejoras y ampliaciones en nuestra tecnología de detección proactiva.
En Instagram, durante el primer trimestre de 2022 tomamos acciones sobre:
- 1,8 millones de piezas de contenido de drogas, un incremento de las 1,2 millones de piezas de contenido reportadas en el cuatro trimestre de 2021, debido a actualizaciones en nuestras tecnologías de detección proactiva.
También, notamos un incremento en la tasa de detección proactiva de bullying y acoso, de 58,8% en el cuarto trimestre de 2021 a 67% en el primer trimestre de 2022, gracias a mejoras y ampliaciones en nuestra tecnología de detección proactiva. Asimismo, continuamos viendo una pequeña reducción en la prevalencia, en Facebook; de 0,11-0,12% en el cuatro trimestre de 2021 a 0,09% en el primer trimestre de 2022.
Refinamos nuestras Políticas y su aplicación
A lo largo de los años hemos invertido en construir tecnologías para mejorar la forma en la que detectamos contenido infractor. A la par de este progreso sabemos que cometeremos errores, por lo que es igualmente importante invertir en el refinamiento de nuestras políticas, la forma en la que estas se aplican y las herramientas que damos a los usuarios.
Por ejemplo, hemos mejorado nuestra transparencia a lo largo de los años para informar mejor a las personas sobre las razones para eliminar una publicación y hemos mejorado las herramientas para hacer apelaciones y pedirnos que revisemos el contenido nuevamente. Incluimos métricas sobre las apelaciones en este informe. Recientemente, empezamos a evaluar más a detalle la eficacia de nuestro sistema de penalización, por ejemplo, probando el impacto de mostrar a las personas notificaciones adicionales antes de aplicar penalizaciones más severas por violar nuestras políticas.
El año pasado vimos cómo los ajustes en las políticas pueden asegurar que no las estamos aplicando de forma excesiva. Las actualizaciones que hicimos a nuestra política de bullying y acoso explicaron mejor el lenguaje que fácilmente puede ser malinterpretado sin contexto. Los sistemas de aplicación de políticas también tienen un papel: recientemente empezamos a probar nueva tecnología de Inteligencia Artificial que identifica y previene que haya una aplicación excesiva de nuestras normas, aprendiendo mejor del contenido que es apelado y restaurando de forma subsecuente. Por ejemplo, una palabra que es una grosería en Estados Unidos también es un término británico para cigarro, y en el segundo caso no viola nuestras políticas. También, estamos probando una serie de mejoras a nuestra aplicación proactiva de políticas, para permitir que más administradores de Grupos de Facebook mantengan la cultura de sus grupos y tomen en cuenta el contexto alrededor de lo que está y no está permitido en sus espacios; o para reflejar mejor el contexto bajo el cual las personas escriben comentarios entre amigos, en los cuales una broma bien intencionada puede confundirse con contenido infractor.
Hacia el futuro
Por mucho tiempo nuestro trabajo se enfocó en medir y reducir la prevalencia de contenido infractor en nuestros servicios. Pero, también hemos trabajado con el mismo empeño para mejorar la precisión de nuestras decisiones en la aplicación de políticas. Si bien la prevalencia nos ayuda a medir lo que se nos escapa, también hemos estado trabajando para desarrollar medidas robustas alrededor de errores, lo que nos ayudará a entender mejor cuando actuamos sobre el contenido de forma incorrecta. Creemos que compartir métricas sobre la prevalencia y los errores nos dará un panorama más completo de nuestro sistema de aplicación de políticas y nos ayudará a mejorar, por lo que estamos comprometidos a proveer esta información en el futuro.
Finalmente, conforme haya nuevas regulaciones alrededor del mundo, nos estamos enfocando en las obligaciones que se crean para nosotros. Por lo que estamos añadiendo y refinando procesos y revisando muchas áreas de nuestro trabajo. Esto nos ayudará a tener progresos en problemas sociales y cumplir con nuestras obligaciones regulatorias más efectivamente.