커뮤니티 규정 집행 보고서, 2021년 1분기

가이 로젠(Guy Rosen), Integrity 부문 부사장

Facebook은 이번 분기에 커뮤니티 규정 집행 보고서와 더불어, 아래 자료도 함께 공유합니다:

오늘 저희는 2021년 1분기 커뮤니티 규정 집행 보고서를 발표합니다. 이번 보고서는 1월에서 3월까지 수집된 규정 집행 현황 지표를 기반으로 작성되었으며, Facebook의 12개 정책과 Instagram의 10개 정책에 대한 데이터를 포함하고 있습니다.

새로운 투명성 센터에서는 무결성 및 투명성에 대한 Facebook의 노력을 한 눈에 확인할 수 있습니다. 투명성 센터에서 볼 수 있는 정보는 다음과 같습니다:

무결성에 대한 노력이 계속하여 발전함에 따라, Facebook은 앞으로도 더 많은 정보를 추가해 나감으로써 해당 센터를 계속해서 발전시켜 나갈 것입니다.

2020년 Facebook은 커뮤니티 규정 집행 보고서의 지표 측정과 보고가 정확하게 이루어지고 있는지 검증하기 위해 독립적인 감사를 받을 것이라고 약속한 바 있습니다. 해당 평가를 수행하기 위하여 우리는 회계법인 EY를 선정하였고, 이들과 적극적으로 협력할 계획입니다.

커뮤니티 규정 집행 보고서 주요사항

확산율은 플랫폼 상에서 사람들이 얼마나 자주 유해 콘텐츠에 노출되는지 확인할 수 있는 가장 유용한 지표 중 하나입니다. 이를 보다 확장하기 위해, 이번 보고서에는 Instagram내 성인 나체 콘텐츠 및 폭력적이고 자극적인 콘텐츠에 대한 확산율도 포함하고 있습니다.

2021년 1분기, 성인 나체 콘텐츠의 확산율은 Facebook과 Instagram 모두에서 0.03-0.04%로 나타났습니다. Instagram 내 폭력적이고 자극적인 콘텐츠의 확산율은 0.01-0.02%였습니다. Facebook의 경우, 폭력적이고 자극적인 콘텐츠 확산율이 2020년 4분기 0.05%에서 올해 1분기에는 0.03-0.04%로 낮아졌습니다. 저희는 보다 많은 데이터를 공유하고, Facebook에서 공유하는 지표를 Instagram에도 적용할 수 있도록 노력하고 있습니다. 이를 위해 해당 보고서에서 처음으로 상기 확산율 수치를 공개하게 되었으며, 향후 진척상황을 파악하기 위해 매 분기별로 이 수치를 공유할 예정입니다.

*좌측 상단부터 시계방향으로
Facebook 내 폭력적이고 자극적인 콘텐츠의 확산율: 0.03-0.04%
Instagram 내 폭력적이고 자극적인 콘텐츠의 확산율: 0.01-0.02%
Instagram 내 성인 나체 콘텐츠의 확산율: 0.03-0.04%
Facebook 내 성인 나체 콘텐츠의 확산율: 0.03-0.04%

혐오 발언에 대한 진척 사항

Facebook 상에서 혐오 발언의 확산율은 지속적으로 감소하고 있습니다. 올해 1분기 지표는 0.05-0.06%로, 이용자에게 노출된 1만건의 콘텐츠 중 약 5-6건이 혐오 발언 콘텐츠인 것으로 나타났습니다.

*혐오 발언의 확산율
2020년 6월~9월: 0.10%-0.11%
2020년 10월~12월: 0.07%-0.08%
2021년 1월~3월: 0.05%-0.06%

우리는 플랫폼 상에서 혐오 발언의 확산율을 계속해서 최대한 낮게 유지하면서, 실수로 콘텐츠를 삭제하는 경우를 최소화하기 위해 집행방법이 얼마나 효과적인지를 평가합니다. 이러한 개선은 Facebook 뉴스 피드에서 문제의 소지가 있는 콘텐츠를 줄이기 위하여 실시한 변화에 따른 결과입니다.

AI 기술의 발전 덕분에 장기적으로 Facebook에서 더 많은 혐오 발언 콘텐츠를 삭제할 수 있게 되었으며, 이용자들이 신고를 하기도 전에 이를 탐지하는 능력도 향상되었습니다. 처음으로 혐오 발언에 관한 지표를 공유하기 시작한 2017년 4분기의 사전 감지율은 23.6%에 불과했습니다. 즉, Facebook이 삭제했던 혐오 발언 가운데 23.6%는 이용자가 신고하기 전에 발견되었고, 나머지 대다수의 혐오 발언은 이용자가 신고한 이후에 삭제되었다는 뜻입니다. 그러나 오늘날 이용자 신고 전에 Facebook이 선제적으로 감지해 삭제하는 혐오 발언 콘텐츠는 전체의 97%에 달합니다.

최근 동향

새로운 지표와 확산율의 지속적 개선과 더불어, 문제가 되는 여러 영역 전반에 걸쳐서 Facebook이 조치를 취하는 콘텐츠 건수가 일정하게 나타나고 있음을 확인하였습니다.

1분기 Facebook이 조치를 취한 콘텐츠 갯수는 다음과 같습니다:

  • 따돌림 및 괴롭힘 관련 콘텐츠 880만 건: 이를 선제적으로 감지할 수 있는 기술 개선에 따른 것으로, 2020년 4분기(630만 건) 보다 증가
  • 조직적인 혐오 콘텐츠 980만 건: 2020년 4분기(640만 건) 보다 증가
  • 혐오 발언 콘텐츠: 2021년 1분기 2,520만 건 (2020년 4분기 2,690만 건)

1분기 Instagram이 조치를 취한 콘텐츠 갯수는 다음과 같습니다:

  • 따돌림 및 괴롭힘 관련 콘텐츠 550만 건: 선제적인 감지 기술 개선에 의한 것으로, 2020년 4분기(500만 건) 보다 증가
  • 조직적인 혐오 콘텐츠 324,500 건: 2020년 4분기(308,000 건) 보다 증가
  • 혐오 발언 콘텐츠: 2021년 1분기 630만 건 (2020년 4분기 660만 건)

잘못된 코로나19 정보와 유해 콘텐츠에 대한 대응

코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)는 현재까지도 주요한 공중 보건 이슈 중 하나로, Facebook은 백신을 비롯하여 신뢰할 수 있는 관련 정보를 제공하기 위해 노력해오고 있습니다. 코로나19의 세계적 대유행 초기 시점부터 2021년 4월까지, Facebook과 Instagram 전반에 걸쳐 잘못된 코로나19 정보 및 실제 피해를 야기할 수 있는 콘텐츠 등 당사의 정책을 위반한 1,800만여 건의 콘텐츠를 삭제하였습니다. 또한, 백신에 대한 사람들의 거부감을 없애고 백신과 관련한 허위 정보에 대응하기 위해 노력하고 있습니다.

 



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