昨年12月にOculus Quest 2をご利用のごく少数の利用者の皆様から「ヘッドセット用接顔パーツ」が皮膚と接触した箇所で軽微な皮膚炎が生じたと連絡をうけ、Facebook社では経済産業省に対してこの事実を報告いたしました。
この報告により、先日経済産業省及び消費者庁よりOculus Quest 2のヘッドセット用接顔パーツの交換について発表がありました。
ご連絡をいただいた利用者のほとんどは軽微な皮膚炎で自然に症状が消えるものでありましたが、より快適にご利用いただくため、ご希望される利用者の皆様に対しては無償で「ヘッドセット用接顔パーツ」の交換を実施しております。
なおOculus Quest 2のヘッドセット本体に関しては問題なくお使いいただけます。
Facebook社は昨年12月よりこのような炎症が起こった原因を追求するために皮膚科学と毒性学の専門家と協力して調査しております。専門家によると、このような炎症はアレルギー反応によるものではなく、また重度の症状には至らず、自然に治癒するものであろうとの報告を受けています。
調査の一環として潜在的な原因を究明しており、また今回の報告を受けOculus Quest 2の製造工程を変更いたしました。当該製品「ヘッドセット用接顔パーツ」をお持ちで皮膚の炎症が見られた、もしくは交換をご希望される利用者の皆様には、Oculusサポートまでご連絡いただきますようお願いしています。
本件に関する概要やご購入いただいた皆様の今後のお手続きは、下記の通りです。
- 対象製品
- 対象製品をお持ちの方々への対応
対象製品に該当し、皮膚の炎症が見られた、もしくご希望される利用者の皆様に対しては無償で「ヘッドセット用接顔パーツ」の交換を実施しております。弊社Oculusサポートのお問い合わせフォームよりご連絡いただきますよう呼びかけております。
対象製品の外観：
本来は安全にエンターテイメントの楽しみをご提供する製品であるはずが、ご利用に不安を感じさせてしまう事象が発生したことを大変心苦しく思っております。Facebook社では今後品質管理体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。