Les réseaux sociaux s’imposent comme un canal relationnel incontournable entre les enseignes et les consommateurs

Facebook dévoile aujourd’hui les résultats d’une étude menée par Ipsos pour Facebook sur l’évolution des attentes des Français en matière de prospectus*. Ainsi, 74% des Français seraient prêts à consulter les prospectus sur Internet s’ils n’étaient plus distribués dans les boîtes aux lettres. Un chiffre significatif qui démontre un réel intérêt des Français en faveur de l’évolution de ce média vers une alternative qui répond davantage à leurs usages. En effet, plus de ⅔ des Français (70%) déclarent préférer le format digital au format papier qu’ils considèrent notamment plus pratique et plus écologique.

Une révolution digitale en marche pour le prospectus

 En outre, les lecteurs de catalogues promotionnels papier seraient globalement prêts à suivre une migration digitale des prospectus. Les Français sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à refuser de recevoir des catalogues papier : 1 Français sur 3 (36%) rejette la publicité en boîte aux lettres ou envisage de le faire, laissant la place à des formats plus innovants et plus adaptés.

“Les annonceurs traditionnels exploitant fortement le média papier ajustent désormais leur stratégie de complémentarité media pour toucher 3 grands groupes de consommateurs : ceux qui préfèrent toujours le papier, leurs héritiers qui affectionnent tout particulièrement le e-catalogue dans sa version PDF (copie conforme du papier), et puis ceux qui tendent vers un e-catalogue plus interactif et personnalisable via l’automatisation », indique Rafael Lefèvre, Client Partner Retail pour Facebook France.

La personnalisation, levier supplémentaire pour engager les consommateurs

 L’alternative digitale est déjà bien connue et utilisée par la majorité des Français : 83% connaissent les e-catalogues, et pas moins de 42% d’entre eux les consultent au moins une fois par semaine.

Surtout, les Français sont à la recherche d’une expérience unique, s’adressant directement à leurs besoins. Ainsi, 76% des répondants se disent intéressés par des promotions personnalisées pour leur permettre de découvrir de nouveaux produits (75%) ou encore pour synthétiser l’ensemble de leurs goûts et de leurs besoins (74%). En outre, 66% des Français plébiscitent les réseaux sociaux, devenus incontournables dans la relation entre les enseignes et les consommateurs.

“Cette étude révèle l’importance des réseaux sociaux qui s’imposent comme un canal puissant et légitime pour permettre une transition vers des prospectus 2.0 mais aussi une opportunité réelle pour les entreprises d’innover en matière de stratégie marketing et de relation client”, indique Guillaume Cavaroc, Directeur du département Retail et E-commerce pour Facebook France.

 “Les évolutions qui s’opèrent autour des catalogues entament une nouvelle révolution de l’industrie, appuyée par la demande croissante des consommateurs de basculer vers le digital pour une expérience shopping plus fluide et plus personnalisée, notamment grâce aux réseaux sociaux. Nous sommes ravis de travailler avec Facebook, qui nous accompagne vers la numérisation de nos catalogues via des formats innovants, pour réinventer le tract de demain”, conclut Mathieu Lepoutre, Responsable média 360 d’Auchan Retail.

 

Retrouvez l’intégralité de l’étude ici.

 

*Méthodologie : Étude Ipsos “Les attentes des français en matière de prospectus” menée en ligne du 01 au 09 juillet 2021 auprès de 2006 individus représentatifs de la population française âgée de 18 à 65 ans. Étude commandée par Facebook.