Construire la prochaine ère d’expériences personnalisées

Par Dan Levy, vice-président, publicités et produits commerciaux

 

Au cours de mes douze années passées chez Facebook, je me suis concentré sur notre unique mission : créer des connexions qui ont du sens  entre les personnes et les entreprises. Pour y parvenir, nous avons dû réussir de grandes choses : tout d’abord, effectuer la transition  de l’ordinateur au mobile. Ensuite, nous avons établi la norme pour les publicités personnalisées afin que les entreprises puissent atteindre les bons clients. Et pendant la pandémie, nous avons aidé des millions d’entreprises à garder leurs portes ouvertes et des millions d’autres à les ouvrir virtuellement pour la première fois.

Tant de créateurs et d’entreprises ont innové pour relever de nombreux défis, et cela me motive un peu plus à chaque fois que j’apprends à quel point nous faisons partie intégrante de leur réussite. Comme le propriétaire de Fubert, un magasin de glaces belge qui a lancé une activité de livraison pendant la pandémie de COVID. Il nous a dit qu’il n’aurait pas pu « rester à flot sans la possibilité de créer des publicités personnalisées avec Facebook ». Il y en a tant d’autres comme lui. 

Aujourd’hui, alors que certaines régions du monde rouvrent leurs portes, les entreprises sont confrontées à un changement permanent du comportement des gens : une migration vers le e-commerce qui aurait pu prendre une décennie a explosé en un an. Cette évolution, combinée à l’essor des technologies permettant de répondre aux attentes des gens en matière de protection de la vie privée, offre à notre secteur une occasion d’innover une fois de plus. Nous devons développer de nouvelles façons pour les entreprises d’atteindre les clients, et donner aux gens plus de contrôle sur la façon dont leurs informations personnelles sont utilisées dans la publicité. Pour faire de cette opportunité une réalité, nous nous concentrons sur des innovations de produits dans quatre domaines :

1. Les technologies d’amélioration de la vie privée

« La moitié de l’argent que je dépense en publicité est gaspillée ; le problème est que je ne sais pas quelle moitié ». Cette célèbre lapalissade marketing du 19e siècle s’est maintenue jusqu’au 21e siècle, ce qui était bien si vous étiez une grande entreprise avec un gros budget, mais pas si vous étiez le couturier du quartier. Il fallait trouver une meilleure solution. C’est ce qu’ont apporté Internet et le marketing basé sur les données, en permettant à une petite entreprise d’atteindre son public spécifique avec des messages personnalisés pour un coût bien moindre.

Aujourd’hui, souvent avec un peu plus qu’un téléphone et un compte Facebook ou Instagram, les gens peuvent poursuivre un rêve, et ils sont plus nombreux que jamais à le faire : le rythme de création de nouvelles entreprises aux États-Unis a atteint un niveau record en 2020.

Facebook a contribué à montrer la voie de la transition  à la publicité personnalisée, et maintenant nous voulons montrer que personnalisation et vie privée ne sont pas contradictoires.

C’est pourquoi nous développons des technologies de protection de la vie privée afin de minimiser la quantité d’informations personnelles que nous traitons, tout en nous permettant de diffuser des publicités pertinentes et de mesurer leur efficacité. Ces technologies constitueront à l’avenir une base essentielle pour la publicité numérique, tout comme la puce électronique l’est pour le traitement informatique. Mais pour que ces technologies fonctionnent et profitent à toutes les entreprises, il faudra une collaboration dans tout le secteur, tout comme d’autres normes et pratiques en matière de protection de la vie privée. C’est pourquoi Facebook fait partie de plusieurs collaborations autour de  la protection de la vie privée, comme le Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), le World Wide Web Consortium (W3C) et la World Federation of Advertisers (WFA).

2. Découverte des produits et des entreprises

Deux cents millions d’entreprises utilisent nos outils gratuits, comme une page Facebook ou un compte Instagram, pour partager leurs actualités . Dix millions d’entre elles paient pour la publicité. Quelle que soit la façon dont ils utilisent Facebook, nous réinventons le principe de découverte et de pertinence pour les personnes, les créateurs et les entreprises.

Par exemple, nous :

  • Testons une nouvelle expérience dans le fil d’actualité où les utilisateurs peuvent cliquer pour parcourir le contenu des entreprises sur des sujets tels que la beauté, le fitness ou la mode, et explorer le contenu des entreprises connexes.
  • Utilisons le contexte pour faire des recommandations plus intelligentes sur les publicités à afficher, donc si vous regardez une vidéo de voyage, nous pourrions afficher des publicités pour des hôtels et des vols.
  • Faisons en sorte qu’il soit plus facile pour les gens de créer des communautés autour d’entreprises qui s’alignent sur leurs valeurs. Depuis le début de la pandémie, 3,5 millions de personnes aux États-Unis ont rejoint de nouveaux groupes soutenant les petites entreprises appartenant à des personnes noires, et nous allons bientôt commencer un test, limité aux États-Unis, permettant de placer un badge “petite entreprise” sur les publicités.

 

3. Commerce

Un acheteur sur trois dans le monde déclare qu’il prévoit de passer moins de temps en magasin, même une fois la pandémie terminée, et près des trois quarts d’entre eux disent trouver des idées d’achat sur Facebook, Instagram, Messenger ou WhatsApp.

Nous constatons également que plus d’un milliard de personnes visitent Marketplace chaque mois et que Shops (Boutiques) compte plus de 300 millions de visiteurs mensuels alors que nous venons de le lancer l’année dernière. Et il y a quelques semaines, nous avons annoncé que Shops s’étendait à Marketplace aux États-Unis et à WhatsApp dans certains pays et développait des publicités en réalité augmentée qui encouragent les gens à « essayer » les produits qui les intéressent.

En bref, Facebook et Instagram sont en train de devenir rapidement un lieu pour acheter et vendre et, au cours des prochaines années, nous allons mettre en place un système de commerce moderne pour répondre à cette demande, à travers les publicités, les outils destinés aux communautés, la messagerie, les Boutiques et les services de paiement. Tout cela est au service de la création d’un parcours client personnalisé et fluide, dans lequel il est plus facile de découvrir un produit, de s’informer à son sujet, de décider de l’acheter, de le payer et de se le faire livrer.

 

4. Les outils commerciaux au-delà du marketing 

Pour les entreprises, le temps est aussi important que le budget. Nous voulons que la meilleure minute et le meilleur dollar qu’elles dépensent chaque jour soient sur Facebook, et cela nécessite plus que de meilleurs outils pour acheter des publicités et publier des mises à jour. Nous pensons pouvoir contribuer à répondre à toutes sortes de besoins des entreprises, qu’il s’agisse de gestion de la relation client (CRM), d’outils de messagerie d’entreprise ou de recrutement par le biais de Facebook Jobs. 

Nous continuons également à développer des produits et des outils offrant aux entreprises ce dont elles ont besoin tout en nécessitant moins de clics et de choix, et moins de gestion au quotidien. Nous :

  • Aidons les entreprises à gérer facilement leur activité sur l’ensemble de nos applications avec la Suite Facebook Business.
    • Donnons aux entreprises de nouveaux outils permettant de gagner du temps pour s’inspirer, planifier et gérer les publications, les Stories et les publicités.
    • Améliorons les capacités de notre boîte de réception unifiée et facilitons l’envoi de messages aux clients dans toute la famille d’applications Facebook à partir d’une seule interface.
  • Etendons notre API Messenger pour Instagram, car les clients ont de plus en plus recours à la messagerie plutôt qu’aux appels téléphoniques. 

 

Bien que nos produits changent pour répondre à des besoins qui évoluent rapidement, la mission reste la même : créer des connexions qui ont du sens  entre les personnes et les entreprises. Nous construisons une nouvelle ère d’expériences personnalisées, dans laquelle les gens ont plus de contrôle, de choix et de transparence sur leurs données identifiables que jamais auparavant, et les personnes, les entreprises et les créateurs ont de nouvelles opportunités et de nouveaux moyens de se connecter, de se développer et de prospérer.



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