Aujourd’hui, Facebook annonce de nouvelles façons de faire du shopping à travers ses applications, ainsi que des solutions à destination des entreprises pour personnaliser le shopping avec des publicités, et des investissements dans des technologies qui façonneront les expériences d’achat de demain. Mark Zuckerberg s’est exprimé sur son compte Facebook pour donner plus de détails sur ces solutions.
La façon dont les consommateurs font leurs achats a changé au cours des dernières décennies : ils sont passés de la visite de centres commerciaux à l’achat en ligne, et maintenant à l’essai virtuel de lunettes de soleil depuis leur canapé. Le commerce fait partie de l’ADN de Facebook depuis des années, les commerçants utilisant des publicités personnalisées pour atteindre les clients. L’année dernière, lorsque le COVID-19 a paralysé les économies locales, Facebook a accéléré le lancement de Boutiques (Shops) pour aider les entreprises à vendre en ligne, avec le parti pris que l’évolution vers le shopping en ligne et social n’est pas temporaire. Un acheteur sur trois dans le monde déclare qu’il prévoit de passer moins de temps en magasin, même après la fin de la pandémie, et près des trois quarts d’entre eux disent trouver des idées d’achat sur Facebook, Instagram, Messenger ou WhatsApp. Facebook continuera à soutenir la reprise économique en réalisant de nouveaux investissements dans Boutiques et en renonçant aux frais pour les vendeurs professionnels jusqu’en juin 2022.
Mettre les Boutiques à disposition d’un plus grand nombre de personnes
Aujourd’hui, Facebook compte plus de 300 millions de visiteurs mensuels de Shops et plus de 1,2 million de Shops actifs mensuels. Facebook fait en sorte qu’il soit encore plus facile pour les gens de découvrir et d’acheter sur Boutiques. Bientôt, les entreprises de certains pays auront la possibilité de présenter les Boutiques dans WhatsApp. Aux États-Unis, il sera possible d’intégrer les produits de Boutiques dans Marketplace, ce qui les aidera à atteindre le plus d’un milliard de personnes qui le visitent chaque mois dans le monde.
Les acheteurs veulent avoir confiance dans leurs achats, c’est pourquoi Facebook leur fournit plus d’informations avant d’acheter. Au cours des prochains mois, il sera désormais possible d’étendre les évaluations et les commentaires aux produits de Boutiques sur Instagram. Bientôt, les utilisateurs pourront aussi voir des photos et des vidéos de la communauté. Ces changements aideront les gens à prendre des décisions plus informées sur ce qu’ils veulent acheter, et permettront aux entreprises de savoir si elles répondent aux attentes des clients.
Personnaliser le parcours d’achat grâce aux publicités
Les entreprises veulent offrir des expériences d’achat transparentes et pertinentes à leurs clients, et Facebook souhaite leur apporter une expérience aussi personnalisée que leur fil d’actualité. C’est pourquoi Facebook dévoile des solutions publicitaires pour Boutiques qui offrent des expériences uniques fondées sur les préférences d’achat des utilisateurs. Par exemple, Facebook teste actuellement la possibilité pour les entreprises d’envoyer les acheteurs là où ils sont le plus susceptibles de faire un achat en fonction de leur comportement d’achat, comme des produits sélectionnés qui pourraient les intéresser dans une boutique ou sur le site d’une entreprise. À l’avenir, Facebook étudiera les moyens d’aider les marques à personnaliser davantage leurs annonces dans leurs Boutiques en proposant des offres spéciales ou des promotions à certains acheteurs.
Cela s’appuie sur des outils existants qui aident les entreprises à trouver le bon public, comme les audiences personnalisées et les annonces avec des tags de produits, qui permettent aux entreprises de rediriger les utilisateurs vers leur Boutique directement à partir d’une publicité. Cette suite de solutions de publicités personnalisées dans Boutiques peut aider les entreprises à faire passer les clients de la découverte à l’achat.
Lancement de nouvelles technologies pour propulser l’avenir du shopping
Facebook investit dans des technologies immersives comme la réalité augmentée et l’intelligence artificielle, qui seront à la base de la façon dont les consommateurs feront leurs achats en ligne à l’avenir. Avec de nouveaux outils de découverte visuelle sur Instagram, les acheteurs peuvent trouver de nouveaux produits, et avec les expériences de réalité augmentée, peuvent visualiser les articles avant de les acheter.
Sur Instagram, le shopping commence par la découverte visuelle. Tous les jours, les utilisateurs parcourent l’application et découvrent des inspirations, ce qui devient un point de départ pour le parcours d’achat. Cette année, des tests seront lancés sur une nouvelle recherche visuelle alimentée par l’IA. La recherche visuelle aide les gens à trouver des produits similaires, comme des robes à imprimés floraux, en tapant simplement du doigt sur l’image d’une robe qui leur plaît. À l’avenir, il sera possible de prendre des photos à partir de son appareil photo pour lancer une recherche visuelle. Bien qu’il soit encore tôt, nous pensons que la recherche visuelle améliorera le shopping mobile en rendant encore plus de contenus sur Instagram shoppables.
Alors même que les commerces physiques rouvrent leurs portes dans de nombreux pays, deux tiers des acheteurs en ligne déclarent vouloir essayer virtuellement des produits depuis le confort de leur maison. Pour aider les acheteurs à se faire une idée plus précise d’un produit avant de l’acheter, Facebook facilite la création d’expériences d’essayage en réalité virtuelle dans Boutiques grâce à de nouvelles intégrations API avec Modiface et Perfect Corp. De nouveaux outils sont également introduits pour permettre aux marques d’inclure des catalogues de produits en réalité augmentée dans les publicités, qui afficheront automatiquement des produits pertinents aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts.
Enfin, des entreprises parmi les plus grandes marques expérimentent le Live Shopping sur Facebook et font profiter les spectateurs de cette expérience d’achat personnalisée grâce aux Live Shopping Fridays.