Réponses à vos questions concernant la Politique de confidentialité de WhatsApp

Nous avons récemment mis à jour notre Politique de confidentialité et avons, à la suite de cela, reçu de nombreuses questions. Face aux rumeurs qui circulent, nous souhaitons répondre à quelques-unes des questions qui reviennent le plus. Nous nous efforçons de développer WhatsApp afin que tout le monde puisse communiquer de manière privée avec d’autres personnes.

Nous tenons à préciser que la mise à jour de notre politique n’a aucune incidence sur la confidentialité de vos messages avec vos amis ou votre famille. Au contraire, cette mise à jour comprend des changements relatifs à l’envoi de messages à une entreprise sur WhatsApp, ce qui est optionnel, et fournit également plus de transparence sur la manière dont nous recueillons et utilisons les données.

La confidentialité et la sécurité de votre messagerie personnelle

  • Nous ne pouvons pas voir vos messages privés ni écouter vos appels, et Facebook non plus : ni WhatsApp ni Facebook ne peuvent lire vos messages ou écouter vos appels sur WhatsApp avec vos amis, votre famille et vos collègues de travail. Peu importe ce que vous partagez, cela reste entre vous et les personnes avec qui vous souhaitez le partager. Ceci parce que vos messages personnels sont protégés par le chiffrement de bout en bout. Nous n’affaiblirons jamais cette sécurité et nous le faisons apparaître dans chaque discussion afin que vous puissiez connaître notre engagement. En savoir plus sur la sécurité sur WhatsApp, ici.
  • Nous ne conservons pas les historiques des destinataires des messages ou des appels : bien qu’habituellement les opérateurs de téléphonie mobile conservent ces informations, nous sommes convaincus que le fait de conserver ces données pour deux milliards d’utilisateurs constituerait un risque aussi bien pour la confidentialité que pour la sécurité, et c’est pour cela que nous ne le faisons pas.
  • Nous ne pouvons pas voir votre localisation partagée et Facebook non plus : lorsque vous partagez votre localisation avec quelqu’un sur WhatsApp, celle-ci est protégée par le chiffrement de bout en bout, ce qui signifie que personne ne peut voir votre localisation à part les personnes avec lesquelles vous la partagez.
  • Nous ne partageons pas vos contacts avec Facebook : lorsque vous nous en donnez l’autorisation, nous accédons uniquement aux numéros de téléphone de votre carnet d’adresses afin que l’envoi de messages soit plus rapide et plus fiable. Nous ne partageons pas votre liste de contacts avec les autres applications proposées par Facebook.
  • Les groupes restent privés : nous utilisons l’adhésion à un groupe pour transmettre des messages et pour protéger notre service des spam et autres abus. Nous ne partageons pas ces données avec Facebook à des fins publicitaires. Une fois de plus, ces discussions privées sont chiffrées de bout en bout, donc nous ne pouvons pas en voir le contenu.
  • Vous pouvez choisir de faire disparaître vos messages : pour encore plus de confidentialité, vous pouvez choisir d’utiliser les messages éphémères, qui disparaîtront peu de temps après avoir été envoyés dans la discussion. Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d’aide.
  • Vous pouvez télécharger vos données : vous pouvez télécharger et consulter les informations que nous avons sur votre compte directement depuis l’application. Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d’aide.

La messagerie commerciale et notre collaboration avec Facebook

Tous les jours, des millions de personnes à travers le monde communiquent sur WhatsApp de façon sécurisée avec des entreprises de toutes tailles. Nous souhaitons améliorer la messagerie commerciale afin que lorsque vous choisissez d’envoyer des messages à des entreprises, cela soit plus facile. Nous serons toujours clairs au sein de WhatsApp lorsque vous communiquerez avec d’autres entreprises qui utilisent ces fonctionnalités.

  • Services d’hébergement de Facebook : communiquer par messages avec des entreprises est différent d’envoyer des messages à votre famille ou à vos amis. Certaines grandes entreprises ont besoin d’utiliser des services d’hébergement pour gérer leur communication. C’est pourquoi nous offrons aux entreprises la possibilité d’utiliser des services d’hébergement sécurisés de Facebook afin qu’elles puissent gérer les discussions WhatsApp avec leurs clients, répondre aux questions et envoyer des informations utiles, comme un justificatif de paiement. Que vous communiquiez avec une entreprise par téléphone, e-mail ou WhatsApp, celle-ci peut voir ce que vous dites et utiliser ces informations pour ses propres fins marketing, qui peuvent comprendre des publicités sur Facebook. Pour nous assurer que vous en êtes bien informé(e), nous affichons clairement sur les conversations avec des entreprises si ces dernières choisissent d’utiliser les services d’hébergement de Facebook.
  • Nouvelles fonctionnalités commerciales : de plus en plus de personnes veulent pouvoir faire un achat auprès d’une entreprise directement en ligne. Grâce aux fonctionnalités commerciales de Facebook comme les boutiques, certaines entreprises afficheront leurs produits directement dans WhatsApp afin que les utilisateurs puissent voir ce qui est disponible à la vente. Si vous choisissez d’interagir avec les boutiques, votre activité d’achat peut être utilisée pour personnaliser votre expérience d’achat et les publicités que vous voyez sur Facebook et Instagram. Ces fonctionnalités sont optionnelles et lorsque vous les utilisez, nous vous dirons, au sein de l’application, comment vos données sont partagées avec Facebook.
  • Découvrir une entreprise : vous pourrez peut-être voir une publicité sur Facebook avec un bouton permettant d’envoyer un message à une entreprise en utilisant WhatsApp. Si vous avez déjà installé WhatsApp sur votre téléphone, vous aurez la possibilité d’envoyer un message à cette entreprise. Facebook pourra utiliser la manière dont vous interagissez avec ces publicités pour personnaliser les publicités que vous voyez sur Facebook.


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