Reconfinement : 10 conseils de Facebook pour aider les petites entreprises à animer leur vitrine numérique

Après une année difficile, le reconfinement vient éprouver encore plus les petites entreprises et les commerçants français, contraints de baisser le rideau pour plusieurs semaines… mais dont la vitrine numérique peut rester ouverte ! 

De nombreux gérant.es d’entreprise cherchent en effet à maintenir une partie de leur activité en ligne pendant le confinement, particulièrement à l’approche des fêtes de fin d’année qui sont souvent cruciales pour leur chiffre d’affaires. Facebook poursuit donc son initiative #SoutenonsNosTPEPME pour aider les petites entreprises et leur livre aujourd’hui 10 conseils pratiques.

  • Pour commencer, faites l’état des lieux de votre présence sur Internet

Faites le point sur la présence numérique de votre entreprise et évaluez vos points forts et vos axes d’amélioration. Avec l’outil de diagnostic numérique gratuit de Facebook, en moins de 30 minutes, obtenez un plan d’action personnalisé, concret et utile pour améliorer la stratégie numérique de votre entreprise sur l’ensemble des outils à votre disposition (moteurs de recherche, site web, e-commerce, réseaux sociaux etc). 

Découvrir l’outil de diagnostic

  • Soignez votre présence en ligne en mettant à jour vos informations

En cette période de changement, assurez-vous que vos clients soient bien au courant des dernières informations concernant votre entreprise. Qu’il s’agisse du changement des horaires d’ouverture de votre commerce, de nouveaux délais d’expédition, de la mise en place du “click and collect”, d’offres spéciales ou de mesures pour assurer la sécurité de vos démarches, faites-le savoir ! Pour cela, mettez à jour votre photo de profil sur Facebook et Instagram, la description de votre entreprise et vos coordonnées, renvoyez vers votre site web si vous en avez un, informez vos clients de l’ouverture ou non de votre commerce pendant le confinement, et le cas échéant, mettez à jour vos horaires d’ouverture, rejoignez des groupes Facebook locaux et faites savoir si vous restez ouverts ou si vous mettez en place des options d’achat en ligne ou de livraison. E-mail, site web et des réseaux sociaux, messagerie instantanée…  n’oubliez aucun canal de communication.

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  • Racontez votre histoire 

Photos, vidéos, Stories, Facebook Live, Live Instagram, Reels… de nombreux formats créatifs existent pour raconter votre histoire et toucher vos clients et prospects. Parlez de vos produits, racontez comment ils sont fabriqués, donnez à voir votre quotidien, l’histoire de votre entreprise, présentez votre équipe, etc. Conserver votre ADN en ligne et réussir à retranscrire votre raison d’être dans une vitrine virtuelle, ce n’est pas sorcier : il suffit de partager des contenus personnels et authentiques, comme vous l’êtes au quotidien dans votre entreprise ! 

  • Créez du contenu pertinent pour vos clients

Pendant le confinement, restez connectés avec votre communauté de clients, même à distance. Pour cela, communiquez en publiant des contenus pertinents, susceptibles d’intéresser votre communauté. Quelques conseils : créez et planifiez vos contenus sur Facebook et Instagram. Un calendrier peut être une bonne façon d’assurer la régularité ! Lorsque que vous avez créé une publication sur Instagram ou Facebook, vous pouvez aussi la booster pour lui permettre d’être vue par davantage de personnes.

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  • Restez en contact avec vos clients

Maintenir un lien étroit avec vos clients est primordial pendant le reconfinement. Transparence, réactivité et authenticité sont des qualités très valorisées par vos clients dans un moment si particulier. 

Pour cela, utilisez les messageries instantanées (Messenger, Instagram ou WhatsApp) pour rester en contact, partager des informations directement et facilement avec vos clients, répondre à leurs questions. Mettez en place un message automatique pour les moments où vous n’êtes pas disponible pour répondre, et privilégiez des réponses sous forme de “FAQ” pour répondre aux questions les plus régulièrement posées. 

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  • Créez votre boutique pour vendre sur Facebook et Instagram

Les boutiques Facebook vous permettent de continuer à vendre facilement et rapidement pendant le confinement, sur Facebook et Instagram. Si votre entreprise est éligible, configurez votre boutique en ligne. Cela vous permettra de mettre en ligne votre catalogue de produits, créer des collections et personnaliser votre boutique. 

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  • Organisez des événements en ligne payants et générez des revenus

Que vous cherchiez à basculer en ligne vos services existants ou créer des expériences inédites, les événements payants en ligne (cours de cuisine ou de sport, session de coaching, tutos Do It Yourself …) peuvent vous aider à générer des revenus et développer votre activité. Avec cette fonctionnalité, vous pourrez non seulement facturer l’accès à vos événements, mais aussi élargir votre audience en intéressant des participants et en vous faisant connaître bien au-delà de votre zone de chalandise. 100% des recettes vous seront reversées, et Facebook ne percevra aucun frais

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  • Gagnez du temps dans la gestion de votre présence en ligne

Découvrez la Suite Facebook Business, qui vous simplifie les choses et vous fait gagner du temps dans la gestion de vos pages Facebook et Instagram professionnelles. Avec cet outil / cette interface de gestion, vos alertes, messages, commentaires s’affichent en un coup d’œil. Programmez en quelques clics vos publications Facebook et Instagram et partagez-les avec votre communauté. Obtenez des statistiques sur ce qui fonctionne ou non dans vos publications. Et boostez facilement vos contenus pour développer votre audience et atteindre plus de prospects. 

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  • Échangez avec d’autres gérants de petites entreprises

Développez votre réseau, soutenez-vous et partagez vos connaissances et expériences, et bonnes pratiques en échangeant avec d’autres dirigeant.es de petites et moyennes entreprises en France. Rien de plus simple ; rejoignez la communauté Boost with Facebook France

  • Formez-vous en continu et faites le plein de ressources supplémentaires 

Formez-vous aux compétences numériques avec 100 formations gratuites aux outils du numérique. Suivez par exemple la nouvelle formation en ligne « Renforcez votre présence en ligne pour préparer les achats de fin d’année » le 10 novembre prochain à 14h20.

S’inscrire à une formation 

Petits commerces, grandes initiatives ! Découvrez les bonnes idées de commerces qui poursuivent leur travail en ligne : 

  • Fabio Bougie, artisan cirier en Alsace, utilise sa page Facebook et Messenger pour maintenir le lien avec ses clients, partager ses produits dans l’espace “Boutique”, et communiquer sur les lieux de distribution de ses bougies.
  • Les Clandestines, café et restaurant en Bretagne, a mis à jour ses horaires d’ouverture sur sa page Facebook, et y partage chaque jour le menu du jour pour faciliter les commandes et livraisons à domicile.
  • A Orthez, une vendeuse à domicile indépendante a créé un marché de Noël virtuel dans un groupe Facebook pour permettre aux commerçants béarnais de continuer à proposer leurs idées de cadeaux pour les fêtes de Noël.
  • Le Club des Poètes, restaurant et refuge des amoureux de la poésie à Paris, utilise sa page Facebook et son compte Instagram pour continuer à fédérer sa communauté en diffusant des émissions de poésie en direct et en créant une chaîne poétique.
  • À Montauban, la pâtisserie Sweet Délices reste ouverte. Mais afin de maintenir le lien avec ses clients, la pâtisserie relance sa recette gagnante mise en place pendant le premier confinement : des ateliers de pâtisserie en ligne grâce auxquels elle génère des revenus avec les événements en ligne payants sur Facebook.  
  • Des librairies de toute la France se réunissent sur la page Facebook “Un endroit où aller” pour animer des rencontres littéraires virtuelles afin de présenter les dernières publications de 2020. Un lien envoyé quelques jours en amont permet aux intéressés d’assister à l’interview de l’auteur et suivre toute l’actualité littéraire. 
Les prochaines formations #SoutenonsNosTPEPME en direct, par Facebook et ses partenaires :

  • Utiliser les groupes Facebook pour communiquer avec son audience – mardi 10 novembre 11h
  • Rester en contact avec ses clients grâce aux outils de messagerie – mardi 10 novembre 11h40
  • Apprendre à créer des publicités sur Facebook – mardi 10 novembre 12h20
  • Installer une boutique Prestashop et créer un catalogue de produits – mardi 17 novembre 11h
  • Comment créer une boutique Shopify en moins de 60 minutes – mardi 17 novembre 12h10
  • Fondamentaux du marketing digital – mardi 24 novembre 11h40
  • Développer l’histoire de sa marque – mardi 24 novembre 12h20

 



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