Aujourd’hui, à l’occasion du Facebook Communities Summit qui a lieu virtuellement, Facebook annonce des évolutions produits et la création de ressources éducatives pour les administrateurs de Groupes sur Facebook.
À l’approche du dixième anniversaire des Groupes Facebook, ils s’avèrent plus importants que jamais : alors que la distanciation physique s’impose au quotidien, les communautés en ligne permettent plus que jamais de se rassembler.
Dans le monde, plus de 1,8 milliard de personnes se retrouvent chaque mois dans un groupe Facebook pour discuter de leur passion, découvrir de nouvelles idées, se distraire et faire des rencontres, et il existe ainsi des dizaines de millions de communautés actives. Rien qu’en France, 28 millions de personnes font partie d’un groupe. Qu’ils échangent sur l’écologie, l’astronomie, la parentalité, ou des astuces pour le quotidien, les groupes sont au cœur de Facebook.
D’après une enquête YouGov pour Facebook réalisée en août 2020, pendant les premiers mois de la pandémie de COVID 19, 75% des membres de groupes déclarent avoir contribué à un effort solidaire à travers leur groupe, qu’il s’agisse d’aider des personnes vulnérables pour les courses, partager des informations sanitaires ou soutenir un commerce local. 66% ont trouvé de l’aide grâce aux communautés en ligne sur la même période. Au delà des actions, le soutien émotionnel est aussi passé par les groupes, où 31% des utilisateurs sont parvenus à trouver du réconfort. (données pour la France)
60% des Français estiment que le groupe le plus important dont ils font partie est désormais en ligne. Parmi eux, un tiers trouve que les groupes sont devenus plus importants depuis le début de la crise du Covid-19 (ils sont 41% à affirmer que les outils numériques se sont montrés incontournables pour le maintien de leur communauté pendant la pandémie). (données pour la France)
Nous voulons que les groupes restent accueillants et que chacun s’y sente en sécurité. Nous y avons donc apporté quelques modifications afin de réduire également le contenu problématiques et la désinformation.. Nous voulons aussi que tous puissent y échanger avec enthousiasme autour de sujets qui les touchent ; c’est pourquoi nous dévoilons de nouveaux outils et programmes pour aider les communautés à se développer.
Plus d’outils pour les administrateurs
Les administrateurs sont au cœur de chaque communauté, qu’elle soit publique ou privée. En effet, plus de 70 millions de personnes dans le monde sont impliquées dans la création et la gestion de groupes Facebook actifs le mois dernier. Elles font vivre les groupes et entretiennent la conversation. Ces nouveaux outils doivent leur simplifier la tâche.
- Assistance administrateur : établissez des règles afin que Facebook puisse vous aider à modérer les publications de votre groupe. Vous pouvez ainsi refuser les publications contenant certains mots-clés, ou encore celles partagées par des personnes n’ayant pas interagi dans le groupe depuis longtemps, ou dont les publications ont été signalées par le passé.
- Sujets : classez les contenus par sujets avec des hashtags, et épinglez un sujet en haut du groupe pour le mettre en évidence.
- Contenu de marques (pour les Groupes publics) : utilisez le Gestionnaire de collaborations de marque pour gagner de l’argent grâce à vos groupes publics en vous associant à des marques qui cherchent à promouvoir leurs produits et services.
- Certification sur la gestion de communauté : suivez des cours en ligne pour apprendre à créer, développer et soutenir vos communautés par le biais d’un programme et d’un examen spécialisés.
De nouvelles façons d’interagir avec sa communauté
Ces nouvelles fonctionnalités permettront de susciter plus de discussions.
- Discussions : créez et rejoignez des discussions en temps réel dans un groupe.
- Profil de groupe : changez la façon dont vous apparaissez dans différents groupes en définissant une photo de profil personnalisée et en partageant des informations pertinentes pour chaque communauté.
- Invites : lancez des conversations grâce à un nouveau type de publication collaborative, dans laquelle vous pouvez partager des photos associées à un sujet précis et parcourir les réponses des autres membres.
- Questions-réponses : Les administrateurs peuvent créer une session de questions-réponses écrite, à laquelle chaque membre peut participer.
Participer aux discussions dans des groupes publics
Quand les groupes privés invitent à tisser des liens autour d’expériences de vie partagées, les groupes publics constituent des communautés ouvertes pour ceux qui souhaitent partager des contenus liés à leurs passions, humoristiques, ou encore d’actualité. Ils rassemblent des personnes partageant des centres d’intérêt communs mais permettent aussi d’élargir notre horizon et de découvrir de nouvelles perspectives en échangeant avec des personnes différentes. Pour permettre à plus de personnes de trouver et d’entrer en contact avec des communautés, nous allons tester de nouvelles façons de découvrir des conversations de groupes publics sur Facebook et en dehors de l’application.
Lorsque quelqu’un partagera un lien ou une publication sur Facebook, vous pourrez voir apparaître des discussions connexes dans le Fil d’actualité. Elles vous invitent à approfondir et découvrir ce que d’autres communautés disent à ce sujet. Dans l’onglet “Groupes” vous pourrez voir des publications de groupes publics en fonction de vos intérêts (le match de la veille, le dernier épisode de votre série préférée, le nouvel album de votre groupe fétiche) ainsi que des publications populaires de groupes publics recommandées pour vous… Des conversations de groupes publics pourront également apparaître davantage en dehors de l’application Facebook, dans les résultats de moteurs de recherche par exemple.
Ces options sont là pour permettre de participer facilement à la conversation, sans pour autant rejoindre le groupe (si la communauté le permet). Les administrateurs gardent toujours le contrôle sur les paramètres de leur groupe, par exemple qui peut publier et commenter sans approbation. Afin que la culture de la communauté reste forte, les règles du groupe apparaîtront avant que les utilisateurs puissent poster dans un groupe dont ils ne sont pas membres. La nouvelle fonctionnalité Assistance administrateur permettra de limiter facilement certains types de publications.
Les administrateurs auront la possibilité de faire passer leurs groupes publics sur cette nouvelle expérience à mesure que nous la testerons dans les mois à venir. Pendant l’inscription, ils pourront choisir d’activer l’approbation des publications pour leur groupe. Elle s’appliquera à tout le monde, y compris aux nouveaux membres et aux non-membres.
Célébrer des communautés inspirantes
A l’occasion du Facebook Communities Summit, des communautés inspirantes sont mises à l’honneur. Parmi elles des communautés françaises, comme 50InTech et J’‘Accueille, les deux nouveaux venus Français du Community Accelerator program, ou encore Objectif Bébé Bio et Run Eco Team.
“Au jour le jour, on constate un soutien énorme entre les membres du groupe, qui créent de véritables amitiés et des liens forts. Il y a une confiance qui s’établit, même si de nombreux membres ne se sont jamais rencontrés, et ne se rencontreront jamais physiquement !” explique Cécile Germain.
En France, 99% des personnes dont la communauté est principalement active en ligne affirment avoir un sentiment d’appartenance envers leur groupe. Près d’un tiers des personnes dont la communauté est principalement active en ligne (29%) disent même se sentir plus en confiance pour partager leurs opinions et émotions avec leur groupe qu’avec leurs amis ou famille. (enquête YouGov pour Facebook réalisée en août 2020, données pour la France)
Pour visionner le Facebook Communities Summit, cliquez ici.
