Facebook publie une nouvelle étude sur l’expérience d’achat “Zéro friction” et sur la publicité au sein de ses plateformes, dans le secteur automobile. Cette étude, qui se découpe en deux parties, a pour objectif d’aider les marques et les professionnels du secteur à identifier et à prioriser les critères qui peuvent améliorer l’expérience en ligne des acheteurs de véhicules.
Alors que 70 % des consommateurs affirment que les nouvelles technologies ont facilité la découverte et l’achat de véhicules, des attentes ont été créées autour des achats qui nécessitent plus de rapidité et moins de frictions. 
 
Parmi les éléments clés de l’étude :
1/ Les acheteurs d’automobiles sont de plus en plus influencés par le digital 
Selon la dernière étude Facebook IQ, la plupart des acheteurs de véhicules font leur choix en s’inspirant des posts publiés sur les réseaux sociaux : 
  • 80% des acheteurs d’automobiles affirment que les messages sur Facebook et Instagram les inciteraient à envisager l’achat ou la location d’un nouveau modèle. 
  • 40% des consommateurs d’automobiles interrogés déclarent découvrir les lancements de nouveaux modèles sur mobile.
2/ Les marques doivent venir à l’esprit des consommateurs automobiles avant même que leur parcours d’achat commence 
Les acheteurs d’automobiles, comme tous consommateurs, connaissent des étapes importantes dans leur vie qui doivent être prises en considération, à la fois en amont du parcours d’achat mais aussi lors de l’élaboration de stratégies de messagerie.
 
Selon l’étude Facebook IQ, les événements marquants de la vie d’une personne sont donc souvent à l’origine de l’investissement d’une nouvelle voiture :
  • 76 % des consommateurs automobiles interrogés déclarent avoir acheté un nouveau véhicule en raison d’un changement de situation personnelle (exemple : une promotion professionnelle, un déménagement ou encore une naissance)
  • 47 % des interrogés indiquent que la mission et les valeurs du constructeur automobile sont importantes lors de l’achat d’un véhicule.
3/ L’importance de créer une expérience d’achat fluide et sans friction
A l’heure où le digital est de plus en plus présent dans tous les aspects de nos vies, les consommateurs ont des attentes élevées en ce qui concerne la personnalisation et la fluidité des processus de découverte, d’évaluation et d’achats.
 
Selon cette même étude, 77 % des acheteurs de voitures interrogés considèrent qu’acquérir un véhicule doit être aussi simple et pratique que possible.
 
Créer une expérience d’achat fluide et sans friction ainsi qu’une communication personnalisée à chaque consommateur d’automobile, sont tout autant d’éléments qui aident les marques à faciliter le processus d’achat.
Pour en savoir plus, veuillez trouvez ci-dessous les liens vers les études complètes :