Facebook publie ce jour une étude qui décrypte la manière dont les services bancaires mobiles transforment la façon dont les consommateurs gèrent leur argent. Cette étude mondiale, réalisée avec Accenture, fait ressortir 3 tendances clés qui ont une incidence sur les services bancaires de détail aujourd’hui :
1/ La Flexibilité financière :
Les consommateurs veulent pouvoir gérer et contrôler leur argent à n’importe quel endroit et n’importe quand.
–> 53% des titulaires de compte courant en France, en Allemagne et au Royaume-Uni déclarent qu’une application mobile facile à utiliser est un facteur important lorsqu’il s’agit de choisir une nouvelle banque.
2/ L’aisance des interactions :
Les consommateurs veulent pouvoir interagir de manière fluide avec les banques grâce aux applications de messageries instantanées.
–> Dans l’étude on apprend que 92% des 18 à 34 ans titulaires d’un compte courant en France, en Allemagne et au Royaume-Uni se disent disposés à interagir avec les banques via des applications de messagerie.
3/ L’aspect humain :
Les consommateurs veulent avoir confiance en leur banque et en leur conseiller bancaire.
–> A noter, 47% des titulaires de compte courant en France, en Allemagne et au Royaume-Uni déclarent qu’une banque qui démontre des valeurs qui leur sont importantes est un indicateur clé de confiance.
Pour accéder à l’étude en intégralité, cliquer ici.