Telefónica travaille avec Workplace pour créer une culture de collaboration qui a complètement révolutionné la façon dont l’entreprise donne vie aux témoignages de ses clients et crée des liens avec ses employés dans le monde entier.
L’importance de la connectivité
Telefónica a choisi de travailler avec Workplace car c’était le meilleur choix pour rassembler tous les employés afin d’aider toutes les régions à se sentir comme si elles faisaient partie d’une seule entreprise. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités utilisées :
- Vidéo en direct – cet outil est essentiel pour une entreprise comme Telefónica pour connecter les managers à travers le monde. Cette fonction permet aux dirigeants de diffuser des mises à jour clés sur l’entreprise et d’avoir des conversations directes avec les employés, ce qui n’était pas le cas auparavant.
- Traduction automatique – cela s’est avéré précieux, puisque les employés utilisent cette technologie pour développer un dialogue naturel dans toute l’entreprise, permettant aux dirigeants de devenir plus accessibles.
La capacité de Workplace à transformer les histoires
Le personnel de Telefónica fait beaucoup de choses pour les clients dans leurs magasins. Telefónica savait qu’il y avait des histoires de clients à raconter tous les jours, mais n’avait aucun moyen de les rassembler. Avec Workplace, Telefónica dispose d’un lieu unique pour présenter le travail de ses employés et être fier du travail accompli chaque jour. L’un des principaux avantages du réseau social est qu’il rapproche également le client de l’entreprise, en mettant en évidence les histoires en temps réel à d’autres magasins et à l’ensemble de l’entreprise.
L’importance de partager les connaissances
Grâce à Workplace, Telefonica peut partager les connaissances et les actualités de l’ensemble de l’entreprise. Qu’il s’agisse de relier les entreprises d’un bout à l’autre de la chaîne d’approvisionnement ou de partager les succès et les pratiques exemplaires dans le commerce, tout le monde peut s’exprimer et tous les employés se retrouvent.
La mobilité d’abord
À cause de l’éparpillement de la main-d’œuvre de Telefónica dans le monde entier, il est devenu primordial de connecter facilement et rapidement les employés entre eux. Les employés peuvent désormais s’engager et se sentir plus proches du reste de l’entreprise d’un simple clic, ce qui continue d’avoir un impact réel sur les relations avec les clients.
Projets futurs avec l’intelligence artificielle
Telefónica utilisera Workplace pour développer de nouveaux robots et processus automatisés au sein de l’entreprise, afin de rendre les processus internes beaucoup plus rapides. Telefónica travaille depuis deux ans pour apporter l’intelligence artificielle à ses clients et c’est la prochaine étape de ce processus.