Face à la digitalisation exponentielle des modes de consommation et afin d’accompagner les professionnels du marketing, Facebook a analysé l’évolution des parcours d’achat dans l’univers des produits de beauté. Cette étude, menée par Facebook IQ*, prouve ainsi le rôle désormais majeur des réseaux sociaux dans l’ensemble du processus, de la découverte à l’acte d’achat, en passant par l’évaluation des produits.
Cette étude, réalisée en France, dévoile notamment que :
- 36% des personnes interrogées découvrent des nouveaux produits via les applications de la famille Facebook, à savoir Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp
- 71% des utilisateurs d’Instagram et 59% sur Facebook déclarent utiliser ces réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles tendances liées à la beauté
- 37% des sondés affirment pouvoir passer à l’acte d’achat en se basant sur un contenu posté sur un réseau social
Face aux résultats de cette étude, et à la suite de celle-ci, Facebook encourage les marques de beauté à :
- proposer des expériences immersives à travers lesquelles les consommateurs peuvent essayer, acheter et partager leurs produits
- créer du contenu différenciant pour attirer les consommateurs et répondre à leurs besoins
- échanger avec certains de leurs experts
« En donnant aux consommateurs la possibilité d’échanger facilement avec des experts de la marque, et en leur émettant des recommandations personnalisées, la marque créée ainsi une relation de confiance auprès du consommateur, permettant par la suite de renforcer ce sentiment vis-à-vis de l’acte d’achat en ligne » déclare Anne Kaminsky, Global Client Partner Luxury chez Facebook et Instagram.
Pour plus d’informations, veuillez trouver ici l’infographie reprenant les données phares de cette étude.