A partir de hoy, si tu contenido es eliminado de Facebook o Instagram y has agotado tus apelaciones con Facebook, podrás apelar tu caso al Consejo asesor de contenido, un organismo mundial, formado por expertos, e independiente de Facebook que tomará decisiones independientes y vinculantes sobre los casos que decidan atender.
En 2018, Mark Zuckerberg compartió su visión para un nuevo capítulo sobre la gobernanza en internet indicando que “Facebook no debería tomar tantas decisiones importantes sobre la libertad de expresión y la seguridad por sí mismo”. El Consejo asesor de contenido es la materialización de ese punto de vista, y en las próximas semanas, nuestros casi 3000 millones de usuarios tendrán acceso a la revisión independiente de las decisiones complicadas sobre contenido.
Facebook se ha comprometido a hacer cumplir las decisiones del Consejo sobre cada uno de los contenidos y a considerar y responder de forma transparente ante cualquier recomendación sobre sus políticas. El Consejo tomará decisiones sobre los casos que se deben abordar, seleccionando tanto los casos apelados por los usuarios como los casos remitidos por Facebook, y lo hará sobre la base de los criterios expuestos en su anuncio de hoy.
El camino del Consejo asesor de contenido
En los últimos dos años, Facebook llevó a cabo un proceso de consulta mundial que culminó con la creación del fideicomiso, el acta constitutiva, los estatutos, la herramienta de gestión de casos del Consejo asesor de contenido y un equipo interno de Facebook para implementar las decisiones del Consejo.
En mayo de 2020, tras la finalización de un proceso de búsqueda global, el Consejo anunció sus primeros 20 miembros.
Desde entonces, los miembros del Consejo han estado sometidos a un riguroso proceso de orientación que incluye la capacitación en la aplicación de contenidos y políticas de Facebook y la realización de simulaciones del proceso de toma de decisiones de los casos. De forma simultánea, la administración del Consejo también ha creado estructuras de apoyo en sus funciones. Además, hemos creado una herramienta de gestión de casos, para que los miembros del Consejo cuenten con un mecanismo que proteja la privacidad al seleccionar, revisar, atender y tomar decisiones sobre los casos.
¿Cómo puedo apelar mi caso?
A partir de ahora, las personas que (1) hayan apelado las decisiones de contenido de Facebook o Instagram que cumplan con los requisitos y (2) hayan agotado las apelaciones con Facebook, recibirán un identificador de referencia del Consejo asesor de contenido en su buzón de ayuda de Facebook o en la sección de solicitudes de ayuda de Instagram. Las personas pueden dirigirse con este identificador de referencia al sitio web del Consejo asesor de contenido, para enviar su caso al Consejo para su revisión. Asimismo, también tendrán la oportunidad de hacer una declaración sobre el motivo por el que disputan la decisión de Facebook, explicar cómo o por qué creen que Facebook tomó la decisión equivocada y compartir contexto adicional sobre la publicación en cuestión, incluida su motivación para realizar la publicación.
Al igual que con todos los productos de Facebook, vamos a poner a disposición el procedimiento de apelación al Consejo asesor de contenido a las personas de todo el mundo de forma progresiva para asegurar la estabilidad de la experiencia en la plataforma para los usuarios. Esperamos que todos los usuarios de Facebook e Instagram que cumplan con los requisitos para remitir casos al Consejo asesor de contenido puedan hacerlo técnicamente en las próximas semanas.
Consulta cómo solicitar una revisión al Consejo asesor de contenido.
¿Cómo seleccionará los casos el Consejo asesor de contenido?
El Consejo asesor de contenido seleccionará los casos entre los que les remitan las personas que utilizan Facebook o Instagram, o el propio Facebook. El Consejo tendrá el criterio exclusivo de decidir qué casos atender, salvo en circunstancias excepcionales en las que Facebook remita un caso para una revisión acelerada, en cuyo caso el Consejo aceptará y revisará el caso lo antes posible.
Al inicio, debido a la forma en que funcionan los actuales sistemas de moderación de contenidos de Facebook, los usuarios solo podrán apelar al Consejo los casos en los que Facebook haya eliminado su contenido. Sin embargo, nuestro objetivo es poner en práctica lo antes posible todos los tipos de contenido que se describen en los estatutos y estamos creando las herramientas y sistemas necesarios para hacerlo posible; por ejemplo, si una persona piensa que debe eliminarse un contenido publicado por otra persona o un grupo está infringiendo nuestras Normas comunitarias y debería eliminarse. En cualquier caso, las decisiones sobre contenido que Facebook decide mantener se pueden poner en práctica desde el primer día, ya que Facebook puede remitir directamente dicho contenido al Consejo.
El Consejo ha indicado que seleccionará su primer caso en las próximas semanas y, de acuerdo con los estatutos, las decisiones del Consejo se emitirán e implementarán en el plazo de 90 días posteriores a la decisión final de Facebook sobre un caso.
¿Cómo decidirá Facebook qué remitir al Consejo?
Según los estatutos del Consejo asesor de contenido, como parte del proceso habitual de solicitud de casos. Facebook puede remitir las decisiones sobre contenidos “significativos y difíciles” directamente al Consejo asesor de contenido, en cuyo caso se notificará a la persona que publicó el contenido en cuestión y se le dará la oportunidad de proporcionar una declaración. Hemos iniciado el proceso de selección de los casos que se remitirán al Consejo y, para remitir casos que son diversos a nivel geográfico, cubriremos una amplia gama de tipos de infracciones presentes en nuestras Normas comunitarias y que incluyen tanto contenido eliminado como contenido que se ha mantenido. De manera similar a las apelaciones de los usuarios, el Consejo elegirá cuál de los casos remitidos por Facebook debe ser revisado, si es que hay alguno, y luego tomará una decisión que sea vinculante para Facebook. Además del procedimiento normal de casos remitidos por Facebook, éste puede obtener una revisión urgente de las decisiones sobre el contenido en circunstancias excepcionales mediante una revisión acelerada.
Actualizaciones del fideicomiso y los estatutos del Consejo asesor de contenido
En diciembre, Facebook estableció un fideicomiso de Consejo asesor de contenido independiente para proteger la independencia financiera y de toma de decisiones del Consejo con respecto a Facebook. El fideicomiso y sus administradores serán los responsables de facilitar la supervisión financiera y legal del Consejo asesor de contenido, eludiendo aún más a Facebook de la participación en las operaciones del Consejo. Los administradores no tomarán decisiones de contenido ni recomendaciones sobre las políticas de contenidos.
Hoy, el Consejo asesor de contenido anunció al primer administrador individual, que será el presidente del fideicomiso, el señor Paul G. Haaga. El señor Haaga es administrador y fideicomisario con gran experiencia en organizaciones con y sin ánimo de lucro de varios tamaños y fue nombrado por Facebook sobre la base de sus cualificaciones y experiencia. Además del señor Haaga, los futuros administradores serán seleccionados en función de su experiencia en el desempeño de cargos de carácter jurídico, financiero o fiduciario, así como de su experiencia en cuestiones de supervisión y gestión institucional.
Por último, como parte del anuncio de hoy, Facebook y el fideicomiso del Consejo asesor de contenido han acordado varias actualizaciones de procedimiento del Acuerdo de fideicomiso. Los cambios reflejan con más detalle la responsabilidad de los administradores con respecto a los posibles conflictos de intereses y presentan actualizaciones de procedimiento para permitir operaciones más eficientes.
Estamos sumamente agradecidos a todos los que han hecho posible el Consejo asesor de contenido y esperamos con interés la implementación de sus decisiones.