En mayo de 2018, abrimos un nuevo centro de revisión de contenidos en Barcelona en colaboración con CCC (Competence Call Center), uno de los principales proveedores de operaciones europeos. Hoy, estamos encantados de anunciar una actualización del equipo, que ahora incluye a unas 800 personas que trabajan con el objetivo de que Facebook sea más seguro para millones de comunidades diferentes que utilizan nuestra plataforma.
La seguridad es algo que nos tomamos muy en serio. Por eso tenemos unas Normas Comunitarias públicas, que describen lo que está permitido y lo que no está permitido en Facebook. El equipo de CCC en Barcelona es uno de los responsables de aplicar estas normas. Revisan los contenidos reportados para asegurarse de que cumplen con nuestras normas.
Este año, en todo el mundo, hemos triplicado el número de personas que trabajan en los equipos que se ocupan de la seguridad, de 10.000 a más de 30.000, de los cuales alrededor de la mitad son revisores de contenido que trabajan en centros de revisión de contenido. Como ocurre en todos nuestros centros de revisión de contenido, el equipo de Barcelona está formado por personas que hablan distintas lenguas maternas, por lo que es capaz de ofrecer el soporte en varios idiomas, además de español, y revisar todo tipo de contenido problemático y abusivo.
También estamos invirtiendo en nuevas tecnologías para identificar proactivamente el contenido problemático y tomar las medidas adecuadas. Aún estamos en fase de inicio, pero este enfoque está demostrando ser realmente prometedor, tal como se expuso recientemente en nuestro informe sobre la aplicación de las normas de la comunidad. Entre julio y septiembre, eliminamos 2,5 millones de piezas de contenido por violar nuestras normas sobre la incitación al odio, el 52,9% de las cuales fue detectado proactivamente por nuestros sistemas antes de que nadie nos informara, frente al 38% en los primeros tres meses del año.
Al visitar la oficina de Barcelona, David Geraghty, Director de Operaciones Comunitarias de Facebook, dijo: “Para finales de año, tendremos un equipo importante aquí en Barcelona, que nos ayudará a mantener a la gente segura en Facebook. Esto es parte de nuestra mayor inversión en seguridad y protección, aumentando estos equipos a más de 30.000 y utilizando tecnología de vanguardia para identificar proactivamente ciertos tipos de contenido abusivo antes de que la gente nos informe. Estos son pasos importantes para acabar con el abuso en Facebook y, aunque reconocemos que hay mucho más por hacer, estamos encantados de tener a CCC como socio en este trabajo tan crucial”.
Ulf Herbrechter, Director de Operaciones de CCC: “Aquí en Barcelona, estamos proporcionando un entorno de trabajo de primera clase y un soporte líder en la industria para nuestro equipo de alrededor de 800 revisores de contenido. Estamos orgullosos de la asociación que tenemos con Facebook desde hace tiempo, que se basa en nuestra amplia experiencia en el campo de la moderación de contenidos”.
