Messenger une a la gente, en todo el mundo

Por David Marcus, VP de Messenger, Facebook

• • Nuevas maneras de Descubrir: Negocios y Marcas
  • Nuevas formas de Conectar: Comparte tu Música favorita, Juega, Pide Comida
  • Nuevas formas para que los Desarrolladores Construyan: Messenger Platform 2.0.

El pasado F8, abrimos la plataforma Messenger a la comunidad global de desarrolladores. Desde entonces, hemos escuchado y aprendido mucho, y estamos encantados de ver cómo se convierte en un canal próspero para que marcas, desarrolladores y consumidores puedan conectarse entre sí y con las cosas que les gustan. También hemos pasado los últimos 12 meses enfocados en mejorar y lanzar productos y herramientas que nos ayuden a mantenernos en contacto –desde nuestra nueva cámara, a los video chats de grupo o incluso juegos sociales.

Los números pueden impresionar, pero no capturan de forma inmediata lo que hemos visto en cuanto al impacto que tienen los bots para Messenger en personas de todo el mundo, o la forma en que la comunidad de desarrolladores ha progresado por el bien común. Desde bots de traducción que ayudan a los refugiados, a bots que responden dudas sobre salud, oportunidades de ayudar a causas e incluso experiencias que ayudan a los estudiantes con sus tareas –la creatividad, ingenio y visión de nuestra comunidad de desarrolladores de bots ha sido increíble.

Pensamos en Messenger como en una sala de estar social para el mundo, donde la gente puede pasar el rato, compartir, hablar, jugar o comprar cosas, al tiempo que pueden llegar a casi cualquier persona, esté donde esté. Creemos que con esto estamos combinando dos herramientas del pasado –la guía telefónica (la manera en la que solíamos encontrar a la gente) con las páginas amarillas (la manera en la que encontrábamos negocios).

Aquí están todas nuestras noticias sobre el F8:

Hacer Messenger más Transparente y Divertido:

• Descubrimiento en el Mundo Digital – pestaña de Descubrir: Queríamos encontrar una manera más fácil y simple, para que las personas encuentren a las empresas que les interesan en Messenger. Hemos creado una pestaña de Descubrir, y ahora, desde la pantalla de inicio, la gente puede encontrar categorías relevantes, bots usados recientemente, tendencias y un campo de búsqueda de estilo libre. Los desarrolladores pueden solicitar que su bot se incluya en esta pestaña desde aquí y esta experiencia estará disponible a partir de hoy.

• Descubrimiento en el Mundo Físico – Códigos de Messenger: gracias a nuestros nuevos códigos QR paramétricos, las personas que estén en eventos, como partidos de baloncesto o conciertos, podrán encontrar más información a través de un bot para Messenger, simplemente escaneando el código en Messenger.

• Extensiones de Chat: Las experiencias que construyen en Messenger son inherentemente sociales. Ahora, con las extensiones de Chat, permitimos a varias personas chatear con el mismo negocio al mismo tiempo. Si te apetece compartir tu nueva canción favorita, ahora puedes agregar un bot directamente en un chat de grupo y compartir la conversación y la experiencia con tus amigos. Creemos que esto permitirá a las personas compartir bots de forma viral. Actualmente, puedes encontrar marcas populares como Spotify, TheScore, OpenTable, Food Network, NBA, Wall Street Journal and Kayak –y en el futuro habrá aún más.

• Más de M: M, nuestro asistente virtual, ahora hace sugerencias en tus conversaciones, ofreciendo formas de simplificar tu vida. Estas incluyen stickers para decir “gracias”, un recordatorio para encontrarse con un amigo, o una manera fácil de pagarle a alguien o que te paguen a través de los pagos de P2P. Impulsado por la inteligencia artificial, M reconoce cuándo la gente está haciendo tareas específicas y ofrece sugerencias útiles. Creemos que el siguiente paso es ofrecer a la gente más formas de hacer más –por lo que hoy, M puede ofrecer la posibilidad de pedir comida a través de delivery.com. Si estás chateando con amigos sobre qué pedir para cenar, M puede sugerirte qué pedir. Esta experiencia se puede completar en Messenger, incluyendo pedidos y pagos grupales. Cuanto más uses M, más sugerencias relevantes te hará. Esta opción está disponible en Estados Unidos, donde sirve delivery.com

• Lanzamiento de New Rich Gameplay: Más de 1.500 millones de juegos se han jugado en los últimos 90 días y ahora estamos añadiendo algunas herramientas adicionales del producto como los Game bots y los Rich Gameplay (juegos por turnos) para hacer que tu juego sea aún más social. Y ahora es incluso más fácil desafiar a tus amigos a un juego en Messenger haciendo clic en la pestaña Juegos en la pantalla de inicio de Messenger –que estará disponible a partir de hoy.

Ayudar a los Desarrolladores y Empresas a Construir y Crear

• • Respuestas Inteligentes para las Páginas: Uno de los principales inconvenientes para las pequeñas empresas es la gestión del correo que reciben. Las pequeñas empresas se benefician enormemente de tener la mensajería activada para poder interactuar con sus clientes y proporcionarles servicio lo más rápido posible. Hoy lanzamos la capacidad de que las Páginas respondan a las preguntas más frecuentes, como horas de apertura, direcciones e información de contacto. Desarrollado por nuestro motor de bots de Inteligencia Artificial, Wit.ai, Respuestas Inteligentes ofrece una API que permite a las empresas crear un contestador basado en la tecnología de Inteligencia Artificial que responda a este tipo de preguntas frecuentes.
  • Códigos Paramétricos de Messenger: Ahora las empresas son capaces de generar múltiples códigos QR paramétricos para un bot, ofreciendo más opciones a sus clientes. Por ejemplo, rastrear dónde fue escaneado un código, o aplicar un código QR diferente a cada mesa en un restaurante. Esto también da a la gente la posibilidad de escanear el código a través de la cámara en vez de con la función de escanear QR.
  • Protocolo de Entrega: Proporcionamos una forma de que las empresas puedan trabajar con varios desarrolladores para diferentes experiencias en Messenger. Por ejemplo, un negocio podría querer tener un bot de personal shopping pero también uno de atención al cliente. Diferentes vendedores y desarrolladores serán capaces de administrar la conversación dependiendo de lo que el consumidor solicite.

¡Estas son todas nuestras noticias! Esperamos que la Plataforma de Messenger 2.0 permita a nuestra comunidad de desarrolladores mejorar las experiencias, aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial y construir más bots que ayuden a los negocios a conectar de manera más significativa. Sabemos que los desarrolladores continuarán creando experiencias increíbles para la gente en todo el mundo, y nos encanta verlas llegar a buen puerto. El equipo de Messenger está dedicado a apoyar todo este potencial; nos gustaría dar las gracias a nuestra comunidad y, como siempre, por favor, haznos saber tu opinión.