A maneira como as empresas de tecnologia lidam com questões complexas está sendo amplamente examinada e, frequentemente, sem contexto importante. Há muito mais componentes nessa história. O que está se perdendo nesta discussão são alguns dos importantes progressos que fizemos como empresa e o impacto positivo que isso teve em áreas cruciais.
Acreditamos firmemente que pesquisas contínuas e conversas francas sobre nosso impacto são algumas das maneiras mais eficazes de identificar problemas emergentes e superá-los. Isso não significa que encontramos e corrigimos todos os problemas imediatamente. Mas por causa dessa abordagem, junto com outras mudanças, fizemos progresso significativo em uma série de áreas importantes, incluindo privacidade, bem-estar e segurança, para citar alguns. Assim como o mundo mudou muito, o Facebook também.
No passado, não tratamos alguns dos desafios de segurança com antecedência suficiente no processo de desenvolvimento de produtos. Em vez disso, fizemos alterações de forma reativa em resposta a abusos. Hoje, incorporamos equipes com foco específico em questões de segurança e proteção diretamente nas equipes de desenvolvimento de produtos, o que nos permite abordar essas questões durante nosso processo de desenvolvimento de produto, e não depois dele. Os produtos também precisam passar por um Processo de Revisão de Integridade, semelhante ao Processo de Revisão de Privacidade, para que possamos antecipar possíveis abusos e construir maneiras de mitigá-los. Aqui estão alguns exemplos que mostram quão longe chegamos.
Segurança
A maneira como pensamos e lidamos com segurança, proteção e privacidade evoluiu significativamente desde os primeiros dias da empresa. Como resultado:
- Hoje temos mais de 40.000 pessoas trabalhando em áreas ligadas à segurança, e, desde 2016, investimos em equipes e tecnologia nessas áreas mais de US$ 13 bilhões.
- Desde 2016, as equipes de segurança do Facebook interromperam e removeram mais de 150 redes de influência, tanto estrangeiras quanto domésticas, ajudando a prevenir abusos semelhantes.
- Nossa Inteligência Artificial (IA) avançada nos ajudou a bloquear 3 bilhões de contas falsas no primeiro semestre deste ano.
- Nossos sistemas de IA tem melhorado cada vez mais em criar um ambiente seguro na nossa plataforma. Por exemplo, removendo proativamente conteúdo que viola nossas regras de discurso de ódio. Agora, removemos 15 vezes mais desse tipo de conteúdo no Facebook e Instagram do que quando começamos a reportá-lo em 2017.
- Desde 2019, começamos a usar tecnologia que entende o mesmo conceito em vários idiomas – e aplica aprendizagem de um idioma para melhorar sua performance em outros.
Combate à desinformação
A desinformação tem sido um desafio dentro e fora da Internet por muitas décadas. As pessoas estão, compreensivelmente, preocupadas com a forma como o assunto será tratado pelas tecnologias da Internet no futuro. No Facebook, vimos que lidar com isso de forma abrangente – em vez de tratar como um problema com uma única solução – significa que melhoramos na abordagem desse desafio complexo. Trabalhamos para desenvolver e expandir nossos sistemas para reduzir a desinformação e promover informações confiáveis. Como resultado,
- Nós removemos conteúdo falso que tem o potencial de causar danos iminentes, o que viola nossos Padrões da Comunidade, incluindo mais de 20 milhões de conteúdo falsos sobre COVID-19 e vacinas.
- Construímos uma rede global de mais de 80 parceiros independentes de verificação de fatos, que avaliam a veracidade das postagens que abrangem mais de 60 idiomas em nossos aplicativos.
- Nós exibimos alertas em mais de 190 milhões de conteúdos relacionados ao COVID no Facebook, que nossos parceiros de verificação de fatos classificaram como falsos, parcialmente falsos, alterados ou sem contexto.
- Ajudamos mais de 2 bilhões de pessoas a encontrar informações confiáveis sobre COVID-19 por meio de nossa Central de Informações e de avisos pop-up no Feed de Notícias Adicionalmente em outra frente, mais de 140 milhões de pessoas visitaram nosso Centro de Informações de Votação para obter informações sobre votação e eleições.
Inovando com mais responsabilidade
Talvez mais importante de tudo, mudamos não apenas o que construímos, mas como construímos, para que, ao lançarmos novos produtos, eles tenham privacidade e segurança já integradas. Por exemplo:
- Este ano, quando lançamos Salas de Áudio ao Vivo, nós as criamos com soluções integradas de segurança e integridade, incluindo:
- Proibir as pessoas que atingiram um determinado limite de violações dos Padrões da Comunidade de criar ou falar na Salas de Áudio ao Vivo.
- Dar aos anfitriões da sala a capacidade de transformar palestrantes em ouvintes, ou de bloquear as pessoas, impedindo que elas entrem na sala.
- Dar aos oradores e ouvintes a capacidade de denunciar o anfitrião.
- Também lançamos o Facebook Horizon no formato beta no ano passado, com uma série de novos recursos que colocam as pessoas no controle de sua experiência em Realidade Virtual.
- Introduzimos o Safe Zone, que permite às pessoas fazerem uma pausa em seus arredores e, em seguida, bloquear, silenciar ou denunciar;
- E introduzimos um novo recurso no Horizon que facilita o envio de reportes, pois sabemos que é difícil registrar um incidente doloroso enquanto ele está acontecendo.
Você pode ler mais sobre os nossos esforços de inovação responsável com texto de Margaret Stewart, VP de Design de Produto & Inovação Responsável no Facebook. Fizemos progressos, mas também sabemos que sempre haverá exemplos de algo que não detectamos ou, por engano, removemos. Nada é perfeito aqui. A colaboração com especialistas, reguladores e outros nos tornou melhores, e a colaboração contínua será a chave para garantir que nosso progresso continue. Esse é o nosso plano.
Leia mais sobre nossos esforços nessa nova página, que apresenta informações e números atualizados, para ter uma ideia de como as coisas melhoraram e onde ainda temos mais trabalho a fazer. A nossa Central de Transparência também está disponível como um espaço que reúne nossos esforços de integridade e transparência.
