Бихме искали Facebook да бъде място, където хората могат свободно да изразяват себе си и да обсъждат различни гледни точки, включително и идеи, които могат да бъдат счетени за противоречиви. Същевременно, искаме потребители да се чувстват добре дошли и в безопасност. Поддържането на такъв баланс не е лесна задача и често най-трудните изборите, пред които сме изправeни като компания, са свързани с това кое съдържание да остане и кое да бъде премахнато от платформата. Затова въведохме Стандарти на общността (Community Standards), които точно посочват какво е позволено и какво не е във Facebook.
Екипът ни за политика на съдържанието създава тези правила, уповавайки се на експертизата си в различни области – от борбата с тероризма до сексуална експлоатация на деца, като работи в тясно сътрудничество и с външни специалисти, включително юристи, неправителствени организации и академици от целия свят. Тези Стандарти на общността са общодостъпни от много години, а миналата година за първи път бяха публикувани и по-подробни вътрешни ръководни правила, с които можете да се запознаете тук.
Екипът, който отговаря за прилагането на тези правила, се състои от близо 30 000 души, половината от които валидират съдържанието на публикациите. Тези служители преглеждат потенциално нарушаващо правилата съдържание, което докладват потребителите на платформата, а все по-често се открива и от технологиите ни с изкуствен интелект. С цел оптимално бърз отговор на тези сигнали, служителите говорят почти всеки широко разпространен език и работят в над 20 локации по света, от САЩ и Ирландия до Германия, Филипините и Испания. Ние инвестираме изключително много в тези отдели и в развитието на по-добри технологии, за да бъдат потребителите във Facebook наистина в безопасност. Само за последната година увеличихме повече от два пъти броя на служителите си, които отговарят за Стандартите на общността. Открихме и нови центрове за преглед на съдържанието, включително един в Барселона, който стартира работа през май 2018 г., и един в Латвия – през декември 2018 г.
Днес, като част от дългосрочната ни инвестиция в безопасността и сигурността във Facebook, отваряме нов Център за преглед на съдържанието в София в партньорство с Telus International – един от лидерите в Европа в предоставянето на услуги за аутсорсинг на бизнес процеси. През следващата година в този център ще работят около 150 служители, които ще преглеждат съдържанието и ще оказват подкрепа на множеството различни общности във Facebook. Като всички останали наши центрове от този вид, и в този работата ще протича на много различни езици – именно заради това избрахме София – космополитен град, разполагащ с квалифицирани кадри, говорещи много езици.
Кристина Иванова от TELUS International Europe, сподели: „Очакваме с нетърпение да си партнираме с Facebook в София и използвайки нашия голям опит в прегледа на съдържание да осигурим безопасност на потребителите, които използват платформата. Ние ще предоставим водещи за индустрията условия и работна среда, продължителни обучения и подкрепа на екипа, който в рамките на годината ще нарасне до 150 служители.“