{"id":6442,"date":"2018-06-13T12:59:33","date_gmt":"2018-06-13T17:59:33","guid":{"rendered":"http:\/\/ltam.newsroom.fb.com\/?p=6442"},"modified":"2019-11-04T13:16:39","modified_gmt":"2019-11-04T19:16:39","slug":"mejorando-el-servicio-al-cliente-de-los-anunciantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2018\/06\/mejorando-el-servicio-al-cliente-de-los-anunciantes\/","title":{"rendered":"Mejorando el servicio al cliente de los anunciantes"},"content":{"rendered":"

Las malas experiencias de compra no son buenas para nadie. Cuando los art\u00edculos tardan mucho en llegar o no cumplen con tus expectativas, pueden costar tiempo y dinero. Y si estas cosas pasan despu\u00e9s de comprar algo de un anuncio de una empresa en Facebook, puede perjudicar tu impresi\u00f3n general de Facebook. Tenemos Normas Comunitarias y pol\u00edticas publicitarias que rigen los anuncios en nuestra plataforma, pero estas no se aplican a las malas experiencias de compra fuera de Facebook, como ocurre despu\u00e9s de hacer clic en un anuncio en el sitio o la aplicaci\u00f3n de un minorista online para efectuar una compra.<\/p>\n

Hablamos con personas que compraron productos de los anunciantes de Facebook, y las dos mayores frustraciones que escuchamos fueron que a la gente no le gustan los anuncios que prometen tiempos de env\u00edo imprecisos o que tergiversan los productos. Estamos tomando medidas para tratar de identificar estas y otras frustraciones comunes a trav\u00e9s de una nueva herramienta que estamos lanzando hoy a nivel global. La misma est\u00e1 dise\u00f1ada para permitir a las personas evaluar las empresas a las que hicieron una compra. El objetivo, es conectar a m\u00e1s personas con los negocios que cumplan con sus expectativas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para encontrar la herramienta, ingres\u00e1 a la pesta\u00f1a ‘Actividad de Anuncios<\/a>‘. All\u00ed vas a encontrar los anuncios clickeados recientemente y presionar el bot\u00f3n \u00abDejar comentarios\u00bb. Esto te permitir\u00e1 completar un breve cuestionario para contarnos sobre su experiencia. Usaremos esta herramienta para obtener comentarios de la comunidad, y as\u00ed poder encontrar los bienes o servicios potencialmente de baja calidad.<\/p>\n

Compartimos estos comentarios directamente con las empresas que reciben grandes vol\u00famenes de comentarios negativos y les damos la oportunidad de mejorar antes de tomar nuevas medidas. Les brindamos orientaci\u00f3n<\/a> sobre c\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y cumplir mejor las expectativas del mismo. Esto podr\u00eda significar, por ejemplo, establecer expectativas claras sobre el tiempo de env\u00edo de antemano o proporcionar m\u00e1s transparencia sobre las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n. Si los comentarios no mejoran con el tiempo, reduciremos la cantidad de anuncios que esa empresa en particular puede ofrecer. Esto puede continuar hasta el punto de prohibir la presencia del anunciante en la plataforma. Creemos que esta herramienta permitir\u00e1 que la gente conf\u00ede m\u00e1s en las empresas con las que interact\u00faa y ayudar\u00e1 a responsabilizar a las empresas por las experiencias que brindan a los clientes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00abLa informaci\u00f3n es bastante relevante para nuestro negocio. Esto nos ayuda a mantener la coherencia con nuestros propios datos de satisfacci\u00f3n del cliente y nos ayuda a priorizar los problemas en los que debemos trabajar\u00bb. – Pranay Surana, cofundador y COO de Flyrobe<\/p><\/blockquote>\n

A medida que trabajamos para identificar y ayudar a las empresas a mejorar el servicio al cliente, tambi\u00e9n queremos brindarte herramientas para convertirte en un comprador m\u00e1s informado. Aqu\u00ed<\/a> compartimos algunos consejos a tener en cuenta antes de comprar en un negocio en l\u00ednea.<\/p>\n

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