nuestro Servicio de ayuda.<\/a><\/p>\nProteger la privacidad de los deudos<\/b><\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2017\/08\/draft_v3-291-1.png?resize=130%2C130\")
Incluso en los casos en que las leyes y la intenci\u00f3n de la persona fallecida son claras, a veces tenemos que considerar otros intereses. Por ejemplo, si un padre pierde a un hijo adolescente que se suicida, quiz\u00e1s quiera leer los mensajes privados de su hijo para entender qu\u00e9 estaba sucediendo en su vida. \u00bfEstaba teniendo dificultades con sus clases en la universidad? \u00bfTen\u00eda problemas en una relaci\u00f3n personal? Aunque parezca natural entregarle esos mensajes a su padre, tambi\u00e9n tenemos que considerar que la gente que intercambi\u00f3 esos mensajes con su hijo seguramente esperaban que sean privados.<\/p>\n
Si bien estos casos son desgarradores, en general no podemos entregar mensajes privados de Facebook sin afectar la privacidad de otras personas. En una conversaci\u00f3n privada entre dos personas, asumimos que ambas ten\u00edan la intenci\u00f3n de que esos mensajes sean privados. Y aunque parezca correcto entregar mensajes privados a familiares, las leyes quiz\u00e1s no nos lo permitan. Las leyes de Privacidad de las Comunicaciones Electr\u00f3nicas y de Comunicaciones Almacenadas, por ejemplo, nos impiden basarnos en el consenso familiar para revelar el contenido de las comunicaciones de una persona.
\n
\nTodav\u00eda estamos aprendiendo<\/b><\/p>\n
A pesar de nuestros esfuerzos por respetar los deseos de los fallecidos y sus seres queridos, seguimos encontr\u00e1ndonos frente a situaciones dif\u00edciles en las que terminamos decepcionando a personas.<\/p>\n
A\u00fan cuando conocemos perfectamente y podemos actuar de manera consistente con los deseos de las personas fallecidas y sus seres queridos, sabemos que nuestras acciones ser\u00e1n un consuelo muy limitado. Como he aprendido de mi propia experiencia, el dolor no disminuye ni r\u00e1pida ni silenciosamente. Casi un a\u00f1o despu\u00e9s de la muerte de Phil, todav\u00eda me cuesta respirar cuando veo fotos viejas en mi tel\u00e9fono. Algunas de ellas, como las que tom\u00e9 de Phil en el hospital cuando err\u00f3neamente cre\u00eda que nos ir\u00edamos a casa al d\u00eda siguiente, me siguen conmoviendo hasta las l\u00e1grimas.<\/p>\n
Pero otras, como las que lo muestran parado orgullosamente en nuestro patio trasero junto a nuestras hijas en el D\u00eda del Padre, est\u00e1n empezando a hacerme sonre\u00edr de nuevo. Esos rel\u00e1mpagos de felicidad, por breves que sean, me demuestran que las cosas que nos hacen recordar a nuestros seres queridos no tienen por qu\u00e9 ser recordatorios de la p\u00e9rdida. Y que, en cambio, me dan esperanza de que las redes sociales y el resto de nuestro universo online pueden, en lugar de provocar dolor, a la larga aliviar nuestra pena.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Por Monika Bickert, Director de Global Policy Management En los d\u00edas que siguieron a la muerte de mi esposo continu\u00e9 envi\u00e1ndole mensajes de texto. Su tel\u00e9fono celular descansaba, descargado, en mi mesa de luz, a unos pocos cent\u00edmetros, y yo sab\u00eda que nadie nunca leer\u00eda las palabras que escrib\u00eda, pero continu\u00e9 haci\u00e9ndolo de todas maneras. Necesitaba sentir que todav\u00eda estaba conectada a \u00e9l. Mientras estaba sentada en la cama enviando mensajes de texto, era consciente de que mi tel\u00e9fono tambi\u00e9n guardaba fotos recientes de Phil sonriendo con nuestras hijas ,y un video de \u00e9l riendo con su hermano apenas dos d\u00edas antes de que lo llev\u00e9 al hospital, pero no los mir\u00e9. Habr\u00eda sido demasiado doloroso. En cambio, continu\u00e9 escribi\u00e9ndole, simulando que \u00e9l estaba del otro lado de esos mensajes que yo le enviaba y \u00e9l pronto me responder\u00eda. Cuando perdemos a alguien que queremos, a menudo sentimos una necesidad desesperada de conectarnos con ellos de cualquier modo que sea posible. En momentos as\u00ed, a veces nuestros tel\u00e9fonos, internet, y las redes sociales pueden funcionar como un refugio. Podemos hablar con nuestros seres queridos \u2013como lo hice yo\u2013 o, una vez que estamos preparados para enfrentarnos con los recuerdos, podemos perdernos entre viejos correos electr\u00f3nicos, fotos, videos y publicaciones. Con una facilidad que no era posible hace 20 a\u00f1os, ahora podemos ver y o\u00edr a nuestros seres queridos que han fallecido, y compartir esos recuerdos con otras personas que est\u00e1n de duelo. Pero, en otras ocasiones, el universo online puede aumentar a\u00fan m\u00e1s el dolor de perder a alguien. Las cosas que nos recuerdan a nuestros seres queridos est\u00e1n por todos lados, y cada recordatorio genera un nuevo reconocimiento de esa muerte. Meses despu\u00e9s de la muerte de Phil, lloraba cada vez que recib\u00eda un correo electr\u00f3nico de Amazon pidi\u00e9ndole que compre su env\u00edo regular de novelas policiales de segunda mano, o un mensaje de su farmacia record\u00e1ndole alegremente que su quimioterapia estaba lista para que pase a buscarla. Incluso hoy, hago una pausa cada vez que me conecto a Facebook y veo que volvi\u00f3 a emerger una de mis publicaciones de hace a\u00f1os. Me preocupa que sea una de las muchas que compart\u00ed con amigos durante la batalla de Phil contra el c\u00e1ncer, detallando su progreso y deslizando nuestra fe en que continuar\u00eda superando todos los pron\u00f3sticos. Dependiendo de las circunstancias de la muerte de cada persona, esos recordatorios online pueden resultar abrumadores. Una madre que pierde a su hija v\u00edctima de violencia familiar podr\u00eda sufrir mucho al conectarse y ver fotos del d\u00eda de su boda. La pena de un estudiante universitario que recibe un recordatorio de cumplea\u00f1os de un compa\u00f1ero de habitaci\u00f3n que se suicid\u00f3 quiz\u00e1s sea m\u00e1s fuerte al pensar en todas las expresiones de amor y apoyo que su compa\u00f1ero recibir\u00eda si todav\u00eda viviese. Nuestro enfoque en Facebook Cuando alguien entra a Facebook despu\u00e9s de perder a un ser cercano, queremos que esa persona sienta consuelo, no dolor. Es por eso que dejamos de enviar recordatorios de cumplea\u00f1os cuando nos enteramos que esa persona muri\u00f3, y tambi\u00e9n intentamos ayudar a que los familiares de esa persona puedan contactarnos f\u00e1cilmente. Sin embargo, demasiado a menudo, nos resulta dif\u00edcil saber qu\u00e9 hacer con la cuenta de alguien que falleci\u00f3. \u00bfQu\u00e9 deber\u00edamos hacer, por ejemplo, con la cuenta de una mujer fallecida si uno de sus padres quiere eliminar la cuenta y el otro quiere preservarla como una conmemoraci\u00f3n para amigos y familiares? \u00bfC\u00f3mo podemos saber qu\u00e9 hubiera querido la hija? \u00bfY qu\u00e9 deber\u00edamos hacer si alguno quiere ver los mensajes privados entre la hija y sus amigos, que todav\u00eda est\u00e1n vivos y no quieren que sus mensajes se hagan p\u00fablicos? Estas preguntas \u2013c\u00f3mo sopesar los intereses en disputa de aquellos que pierden a un ser querido, determinar cu\u00e1les eran los deseos de esa persona, y proteger la privacidad de terceros\u2013 han sido algunas de las m\u00e1s dif\u00edciles que hemos tenido que enfrentar. A\u00fan as\u00ed, estamos tratando de cumplir con nuestra parte para facilitar estas situaciones para todos. Respetar los deseos de los fallecidos En tanto la ley lo permita, intentamos respetar los deseos de aquellos que han fallecido. A veces, sin embargo, sencillamente no sabemos qu\u00e9 hubiera querido hacer una persona. Si una esposa afligida nos pide que la agreguemos como amiga al perfil de su esposo fallecido para poder ver sus fotos y publicaciones, \u00bfc\u00f3mo podemos saber si eso es lo que su esposo hubiera querido? \u00bfHay alguna raz\u00f3n por la que no eran amigos en Facebook? \u00bfSignifica algo que ella le haya mandado una solicitud de amistad cuando \u00e9l estaba vivo y \u00e9l la haya rechazado? \u00bfY si, sencillamente, la esposa nunca hab\u00eda entrado en Facebook hasta la muerte de su esposo? Si no sabemos qu\u00e9 hubiera querido la persona fallecida, nuestro procedimiento est\u00e1ndar es agregar \u201cRecordando a\u201d en el perfil de la persona, arriba de su nombre, para aclarar que la cuenta es ahora una conmemoraci\u00f3n, y para prevenir cualquier nuevo intento de iniciar sesi\u00f3n en el perfil de esa persona. Esto significa que nadie puede sumar amigos a esa cuenta, y nadie puede publicar desde ella. Una vez que hemos transformado esa cuenta en un espacio de conmemoraci\u00f3n, cualquier cosa que suceda en el perfil queda en Facebook y es visible para la gente que ya pod\u00eda verlo antes de la transformaci\u00f3n. No eliminamos ni cambiamos nada. Es nuestra manera de respetar las elecciones que una persona hizo cuando estaba viva. Transformar una cuenta en un espacio conmemorativo es nuestra acci\u00f3n por defecto, pero sabemos que hay gente que quiz\u00e1s no desee que su cuenta se preserve de ese modo. Tal vez prefieran que eliminemos el perfil. Reconociendo esto, le brindamos a la gente una forma de hacernos saber si desean que su cuenta sea borrada de forma permanente cuando mueran. Tambi\u00e9n podremos eliminar perfiles cuando los familiares nos digan que la persona que falleci\u00f3 hubiera preferido que eliminemos su cuenta en lugar de volverla conmemorativa. Otras personas quiz\u00e1s deseen que un amigo o familiar pueda administrar su perfil como espacio conmemorativo luego de su muerte. Por eso, en 2015 creamos la opci\u00f3n de que la gente pueda elegir un contacto de herencia. Un contacto de herencia es un familiar o amigo que puede administrar algunas opciones de tu cuenta si falleces, o eliminarla. Puedes otorgarle a tu contacto de herencia permiso para descargar un archivo de fotos, publicaciones e informaci\u00f3n de tu perfil que hayas compartido en Facebook, pero no podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n en tu lugar ni ver tus mensajes privados. Descubre m\u00e1s sobre los contactos de herencia y c\u00f3mo agregar uno a tu cuenta en nuestro Servicio de ayuda. Proteger la privacidad de los deudos Incluso en los casos en que las leyes y la intenci\u00f3n de la persona fallecida son claras, a veces tenemos que considerar otros intereses. Por ejemplo, si un padre pierde a un hijo adolescente que se suicida, quiz\u00e1s quiera leer los mensajes privados de su hijo para entender qu\u00e9 estaba sucediendo en su vida. \u00bfEstaba teniendo dificultades con sus clases en la universidad? \u00bfTen\u00eda problemas en una relaci\u00f3n personal? Aunque parezca natural entregarle esos mensajes a su padre, tambi\u00e9n tenemos que considerar que la gente que intercambi\u00f3 esos mensajes con su hijo seguramente esperaban que sean privados. Si bien estos casos son desgarradores, en general no podemos entregar mensajes privados de Facebook sin afectar la privacidad de otras personas. En una conversaci\u00f3n privada entre dos personas, asumimos que ambas ten\u00edan la intenci\u00f3n de que esos mensajes sean privados. Y aunque parezca correcto entregar mensajes privados a familiares, las leyes quiz\u00e1s no nos lo permitan. Las leyes de Privacidad de las Comunicaciones Electr\u00f3nicas y de Comunicaciones Almacenadas, por ejemplo, nos impiden basarnos en el consenso familiar para revelar el contenido de las comunicaciones de una persona. Todav\u00eda estamos aprendiendo A pesar de nuestros esfuerzos por respetar los deseos de los fallecidos y sus seres queridos, seguimos encontr\u00e1ndonos frente a situaciones dif\u00edciles en las que terminamos decepcionando a personas. A\u00fan cuando conocemos perfectamente y podemos actuar de manera consistente con los deseos de las personas fallecidas y sus seres queridos, sabemos que nuestras acciones ser\u00e1n un consuelo muy limitado. Como he aprendido de mi propia experiencia, el dolor no disminuye ni r\u00e1pida ni silenciosamente. Casi un a\u00f1o despu\u00e9s de la muerte de Phil, todav\u00eda me cuesta respirar cuando veo fotos viejas en mi tel\u00e9fono. Algunas de ellas, como las que tom\u00e9 de Phil en el hospital cuando err\u00f3neamente cre\u00eda que nos ir\u00edamos a casa al d\u00eda siguiente, me siguen conmoviendo hasta las l\u00e1grimas. Pero otras, como las que lo muestran parado orgullosamente en nuestro patio trasero junto a nuestras hijas en el D\u00eda del Padre, est\u00e1n empezando a hacerme sonre\u00edr de nuevo. Esos rel\u00e1mpagos de felicidad, por breves que sean, me demuestran que las cosas que nos hacen recordar a nuestros seres queridos no tienen por qu\u00e9 ser recordatorios de la p\u00e9rdida. 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Preguntas dif\u00edciles: \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda suceder con la identidad online de alguien cuando muere? | Acerca de Meta<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2017\/08\/preguntas-dificiles-que-deberia-suceder-con-la-identidad-online-de-alguien-cuando-muere\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas dif\u00edciles: \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda suceder con la identidad online de alguien cuando muere? | Acerca de Meta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Por Monika Bickert, Director de Global Policy Management En los d\u00edas que siguieron a la muerte de mi esposo continu\u00e9 envi\u00e1ndole mensajes de texto. 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En momentos as\u00ed, a veces nuestros tel\u00e9fonos, internet, y las redes sociales pueden funcionar como un refugio. Podemos hablar con nuestros seres queridos \u2013como lo hice yo\u2013 o, una vez que estamos preparados para enfrentarnos con los recuerdos, podemos perdernos entre viejos correos electr\u00f3nicos, fotos, videos y publicaciones. Con una facilidad que no era posible hace 20 a\u00f1os, ahora podemos ver y o\u00edr a nuestros seres queridos que han fallecido, y compartir esos recuerdos con otras personas que est\u00e1n de duelo. Pero, en otras ocasiones, el universo online puede aumentar a\u00fan m\u00e1s el dolor de perder a alguien. Las cosas que nos recuerdan a nuestros seres queridos est\u00e1n por todos lados, y cada recordatorio genera un nuevo reconocimiento de esa muerte. Meses despu\u00e9s de la muerte de Phil, lloraba cada vez que recib\u00eda un correo electr\u00f3nico de Amazon pidi\u00e9ndole que compre su env\u00edo regular de novelas policiales de segunda mano, o un mensaje de su farmacia record\u00e1ndole alegremente que su quimioterapia estaba lista para que pase a buscarla. Incluso hoy, hago una pausa cada vez que me conecto a Facebook y veo que volvi\u00f3 a emerger una de mis publicaciones de hace a\u00f1os. Me preocupa que sea una de las muchas que compart\u00ed con amigos durante la batalla de Phil contra el c\u00e1ncer, detallando su progreso y deslizando nuestra fe en que continuar\u00eda superando todos los pron\u00f3sticos. Dependiendo de las circunstancias de la muerte de cada persona, esos recordatorios online pueden resultar abrumadores. Una madre que pierde a su hija v\u00edctima de violencia familiar podr\u00eda sufrir mucho al conectarse y ver fotos del d\u00eda de su boda. La pena de un estudiante universitario que recibe un recordatorio de cumplea\u00f1os de un compa\u00f1ero de habitaci\u00f3n que se suicid\u00f3 quiz\u00e1s sea m\u00e1s fuerte al pensar en todas las expresiones de amor y apoyo que su compa\u00f1ero recibir\u00eda si todav\u00eda viviese. Nuestro enfoque en Facebook Cuando alguien entra a Facebook despu\u00e9s de perder a un ser cercano, queremos que esa persona sienta consuelo, no dolor. Es por eso que dejamos de enviar recordatorios de cumplea\u00f1os cuando nos enteramos que esa persona muri\u00f3, y tambi\u00e9n intentamos ayudar a que los familiares de esa persona puedan contactarnos f\u00e1cilmente. Sin embargo, demasiado a menudo, nos resulta dif\u00edcil saber qu\u00e9 hacer con la cuenta de alguien que falleci\u00f3. \u00bfQu\u00e9 deber\u00edamos hacer, por ejemplo, con la cuenta de una mujer fallecida si uno de sus padres quiere eliminar la cuenta y el otro quiere preservarla como una conmemoraci\u00f3n para amigos y familiares? \u00bfC\u00f3mo podemos saber qu\u00e9 hubiera querido la hija? \u00bfY qu\u00e9 deber\u00edamos hacer si alguno quiere ver los mensajes privados entre la hija y sus amigos, que todav\u00eda est\u00e1n vivos y no quieren que sus mensajes se hagan p\u00fablicos? Estas preguntas \u2013c\u00f3mo sopesar los intereses en disputa de aquellos que pierden a un ser querido, determinar cu\u00e1les eran los deseos de esa persona, y proteger la privacidad de terceros\u2013 han sido algunas de las m\u00e1s dif\u00edciles que hemos tenido que enfrentar. A\u00fan as\u00ed, estamos tratando de cumplir con nuestra parte para facilitar estas situaciones para todos. Respetar los deseos de los fallecidos En tanto la ley lo permita, intentamos respetar los deseos de aquellos que han fallecido. A veces, sin embargo, sencillamente no sabemos qu\u00e9 hubiera querido hacer una persona. Si una esposa afligida nos pide que la agreguemos como amiga al perfil de su esposo fallecido para poder ver sus fotos y publicaciones, \u00bfc\u00f3mo podemos saber si eso es lo que su esposo hubiera querido? \u00bfHay alguna raz\u00f3n por la que no eran amigos en Facebook? \u00bfSignifica algo que ella le haya mandado una solicitud de amistad cuando \u00e9l estaba vivo y \u00e9l la haya rechazado? \u00bfY si, sencillamente, la esposa nunca hab\u00eda entrado en Facebook hasta la muerte de su esposo? Si no sabemos qu\u00e9 hubiera querido la persona fallecida, nuestro procedimiento est\u00e1ndar es agregar \u201cRecordando a\u201d en el perfil de la persona, arriba de su nombre, para aclarar que la cuenta es ahora una conmemoraci\u00f3n, y para prevenir cualquier nuevo intento de iniciar sesi\u00f3n en el perfil de esa persona. Esto significa que nadie puede sumar amigos a esa cuenta, y nadie puede publicar desde ella. Una vez que hemos transformado esa cuenta en un espacio de conmemoraci\u00f3n, cualquier cosa que suceda en el perfil queda en Facebook y es visible para la gente que ya pod\u00eda verlo antes de la transformaci\u00f3n. No eliminamos ni cambiamos nada. Es nuestra manera de respetar las elecciones que una persona hizo cuando estaba viva. Transformar una cuenta en un espacio conmemorativo es nuestra acci\u00f3n por defecto, pero sabemos que hay gente que quiz\u00e1s no desee que su cuenta se preserve de ese modo. Tal vez prefieran que eliminemos el perfil. Reconociendo esto, le brindamos a la gente una forma de hacernos saber si desean que su cuenta sea borrada de forma permanente cuando mueran. Tambi\u00e9n podremos eliminar perfiles cuando los familiares nos digan que la persona que falleci\u00f3 hubiera preferido que eliminemos su cuenta en lugar de volverla conmemorativa. Otras personas quiz\u00e1s deseen que un amigo o familiar pueda administrar su perfil como espacio conmemorativo luego de su muerte. Por eso, en 2015 creamos la opci\u00f3n de que la gente pueda elegir un contacto de herencia. Un contacto de herencia es un familiar o amigo que puede administrar algunas opciones de tu cuenta si falleces, o eliminarla. Puedes otorgarle a tu contacto de herencia permiso para descargar un archivo de fotos, publicaciones e informaci\u00f3n de tu perfil que hayas compartido en Facebook, pero no podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n en tu lugar ni ver tus mensajes privados. Descubre m\u00e1s sobre los contactos de herencia y c\u00f3mo agregar uno a tu cuenta en nuestro Servicio de ayuda. Proteger la privacidad de los deudos Incluso en los casos en que las leyes y la intenci\u00f3n de la persona fallecida son claras, a veces tenemos que considerar otros intereses. Por ejemplo, si un padre pierde a un hijo adolescente que se suicida, quiz\u00e1s quiera leer los mensajes privados de su hijo para entender qu\u00e9 estaba sucediendo en su vida. \u00bfEstaba teniendo dificultades con sus clases en la universidad? \u00bfTen\u00eda problemas en una relaci\u00f3n personal? Aunque parezca natural entregarle esos mensajes a su padre, tambi\u00e9n tenemos que considerar que la gente que intercambi\u00f3 esos mensajes con su hijo seguramente esperaban que sean privados. Si bien estos casos son desgarradores, en general no podemos entregar mensajes privados de Facebook sin afectar la privacidad de otras personas. En una conversaci\u00f3n privada entre dos personas, asumimos que ambas ten\u00edan la intenci\u00f3n de que esos mensajes sean privados. Y aunque parezca correcto entregar mensajes privados a familiares, las leyes quiz\u00e1s no nos lo permitan. Las leyes de Privacidad de las Comunicaciones Electr\u00f3nicas y de Comunicaciones Almacenadas, por ejemplo, nos impiden basarnos en el consenso familiar para revelar el contenido de las comunicaciones de una persona. Todav\u00eda estamos aprendiendo A pesar de nuestros esfuerzos por respetar los deseos de los fallecidos y sus seres queridos, seguimos encontr\u00e1ndonos frente a situaciones dif\u00edciles en las que terminamos decepcionando a personas. A\u00fan cuando conocemos perfectamente y podemos actuar de manera consistente con los deseos de las personas fallecidas y sus seres queridos, sabemos que nuestras acciones ser\u00e1n un consuelo muy limitado. Como he aprendido de mi propia experiencia, el dolor no disminuye ni r\u00e1pida ni silenciosamente. Casi un a\u00f1o despu\u00e9s de la muerte de Phil, todav\u00eda me cuesta respirar cuando veo fotos viejas en mi tel\u00e9fono. Algunas de ellas, como las que tom\u00e9 de Phil en el hospital cuando err\u00f3neamente cre\u00eda que nos ir\u00edamos a casa al d\u00eda siguiente, me siguen conmoviendo hasta las l\u00e1grimas. Pero otras, como las que lo muestran parado orgullosamente en nuestro patio trasero junto a nuestras hijas en el D\u00eda del Padre, est\u00e1n empezando a hacerme sonre\u00edr de nuevo. Esos rel\u00e1mpagos de felicidad, por breves que sean, me demuestran que las cosas que nos hacen recordar a nuestros seres queridos no tienen por qu\u00e9 ser recordatorios de la p\u00e9rdida. 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Su tel\u00e9fono celular descansaba, descargado, en mi mesa de luz, a unos pocos cent\u00edmetros, y yo sab\u00eda que nadie nunca leer\u00eda las palabras que escrib\u00eda, pero continu\u00e9 haci\u00e9ndolo de todas maneras. Necesitaba sentir que todav\u00eda estaba conectada a \u00e9l. Mientras estaba sentada en la cama enviando mensajes de texto, era consciente de que mi tel\u00e9fono tambi\u00e9n guardaba fotos recientes de Phil sonriendo con nuestras hijas ,y un video de \u00e9l riendo con su hermano apenas dos d\u00edas antes de que lo llev\u00e9 al hospital, pero no los mir\u00e9. Habr\u00eda sido demasiado doloroso. En cambio, continu\u00e9 escribi\u00e9ndole, simulando que \u00e9l estaba del otro lado de esos mensajes que yo le enviaba y \u00e9l pronto me responder\u00eda. Cuando perdemos a alguien que queremos, a menudo sentimos una necesidad desesperada de conectarnos con ellos de cualquier modo que sea posible. En momentos as\u00ed, a veces nuestros tel\u00e9fonos, internet, y las redes sociales pueden funcionar como un refugio. Podemos hablar con nuestros seres queridos \u2013como lo hice yo\u2013 o, una vez que estamos preparados para enfrentarnos con los recuerdos, podemos perdernos entre viejos correos electr\u00f3nicos, fotos, videos y publicaciones. Con una facilidad que no era posible hace 20 a\u00f1os, ahora podemos ver y o\u00edr a nuestros seres queridos que han fallecido, y compartir esos recuerdos con otras personas que est\u00e1n de duelo. Pero, en otras ocasiones, el universo online puede aumentar a\u00fan m\u00e1s el dolor de perder a alguien. Las cosas que nos recuerdan a nuestros seres queridos est\u00e1n por todos lados, y cada recordatorio genera un nuevo reconocimiento de esa muerte. Meses despu\u00e9s de la muerte de Phil, lloraba cada vez que recib\u00eda un correo electr\u00f3nico de Amazon pidi\u00e9ndole que compre su env\u00edo regular de novelas policiales de segunda mano, o un mensaje de su farmacia record\u00e1ndole alegremente que su quimioterapia estaba lista para que pase a buscarla. Incluso hoy, hago una pausa cada vez que me conecto a Facebook y veo que volvi\u00f3 a emerger una de mis publicaciones de hace a\u00f1os. Me preocupa que sea una de las muchas que compart\u00ed con amigos durante la batalla de Phil contra el c\u00e1ncer, detallando su progreso y deslizando nuestra fe en que continuar\u00eda superando todos los pron\u00f3sticos. Dependiendo de las circunstancias de la muerte de cada persona, esos recordatorios online pueden resultar abrumadores. Una madre que pierde a su hija v\u00edctima de violencia familiar podr\u00eda sufrir mucho al conectarse y ver fotos del d\u00eda de su boda. La pena de un estudiante universitario que recibe un recordatorio de cumplea\u00f1os de un compa\u00f1ero de habitaci\u00f3n que se suicid\u00f3 quiz\u00e1s sea m\u00e1s fuerte al pensar en todas las expresiones de amor y apoyo que su compa\u00f1ero recibir\u00eda si todav\u00eda viviese. Nuestro enfoque en Facebook Cuando alguien entra a Facebook despu\u00e9s de perder a un ser cercano, queremos que esa persona sienta consuelo, no dolor. Es por eso que dejamos de enviar recordatorios de cumplea\u00f1os cuando nos enteramos que esa persona muri\u00f3, y tambi\u00e9n intentamos ayudar a que los familiares de esa persona puedan contactarnos f\u00e1cilmente. Sin embargo, demasiado a menudo, nos resulta dif\u00edcil saber qu\u00e9 hacer con la cuenta de alguien que falleci\u00f3. \u00bfQu\u00e9 deber\u00edamos hacer, por ejemplo, con la cuenta de una mujer fallecida si uno de sus padres quiere eliminar la cuenta y el otro quiere preservarla como una conmemoraci\u00f3n para amigos y familiares? \u00bfC\u00f3mo podemos saber qu\u00e9 hubiera querido la hija? \u00bfY qu\u00e9 deber\u00edamos hacer si alguno quiere ver los mensajes privados entre la hija y sus amigos, que todav\u00eda est\u00e1n vivos y no quieren que sus mensajes se hagan p\u00fablicos? Estas preguntas \u2013c\u00f3mo sopesar los intereses en disputa de aquellos que pierden a un ser querido, determinar cu\u00e1les eran los deseos de esa persona, y proteger la privacidad de terceros\u2013 han sido algunas de las m\u00e1s dif\u00edciles que hemos tenido que enfrentar. A\u00fan as\u00ed, estamos tratando de cumplir con nuestra parte para facilitar estas situaciones para todos. Respetar los deseos de los fallecidos En tanto la ley lo permita, intentamos respetar los deseos de aquellos que han fallecido. A veces, sin embargo, sencillamente no sabemos qu\u00e9 hubiera querido hacer una persona. Si una esposa afligida nos pide que la agreguemos como amiga al perfil de su esposo fallecido para poder ver sus fotos y publicaciones, \u00bfc\u00f3mo podemos saber si eso es lo que su esposo hubiera querido? \u00bfHay alguna raz\u00f3n por la que no eran amigos en Facebook? \u00bfSignifica algo que ella le haya mandado una solicitud de amistad cuando \u00e9l estaba vivo y \u00e9l la haya rechazado? \u00bfY si, sencillamente, la esposa nunca hab\u00eda entrado en Facebook hasta la muerte de su esposo? Si no sabemos qu\u00e9 hubiera querido la persona fallecida, nuestro procedimiento est\u00e1ndar es agregar \u201cRecordando a\u201d en el perfil de la persona, arriba de su nombre, para aclarar que la cuenta es ahora una conmemoraci\u00f3n, y para prevenir cualquier nuevo intento de iniciar sesi\u00f3n en el perfil de esa persona. Esto significa que nadie puede sumar amigos a esa cuenta, y nadie puede publicar desde ella. Una vez que hemos transformado esa cuenta en un espacio de conmemoraci\u00f3n, cualquier cosa que suceda en el perfil queda en Facebook y es visible para la gente que ya pod\u00eda verlo antes de la transformaci\u00f3n. No eliminamos ni cambiamos nada. Es nuestra manera de respetar las elecciones que una persona hizo cuando estaba viva. Transformar una cuenta en un espacio conmemorativo es nuestra acci\u00f3n por defecto, pero sabemos que hay gente que quiz\u00e1s no desee que su cuenta se preserve de ese modo. Tal vez prefieran que eliminemos el perfil. Reconociendo esto, le brindamos a la gente una forma de hacernos saber si desean que su cuenta sea borrada de forma permanente cuando mueran. Tambi\u00e9n podremos eliminar perfiles cuando los familiares nos digan que la persona que falleci\u00f3 hubiera preferido que eliminemos su cuenta en lugar de volverla conmemorativa. Otras personas quiz\u00e1s deseen que un amigo o familiar pueda administrar su perfil como espacio conmemorativo luego de su muerte. Por eso, en 2015 creamos la opci\u00f3n de que la gente pueda elegir un contacto de herencia. Un contacto de herencia es un familiar o amigo que puede administrar algunas opciones de tu cuenta si falleces, o eliminarla. Puedes otorgarle a tu contacto de herencia permiso para descargar un archivo de fotos, publicaciones e informaci\u00f3n de tu perfil que hayas compartido en Facebook, pero no podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n en tu lugar ni ver tus mensajes privados. Descubre m\u00e1s sobre los contactos de herencia y c\u00f3mo agregar uno a tu cuenta en nuestro Servicio de ayuda. Proteger la privacidad de los deudos Incluso en los casos en que las leyes y la intenci\u00f3n de la persona fallecida son claras, a veces tenemos que considerar otros intereses. Por ejemplo, si un padre pierde a un hijo adolescente que se suicida, quiz\u00e1s quiera leer los mensajes privados de su hijo para entender qu\u00e9 estaba sucediendo en su vida. \u00bfEstaba teniendo dificultades con sus clases en la universidad? \u00bfTen\u00eda problemas en una relaci\u00f3n personal? Aunque parezca natural entregarle esos mensajes a su padre, tambi\u00e9n tenemos que considerar que la gente que intercambi\u00f3 esos mensajes con su hijo seguramente esperaban que sean privados. Si bien estos casos son desgarradores, en general no podemos entregar mensajes privados de Facebook sin afectar la privacidad de otras personas. En una conversaci\u00f3n privada entre dos personas, asumimos que ambas ten\u00edan la intenci\u00f3n de que esos mensajes sean privados. Y aunque parezca correcto entregar mensajes privados a familiares, las leyes quiz\u00e1s no nos lo permitan. Las leyes de Privacidad de las Comunicaciones Electr\u00f3nicas y de Comunicaciones Almacenadas, por ejemplo, nos impiden basarnos en el consenso familiar para revelar el contenido de las comunicaciones de una persona. Todav\u00eda estamos aprendiendo A pesar de nuestros esfuerzos por respetar los deseos de los fallecidos y sus seres queridos, seguimos encontr\u00e1ndonos frente a situaciones dif\u00edciles en las que terminamos decepcionando a personas. A\u00fan cuando conocemos perfectamente y podemos actuar de manera consistente con los deseos de las personas fallecidas y sus seres queridos, sabemos que nuestras acciones ser\u00e1n un consuelo muy limitado. Como he aprendido de mi propia experiencia, el dolor no disminuye ni r\u00e1pida ni silenciosamente. Casi un a\u00f1o despu\u00e9s de la muerte de Phil, todav\u00eda me cuesta respirar cuando veo fotos viejas en mi tel\u00e9fono. Algunas de ellas, como las que tom\u00e9 de Phil en el hospital cuando err\u00f3neamente cre\u00eda que nos ir\u00edamos a casa al d\u00eda siguiente, me siguen conmoviendo hasta las l\u00e1grimas. Pero otras, como las que lo muestran parado orgullosamente en nuestro patio trasero junto a nuestras hijas en el D\u00eda del Padre, est\u00e1n empezando a hacerme sonre\u00edr de nuevo. Esos rel\u00e1mpagos de felicidad, por breves que sean, me demuestran que las cosas que nos hacen recordar a nuestros seres queridos no tienen por qu\u00e9 ser recordatorios de la p\u00e9rdida. 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