nuevas funciones en las p\u00e1ginas<\/span><\/a> de Facebook para facilitar que los negocios est\u00e9n donde sus clientes est\u00e1n y puedan comunicarse con ellos en cualquier momento y lugar.<\/span><\/p>\nLas p\u00e1ginas de Facebook son la soluci\u00f3n m\u00f3vil preferida por los negocios para interactuar con su p\u00fablico. Hoy hay m\u00e1s de 50 millones de negocios con p\u00e1ginas activas en el mundo. Las p\u00e1ginas de Facebook se est\u00e1n convirtiendo en el canal preferido para comunicarse con sus clientes. El n\u00famero de mensajes enviados a negocios en Facebook se duplic\u00f3 este a\u00f1o hasta 2.500 millones de comentarios en p\u00e1ginas por mes.<\/span><\/p>\nPara mejorar la experiencia de negocios y clientes, hoy anunciamos nuevas funciones que permitir\u00e1n a los administradores gerenciar la comunicaci\u00f3n de sus p\u00e1ginas desde cualquier dispositivo.<\/span><\/p>\nM\u00e1s controles de comunicaci\u00f3n para los administradores<\/b><\/span><\/p>\nA mitad de a\u00f1o lanzamos una nueva herramienta que permite a las personas identificar las p\u00e1ginas que responden a los mensajes recibidos. Como el tiempo de respuesta de los negocios es central en la calidad de su atenci\u00f3n al cliente, las p\u00e1ginas que responden un 90% de los mensajes en un plazo de cinco minutos reciben el sello de \u00abMuy receptivo a los mensajes\u00bb. Hoy estamos incorporando m\u00e1s controles y niveles de receptividad para que m\u00e1s contacten a los negocios a trav\u00e9s de mensajes privados.<\/span><\/p>\nA partir de este mes todas las p\u00e1ginas podr\u00e1n determinar el tiempo promedio para que puedan responder a los mensajes recibidos. Los administradores pueden optar por mostrar que responden \u00aben cuesti\u00f3n de minutos\u00bb, \u00abdentro de una hora\u00bb, \u00aben cuesti\u00f3n de horas\u00bb o \u00abdentro de un d\u00eda.\u00bb Aunque el tiempo promedio de respuesta para p\u00e1ginas se calcula de forma autom\u00e1tica, los administradores podr\u00e1n ahora controlar el tiempo de respuesta que se muestra p\u00fablicamente en su p\u00e1gina. De esta forma, incluso si una p\u00e1gina normalmente responde a los mensajes en un plazo de una hora pueden establecer su tiempo de respuesta visible en un d\u00eda, ayudando a administrar las expectativas de los clientes. Esta funci\u00f3n da m\u00e1s control a los administradores de p\u00e1ginas y mayor flexibilidad para usarlas como un canal de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\nTambi\u00e9n hemos creado un nuevo estado de mensajer\u00eda llamado \u00abNo disponible\u00bb, que permite a los administradores informar cuando no est\u00e1n disponibles para responder a los mensajes. Por ejemplo, si en una p\u00e1gina no est\u00e1 disponible para responder mensajes durante la noche, la gente no esperar\u00e1 una respuesta inmediata. Cuando esta nueva funci\u00f3n est\u00e1 activa, los mensajes que la p\u00e1gina recibe no se contabilizan para la tasa de respuesta de la p\u00e1gina.<\/span><\/p>\nLos administradores de p\u00e1ginas tambi\u00e9n podr\u00e1n configurar mensajes de ausencia y respuestas instant\u00e1neas. Los mensajes de ausencia enviados autom\u00e1ticamente cuando una p\u00e1gina est\u00e1 en modo \u00abNo disponible\u00bb y permiten informar a las personas cu\u00e1ndo pueden esperar una respuesta o d\u00f3nde encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. Las respuestas instant\u00e1neas son mensajes enviados autom\u00e1ticamente a las personas que env\u00edan un mensaje a la p\u00e1gina por primera vez. Los negocios pueden usar las respuestas instant\u00e1neas para responder autom\u00e1ticamente y de inmediato los mensajes entrantes, ofreciendo informaci\u00f3n hasta que puedan ponerse en contacto con los clientes.<\/span><\/p>\nLos tiempos de respuesta aparecer\u00e1n en las conversaciones de Messenger cuando una persona se comunique con un negocio.<\/span><\/p>\nBuz\u00f3n de entrada redise\u00f1ado<\/b><\/span><\/p>\nUn nuevo dise\u00f1o facilita el uso del buz\u00f3n de entrada de las p\u00e1ginas, ofreciendo a los administradores m\u00e1s informaci\u00f3n de contexto sobre las personas que se contactan con los negocios y permitiendo el env\u00edo de mensajese en tiempo real. Estos cambios ayudar\u00e1n a los administradores a responder los mensajes recibidos con m\u00e1s rapidez y manejar las conversaciones con m\u00e1s facilidad.<\/span><\/p>\nAhora, cuando los administradores de p\u00e1ginas env\u00eden mensajes a las personas podr\u00e1n ver\u00e1n las interacciones anteriores que hayan tenido con ellas e informaci\u00f3n adicional que la persona comparte p\u00fablicamente en su perfil como su ciudad actual. Los administradores podr\u00e1n tambi\u00e9n agregar notas sobre la persona, como \u00f3rdenes actuales, preferencias de servicio u otra informaci\u00f3n relevante.<\/span><\/p>\nLos administradores tambi\u00e9n podr\u00e1n agregar etiquetas para categorizar conversaciones y hacerlas m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar. Estas notas y etiquetas ser\u00e1n visibles solo para los administradores de las p\u00e1ginas, especialmente para las p\u00e1ginas con m\u00e1s de un administrador, permitiendo que se comuniquen con sus clientes de una forma m\u00e1s \u00e1gil y personalizada.<\/span><\/p>\nUna forma m\u00e1s f\u00e1cil de responder y monitorear comentarios<\/b><\/span><\/p>\nPara ayudar a los administradores de las p\u00e1ginas a monitorear los comentarios, construimos una herramienta en la nueva pesta\u00f1a Actividad que permite monitorear y responder los comentarios. Esta nueva herramienta ofrece a los administradores la posibilidad de visualizar y responder a los comentarios de sus clientes en un s\u00f3lo lugar, tanto en computadoras como en dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\nLos administradores pueden resaltar interacciones para hacer un seguimiento, responder de forma privada o marcar las consultas como resueltas eliminando el riesgo de pasar por alto el comentario de un cliente.<\/span><\/p>\nY, tal como en el buz\u00f3n de entrada de mensajes, los administradores podr\u00e1n visualizar el perfil de las personas que dejan comentarios en la p\u00e1gina, ofreci\u00e9ndoles contexto sobre quienes interact\u00faan con ellos en sus p\u00e1ginas.<\/span><\/p>\nLos administradores de p\u00e1ginas saben que su capacidad de responder con rapidez a los comentarios es crucial para mejorar su servicio al cliente. Y ahora estar\u00e1n mejor equipados que nunca. En breve incluiremos otras interacciones en las p\u00e1ginas como publicaciones, check-ins. menciones y cr\u00edticas.<\/span><\/p>\n\u00a0<\/span>Disponibilidad<\/b><\/span><\/p>\nLas nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n para p\u00e1ginas de Facebook estar\u00e1n disponibles globalmente en los pr\u00f3ximos meses.<\/span><\/p>\nA medida que el creciente uso de dispositivos m\u00f3viles lleva a las personas a comunicarse con los negocios en tiempo real, \u00e9stos necesitan nuevas herramientas para administrar su comunicaci\u00f3n con sus clientes de forma m\u00e1s eficiente. Estas nuevas herramientas permiten a los administradores construir y manejar un canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes que sea conveniente, personalizado y a escala, conectando a los negocios m\u00e1s f\u00e1cilmente con las personas y permiti\u00e9ndoles enfocarse en su crecimiento.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"M\u00e1s temprano este a\u00f1o introdujimos nuevas funciones en las p\u00e1ginas de Facebook para facilitar que los negocios est\u00e9n donde sus clientes est\u00e1n y puedan comunicarse con ellos en cualquier momento y lugar. Las p\u00e1ginas de Facebook son la soluci\u00f3n m\u00f3vil preferida por los negocios para interactuar con su p\u00fablico. Hoy hay m\u00e1s de 50 millones de negocios con p\u00e1ginas activas en el mundo. Las p\u00e1ginas de Facebook se est\u00e1n convirtiendo en el canal preferido para comunicarse con sus clientes. El n\u00famero de mensajes enviados a negocios en Facebook se duplic\u00f3 este a\u00f1o hasta 2.500 millones de comentarios en p\u00e1ginas por mes. Para mejorar la experiencia de negocios y clientes, hoy anunciamos nuevas funciones que permitir\u00e1n a los administradores gerenciar la comunicaci\u00f3n de sus p\u00e1ginas desde cualquier dispositivo. M\u00e1s controles de comunicaci\u00f3n para los administradores A mitad de a\u00f1o lanzamos una nueva herramienta que permite a las personas identificar las p\u00e1ginas que responden a los mensajes recibidos. Como el tiempo de respuesta de los negocios es central en la calidad de su atenci\u00f3n al cliente, las p\u00e1ginas que responden un 90% de los mensajes en un plazo de cinco minutos reciben el sello de \u00abMuy receptivo a los mensajes\u00bb. Hoy estamos incorporando m\u00e1s controles y niveles de receptividad para que m\u00e1s contacten a los negocios a trav\u00e9s de mensajes privados. A partir de este mes todas las p\u00e1ginas podr\u00e1n determinar el tiempo promedio para que puedan responder a los mensajes recibidos. Los administradores pueden optar por mostrar que responden \u00aben cuesti\u00f3n de minutos\u00bb, \u00abdentro de una hora\u00bb, \u00aben cuesti\u00f3n de horas\u00bb o \u00abdentro de un d\u00eda.\u00bb Aunque el tiempo promedio de respuesta para p\u00e1ginas se calcula de forma autom\u00e1tica, los administradores podr\u00e1n ahora controlar el tiempo de respuesta que se muestra p\u00fablicamente en su p\u00e1gina. De esta forma, incluso si una p\u00e1gina normalmente responde a los mensajes en un plazo de una hora pueden establecer su tiempo de respuesta visible en un d\u00eda, ayudando a administrar las expectativas de los clientes. Esta funci\u00f3n da m\u00e1s control a los administradores de p\u00e1ginas y mayor flexibilidad para usarlas como un canal de comunicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hemos creado un nuevo estado de mensajer\u00eda llamado \u00abNo disponible\u00bb, que permite a los administradores informar cuando no est\u00e1n disponibles para responder a los mensajes. Por ejemplo, si en una p\u00e1gina no est\u00e1 disponible para responder mensajes durante la noche, la gente no esperar\u00e1 una respuesta inmediata. Cuando esta nueva funci\u00f3n est\u00e1 activa, los mensajes que la p\u00e1gina recibe no se contabilizan para la tasa de respuesta de la p\u00e1gina. Los administradores de p\u00e1ginas tambi\u00e9n podr\u00e1n configurar mensajes de ausencia y respuestas instant\u00e1neas. Los mensajes de ausencia enviados autom\u00e1ticamente cuando una p\u00e1gina est\u00e1 en modo \u00abNo disponible\u00bb y permiten informar a las personas cu\u00e1ndo pueden esperar una respuesta o d\u00f3nde encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. Las respuestas instant\u00e1neas son mensajes enviados autom\u00e1ticamente a las personas que env\u00edan un mensaje a la p\u00e1gina por primera vez. Los negocios pueden usar las respuestas instant\u00e1neas para responder autom\u00e1ticamente y de inmediato los mensajes entrantes, ofreciendo informaci\u00f3n hasta que puedan ponerse en contacto con los clientes. Los tiempos de respuesta aparecer\u00e1n en las conversaciones de Messenger cuando una persona se comunique con un negocio. Buz\u00f3n de entrada redise\u00f1ado Un nuevo dise\u00f1o facilita el uso del buz\u00f3n de entrada de las p\u00e1ginas, ofreciendo a los administradores m\u00e1s informaci\u00f3n de contexto sobre las personas que se contactan con los negocios y permitiendo el env\u00edo de mensajese en tiempo real. Estos cambios ayudar\u00e1n a los administradores a responder los mensajes recibidos con m\u00e1s rapidez y manejar las conversaciones con m\u00e1s facilidad. Ahora, cuando los administradores de p\u00e1ginas env\u00eden mensajes a las personas podr\u00e1n ver\u00e1n las interacciones anteriores que hayan tenido con ellas e informaci\u00f3n adicional que la persona comparte p\u00fablicamente en su perfil como su ciudad actual. Los administradores podr\u00e1n tambi\u00e9n agregar notas sobre la persona, como \u00f3rdenes actuales, preferencias de servicio u otra informaci\u00f3n relevante. Los administradores tambi\u00e9n podr\u00e1n agregar etiquetas para categorizar conversaciones y hacerlas m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar. Estas notas y etiquetas ser\u00e1n visibles solo para los administradores de las p\u00e1ginas, especialmente para las p\u00e1ginas con m\u00e1s de un administrador, permitiendo que se comuniquen con sus clientes de una forma m\u00e1s \u00e1gil y personalizada. Una forma m\u00e1s f\u00e1cil de responder y monitorear comentarios Para ayudar a los administradores de las p\u00e1ginas a monitorear los comentarios, construimos una herramienta en la nueva pesta\u00f1a Actividad que permite monitorear y responder los comentarios. Esta nueva herramienta ofrece a los administradores la posibilidad de visualizar y responder a los comentarios de sus clientes en un s\u00f3lo lugar, tanto en computadoras como en dispositivos m\u00f3viles. Los administradores pueden resaltar interacciones para hacer un seguimiento, responder de forma privada o marcar las consultas como resueltas eliminando el riesgo de pasar por alto el comentario de un cliente. Y, tal como en el buz\u00f3n de entrada de mensajes, los administradores podr\u00e1n visualizar el perfil de las personas que dejan comentarios en la p\u00e1gina, ofreci\u00e9ndoles contexto sobre quienes interact\u00faan con ellos en sus p\u00e1ginas. Los administradores de p\u00e1ginas saben que su capacidad de responder con rapidez a los comentarios es crucial para mejorar su servicio al cliente. Y ahora estar\u00e1n mejor equipados que nunca. En breve incluiremos otras interacciones en las p\u00e1ginas como publicaciones, check-ins. menciones y cr\u00edticas. \u00a0Disponibilidad Las nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n para p\u00e1ginas de Facebook estar\u00e1n disponibles globalmente en los pr\u00f3ximos meses. A medida que el creciente uso de dispositivos m\u00f3viles lleva a las personas a comunicarse con los negocios en tiempo real, \u00e9stos necesitan nuevas herramientas para administrar su comunicaci\u00f3n con sus clientes de forma m\u00e1s eficiente. Estas nuevas herramientas permiten a los administradores construir y manejar un canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes que sea conveniente, personalizado y a escala, conectando a los negocios m\u00e1s f\u00e1cilmente con las personas y permiti\u00e9ndoles enfocarse en su crecimiento.","protected":false},"author":82070692,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[243913631,54,237720135],"tags":[243925688],"class_list":["post-5197","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-facebook-para-negocios","category-general","category-noticias-de-productos","tag-negocios"],"yoast_head":"\nNuevas herramientas para administrar la comunicaci\u00f3n en tu p\u00e1gina | Acerca de Meta<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2015\/12\/nuevas-herramientas-para-administrar-la-comunicacion-en-tu-pagina\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nuevas herramientas para administrar la comunicaci\u00f3n en tu p\u00e1gina | Acerca de Meta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"M\u00e1s temprano este a\u00f1o introdujimos nuevas funciones en las p\u00e1ginas de Facebook para facilitar que los negocios est\u00e9n donde sus clientes est\u00e1n y puedan comunicarse con ellos en cualquier momento y lugar. Las p\u00e1ginas de Facebook son la soluci\u00f3n m\u00f3vil preferida por los negocios para interactuar con su p\u00fablico. Hoy hay m\u00e1s de 50 millones de negocios con p\u00e1ginas activas en el mundo. Las p\u00e1ginas de Facebook se est\u00e1n convirtiendo en el canal preferido para comunicarse con sus clientes. El n\u00famero de mensajes enviados a negocios en Facebook se duplic\u00f3 este a\u00f1o hasta 2.500 millones de comentarios en p\u00e1ginas por mes. Para mejorar la experiencia de negocios y clientes, hoy anunciamos nuevas funciones que permitir\u00e1n a los administradores gerenciar la comunicaci\u00f3n de sus p\u00e1ginas desde cualquier dispositivo. M\u00e1s controles de comunicaci\u00f3n para los administradores A mitad de a\u00f1o lanzamos una nueva herramienta que permite a las personas identificar las p\u00e1ginas que responden a los mensajes recibidos. Como el tiempo de respuesta de los negocios es central en la calidad de su atenci\u00f3n al cliente, las p\u00e1ginas que responden un 90% de los mensajes en un plazo de cinco minutos reciben el sello de \u00abMuy receptivo a los mensajes\u00bb. Hoy estamos incorporando m\u00e1s controles y niveles de receptividad para que m\u00e1s contacten a los negocios a trav\u00e9s de mensajes privados. A partir de este mes todas las p\u00e1ginas podr\u00e1n determinar el tiempo promedio para que puedan responder a los mensajes recibidos. Los administradores pueden optar por mostrar que responden \u00aben cuesti\u00f3n de minutos\u00bb, \u00abdentro de una hora\u00bb, \u00aben cuesti\u00f3n de horas\u00bb o \u00abdentro de un d\u00eda.\u00bb Aunque el tiempo promedio de respuesta para p\u00e1ginas se calcula de forma autom\u00e1tica, los administradores podr\u00e1n ahora controlar el tiempo de respuesta que se muestra p\u00fablicamente en su p\u00e1gina. De esta forma, incluso si una p\u00e1gina normalmente responde a los mensajes en un plazo de una hora pueden establecer su tiempo de respuesta visible en un d\u00eda, ayudando a administrar las expectativas de los clientes. Esta funci\u00f3n da m\u00e1s control a los administradores de p\u00e1ginas y mayor flexibilidad para usarlas como un canal de comunicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hemos creado un nuevo estado de mensajer\u00eda llamado \u00abNo disponible\u00bb, que permite a los administradores informar cuando no est\u00e1n disponibles para responder a los mensajes. Por ejemplo, si en una p\u00e1gina no est\u00e1 disponible para responder mensajes durante la noche, la gente no esperar\u00e1 una respuesta inmediata. Cuando esta nueva funci\u00f3n est\u00e1 activa, los mensajes que la p\u00e1gina recibe no se contabilizan para la tasa de respuesta de la p\u00e1gina. Los administradores de p\u00e1ginas tambi\u00e9n podr\u00e1n configurar mensajes de ausencia y respuestas instant\u00e1neas. Los mensajes de ausencia enviados autom\u00e1ticamente cuando una p\u00e1gina est\u00e1 en modo \u00abNo disponible\u00bb y permiten informar a las personas cu\u00e1ndo pueden esperar una respuesta o d\u00f3nde encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. Las respuestas instant\u00e1neas son mensajes enviados autom\u00e1ticamente a las personas que env\u00edan un mensaje a la p\u00e1gina por primera vez. Los negocios pueden usar las respuestas instant\u00e1neas para responder autom\u00e1ticamente y de inmediato los mensajes entrantes, ofreciendo informaci\u00f3n hasta que puedan ponerse en contacto con los clientes. Los tiempos de respuesta aparecer\u00e1n en las conversaciones de Messenger cuando una persona se comunique con un negocio. Buz\u00f3n de entrada redise\u00f1ado Un nuevo dise\u00f1o facilita el uso del buz\u00f3n de entrada de las p\u00e1ginas, ofreciendo a los administradores m\u00e1s informaci\u00f3n de contexto sobre las personas que se contactan con los negocios y permitiendo el env\u00edo de mensajese en tiempo real. Estos cambios ayudar\u00e1n a los administradores a responder los mensajes recibidos con m\u00e1s rapidez y manejar las conversaciones con m\u00e1s facilidad. Ahora, cuando los administradores de p\u00e1ginas env\u00eden mensajes a las personas podr\u00e1n ver\u00e1n las interacciones anteriores que hayan tenido con ellas e informaci\u00f3n adicional que la persona comparte p\u00fablicamente en su perfil como su ciudad actual. Los administradores podr\u00e1n tambi\u00e9n agregar notas sobre la persona, como \u00f3rdenes actuales, preferencias de servicio u otra informaci\u00f3n relevante. Los administradores tambi\u00e9n podr\u00e1n agregar etiquetas para categorizar conversaciones y hacerlas m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar. Estas notas y etiquetas ser\u00e1n visibles solo para los administradores de las p\u00e1ginas, especialmente para las p\u00e1ginas con m\u00e1s de un administrador, permitiendo que se comuniquen con sus clientes de una forma m\u00e1s \u00e1gil y personalizada. Una forma m\u00e1s f\u00e1cil de responder y monitorear comentarios Para ayudar a los administradores de las p\u00e1ginas a monitorear los comentarios, construimos una herramienta en la nueva pesta\u00f1a Actividad que permite monitorear y responder los comentarios. Esta nueva herramienta ofrece a los administradores la posibilidad de visualizar y responder a los comentarios de sus clientes en un s\u00f3lo lugar, tanto en computadoras como en dispositivos m\u00f3viles. Los administradores pueden resaltar interacciones para hacer un seguimiento, responder de forma privada o marcar las consultas como resueltas eliminando el riesgo de pasar por alto el comentario de un cliente. Y, tal como en el buz\u00f3n de entrada de mensajes, los administradores podr\u00e1n visualizar el perfil de las personas que dejan comentarios en la p\u00e1gina, ofreci\u00e9ndoles contexto sobre quienes interact\u00faan con ellos en sus p\u00e1ginas. Los administradores de p\u00e1ginas saben que su capacidad de responder con rapidez a los comentarios es crucial para mejorar su servicio al cliente. Y ahora estar\u00e1n mejor equipados que nunca. En breve incluiremos otras interacciones en las p\u00e1ginas como publicaciones, check-ins. menciones y cr\u00edticas. \u00a0Disponibilidad Las nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n para p\u00e1ginas de Facebook estar\u00e1n disponibles globalmente en los pr\u00f3ximos meses. 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Las p\u00e1ginas de Facebook son la soluci\u00f3n m\u00f3vil preferida por los negocios para interactuar con su p\u00fablico. Hoy hay m\u00e1s de 50 millones de negocios con p\u00e1ginas activas en el mundo. Las p\u00e1ginas de Facebook se est\u00e1n convirtiendo en el canal preferido para comunicarse con sus clientes. El n\u00famero de mensajes enviados a negocios en Facebook se duplic\u00f3 este a\u00f1o hasta 2.500 millones de comentarios en p\u00e1ginas por mes. Para mejorar la experiencia de negocios y clientes, hoy anunciamos nuevas funciones que permitir\u00e1n a los administradores gerenciar la comunicaci\u00f3n de sus p\u00e1ginas desde cualquier dispositivo. M\u00e1s controles de comunicaci\u00f3n para los administradores A mitad de a\u00f1o lanzamos una nueva herramienta que permite a las personas identificar las p\u00e1ginas que responden a los mensajes recibidos. Como el tiempo de respuesta de los negocios es central en la calidad de su atenci\u00f3n al cliente, las p\u00e1ginas que responden un 90% de los mensajes en un plazo de cinco minutos reciben el sello de \u00abMuy receptivo a los mensajes\u00bb. Hoy estamos incorporando m\u00e1s controles y niveles de receptividad para que m\u00e1s contacten a los negocios a trav\u00e9s de mensajes privados. A partir de este mes todas las p\u00e1ginas podr\u00e1n determinar el tiempo promedio para que puedan responder a los mensajes recibidos. Los administradores pueden optar por mostrar que responden \u00aben cuesti\u00f3n de minutos\u00bb, \u00abdentro de una hora\u00bb, \u00aben cuesti\u00f3n de horas\u00bb o \u00abdentro de un d\u00eda.\u00bb Aunque el tiempo promedio de respuesta para p\u00e1ginas se calcula de forma autom\u00e1tica, los administradores podr\u00e1n ahora controlar el tiempo de respuesta que se muestra p\u00fablicamente en su p\u00e1gina. De esta forma, incluso si una p\u00e1gina normalmente responde a los mensajes en un plazo de una hora pueden establecer su tiempo de respuesta visible en un d\u00eda, ayudando a administrar las expectativas de los clientes. Esta funci\u00f3n da m\u00e1s control a los administradores de p\u00e1ginas y mayor flexibilidad para usarlas como un canal de comunicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hemos creado un nuevo estado de mensajer\u00eda llamado \u00abNo disponible\u00bb, que permite a los administradores informar cuando no est\u00e1n disponibles para responder a los mensajes. Por ejemplo, si en una p\u00e1gina no est\u00e1 disponible para responder mensajes durante la noche, la gente no esperar\u00e1 una respuesta inmediata. Cuando esta nueva funci\u00f3n est\u00e1 activa, los mensajes que la p\u00e1gina recibe no se contabilizan para la tasa de respuesta de la p\u00e1gina. Los administradores de p\u00e1ginas tambi\u00e9n podr\u00e1n configurar mensajes de ausencia y respuestas instant\u00e1neas. Los mensajes de ausencia enviados autom\u00e1ticamente cuando una p\u00e1gina est\u00e1 en modo \u00abNo disponible\u00bb y permiten informar a las personas cu\u00e1ndo pueden esperar una respuesta o d\u00f3nde encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. Las respuestas instant\u00e1neas son mensajes enviados autom\u00e1ticamente a las personas que env\u00edan un mensaje a la p\u00e1gina por primera vez. Los negocios pueden usar las respuestas instant\u00e1neas para responder autom\u00e1ticamente y de inmediato los mensajes entrantes, ofreciendo informaci\u00f3n hasta que puedan ponerse en contacto con los clientes. Los tiempos de respuesta aparecer\u00e1n en las conversaciones de Messenger cuando una persona se comunique con un negocio. Buz\u00f3n de entrada redise\u00f1ado Un nuevo dise\u00f1o facilita el uso del buz\u00f3n de entrada de las p\u00e1ginas, ofreciendo a los administradores m\u00e1s informaci\u00f3n de contexto sobre las personas que se contactan con los negocios y permitiendo el env\u00edo de mensajese en tiempo real. Estos cambios ayudar\u00e1n a los administradores a responder los mensajes recibidos con m\u00e1s rapidez y manejar las conversaciones con m\u00e1s facilidad. Ahora, cuando los administradores de p\u00e1ginas env\u00eden mensajes a las personas podr\u00e1n ver\u00e1n las interacciones anteriores que hayan tenido con ellas e informaci\u00f3n adicional que la persona comparte p\u00fablicamente en su perfil como su ciudad actual. Los administradores podr\u00e1n tambi\u00e9n agregar notas sobre la persona, como \u00f3rdenes actuales, preferencias de servicio u otra informaci\u00f3n relevante. Los administradores tambi\u00e9n podr\u00e1n agregar etiquetas para categorizar conversaciones y hacerlas m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar. Estas notas y etiquetas ser\u00e1n visibles solo para los administradores de las p\u00e1ginas, especialmente para las p\u00e1ginas con m\u00e1s de un administrador, permitiendo que se comuniquen con sus clientes de una forma m\u00e1s \u00e1gil y personalizada. Una forma m\u00e1s f\u00e1cil de responder y monitorear comentarios Para ayudar a los administradores de las p\u00e1ginas a monitorear los comentarios, construimos una herramienta en la nueva pesta\u00f1a Actividad que permite monitorear y responder los comentarios. Esta nueva herramienta ofrece a los administradores la posibilidad de visualizar y responder a los comentarios de sus clientes en un s\u00f3lo lugar, tanto en computadoras como en dispositivos m\u00f3viles. Los administradores pueden resaltar interacciones para hacer un seguimiento, responder de forma privada o marcar las consultas como resueltas eliminando el riesgo de pasar por alto el comentario de un cliente. Y, tal como en el buz\u00f3n de entrada de mensajes, los administradores podr\u00e1n visualizar el perfil de las personas que dejan comentarios en la p\u00e1gina, ofreci\u00e9ndoles contexto sobre quienes interact\u00faan con ellos en sus p\u00e1ginas. Los administradores de p\u00e1ginas saben que su capacidad de responder con rapidez a los comentarios es crucial para mejorar su servicio al cliente. Y ahora estar\u00e1n mejor equipados que nunca. En breve incluiremos otras interacciones en las p\u00e1ginas como publicaciones, check-ins. menciones y cr\u00edticas. \u00a0Disponibilidad Las nuevas herramientas de comunicaci\u00f3n para p\u00e1ginas de Facebook estar\u00e1n disponibles globalmente en los pr\u00f3ximos meses. A medida que el creciente uso de dispositivos m\u00f3viles lleva a las personas a comunicarse con los negocios en tiempo real, \u00e9stos necesitan nuevas herramientas para administrar su comunicaci\u00f3n con sus clientes de forma m\u00e1s eficiente. Estas nuevas herramientas permiten a los administradores construir y manejar un canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes que sea conveniente, personalizado y a escala, conectando a los negocios m\u00e1s f\u00e1cilmente con las personas y permiti\u00e9ndoles enfocarse en su crecimiento.","og_url":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2015\/12\/nuevas-herramientas-para-administrar-la-comunicacion-en-tu-pagina\/","og_site_name":"Acerca de Meta","article_published_time":"2015-12-08T23:20:56+00:00","article_modified_time":"2019-11-04T19:24:02+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2015\/12\/fbwm_cw_07.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"newsroomlatam","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Meta","Est. reading time":"5 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