{"id":26279,"date":"2026-03-19T10:31:56","date_gmt":"2026-03-19T16:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/?p=26279"},"modified":"2026-03-19T10:31:56","modified_gmt":"2026-03-19T16:31:56","slug":"mejoramos-el-soporte-y-la-seguridad-en-las-apps-de-meta-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2026\/03\/mejoramos-el-soporte-y-la-seguridad-en-las-apps-de-meta-con-ia\/","title":{"rendered":"Mejoramos el soporte y la seguridad en las apps de Meta con IA"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Hoy lanzamos nuevas herramientas de IA para mejorar el soporte y la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido en nuestras apps. A medida que avanza la tecnolog\u00eda, estamos integrando la IA de m\u00e1s maneras para que puedas obtener ayuda confiable y efectiva cuando la necesites, y para que podamos detectar infracciones graves, como estafas, m\u00e1s r\u00e1pido, con mayor precisi\u00f3n y con menos errores.<\/span><\/p>\n<p><b>Lanzamiento del asistente de soporte Meta AI en Facebook e Instagram<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En diciembre, presentamos una vista previa del asistente de soporte Meta AI, una herramienta dise\u00f1ada para ofrecer ayuda confiable, 24\/7, para casi cualquier tema. Ahora, lo estamos implementando a nivel global en las apps de Facebook e Instagram para iOS y Android, y dentro del Centro de ayuda en computadora, con a\u00fan m\u00e1s capacidades y formas de ayudar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cuando tienes un problema con tu cuenta, necesitas una soluci\u00f3n, no solo una sugerencia. El nuevo asistente de soporte Meta AI est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudarte a resolver problemas con tus cuentas de principio a fin. Ofrece respuestas para cualquier consulta, como dudas que puedas tener sobre los ajustes de notificaciones o nuevas funciones. Si lo deseas, incluso puede realizar ciertas acciones por ti directamente dentro de Facebook, y en el futuro tambi\u00e9n en Instagram, incluyendo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reportar estafas, cuentas de suplantaci\u00f3n de identidad o contenido problem\u00e1tico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Facilitar ver por qu\u00e9 se elimin\u00f3 tu contenido, conocer opciones de apelaci\u00f3n y dar seguimiento a lo que sucede despu\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Administrar tus ajustes de privacidad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Restablecer contrase\u00f1as<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Actualizar ajustes del perfil<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Obtener soporte deber\u00eda ser sencillo. El asistente de soporte Meta AI est\u00e1 integrado en Facebook e Instagram, as\u00ed que la ayuda siempre est\u00e1 a solo clic. Puede responder solicitudes en menos de cinco segundos, reduciendo dr\u00e1sticamente los tiempos de espera frente a b\u00fasquedas tradicionales en el Centro de ayuda o la b\u00fasqueda de respuestas en sitios externos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El asistente de soporte Meta AI es un gran paso en nuestro trabajo para ofrecer un soporte m\u00e1s s\u00f3lido en nuestras apps. De hecho, las personas que lo han probado reportan una experiencia positiva. Ya se est\u00e1 implementando en todos los idiomas disponibles en <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/help\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/help.instagram.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Instagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para temas de soporte.<\/span><\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-26279 gallery-columns-3 gallery-size-thumbnail'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2026\/03\/mejoramos-el-soporte-y-la-seguridad-en-las-apps-de-meta-con-ia\/02_launching-the-meta-ai-support-assistant_carousel-01\/'><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"459\" height=\"400\" src=\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/03\/02_Launching-the-Meta-AI-Support-Assistant_Carousel-01.gif?fit=459%2C400&#038;resize=459%2C400\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2026\/03\/mejoramos-el-soporte-y-la-seguridad-en-las-apps-de-meta-con-ia\/02_launching-the-meta-ai-support-assistant_carousel-02\/'><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"459\" height=\"400\" src=\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/03\/02_Launching-the-Meta-AI-Support-Assistant_Carousel-02.gif?fit=459%2C400&#038;resize=459%2C400\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tambi\u00e9n comenzamos a implementar el asistente de soporte para personas que necesitan ayuda para iniciar sesi\u00f3n en sus cuentas de Facebook e Instagram, empezando con casos seleccionados en Estados Unidos y Canad\u00e1, y pronto lo ampliaremos a m\u00e1s pa\u00edses y a otros tipos de situaciones relacionadas con el acceso a cuentas. Seguimos invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para que el soporte sea m\u00e1s accesible, confiable y eficaz, y continuaremos mejorando el asistente de soporte Meta AI a medida que m\u00e1s personas lo usen y la tecnolog\u00eda avance, para que siga mejorando con el tiempo. Conoce m\u00e1s sobre el asistente de soporte Meta AI <\/span><a href=\"https:\/\/www.meta.com\/account-recovery-support\/ai-support-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Mejoramos la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido con IA m\u00e1s avanzada<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El a\u00f1o pasado compartimos los <\/span><a href=\"https:\/\/transparency.meta.com\/reports\/integrity-reports-q3-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">resultados positivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> de los cambios que hicimos para reducir errores y enfocar nuestra aplicaci\u00f3n proactiva en el contenido ilegal y en las infracciones m\u00e1s graves en nuestras plataformas, como terrorismo, explotaci\u00f3n infantil, drogas, fraude y estafas. Tambi\u00e9n <\/span><a href=\"https:\/\/transparency.meta.com\/reports\/integrity-reports-q3-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">compartimos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> que hemos estado probando sistemas de IA m\u00e1s avanzados para la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido, para continuar este progreso: sistemas que creemos que pueden detectar m\u00e1s de estas infracciones con mayor precisi\u00f3n, detener m\u00e1s estafas y responder m\u00e1s r\u00e1pido a eventos del mundo real, con menos errores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Las primeras pruebas de estos sistemas han sido prometedoras, ya que pueden:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reducir la probabilidad de que estafadores enga\u00f1en a las personas para que entreguen sus credenciales de inicio de sesi\u00f3n, detectando y mitigando en \u00faltima instancia 5,000 intentos de estafa al d\u00eda que ning\u00fan equipo de revisi\u00f3n existente hab\u00eda identificado antes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identificar y evitar que m\u00e1s cuentas suplanten a celebridades y otras personas de alto perfil, lo que nos ayud\u00f3 a reducir en m\u00e1s de 80% los reportes de usuarios sobre las celebridades m\u00e1s suplantadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Detectar el doble de contenido infractor relacionado con solicitaci\u00f3n sexual de adultos que nuestros equipos de revisi\u00f3n, y al mismo tiempo disminuir la tasa de errores en m\u00e1s de 60%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Prevenir una toma de control de cuenta al notar que de pronto se accedi\u00f3 desde una nueva ubicaci\u00f3n, se cambi\u00f3 la contrase\u00f1a y se hicieron ediciones al perfil: cambios que, de manera aislada, pueden parecer inofensivos para una persona que revise la actividad de la cuenta, pero que la IA pudo reconocer como una amenaza.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Detectar un sitio falso que imitaba una direcci\u00f3n web leg\u00edtima y pretend\u00eda ser una tienda popular de art\u00edculos deportivos, usando el logotipo real de la marca y ofreciendo precios inusualmente bajos y una direcci\u00f3n web sospechosa. Tras probarse de forma m\u00e1s amplia, esta IA redujo 7% las vistas de anuncios que eran estafas y otras infracciones graves, con resultados prometedores y mejores protecciones para usuarios y marcas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estos sistemas de IA m\u00e1s avanzados pueden hacer todo esto en idiomas hablados por 98% de las personas en l\u00ednea, mucho m\u00e1s que nuestra cobertura previa de alrededor de 80 idiomas. Es importante destacar que pueden aumentar la capacidad en cualquier idioma seg\u00fan la necesidad y adaptarse para comprender matices culturales, incluidas subculturas espec\u00edficas, palabras en clave cambiantes y regionales, significados de emojis y jerga.<\/span><\/p>\n<p><b>Un enfoque m\u00e1s inteligente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, implementaremos estos sistemas de IA m\u00e1s avanzados en nuestras apps una vez que veamos que, de manera consistente, funcionan mejor que nuestros m\u00e9todos actuales de aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido, transformando nuestro enfoque. A medida que lo hagamos, reduciremos nuestra dependencia de proveedores externos para la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido y nos enfocaremos en fortalecer nuestros sistemas internos y nuestra fuerza laboral. Aunque seguiremos contando con personas que revisan contenido, estos sistemas podr\u00e1n asumir trabajos m\u00e1s adecuados para la tecnolog\u00eda, como revisiones repetitivas de contenido gr\u00e1fico o \u00e1reas donde actores adversarios cambian constantemente sus t\u00e1cticas, como la venta il\u00edcita de drogas o las estafas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Incluso al usar nueva tecnolog\u00eda para escalar lo que es posible, las personas seguir\u00e1n estando en el centro de nuestro enfoque. La IA puede ayudarnos a ir m\u00e1s r\u00e1pido y operar a escala, pero no reemplaza el juicio humano: nos ayuda a aplicarlo de manera m\u00e1s consistente en miles de millones de piezas de contenido en nuestras plataformas. Expertos dise\u00f1ar\u00e1n, entrenar\u00e1n, supervisar\u00e1n y evaluar\u00e1n nuestros sistemas de IA, midiendo el desempe\u00f1o y tomando las decisiones m\u00e1s complejas y de alto impacto. Por ejemplo, las personas seguir\u00e1n desempe\u00f1ando un papel clave en las decisiones de mayor riesgo y m\u00e1s cr\u00edticas, como apelaciones por inhabilitaci\u00f3n de cuentas o reportes a las autoridades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estamos probando rigurosamente cada uno de estos sistemas de IA, incorporando salvaguardas y evaluando su desempe\u00f1o para proteger contra sesgos y garantizar consistencia y precisi\u00f3n. Nuestras Normas Comunitarias no cambiar\u00e1n con este enfoque. Con nuevas herramientas como el asistente de soporte Meta AI, mejoraremos nuestros m\u00e9todos para reportar contenido infractor y para apelar errores. En \u00faltima instancia, este enfoque tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a garantizar que las personas hagan lo que mejor saben hacer y que la tecnolog\u00eda haga lo que mejor sabe hacer: combinar la escala y capacidades de una IA avanzada con la experiencia y el buen juicio de las personas, fortaleciendo ambos enfoques.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hoy lanzamos nuevas herramientas de IA para mejorar el soporte y la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido en nuestras apps. A medida que avanza la tecnolog\u00eda, estamos integrando la IA de m\u00e1s maneras para que puedas obtener ayuda confiable y efectiva cuando la necesites, y para que podamos detectar infracciones graves, como estafas, m\u00e1s r\u00e1pido, con mayor precisi\u00f3n y con menos errores. Lanzamiento del asistente de soporte Meta AI en Facebook e Instagram En diciembre, presentamos una vista previa del asistente de soporte Meta AI, una herramienta dise\u00f1ada para ofrecer ayuda confiable, 24\/7, para casi cualquier tema. Ahora, lo estamos implementando a nivel global en las apps de Facebook e Instagram para iOS y Android, y dentro del Centro de ayuda en computadora, con a\u00fan m\u00e1s capacidades y formas de ayudar. Cuando tienes un problema con tu cuenta, necesitas una soluci\u00f3n, no solo una sugerencia. El nuevo asistente de soporte Meta AI est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudarte a resolver problemas con tus cuentas de principio a fin. Ofrece respuestas para cualquier consulta, como dudas que puedas tener sobre los ajustes de notificaciones o nuevas funciones. Si lo deseas, incluso puede realizar ciertas acciones por ti directamente dentro de Facebook, y en el futuro tambi\u00e9n en Instagram, incluyendo: Reportar estafas, cuentas de suplantaci\u00f3n de identidad o contenido problem\u00e1tico Facilitar ver por qu\u00e9 se elimin\u00f3 tu contenido, conocer opciones de apelaci\u00f3n y dar seguimiento a lo que sucede despu\u00e9s Administrar tus ajustes de privacidad Restablecer contrase\u00f1as Actualizar ajustes del perfil Obtener soporte deber\u00eda ser sencillo. El asistente de soporte Meta AI est\u00e1 integrado en Facebook e Instagram, as\u00ed que la ayuda siempre est\u00e1 a solo clic. Puede responder solicitudes en menos de cinco segundos, reduciendo dr\u00e1sticamente los tiempos de espera frente a b\u00fasquedas tradicionales en el Centro de ayuda o la b\u00fasqueda de respuestas en sitios externos. El asistente de soporte Meta AI es un gran paso en nuestro trabajo para ofrecer un soporte m\u00e1s s\u00f3lido en nuestras apps. De hecho, las personas que lo han probado reportan una experiencia positiva. Ya se est\u00e1 implementando en todos los idiomas disponibles en Facebook e Instagram para temas de soporte. Tambi\u00e9n comenzamos a implementar el asistente de soporte para personas que necesitan ayuda para iniciar sesi\u00f3n en sus cuentas de Facebook e Instagram, empezando con casos seleccionados en Estados Unidos y Canad\u00e1, y pronto lo ampliaremos a m\u00e1s pa\u00edses y a otros tipos de situaciones relacionadas con el acceso a cuentas. Seguimos invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para que el soporte sea m\u00e1s accesible, confiable y eficaz, y continuaremos mejorando el asistente de soporte Meta AI a medida que m\u00e1s personas lo usen y la tecnolog\u00eda avance, para que siga mejorando con el tiempo. Conoce m\u00e1s sobre el asistente de soporte Meta AI aqu\u00ed. Mejoramos la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido con IA m\u00e1s avanzada El a\u00f1o pasado compartimos los resultados positivos de los cambios que hicimos para reducir errores y enfocar nuestra aplicaci\u00f3n proactiva en el contenido ilegal y en las infracciones m\u00e1s graves en nuestras plataformas, como terrorismo, explotaci\u00f3n infantil, drogas, fraude y estafas. Tambi\u00e9n compartimos que hemos estado probando sistemas de IA m\u00e1s avanzados para la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido, para continuar este progreso: sistemas que creemos que pueden detectar m\u00e1s de estas infracciones con mayor precisi\u00f3n, detener m\u00e1s estafas y responder m\u00e1s r\u00e1pido a eventos del mundo real, con menos errores. Las primeras pruebas de estos sistemas han sido prometedoras, ya que pueden: Reducir la probabilidad de que estafadores enga\u00f1en a las personas para que entreguen sus credenciales de inicio de sesi\u00f3n, detectando y mitigando en \u00faltima instancia 5,000 intentos de estafa al d\u00eda que ning\u00fan equipo de revisi\u00f3n existente hab\u00eda identificado antes. Identificar y evitar que m\u00e1s cuentas suplanten a celebridades y otras personas de alto perfil, lo que nos ayud\u00f3 a reducir en m\u00e1s de 80% los reportes de usuarios sobre las celebridades m\u00e1s suplantadas. Detectar el doble de contenido infractor relacionado con solicitaci\u00f3n sexual de adultos que nuestros equipos de revisi\u00f3n, y al mismo tiempo disminuir la tasa de errores en m\u00e1s de 60%. Prevenir una toma de control de cuenta al notar que de pronto se accedi\u00f3 desde una nueva ubicaci\u00f3n, se cambi\u00f3 la contrase\u00f1a y se hicieron ediciones al perfil: cambios que, de manera aislada, pueden parecer inofensivos para una persona que revise la actividad de la cuenta, pero que la IA pudo reconocer como una amenaza. Detectar un sitio falso que imitaba una direcci\u00f3n web leg\u00edtima y pretend\u00eda ser una tienda popular de art\u00edculos deportivos, usando el logotipo real de la marca y ofreciendo precios inusualmente bajos y una direcci\u00f3n web sospechosa. Tras probarse de forma m\u00e1s amplia, esta IA redujo 7% las vistas de anuncios que eran estafas y otras infracciones graves, con resultados prometedores y mejores protecciones para usuarios y marcas. Estos sistemas de IA m\u00e1s avanzados pueden hacer todo esto en idiomas hablados por 98% de las personas en l\u00ednea, mucho m\u00e1s que nuestra cobertura previa de alrededor de 80 idiomas. Es importante destacar que pueden aumentar la capacidad en cualquier idioma seg\u00fan la necesidad y adaptarse para comprender matices culturales, incluidas subculturas espec\u00edficas, palabras en clave cambiantes y regionales, significados de emojis y jerga. Un enfoque m\u00e1s inteligente En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, implementaremos estos sistemas de IA m\u00e1s avanzados en nuestras apps una vez que veamos que, de manera consistente, funcionan mejor que nuestros m\u00e9todos actuales de aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido, transformando nuestro enfoque. A medida que lo hagamos, reduciremos nuestra dependencia de proveedores externos para la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido y nos enfocaremos en fortalecer nuestros sistemas internos y nuestra fuerza laboral. Aunque seguiremos contando con personas que revisan contenido, estos sistemas podr\u00e1n asumir trabajos m\u00e1s adecuados para la tecnolog\u00eda, como revisiones repetitivas de contenido gr\u00e1fico o \u00e1reas donde actores adversarios cambian constantemente sus t\u00e1cticas, como la venta il\u00edcita de drogas o las estafas. Incluso al usar nueva tecnolog\u00eda para escalar lo que es posible, las personas seguir\u00e1n estando en el centro de nuestro enfoque. La IA puede ayudarnos a ir m\u00e1s r\u00e1pido y operar a escala, pero no reemplaza el juicio humano: nos ayuda a aplicarlo de manera m\u00e1s consistente en miles de millones de piezas de contenido en nuestras plataformas. Expertos dise\u00f1ar\u00e1n, entrenar\u00e1n, supervisar\u00e1n y evaluar\u00e1n nuestros sistemas de IA, midiendo el desempe\u00f1o y tomando las decisiones m\u00e1s complejas y de alto impacto. Por ejemplo, las personas seguir\u00e1n desempe\u00f1ando un papel clave en las decisiones de mayor riesgo y m\u00e1s cr\u00edticas, como apelaciones por inhabilitaci\u00f3n de cuentas o reportes a las autoridades. Estamos probando rigurosamente cada uno de estos sistemas de IA, incorporando salvaguardas y evaluando su desempe\u00f1o para proteger contra sesgos y garantizar consistencia y precisi\u00f3n. Nuestras Normas Comunitarias no cambiar\u00e1n con este enfoque. Con nuevas herramientas como el asistente de soporte Meta AI, mejoraremos nuestros m\u00e9todos para reportar contenido infractor y para apelar errores. En \u00faltima instancia, este enfoque tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a garantizar que las personas hagan lo que mejor saben hacer y que la tecnolog\u00eda haga lo que mejor sabe hacer: combinar la escala y capacidades de una IA avanzada con la experiencia y el buen juicio de las personas, fortaleciendo ambos enfoques. &nbsp;","protected":false},"author":155592861,"featured_media":26280,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[30660046,237720135],"tags":[],"class_list":["post-26279","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-de-la-empresa","category-noticias-de-productos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mejoramos el soporte y la seguridad en las apps de Meta con IA | Acerca de Meta<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2026\/03\/mejoramos-el-soporte-y-la-seguridad-en-las-apps-de-meta-con-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mejoramos el soporte y la seguridad en las apps de Meta con IA | Acerca de Meta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hoy lanzamos nuevas herramientas de IA para mejorar el soporte y la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido en nuestras apps. 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Ofrece respuestas para cualquier consulta, como dudas que puedas tener sobre los ajustes de notificaciones o nuevas funciones. Si lo deseas, incluso puede realizar ciertas acciones por ti directamente dentro de Facebook, y en el futuro tambi\u00e9n en Instagram, incluyendo: Reportar estafas, cuentas de suplantaci\u00f3n de identidad o contenido problem\u00e1tico Facilitar ver por qu\u00e9 se elimin\u00f3 tu contenido, conocer opciones de apelaci\u00f3n y dar seguimiento a lo que sucede despu\u00e9s Administrar tus ajustes de privacidad Restablecer contrase\u00f1as Actualizar ajustes del perfil Obtener soporte deber\u00eda ser sencillo. El asistente de soporte Meta AI est\u00e1 integrado en Facebook e Instagram, as\u00ed que la ayuda siempre est\u00e1 a solo clic. Puede responder solicitudes en menos de cinco segundos, reduciendo dr\u00e1sticamente los tiempos de espera frente a b\u00fasquedas tradicionales en el Centro de ayuda o la b\u00fasqueda de respuestas en sitios externos. El asistente de soporte Meta AI es un gran paso en nuestro trabajo para ofrecer un soporte m\u00e1s s\u00f3lido en nuestras apps. De hecho, las personas que lo han probado reportan una experiencia positiva. Ya se est\u00e1 implementando en todos los idiomas disponibles en Facebook e Instagram para temas de soporte. Tambi\u00e9n comenzamos a implementar el asistente de soporte para personas que necesitan ayuda para iniciar sesi\u00f3n en sus cuentas de Facebook e Instagram, empezando con casos seleccionados en Estados Unidos y Canad\u00e1, y pronto lo ampliaremos a m\u00e1s pa\u00edses y a otros tipos de situaciones relacionadas con el acceso a cuentas. Seguimos invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para que el soporte sea m\u00e1s accesible, confiable y eficaz, y continuaremos mejorando el asistente de soporte Meta AI a medida que m\u00e1s personas lo usen y la tecnolog\u00eda avance, para que siga mejorando con el tiempo. Conoce m\u00e1s sobre el asistente de soporte Meta AI aqu\u00ed. Mejoramos la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido con IA m\u00e1s avanzada El a\u00f1o pasado compartimos los resultados positivos de los cambios que hicimos para reducir errores y enfocar nuestra aplicaci\u00f3n proactiva en el contenido ilegal y en las infracciones m\u00e1s graves en nuestras plataformas, como terrorismo, explotaci\u00f3n infantil, drogas, fraude y estafas. Tambi\u00e9n compartimos que hemos estado probando sistemas de IA m\u00e1s avanzados para la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido, para continuar este progreso: sistemas que creemos que pueden detectar m\u00e1s de estas infracciones con mayor precisi\u00f3n, detener m\u00e1s estafas y responder m\u00e1s r\u00e1pido a eventos del mundo real, con menos errores. Las primeras pruebas de estos sistemas han sido prometedoras, ya que pueden: Reducir la probabilidad de que estafadores enga\u00f1en a las personas para que entreguen sus credenciales de inicio de sesi\u00f3n, detectando y mitigando en \u00faltima instancia 5,000 intentos de estafa al d\u00eda que ning\u00fan equipo de revisi\u00f3n existente hab\u00eda identificado antes. Identificar y evitar que m\u00e1s cuentas suplanten a celebridades y otras personas de alto perfil, lo que nos ayud\u00f3 a reducir en m\u00e1s de 80% los reportes de usuarios sobre las celebridades m\u00e1s suplantadas. Detectar el doble de contenido infractor relacionado con solicitaci\u00f3n sexual de adultos que nuestros equipos de revisi\u00f3n, y al mismo tiempo disminuir la tasa de errores en m\u00e1s de 60%. Prevenir una toma de control de cuenta al notar que de pronto se accedi\u00f3 desde una nueva ubicaci\u00f3n, se cambi\u00f3 la contrase\u00f1a y se hicieron ediciones al perfil: cambios que, de manera aislada, pueden parecer inofensivos para una persona que revise la actividad de la cuenta, pero que la IA pudo reconocer como una amenaza. Detectar un sitio falso que imitaba una direcci\u00f3n web leg\u00edtima y pretend\u00eda ser una tienda popular de art\u00edculos deportivos, usando el logotipo real de la marca y ofreciendo precios inusualmente bajos y una direcci\u00f3n web sospechosa. Tras probarse de forma m\u00e1s amplia, esta IA redujo 7% las vistas de anuncios que eran estafas y otras infracciones graves, con resultados prometedores y mejores protecciones para usuarios y marcas. Estos sistemas de IA m\u00e1s avanzados pueden hacer todo esto en idiomas hablados por 98% de las personas en l\u00ednea, mucho m\u00e1s que nuestra cobertura previa de alrededor de 80 idiomas. 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En \u00faltima instancia, este enfoque tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a garantizar que las personas hagan lo que mejor saben hacer y que la tecnolog\u00eda haga lo que mejor sabe hacer: combinar la escala y capacidades de una IA avanzada con la experiencia y el buen juicio de las personas, fortaleciendo ambos enfoques. &nbsp;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2026\/03\/mejoramos-el-soporte-y-la-seguridad-en-las-apps-de-meta-con-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Acerca de Meta\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-19T16:31:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/wp-content\/uploads\/sites\/14\/2026\/03\/Boosting-Your-Support-and-Safety-on-Metas-Apps-With-AI_Header.jpg?resize=1024,576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" 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A medida que avanza la tecnolog\u00eda, estamos integrando la IA de m\u00e1s maneras para que puedas obtener ayuda confiable y efectiva cuando la necesites, y para que podamos detectar infracciones graves, como estafas, m\u00e1s r\u00e1pido, con mayor precisi\u00f3n y con menos errores. Lanzamiento del asistente de soporte Meta AI en Facebook e Instagram En diciembre, presentamos una vista previa del asistente de soporte Meta AI, una herramienta dise\u00f1ada para ofrecer ayuda confiable, 24\/7, para casi cualquier tema. Ahora, lo estamos implementando a nivel global en las apps de Facebook e Instagram para iOS y Android, y dentro del Centro de ayuda en computadora, con a\u00fan m\u00e1s capacidades y formas de ayudar. Cuando tienes un problema con tu cuenta, necesitas una soluci\u00f3n, no solo una sugerencia. El nuevo asistente de soporte Meta AI est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudarte a resolver problemas con tus cuentas de principio a fin. Ofrece respuestas para cualquier consulta, como dudas que puedas tener sobre los ajustes de notificaciones o nuevas funciones. Si lo deseas, incluso puede realizar ciertas acciones por ti directamente dentro de Facebook, y en el futuro tambi\u00e9n en Instagram, incluyendo: Reportar estafas, cuentas de suplantaci\u00f3n de identidad o contenido problem\u00e1tico Facilitar ver por qu\u00e9 se elimin\u00f3 tu contenido, conocer opciones de apelaci\u00f3n y dar seguimiento a lo que sucede despu\u00e9s Administrar tus ajustes de privacidad Restablecer contrase\u00f1as Actualizar ajustes del perfil Obtener soporte deber\u00eda ser sencillo. El asistente de soporte Meta AI est\u00e1 integrado en Facebook e Instagram, as\u00ed que la ayuda siempre est\u00e1 a solo clic. Puede responder solicitudes en menos de cinco segundos, reduciendo dr\u00e1sticamente los tiempos de espera frente a b\u00fasquedas tradicionales en el Centro de ayuda o la b\u00fasqueda de respuestas en sitios externos. El asistente de soporte Meta AI es un gran paso en nuestro trabajo para ofrecer un soporte m\u00e1s s\u00f3lido en nuestras apps. De hecho, las personas que lo han probado reportan una experiencia positiva. Ya se est\u00e1 implementando en todos los idiomas disponibles en Facebook e Instagram para temas de soporte. Tambi\u00e9n comenzamos a implementar el asistente de soporte para personas que necesitan ayuda para iniciar sesi\u00f3n en sus cuentas de Facebook e Instagram, empezando con casos seleccionados en Estados Unidos y Canad\u00e1, y pronto lo ampliaremos a m\u00e1s pa\u00edses y a otros tipos de situaciones relacionadas con el acceso a cuentas. Seguimos invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para que el soporte sea m\u00e1s accesible, confiable y eficaz, y continuaremos mejorando el asistente de soporte Meta AI a medida que m\u00e1s personas lo usen y la tecnolog\u00eda avance, para que siga mejorando con el tiempo. Conoce m\u00e1s sobre el asistente de soporte Meta AI aqu\u00ed. Mejoramos la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido con IA m\u00e1s avanzada El a\u00f1o pasado compartimos los resultados positivos de los cambios que hicimos para reducir errores y enfocar nuestra aplicaci\u00f3n proactiva en el contenido ilegal y en las infracciones m\u00e1s graves en nuestras plataformas, como terrorismo, explotaci\u00f3n infantil, drogas, fraude y estafas. Tambi\u00e9n compartimos que hemos estado probando sistemas de IA m\u00e1s avanzados para la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas de contenido, para continuar este progreso: sistemas que creemos que pueden detectar m\u00e1s de estas infracciones con mayor precisi\u00f3n, detener m\u00e1s estafas y responder m\u00e1s r\u00e1pido a eventos del mundo real, con menos errores. 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Prevenir una toma de control de cuenta al notar que de pronto se accedi\u00f3 desde una nueva ubicaci\u00f3n, se cambi\u00f3 la contrase\u00f1a y se hicieron ediciones al perfil: cambios que, de manera aislada, pueden parecer inofensivos para una persona que revise la actividad de la cuenta, pero que la IA pudo reconocer como una amenaza. Detectar un sitio falso que imitaba una direcci\u00f3n web leg\u00edtima y pretend\u00eda ser una tienda popular de art\u00edculos deportivos, usando el logotipo real de la marca y ofreciendo precios inusualmente bajos y una direcci\u00f3n web sospechosa. Tras probarse de forma m\u00e1s amplia, esta IA redujo 7% las vistas de anuncios que eran estafas y otras infracciones graves, con resultados prometedores y mejores protecciones para usuarios y marcas. Estos sistemas de IA m\u00e1s avanzados pueden hacer todo esto en idiomas hablados por 98% de las personas en l\u00ednea, mucho m\u00e1s que nuestra cobertura previa de alrededor de 80 idiomas. 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