{"id":26162,"date":"2025-12-04T11:49:04","date_gmt":"2025-12-04T17:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/?p=26162"},"modified":"2025-12-04T11:49:04","modified_gmt":"2025-12-04T17:49:04","slug":"facilitando-el-acceso-a-soporte-en-facebook-e-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2025\/12\/facilitando-el-acceso-a-soporte-en-facebook-e-instagram\/","title":{"rendered":"Facilitando el acceso a soporte en Facebook e Instagram"},"content":{"rendered":"

Tus cuentas son donde viven tus recuerdos, conversaciones y conexiones. Protegerlas es una responsabilidad que tomamos en serio, por eso siempre trabajamos para fortalecer su seguridad y para que sea m\u00e1s f\u00e1cil obtener la ayuda que necesitas. Tambi\u00e9n reconocemos que el soporte no siempre ha cumplido las expectativas, y estamos comprometidos a mejorar invirtiendo de forma continua en experiencias m\u00e1s efectivas para todas las personas que usan nuestras apps.<\/span><\/p>\n

Hoy estamos presentando nuevas formas, m\u00e1s simples, de obtener soporte en Facebook e Instagram, adem\u00e1s de actualizaciones que implementamos para mantenerlas a\u00fan m\u00e1s seguras gracias a los avances en IA.<\/span><\/p>\n

El futuro del soporte siempre disponible<\/b><\/p>\n

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Obtener ayuda con tu cuenta deber\u00eda ser simple y accesible. Por eso estamos lanzando un nuevo centro de soporte centralizado en Facebook e Instagram que re\u00fane las herramientas y opciones de asistencia en un solo lugar. En este espacio podr\u00e1s reportar un problema con tu cuenta, encontrar respuestas r\u00e1pidas con la ayuda de la b\u00fasqueda potenciada por Meta AI y m\u00e1s. Esto est\u00e1 empezando a implementarse globalmente en Facebook e Instagram, en iOS y Android.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n estamos probando un asistente de soporte con IA para ofrecer ayuda instant\u00e1nea y personalizada, ya sea para recuperar tu cuenta, actualizar configuraciones o administrar tu perfil. Esta tecnolog\u00eda se est\u00e1 probando primero a nivel mundial en Facebook, y estamos explorando la posibilidad de llevarla a otras aplicaciones en el futuro.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo la IA nos est\u00e1 ayudando a proteger tu cuenta<\/b><\/p>\n

Nuestros sistemas de seguridad con IA son cada vez m\u00e1s eficaces a la hora de proteger tu cuenta, gracias a una IA m\u00e1s inteligente y a herramientas de seguridad m\u00e1s robustas. En el \u00faltimo a\u00f1o, los nuevos casos de hackeo de cuentas disminuyeron m\u00e1s de un 30 % a nivel mundial en Facebook e Instagram. Nuestros sistemas de seguridad funcionan las 24 horas del d\u00eda para identificar y bloquear amenazas potenciales, como hackeos y phishing, analizando una amplia variedad de se\u00f1ales en tiempo real para distinguir a los usuarios leg\u00edtimos de los atacantes. Estos sistemas tambi\u00e9n bloquean los inicios de sesi\u00f3n sospechosos y se\u00f1alan las cuentas comprometidas antes de que se produzcan da\u00f1os, para que est\u00e9s protegido y puedas acceder a tu cuenta sin preocupaciones.<\/span><\/p>\n

Durante el \u00faltimo a\u00f1o, nuestros avances en IA tambi\u00e9n han ayudado a evitar, cada vez m\u00e1s, la desactivaci\u00f3n err\u00f3nea de cuentas. Y, si se produce alg\u00fan error, nuestro proceso de apelaci\u00f3n es m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo, con menos pasos y asistencia de IA para los casos elegibles, lo que te ayuda a obtener una decisi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente. Nuestras continuas inversiones en sistemas de aplicaci\u00f3n de contenido han hecho que estos sistemas sean m\u00e1s precisos, por lo que es menos probable que te veas afectado por errores y nuestra comunidad sigue siendo m\u00e1s segura y confiable para todos.<\/span><\/p>\n

Recuperaci\u00f3n de cuentas m\u00e1s r\u00e1pida y simple<\/b><\/p>\n

Si pierdes el acceso a tu cuenta, recuperarla deber\u00eda ser r\u00e1pido y sin complicaciones. Hemos actualizado la experiencia de recuperaci\u00f3n de cuentas en Facebook e Instagram utilizando IA para ayudarte a recuperar el acceso.<\/span><\/p>\n

Novedades:<\/b><\/p>\n