{"id":22091,"date":"2020-10-19T11:57:05","date_gmt":"2020-10-19T16:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/?p=22091"},"modified":"2020-10-19T11:59:25","modified_gmt":"2020-10-19T16:59:25","slug":"el-api-de-messenger-esta-disponible-para-brindar-soporte-a-negocios-en-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/ltam\/news\/2020\/10\/el-api-de-messenger-esta-disponible-para-brindar-soporte-a-negocios-en-instagram\/","title":{"rendered":"El API de Messenger est\u00e1 disponible para brindar soporte a negocios en Instagram"},"content":{"rendered":"

Por Marion Boiteux, Manager de Producto de Messenger<\/span><\/em><\/p>\n

Hoy, anunciamos actualizaciones a la API de Messenger para dar soporte a la mensajer\u00eda de Instagram, acercando a las empresas nuevas herramientas para gestionar sus comunicaciones con los clientes en Instagram a escala. Las nuevas funciones de la API permiten a las empresas integrar la mensajer\u00eda de Instagram con sus aplicaciones y procesos de trabajo preferidos, e impulsar conversaciones m\u00e1s significativas para mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes y aumentar las ventas. La API actualizada se encuentra actualmente en fase beta con un n\u00famero limitado de socios desarrolladores y empresas.<\/span><\/p>\n

Instagram es un lugar en donde la cultura y las tendencias emergen, y el descubrimiento de nuevas marcas es una parte valiosa de esta experiencia. La mensajer\u00eda juega un papel central para ayudar a la gente a conectarse con las marcas de manera personal a trav\u00e9s de respuestas a historias, mensajes directos y menciones. Durante el \u00faltimo a\u00f1o, las conversaciones diarias entre personas y negocios en Messenger e Instagram crecieron m\u00e1s del 40%. Para las empresas, esto representa una gran oportunidad de impulsar las ventas y mejorar la satisfacci\u00f3n de sus clientes a trav\u00e9s de interacciones significativas utilizando la mensajer\u00eda de Instagram.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abInstagram es una plataforma para la construcci\u00f3n de la comunidad, y hace tiempo que la utilizamos como una forma de conectar con nuestros clientes en un lugar donde ya est\u00e1n pasando mucho tiempo. Con el nuevo soporte de Messenger API para Instagram, ahora podemos aumentar la eficiencia, impulsar un v\u00ednculo a\u00fan m\u00e1s fuerte de los usuarios y mantener el di\u00e1logo con nuestros seguidores. Esta tecnolog\u00eda nos ayud\u00f3 a crear un nuevo canal para brindar el mejor servicio posible y mantener una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n que es r\u00e1pida y f\u00e1cil para nuestros clientes y equipos\u00bb. — MICHAEL KORS MARKETING<\/span><\/i><\/p>\n

Funciona con sus herramientas y procesos de trabajo<\/b><\/p>\n

Las empresas quieren utilizar una \u00fanica plataforma para responder a los mensajes en m\u00faltiples canales. La API de Messenger ahora permite a las empresas gestionar los mensajes iniciados por las personas en las diferentes superficies de Instagram, incluyendo Perfil, Shops e Historias. Las empresas podr\u00e1n utilizar la informaci\u00f3n de sus principales sistemas de gesti\u00f3n con la mensajer\u00eda de Instagram, lo que posibilita tener conversaciones m\u00e1s personalizada que impulsen mejores resultados de negocio. Por ejemplo, las empresas que se integren con un sistema CRM pueden dar a los agentes una visi\u00f3n hol\u00edstica de la lealtad de los clientes. Adem\u00e1s, las inversiones existentes en equipos, herramientas y flujos de trabajo para gestionar otros canales de comunicaci\u00f3n pueden aprovecharse y ampliarse para apoyar a los clientes en Instagram. Esta actualizaci\u00f3n tambi\u00e9n incorporar\u00e1 las funciones de mensajer\u00eda de <\/span>Facebook Shops<\/span><\/a> a la API de Messenger para que las empresas puedan crear experiencias de clientes m\u00e1s atractivas y conectadas.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para empezar, las empresas pueden trabajar f\u00e1cilmente con los desarrolladores para integrar la mensajer\u00eda de Instagram con sus herramientas y sistemas existentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aumenta la capacidad de respuesta y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/p>\n

Los clientes valoran la capacidad de respuesta cuando tienen preguntas o necesitan ayuda de las empresas. Por primera vez en Instagram, estamos introduciendo nuevas caracter\u00edsticas que permitir\u00e1n a las empresas responder inmediatamente a las consultas m\u00e1s comunes mediante la automatizaci\u00f3n, al tiempo que aseguran que las personas est\u00e9n perfectamente conectadas al soporte en vivo para consultas m\u00e1s complejas. Uno de nuestros socios alfa, Clarabridge, inform\u00f3 que mejoraron su tasa de respuesta hasta en un 55% desde que pudieron gestionar los DM de Instagram a trav\u00e9s de su plataforma.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Las actualizaciones en la API de Messenger forman parte de nuestro esfuerzo general por facilitar a las empresas el acceso a sus clientes a trav\u00e9s de nuestra familia de aplicaciones.<\/span><\/p>\n

La compatibilidad de la Messenger API con Instagram se encuentra actualmente en fase beta y se centra en proporcionar experiencias de mensajer\u00eda personalizadas y de alta calidad en Instagram, a la vez que aumenta la eficiencia empresarial.\u00a0 Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora, TechStyle Fashion Group y otras marcas de consumo ya est\u00e1n participando en el programa beta. Estamos entusiasmados con los primeros resultados que algunas empresas vieron durante las pruebas alfa, incluyendo mayores tasas de respuesta, reducci\u00f3n de los tiempos de resoluci\u00f3n y una mayor comprensi\u00f3n de los clientes como resultado de las integraciones. Tambi\u00e9n estamos probando con un n\u00famero limitado de <\/span>socios desarrolladores<\/span><\/a>; y estamos encantados con la respuesta inicial.<\/span><\/p>\n

\u00abEn promedio, las marcas ahorraron al menos cuatro horas por agente por semana, simplificando la administraci\u00f3n de la comunidad social dentro de la plataforma Khoros, al tiempo en que registran tasas de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidas durante el horario de atenci\u00f3n al cliente – crucial para atender a las personas que env\u00edan mensajes a las marcas a trav\u00e9s de redes sociales para recibir respuestas r\u00e1pidas\u201d — <\/span><\/i>KHOROS<\/span>\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Si eres una empresa interesada en utilizar el API post-beta, por favor reg\u00edstrate en nuestra <\/span>lista de espera de empresas<\/span><\/a>. Si eres desarrollador, por favor reg\u00edstrate en nuestra <\/span>lista de espera para desarrolladores. <\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Anunciamos actualizaciones a la API de Messenger para dar soporte a la mensajer\u00eda de Instagram. 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