Hoy lanzamos nuevas herramientas de IA para mejorar el soporte y la aplicación de políticas de contenido en nuestras apps. A medida que avanza la tecnología, estamos integrando la IA de más maneras para que puedas obtener ayuda confiable y efectiva cuando la necesites, y para que podamos detectar infracciones graves, como estafas, más rápido, con mayor precisión y con menos errores.
Lanzamiento del asistente de soporte Meta AI en Facebook e Instagram
En diciembre, presentamos una vista previa del asistente de soporte Meta AI, una herramienta diseñada para ofrecer ayuda confiable, 24/7, para casi cualquier tema. Ahora, lo estamos implementando a nivel global en las apps de Facebook e Instagram para iOS y Android, y dentro del Centro de ayuda en computadora, con aún más capacidades y formas de ayudar.
Cuando tienes un problema con tu cuenta, necesitas una solución, no solo una sugerencia. El nuevo asistente de soporte Meta AI está diseñado para ayudarte a resolver problemas con tus cuentas de principio a fin. Ofrece respuestas para cualquier consulta, como dudas que puedas tener sobre los ajustes de notificaciones o nuevas funciones. Si lo deseas, incluso puede realizar ciertas acciones por ti directamente dentro de Facebook, y en el futuro también en Instagram, incluyendo:
- Reportar estafas, cuentas de suplantación de identidad o contenido problemático
- Facilitar ver por qué se eliminó tu contenido, conocer opciones de apelación y dar seguimiento a lo que sucede después
- Administrar tus ajustes de privacidad
- Restablecer contraseñas
- Actualizar ajustes del perfil
Obtener soporte debería ser sencillo. El asistente de soporte Meta AI está integrado en Facebook e Instagram, así que la ayuda siempre está a solo clic. Puede responder solicitudes en menos de cinco segundos, reduciendo drásticamente los tiempos de espera frente a búsquedas tradicionales en el Centro de ayuda o la búsqueda de respuestas en sitios externos.
El asistente de soporte Meta AI es un gran paso en nuestro trabajo para ofrecer un soporte más sólido en nuestras apps. De hecho, las personas que lo han probado reportan una experiencia positiva. Ya se está implementando en todos los idiomas disponibles en Facebook e Instagram para temas de soporte.
También comenzamos a implementar el asistente de soporte para personas que necesitan ayuda para iniciar sesión en sus cuentas de Facebook e Instagram, empezando con casos seleccionados en Estados Unidos y Canadá, y pronto lo ampliaremos a más países y a otros tipos de situaciones relacionadas con el acceso a cuentas. Seguimos invirtiendo en herramientas impulsadas por IA para que el soporte sea más accesible, confiable y eficaz, y continuaremos mejorando el asistente de soporte Meta AI a medida que más personas lo usen y la tecnología avance, para que siga mejorando con el tiempo. Conoce más sobre el asistente de soporte Meta AI aquí.
Mejoramos la aplicación de políticas de contenido con IA más avanzada
El año pasado compartimos los resultados positivos de los cambios que hicimos para reducir errores y enfocar nuestra aplicación proactiva en el contenido ilegal y en las infracciones más graves en nuestras plataformas, como terrorismo, explotación infantil, drogas, fraude y estafas. También compartimos que hemos estado probando sistemas de IA más avanzados para la aplicación de políticas de contenido, para continuar este progreso: sistemas que creemos que pueden detectar más de estas infracciones con mayor precisión, detener más estafas y responder más rápido a eventos del mundo real, con menos errores.
Las primeras pruebas de estos sistemas han sido prometedoras, ya que pueden:
- Reducir la probabilidad de que estafadores engañen a las personas para que entreguen sus credenciales de inicio de sesión, detectando y mitigando en última instancia 5,000 intentos de estafa al día que ningún equipo de revisión existente había identificado antes.
- Identificar y evitar que más cuentas suplanten a celebridades y otras personas de alto perfil, lo que nos ayudó a reducir en más de 80% los reportes de usuarios sobre las celebridades más suplantadas.
- Detectar el doble de contenido infractor relacionado con solicitación sexual de adultos que nuestros equipos de revisión, y al mismo tiempo disminuir la tasa de errores en más de 60%.
- Prevenir una toma de control de cuenta al notar que de pronto se accedió desde una nueva ubicación, se cambió la contraseña y se hicieron ediciones al perfil: cambios que, de manera aislada, pueden parecer inofensivos para una persona que revise la actividad de la cuenta, pero que la IA pudo reconocer como una amenaza.
- Detectar un sitio falso que imitaba una dirección web legítima y pretendía ser una tienda popular de artículos deportivos, usando el logotipo real de la marca y ofreciendo precios inusualmente bajos y una dirección web sospechosa. Tras probarse de forma más amplia, esta IA redujo 7% las vistas de anuncios que eran estafas y otras infracciones graves, con resultados prometedores y mejores protecciones para usuarios y marcas.
Estos sistemas de IA más avanzados pueden hacer todo esto en idiomas hablados por 98% de las personas en línea, mucho más que nuestra cobertura previa de alrededor de 80 idiomas. Es importante destacar que pueden aumentar la capacidad en cualquier idioma según la necesidad y adaptarse para comprender matices culturales, incluidas subculturas específicas, palabras en clave cambiantes y regionales, significados de emojis y jerga.
Un enfoque más inteligente
En los próximos años, implementaremos estos sistemas de IA más avanzados en nuestras apps una vez que veamos que, de manera consistente, funcionan mejor que nuestros métodos actuales de aplicación de políticas de contenido, transformando nuestro enfoque. A medida que lo hagamos, reduciremos nuestra dependencia de proveedores externos para la aplicación de políticas de contenido y nos enfocaremos en fortalecer nuestros sistemas internos y nuestra fuerza laboral. Aunque seguiremos contando con personas que revisan contenido, estos sistemas podrán asumir trabajos más adecuados para la tecnología, como revisiones repetitivas de contenido gráfico o áreas donde actores adversarios cambian constantemente sus tácticas, como la venta ilícita de drogas o las estafas.
Incluso al usar nueva tecnología para escalar lo que es posible, las personas seguirán estando en el centro de nuestro enfoque. La IA puede ayudarnos a ir más rápido y operar a escala, pero no reemplaza el juicio humano: nos ayuda a aplicarlo de manera más consistente en miles de millones de piezas de contenido en nuestras plataformas. Expertos diseñarán, entrenarán, supervisarán y evaluarán nuestros sistemas de IA, midiendo el desempeño y tomando las decisiones más complejas y de alto impacto. Por ejemplo, las personas seguirán desempeñando un papel clave en las decisiones de mayor riesgo y más críticas, como apelaciones por inhabilitación de cuentas o reportes a las autoridades.
Estamos probando rigurosamente cada uno de estos sistemas de IA, incorporando salvaguardas y evaluando su desempeño para proteger contra sesgos y garantizar consistencia y precisión. Nuestras Normas Comunitarias no cambiarán con este enfoque. Con nuevas herramientas como el asistente de soporte Meta AI, mejoraremos nuestros métodos para reportar contenido infractor y para apelar errores. En última instancia, este enfoque también ayudará a garantizar que las personas hagan lo que mejor saben hacer y que la tecnología haga lo que mejor sabe hacer: combinar la escala y capacidades de una IA avanzada con la experiencia y el buen juicio de las personas, fortaleciendo ambos enfoques.