Tus cuentas son donde viven tus recuerdos, conversaciones y conexiones. Protegerlas es una responsabilidad que tomamos en serio, por eso siempre trabajamos para fortalecer su seguridad y para que sea más fácil obtener la ayuda que necesitas. También reconocemos que el soporte no siempre ha cumplido las expectativas, y estamos comprometidos a mejorar invirtiendo de forma continua en experiencias más efectivas para todas las personas que usan nuestras apps.
Hoy estamos presentando nuevas formas, más simples, de obtener soporte en Facebook e Instagram, además de actualizaciones que implementamos para mantenerlas aún más seguras gracias a los avances en IA.
El futuro del soporte siempre disponible
Obtener ayuda con tu cuenta debería ser simple y accesible. Por eso estamos lanzando un nuevo centro de soporte centralizado en Facebook e Instagram que reúne las herramientas y opciones de asistencia en un solo lugar. En este espacio podrás reportar un problema con tu cuenta, encontrar respuestas rápidas con la ayuda de la búsqueda potenciada por Meta AI y más. Esto está empezando a implementarse globalmente en Facebook e Instagram, en iOS y Android.
También estamos probando un asistente de soporte con IA para ofrecer ayuda instantánea y personalizada, ya sea para recuperar tu cuenta, actualizar configuraciones o administrar tu perfil. Esta tecnología se está probando primero a nivel mundial en Facebook, y estamos explorando la posibilidad de llevarla a otras aplicaciones en el futuro.
Cómo la IA nos está ayudando a proteger tu cuenta
Nuestros sistemas de seguridad con IA son cada vez más eficaces a la hora de proteger tu cuenta, gracias a una IA más inteligente y a herramientas de seguridad más robustas. En el último año, los nuevos casos de hackeo de cuentas disminuyeron más de un 30 % a nivel mundial en Facebook e Instagram. Nuestros sistemas de seguridad funcionan las 24 horas del día para identificar y bloquear amenazas potenciales, como hackeos y phishing, analizando una amplia variedad de señales en tiempo real para distinguir a los usuarios legítimos de los atacantes. Estos sistemas también bloquean los inicios de sesión sospechosos y señalan las cuentas comprometidas antes de que se produzcan daños, para que estés protegido y puedas acceder a tu cuenta sin preocupaciones.
Durante el último año, nuestros avances en IA también han ayudado a evitar, cada vez más, la desactivación errónea de cuentas. Y, si se produce algún error, nuestro proceso de apelación es más rápido y sencillo, con menos pasos y asistencia de IA para los casos elegibles, lo que te ayuda a obtener una decisión más rápidamente. Nuestras continuas inversiones en sistemas de aplicación de contenido han hecho que estos sistemas sean más precisos, por lo que es menos probable que te veas afectado por errores y nuestra comunidad sigue siendo más segura y confiable para todos.
Recuperación de cuentas más rápida y simple
Si pierdes el acceso a tu cuenta, recuperarla debería ser rápido y sin complicaciones. Hemos actualizado la experiencia de recuperación de cuentas en Facebook e Instagram utilizando IA para ayudarte a recuperar el acceso.
Novedades:
- Recuperación más fácil de encontrar: ahora verás las opciones de recuperación adecuadas en los momentos oportunos, y estamos enviando alertas mejoradas por SMS y correo electrónico sobre actividades sospechosas. Si aún necesitas ayuda para recuperar el acceso, siempre puedes visitar esta página para recuperar tu cuenta o Página.
- Reconocimiento de dispositivos confiables: nuestros sistemas reconocen mejor el dispositivo y las ubicaciones que utilizas habitualmente.
- Flujos de recuperación más inteligentes y adaptables: nuestra nueva experiencia de recuperación de cuentas se adapta a tu situación específica, con instrucciones más claras y una verificación simplificada. También hemos ampliado los métodos de recuperación para incluir un video selfie opcional para verificar tu identidad.
Estas mejoras ya están marcando la diferencia. Este año, hemos aumentado la tasa relativa de éxito en la recuperación de cuentas pirateadas en más de un 30% en EE. UU. y Canadá.
Pasos simples para mantenerte seguro
Mientras nuestros sistemas de IA trabajan entre bastidores, hemos lanzado aún más recursos de seguridad para que puedas tomar medidas adicionales para proteger tu cuenta:
- Verificación de seguridad: utiliza la Verificación de seguridad rediseñada en Facebook para identificar y corregir riesgos de seguridad. También puedes utilizar esta función en Instagram.
- Autenticación en dos pasos (2FA): activa esta herramienta en Facebook o Instagram, la cual requiere una contraseña y un código sencillo de tu celular o aplicación de autenticación para acceder a tus cuentas.
- Passkeys: inicia sesión con tu huella digital, rostro o PIN del dispositivo para obtener una protección aún más sólida mediante el uso de passkeys, que lanzamos este año en Facebook y Messenger.
Estamos comprometidos a mantener las cuentas de las personas seguras y simplificar el acceso al soporte para que puedan enfocarse en lo que más importa: conectar con su comunidad. En 2026 compartiremos más información sobre nuevas herramientas de soporte y recuperación.
Conoce más información sobre cómo Meta protege tus cuentas aquí.