A partir de hoy, si se elimina tu contenido de Facebook o Instagram, y agotas todas las instancias de apelación con Facebook, podrás solicitar una apelación al Consejo Asesor de Contenido. El Consejo es un organismo internacional integrado por expertos que no forman parte de Facebook, y su objetivo es tomar decisiones independientes y vinculantes sobre los casos que decida revisar.
En 2018, Mark Zuckerberg concibió una idea preliminar sobre una etapa nueva en el ámbito de la gobernanza online cuando escribió «Facebook no debería tomar tantas decisiones importantes sobre la libertad de expresión y la seguridad por su cuenta». El Consejo Asesor de Contenido es la materialización de esa idea y, durante las próximas semanas, nuestros casi tres mil millones de usuarios tendrán acceso a la revisión independiente de decisiones complejas sobre contenido.
Facebook se comprometió a implementar las decisiones del Consejo en el contenido en cuestión y a considerar las recomendaciones sobre políticas y responder a ellas de forma transparente. El Consejo decidirá qué casos revisar y elegirá entre apelaciones directas de los usuarios o remitidas por Facebook y se regirá por los criterios detallados en su anuncio de hoy.
¿Cómo nació el Consejo Asesor de Contenido?
Durante los últimos dos años, Facebook llevó a cabo un proceso internacional de consulta que culminó con la creación del fideicomiso, el acta constitutiva, los estatutos y la herramienta de administración de casos del Consejo Asesor de Contenido, además de un equipo interno de Facebook que se encarga de implementar las decisiones del Consejo.
En mayo de 2020, después de finalizar un proceso de búsqueda internacional, el Consejo presentó a sus primeros 20 miembros.
Desde entonces, estos miembros han participado en un proceso exhaustivo de orientación que incluye capacitación sobre cumplimiento del contenido y las políticas de Facebook, así como simulaciones del proceso de toma de decisiones sobre los casos. Mientras tanto, la administración del Consejo también desarrolló estructuras de apoyo para las operaciones. Además, creamos una herramienta de administración de casos para que los miembros del Consejo tengan una manera segura y privada de seleccionar, revisar y analizar casos, y de tomar las decisiones correspondientes.
¿Cómo presento una apelación?
De ahora en adelante, las personas que hayan (1) hecho apelaciones de decisiones sobre contenido de Facebook o Instagram que reúnan las condiciones y (2) agotado las instancias de apelación con Facebook, recibirán un identificador de referencia del Consejo Asesor de Contenido en su buzón de ayuda de Facebook o en la sección «Solicitudes de ayuda» en Instagram. Luego, las personas podrán usar el identificador de referencia en el sitio web del Consejo Asesor de Contenido para solicitar una revisión de su caso ante el Consejo. En ese momento, también podrán explicar por qué cuestionan la decisión de Facebook, especificar por qué creen que Facebook se equivocó y compartir información adicional sobre la publicación en cuestión, incluidos los motivos por los que la realizaron.
Al igual que con todos los productos de Facebook, implementaremos de forma escalonada el proceso de apelaciones ante el Consejo Asesor de Contenido en todo el mundo para garantizar la estabilidad en la experiencia del usuario. Esperamos que todas las personas en Facebook e Instagram que cumplan los requisitos puedan remitir sus casos al Consejo Asesor de Contenido durante las próximas semanas.
Conoce cómo solicitar una revisión al Consejo Asesor de Contenido.
¿Cómo seleccionará los casos el Consejo Asesor de Contenido?
El Consejo seleccionará entre casos que presenten directamente los usuarios de Facebook o Instagram, y casos remitidos por Facebook. El Consejo elegirá cada caso a su exclusivo criterio, salvo en circunstancias excepcionales en las que Facebook solicite una revisión inmediata. Si eso sucede, el Consejo aceptará y revisará dicha solicitud lo antes posible.
Al momento del lanzamiento, debido al modo en el que funcionan los sistemas de moderación actuales de Facebook, los usuarios solo podrán solicitar una apelación al Consejo en aquellas situaciones en que Facebook haya eliminado el contenido. Sin embargo, nuestro objetivo es incorporar lo antes posible todos los tipos de contenido contemplados en los estatutos, y estamos desarrollando las herramientas y los sistemas necesarios para lograrlo. Esto hace referencia, por ejemplo, a los casos en que una persona cree que el contenido de otra debería eliminarse o que un Grupo infringe nuestras Normas Comunitarias y debería eliminarse. De todas maneras, las decisiones sobre el contenido que Facebook no eliminó se contemplarán desde el primer día, ya que Facebook puede remitir dicho contenido directamente al Consejo.
El Consejo afirmó que seleccionará el primer caso para revisar en el transcurso de las próximas semanas. De acuerdo con los estatutos, las decisiones del Consejo se comunicarán e implementarán en un plazo máximo de 90 días a partir de la decisión final de Facebook sobre un caso.
¿Cómo decidirá Facebook qué contenido remitir al Consejo?
Facebook tendrá en cuenta los estatutos del Consejo Asesor de Contenido como parte del proceso habitual de presentación de casos. Facebook podrá remitir las decisiones sobre contenido «importantes y difíciles» directamente al Consejo Asesor de Contenido. En ese momento, la persona que publicó el contenido recibirá una notificación y podrá enviar una explicación. Ya empezamos el proceso de selección de los casos que remitiremos al Consejo. Serán casos que provengan de diversos lugares del mundo, que abarquen muchos tipos de infracciones a nuestras Normas Comunitarias y que hagan referencia a contenido eliminado y que no se eliminó. Al igual que con las apelaciones de los usuarios, el Consejo elegirá qué casos remitidos por Facebook revisará (si es que elige alguno) y, después, tomará una decisión vinculante para Facebook. Además del proceso habitual que usa para remitir casos, Facebook podrá usar la revisión inmediata para que se revise contenido de forma urgente en circunstancias excepcionales.
Novedades sobre el fideicomiso y los estatutos del Consejo Asesor de Contenido
En diciembre, Facebook estableció un fideicomiso independiente del Consejo Asesor de Contenido para garantizar que el organismo sea independiente de Facebook en los ámbitos financieros y de toma de decisiones. El fideicomiso y sus fiduciarios tienen la responsabilidad de facilitar la supervisión financiera y legal del Consejo Asesor de Contenido, lo que excluye todavía más a Facebook de cualquier participación en las operaciones del Consejo. Los fiduciarios no toman decisiones sobre contenido ni realizan recomendaciones sobre políticas.
Hoy, el Consejo Asesor de Contenido anunció a su primer fiduciario individual que se desempeñará como director del fideicomiso: Paul Haaga. Paul Haaga se ha desempeñado como director y fiduciario en organizaciones con y sin fines de lucro de diversos tamaños. Facebook lo designó teniendo en cuenta sus aptitudes y su experiencia. Además de Paul Haaga, los próximos fiduciarios se seleccionarán según su experiencia en cargos del ámbito legal, financiero o fiduciario, así como su pericia en asuntos relativos a la supervisión y la gobernanza de instituciones.
Por último, como parte del anuncio de hoy, Facebook y el Consejo Asesor de Contenido estipularon actualizar varios procesos del Acuerdo fiduciario. Los cambios reflejan en mayor detalle la responsabilidad de los fiduciarios respecto de posibles conflictos de intereses e incluyen actualizaciones de los procedimientos para aumentar la eficiencia de las operaciones.
Agradecemos enormemente a todas las personas que hicieron posible la existencia del Consejo Asesor de Contenido y estaremos encantados de implementar las decisiones que este organismo tome.