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FIFA 월드컵 2026™ 기간 동안 선수와 팬을 보호하기 위한 Meta의 노력

주요 내용

앞으로 몇 달 동안 전 세계 축구 팬들은 FIFA 월드컵 2026™을 함께 즐기고 응원하기 위해 Meta의 앱을 이용하게 될 것입니다. 대부분의 이용자는 자신이 응원하는 팀과 선수를 지지하며 대회를 즐기겠지만, 일부 이용자들은 사기를 시도하거나 다른 사람을 괴롭히고 공격하는 등 부적절한 행위를 할 수 있습니다.

Meta가 대회 개막에 앞서, 사기 피해를 예방하고 팬과 선수들을 안전하게 보호하기 위해 시행하는 조치를 소개합니다.

사기 예방을 위한 노력

사기범들은 끊임없이 새로운 수법을 만들어내고 있으며, Meta 역시 이에 맞춰 대응을 강화하고 있습니다. 최근 Meta는 첨단 AI 기술에 대한 투자를 확대하고, 이용자들이 사기를 더 쉽게 식별하고 피해를 예방할 수 있는 도구들을 도입했습니다. 또한 법 집행기관 및 업계 파트너들과 협력해 사기 행위에 대응하고, 사기범에 책임을 묻기 위한 노력도 이어가고 있습니다.

글로벌 스포츠 이벤트 기간에는 티켓 사기, 허위 입국 절차 지원 , 가짜 숙박 상품 등 경기 관람을 위해 이동하는 팬들을 노린 사기 행위가 증가할 수 있습니다. Meta는 이러한 사기 행위에 대응하기 위해 전담팀을 운영하고 있으며, 이용자를 대상으로 사기를 시도하거나 정책을 위반하는 계정을 지속적으로 모니터링하고 조치를 취하고 있습니다.

사기범들은 여러 플랫폼을 넘나들며 활동하는 경우가 많기 때문에, Meta는 업계 전반과 협력해 사기 네트워크를 차단해오고 있습니다. 이를 위해 글로벌 시그널 익스체인지(Global Signal Exchange, GSE)와 Meta의 사기 정보 상호 교환 프로그램(Fraud Intelligence Reciprocal Exchange, FIRE)을 활용해 업계 간 정보를 공유하고 공동 대응을 이어가고 있습니다.

Meta는 GSE를 통해 비자(Visa)와 협력해 플랫폼 간 사기 행위를 선제적으로 차단했습니다. 비자의 사기 대응팀이 제공한 정보를 바탕으로, Meta는 FIFA 월드컵 2026 공식 브랜드를 사칭한 가짜 웹사이트로 연결되는 Facebook 내 사기 네트워크를 적발해 조치했습니다. 해당 웹사이트들은 비현실적으로 높은 당첨 확률을 내세운 도박 콘텐츠를 홍보하며 이용자의 개인정보 및 금융정보를 탈취하려 시도했습니다.

Meta는 FIFA 월드컵 전후와 대회 기간 동안에도 변화하는 사기 수법에 대응하기 위해 파트너들과 협력하고, 정보 공유 프로그램을 통해 관련 대응을 지속해 나갈 예정입니다.

이용자 교육 강화

이번 주부터 Meta는 Facebook에서 팝업 알림을 띄워, 이용자들이 신뢰할 수 있는 판매처를 통해 티켓을 구매하도록 안내합니다. FIFA 월드컵 티켓 관련 키워드를 검색하거나 관련 그룹을 방문할 경우, 티켓 구매 전 확인해야 할 정보를 제공하고 의심스러운 콘텐츠나 계정을 신고할 수 있는 링크도 함께 제공합니다.

또한 Meta는 파트너 기관들과 함께, 이용자들이 사기를 식별하고 피해를 예방하는 방법을 익히고 온라인에서 더욱 안전하게 활동할 수 있도록 관련 교육과 인식 제고 활동을 지속하고 있습니다. 일례로, 캐나다의 국가 사기·사이버범죄 접수 및 대응 기관인 ‘캐나다 사기방지센터(Canadian Anti-Fraud Centre, CAFC)’와 ‘캐나다 반(反)사기 연합(Canadian Anti-Scam Coalition)’이 주도하는 전국 단위 인식 제고 캠페인인 ‘Stand Against Scams’ 등과 협력해 팬들이 온라인에서 안전하게 정보를 확인하고 보호받을 수 있도록 지원합니다.

또한 멕시코 소비자보호청(PROFECO)과 협력해 크리에이터 주도의 캠페인을 진행하고 있습니다. 이를 통해 가짜 티켓 판매나 FIFA 월드컵 관련 공식 웹사이트 사칭 등 대회 기간 중 발생할 수 있는 주요 사기 수법에 대한 경각심을 높이고 있습니다.

악성 행위 대응

Meta는 선수와 팬 모두를 대상으로 한 괴롭힘 및 따돌림, 폭력적 위협, 혐오 표현을 금지하는 명확한 규정을 운영하고 있습니다. 누구도 이러한 공격의 대상이 되어서는 안 되며, Meta는 관련 콘텐츠가 확인되는 경우 이를 삭제합니다. Meta는 커뮤니티의 신고와 AI 기술을 활용해 정책 위반 콘텐츠를 선제적으로 탐지하고 있으며, 커뮤니티 규정 시행 보고서도 정기적으로 공개하고 있습니다. 2025년 10월부터 12월 사이 Meta는 Facebook과 Instagram에서 260만 건의 혐오 행동 콘텐츠를 삭제했으며, 이 가운데 74% 이상은 이용자의 신고 이전에 선제적으로 발견했습니다.

또한 Meta는 전 세계 선수, 구단, 협회와 지속적으로 소통하며 최신 안전 정책과 기능을 안내하고 있으며, 현장의 의견도 적극 반영하고 있습니다.

Meta는 정책 위반 콘텐츠를 탐지하고 삭제하는 것뿐만 아니라 이용자가 앱을 더욱 안전하게 이용할 수 있도록 기능을 지속적으로 개발 및 개선하고 있습니다. 예를 들어 Facebook과 Instagram에서는 제한하기 기능과 태그 및 언급 제어 기능을 제공해 원치 않는 연락이나 댓글, 태그를 줄일 수 있도록 지원합니다. 또한 Facebook의 프로페셔널 계정은 댓글 관리 기능을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 이미지나 링크가 포함된 신규 댓글 등 특정 조건에 따라 페이지 또는 프로필의 댓글을 자동으로 관리할 수 있습니다.

인스타그램에서는 DM 요청 기능을 비활성화해 내가 팔로우하지 않는 사람으로부터 메시지를 받지 않도록 설정할 수 있으며, 정책 위반 가능성이 있는 메시지를 신고할 수도 있습니다. 다만 일부 공인들은 팬들과의 소통을 위해 DM 요청 기능을 유지하기를 원한다는 피드백을 주기도 하였습니다. 이에 Meta는 추가적인 안전 기능을 개발해 제공하고 있습니다.

숨겨진 단어: 이 안전 기능은 원치 않는 욕설, 불쾌감을 주는 표현, 이모지, 스팸성 콘텐츠가 포함된 댓글이나 DM 요청을 자동으로 필터링합니다. 댓글의 경우 ‘일부 댓글 숨기기’ 또는 보다 강력한 보호 수준인 ‘더 많은 댓글 숨기기’를 선택할 수 있습니다. 또한 특정 단어를 직접 등록해 해당 단어가 포함된 댓글이나 DM 요청을 자동으로 숨길 수도 있습니다. Facebook 역시 FIFA 월드컵 참가 선수와 팀이 공격적이거나 불쾌감을 줄 수 있는 댓글을 숨길 수 있도록 하는 유사한 설정 을 제공할 예정입니다.

교류 일시 제한: 이 기능을 활성화하면 자신을 팔로우하지 않는 사람이나 최근에 팔로우한 사람 등 특정 그룹의 댓글과 DM을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 이 기능은 경기 결과나 선수 개인의 경기력과 같은 이슈로 인해 선수의 계정에 댓글과 DM이 갑작스럽게 증가하는 상황에서 특히 유용합니다.

강화된 차단 및 악성 행위 방지 기능: Meta는 최근 몇 년간 악성 이용자가 새로운 계정을 만들어 다시 접근하는 것을 더욱 어렵게 만들었습니다. 또한 Instagram에서는 이용자가 다른 사람에게 상처를 줄 수 있는 내용을 게시하려 할 경우, 게시 전 다시 한 번 생각해보도록 안내하는 기능도 제공하고 있습니다.

Meta는 앞으로도 이용자 보호를 위한 기능을 지속적으로 개선하고, 관계 기관과 긴밀히 협력해 선수와 팬 모두가 안전하게 Meta의 패밀리앱을 이용할 수 있도록 지원할 예정입니다.

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