주요 내용
- Facebook과 Instagram에 중앙화된 고객 지원 허브 등 새로운 도구를 도입해, 이용자들이 24시간 언제든지 보다 간편하게 계정 지원을 이용할 수 있도록 합니다.
- 지난 1년간 전 세계 Facebook과 Instagram에서 새로운 해킹 사례가 30% 이상 감소했으며, AI 기술의 도움으로 계정 복구 절차 역시 더욱 빠르고 간편해졌습니다. 그 결과, 올해 미국과 캐나다에서는 해킹된 계정의 상대적 복구 성공률이 30% 이상 향상되었습니다.
- 계정에 아예 접근할 수 없게 된 경우에도 보다 스마트하고 유연한 복구 프로세스를 통해 계정을 더욱 쉽게 복구할 수 있도록 개선했습니다.
여러분의 계정에는 소중한 추억과 대화, 그리고 다른 이들과의 관계가 고스란히 담겨 있습니다. Meta는 이러한 계정을 보호하는 것을 중요한 책임으로 여기며, 계정 보안을 강화하는 동시에 필요한 도움을 더욱 쉽게 받을 수 있도록 개선해 나가고 있습니다. 또한 Meta의 앱을 이용하는 모든 분들의 기대에 부응할 수 있도록, 보다 나은 고객 지원 경험을 제공하기 위한 투자를 계속 이어가고 있습니다.
오늘, Meta는 계정 지원을 보다 쉽게 이용할 수 있는 새로운 방식을 도입합니다. 또한, AI 기술의 발전과 함께 Facebook과 Instagram 계정을 더욱 안전하게 보호하기 위한 그간의 노력을 공유합니다.
상시 지원의 미래
계정 관련 지원은 언제나 쉽고 편리하게 이용할 수 있어야 합니다. 이에 Meta는 Facebook과 Instagram에 새로운 중앙화된 고객 지원 허브를 도입해, 다양한 지원 도구와 옵션을 한곳에서 확인할 수 있도록 했습니다. 고객 지원 허브에서는 계정 관련 문제를 신고하거나 Meta AI 기반 검색을 통해 빠르게 필요한 정보를 확인하는 등 다양한 기능을 활용할 수 있습니다. 고객 지원 허브는 현재 iOS와 안드로이드 운영체제 기반의 전 세계 Facebook과 Instagram에 순차 적용되고 있습니다.
또한, Meta는 계정 복구, 설정 업데이트, 프로필 관리 등 다양한 상황에서 즉각적으로 개인화된 도움을 제공하는 AI 기반 지원 어시스턴트도 테스트하고 있습니다. 해당 기술은 현재 전 세계 Facebook을 대상으로 먼저 테스트 중이며, 향후 다른 Meta의 앱으로 확대 적용하는 방안도 검토하고 있습니다.
AI로 더욱 강화되는 계정 보호
더 똑똑해진 AI와 강화된 보안 도구들 덕분에, Meta의 AI 기반 보안 시스템은 이용자의 계정을 더욱 효과적으로 보호하고 있습니다. 지난 1년간 전 세계 Facebook과 Instagram에서 신규 계정 해킹 사례는 30% 이상 감소했습니다. Meta의 계정 보안 시스템은 24시간 내내 작동하며, 다양한 신호를 실시간으로 분석해 정상적인 이용자와 공격자를 구분함으로써 해킹이나 피싱과 같은 잠재적 위협을 탐지하고 차단합니다. 또한 의심스러운 로그인 시도를 사전에 차단하고, 침해 가능성이 있는 계정을 피해가 발생하기 전에 식별함으로써 이용자가 안심하고 계정에 접근할 수 있도록 지원합니다.
지난 1년간 AI 기술 고도화를 통해 계정이 실수로 비활성화되는 사례도 효과적으로 줄일 수 있었습니다. 또한 오류가 발생하더라도, 이의 제기 절차를 간소화하고 조건을 충족한 사례에는 AI 지원을 적용해 보다 빠르고 쉽게 검토 결과를 확인할 수 있도록 개선했습니다. 아울러, 콘텐츠 집행 시스템에 대한 지속적인 투자로 정확도가 향상되면서, 오류로 인한 영향은 줄고 커뮤니티 전반의 안전성과 신뢰성은 더욱 높아지고 있습니다.
더 빠르고 간편해진 계정 복구
계정에 접근할 수 없게 된 상황에서도 계정 복구 과정은 빠르고 부담 없이 이뤄져야 합니다. 이에 Meta는 AI 기술을 활용해 Facebook과 Instagram의 계정 복구 경험을 개선하고, 이용자가 계정에 보다 손쉽게 다시 접근할 수 있도록 했습니다.
새로 업데이트된 기능:
- 더 쉽게 찾을 수 있는 계정 복구: 이용자는 이제 상황에 맞는 계정 복구 옵션을 적시에 확인할 수 있으며, 위험 활동이 감지될 경우 보다 개선된 SMS 및 이메일 알림을 통해 관련 안내를 받게 됩니다. 이후에도 계정 접근 권한을 되찾는 데 추가적인 도움이 필요하다면, 언제든지 본 페이지를 방문해 계정 또는 페이지 복구를 진행할 수 있습니다.
- 신뢰할 수 있는 기기 인식: 시스템이 이용자가 평소 사용하는 기기와 자주 접속하는 위치를 이전보다 더욱 정확하게 인식합니다.
- 더 스마트하고 유연한 복구 절차: 새로운 계정 복구 경험은 이용자의 상황에 맞춰 보다 명확한 안내와 간소화된 인증 절차를 제공합니다. 또한 신원 확인을 강화하기 위한 선택 사항으로 셀카 동영상 촬영을 활용한 복구 방식도 추가했습니다.
이러한 노력은 이미 실질적인 성과로 이어지고 있습니다. 올해 미국과 캐나다에서는 해킹 계정의 상대적 복구 성공률이 30% 이상 향상되었습니다.
간단한 몇 가지 단계로 지키는 계정 보안
AI 시스템이 보이지 않는 곳에서 노력하는 한편, 이용자가 몇 가지 단계를 거쳐 계정을 더욱 안전하게 보호할 수 있도록 추가적인 보안 기능도 도입했습니다.
- 보안 점검: Facebook에서 새롭게 개편된 보안 점검 기능을 통해 잠재적인 보안 위험을 확인하고 조치할 수 있습니다. 해당 기능은 Instagram에서도 이용 가능합니다.
- 2단계 인증(Two-Factor Authentication, 2FA): Facebook 또는 Instagram에서 2단계 인증을 설정하면, 로그인 시 비밀번호와 함께 휴대전화 또는 인증 앱을 통해 생성된 인증 코드를 입력해야 합니다.
- 패스키: 올해 초 Facebook과 Messenger에 도입된 패스키를 활용하면 지문, 얼굴 인식 또는 기기 PIN으로 로그인할 수 있어, 한층 강화된 보안을 제공합니다.
Meta는 이용자의 계정을 안전하게 보호하는 동시에 보다 간편한 지원 경험을 제공함으로써, 이용자들이 커뮤니티와의 연결에 더욱 집중할 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한 다가오는 2026년에는 추가적인 계정 복구 및 지원 도구도 선보일 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.
Meta의 계정 보호 노력에 대해 자세히 알아보세요.