Facebook 그룹을 안전하게 유지하기 위한 변경 사항

톰 앨리슨(Tom Alison), 엔지니어링 팀 VP

사람들이 안전하게 Facebook의 여러 그룹들을 둘러보고, 발견하며 소통할 수 있는 환경을 통해 우리 모두가 자신의 주변과 연결되고, 서로 관심사와 삶의 경험들을 나눌 수 있도록 하는 것은 저희에게 매우 중요합니다. 이를 위해 Facebook은 혐오발언, 허위정보 등과 같은 유해 콘텐츠의 확산을 억제하기 위한 조치를 취하고 있으며, 유해한 영향을 미칠 수 있는 그룹의 경우에는 공개 혹은 비공개 여부와 관계 없이 운영이나 검색을 더 엄격하게 제한하고 있습니다. 규정을 반복적으로 위반하는 그룹이 있다면, 그룹 자체를 삭제하기도 합니다.

오늘은 Facebook 그룹을 안전하게 유지하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 최근 어떤 조취들을 취했는지 알려드리려 합니다. 이번 업데이트는 향후 몇 달에 걸쳐 전 세계적으로 확대 적용될 예정입니다.

그룹 추천 방식 개선

저희가 콘텐츠를 추천하거나 플랫폼에 배포하는 일에는 막중한 책임이 따른다는 사실을 잘 알고 있습니다. 따라서 질이 낮거나 유해한 그룹이 이용자들에게 추천되지 않도록 노력함과 동시에, 그와 비슷한 주제를 다루고 있지만 양질의 콘텐츠를 제공하는 그룹은 피해를 받는 일이 없도록 주의를 기울이고 있습니다. 이처럼 저품질의 그룹을 제거할 때 저희가 고민하는 지점은 해당 그룹이 Facebook의 비즈니스에 도움이 되는지에 대한 여부가 아닙니다. 보다 더 중요한 것은 잠재적으로 유해한 그룹에 적절한 조치를 취하는 동시에, 커뮤니티 리더가 규정을 준수하고 사회적으로 가치 있는 그룹을 만들고 성장시킬 수 있도록 하는 것입니다. Facebook은 그룹 추천 가이드라인을 통해 이러한 두 가지 과제의 균형을 잘 지킬 수 있도록 노력하고 있습니다.

이용자들의 활동이 끊임 없이 진화하는 만큼, 그에 따라 발생하는 새로운 과제를 해결하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 한다는 사실 또한 인지하고 있습니다. 저희가 최근 미국에서 시민 단체 및 정치 관련 그룹, 새로 생성된 그룹을 추천 목록에서 제외한 것도 바로 이런 이유 때문입니다.

여전히 검색 결과에서 해당 그룹들을 볼 수 있고 여기에 친구들을 초대하는 일도 가능하지만, 저희는 이제 이러한 조치를 전 세계로 확대 적용하는 일을 시작했습니다. 이는 앞서 잘못된 정보를 반복적으로 공유하는 그룹과 이러한 결의 건강 관련 그룹을 삭제하는 조치를 취했던 것과 마찬가지로, 그룹 추천을 제한하는 활동의 일환입니다.

아울러, Facebook은 규정의 집행과 관련해 보다 구체적인 기준을 추가하고 있습니다. 특정 그룹이 Facebook의 규정을 위반하기 시작하면, 해당 그룹은 사람들이 쉽게 발견할 수 없도록 추천 그룹 목록의 하단에 표시됩니다. 이는 뉴스피드에서 품질이 낮은 게시물을 하단에 표시하는 제한 조치와 유사합니다.

규정 위반 그룹과 그룹 멤버의 활동 범위 제한

저희는 규정을 준수하지 않은 그룹과 해당 그룹 멤버들의 권한 및 도달 범위는 가능한 축소되어야 하며, 이런 그룹과 멤버가 완전히 사라질 때까지 위반 횟수가 누적될 때마다 더 엄중한 제재를 가하는 노력이 필요하다고 생각합니다. 심각한 위해를 끼칠 가능성이 있다고 판단될 경우에는 별도의 제한 조치 없이 해당 그룹을 완전히 제거하고, 그룹 멤버의 활동을 정지시킬 수 있습니다.

그룹을 대상으로 이뤄지는 조치

앞으로 이용자들은 커뮤니티 규정을 위반한 전력이 있는 그룹에 가입하려고 할 때, 가입 전 보다 정확한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 알림을 받게 됩니다. 이용자 초대 권한도 제한함으로써 이용자가 가입할 확률 또한 감소시킵니다. 또한 기존 그룹 멤버의 경우, 관련 콘텐츠를 쉽게 보지 못하도록 뉴스피드 하단에 해당 콘텐츠를 배치합니다. 규정 위반 그룹을 추천 목록의 하단에 표시하는 조치와 더불어, 규정을 위반하는 그룹을 쉽게 검색하거나 관련 활동에 참여하지 못하도록 하기 위함입니다.

또한, 특정 그룹이 규칙을 여러 번 위반했거나 멤버의 상당수가 이미 Facebook 규정을 위반하여 삭제된 다른 그룹의 멤버였다면, 해당 그룹의 관리자 및 댓글 관리자는 일정 기간 동안 그룹의 모든 게시물을 사전에 승인해야 합니다. 이들의 검토와 승인을 거치기 전에는 게시물을 업로드할 수 없으며, 만일 승인된 게시물이 계속해서 규정을 위반할 경우 해당 그룹은 삭제됩니다.

이용자를 대상으로 이뤄지는 조치

반복적으로 규칙을 위반하는 멤버는 모든 그룹에서 일정 기간 동안 게시물이나 댓글을 달지 못하도록 차단됩니다. 또한, 해당 멤버는 어떤 그룹에도 다른 이용자를 초대할 수 없고, 그룹을 새로 만들 수도 없습니다. 이는 지난 1년 동안 도입한 기존의 제한 조치를 더욱 강화해, Facebook 플랫폼을 유해한 목적으로 악용하려는 이들의 영향력을 줄여 나가기 위함입니다.

Facebook 그룹을 더욱 안전하게 유지하기 위한 노력은 계속 되어야 합니다. 사람들이 서로 소통하고 지지할 수 있는 안전한 공간이 될 수 있도록, 저희는 앞으로도 다양한 노력과 투자를 이어가겠습니다.



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