2021년 4월 26일 오전 10시 15분 (태평양 시간) 업데이트:
Facebook은 데이터를 활용하여 맞춤형 광고를 제공하고, 이는 소규모 비즈니스를 지원함과 동시에 Facebook 앱을 무료로 유지하는데 큰 역할을 하고 있습니다. 그러나 Apple은 오늘부터 소위 이용자를 “추적”하는 앱이 광고 맞춤화 혹은 효과 측정을 위해 타사의 앱과 웹사이트의 정보를 활용하는 경우, 의무적으로 이용자의 허가를 받도록 하는 시스템을 시행합니다. Apple이 자체으로 디자인한 허가 요청 알림 메시지창(prompt)은 해당 결정에 대한 자세한 내용이나 의미에 대해 별다른 정보를 제공하지 않기 때문에, 사람들이 데이터 제공 동의를 망설일 수 밖에 없도록 만들어져 있습니다.
Apple은 이번 업데이트에 추가적인 맥락 제공을 허용했습니다. 이에 Facebook은 Apple의 알림 메시지창이 나타나기 전, 교육목적의 스크린을 먼저 표시하여 이용자의 정보가 어떤 방식으로 활용되는지 알리고, 이를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있도록 했습니다. 스크린에는 Facebook이 맞춤형 광고를 제공하기 위해 데이터를 사용하는 방법에 대한 정보가 게시됩니다. 또한, 이용자 정보 활용에 동의하지 않을 경우, 다른 앱과 웹사이트가 Facebook에 전달하는 이용자 활동 내역 사용을 어떻게 제한하는지에 대해서도 상세히 공유합니다. 그리고 Apple의 알림 메시지창은 iOS 14.5 업데이트로 인해 표시된다는 사실도 함께 고지합니다.
Facebook과 Instagram 상에 표시되는 교육목적의 스크린은 아래와 같이 표시됩니다.
2021년 2월 1일 오전 7시 (태평양 시간) 업데이트:
12월에 공지드린 바와 같이, Facebook은 Apple의 접근방식에 동의하지 않습니다. 그러나 저희 서비스를 이용하는 기업과 사람들의 안정성을 보장하기 위해 Apple의 알림 메시지창을 표시하려고 합니다. Apple의 새로운 알림 메시지창은 맞춤형 광고와 프라이버시가 상충된다고 시사하고 있지만, 저희는 이 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있다고 생각하며, 실제로 그렇게 하고 있습니다. Apple의 알림 메시지창은 또한 맞춤형 광고의 장점에 대한 설명도 제공하지 않습니다.
여러분이 충분한 정보를 바탕으로 제대로된 판단을 내리실 수 있도록 Apple의 알림 메시지창과 함께 자체적으로도 알림을 제공하려 합니다. 여기에는 개인 맞춤형 광고가 어떻게 소규모 비즈니스를 지원하고, 앱을 무료로 유지하는데 기여하는지와 같은 좀 더 많은 정보가 제공됩니다. Facebook과 Instagram에서 알림 메시지창의 내용을 수락한 경우, 해당 앱에서 표시되는 광고에는 변함이 없을 것입니다. 만일 거절할 경우에는 여전히 광고는 보이겠지만, 여러분과 연관성이 적은 광고가 표시될 것입니다. 여러분이 Apple의 알림 메시지창에서 수락을 누른다고 해서 Facebook이 새로운 유형의 데이터를 수집하는 것은 아닙니다. 단지 Facebook이 여러분에게 계속해서 더 나은 플랫폼 경험을 제공할 수 있도록 허락하겠다는 의미입니다. 우리는 사람들이 추가적인 맥락에 대해 설명을 들을 자격이 있다고 생각하며, Apple은 관련하여 교육 목적의 정보를 제공하는 것을 허용한다고 이야기 한 바 있습니다.
2020년 12월 16일 오전 8시 (태평양 시간) 게재 본문:
Facebook은 소규모 비즈니스를 대변하여 목소리를 내고 있습니다. Apple의 새로운 iOS 14 정책은 사업을 영위하기 위해 고군분투하고 있는 수 많은 소규모 비즈니스과 우리가 그 어느 때보다 의존하고 있는 자유로운 인터넷에 악영향을 끼치게 될 것입니다. 다음은 Apple이 실시하고 있는 내용에 대한 개요와 Facebook의 입장입니다.
- Apple은 iOS 14 앱 추적 투명성(AppTrackingTransparency)을 통해 집행되는 정책을 만들고 있으며, 이는 프라이버시가 아닌 수익과 연결되어 있습니다. 이 정책은 기업들이 수익을 위해 구독제 및 기타 인앱 결제로 전환하게 만들 것입니다. 그 과정에서 Apple이 수익을 얻게 되며, 대다수의 무료 서비스는 과금을 시작하거나 시장에서 퇴장하는 수 밖에 없을 것 입니다.
- Apple은 코로나19의 세계적 대유행으로 인해 이미 어려움을 겪고 있는 소규모 비즈니스와 언론가에게 피해를 주고 있습니다. 이러한 변화는 광고 예산의 효율적이고 효과적인 집행 능력에 직접적인 영향을 줄 것입니다. Facebook의 연구에 따르면, 자체적인 데이터를 활용한 맞춤형 광고가 없을 경우, 소규모 비즈니스의 광고 기반 웹사이트 매출이 60% 이상 줄어들 수 있는 것으로 나타났습니다. 저희는 맞춤화가 iOS 14가 제안하는 변화로 인해 사라지는 일시적인 트렌드가 아니라, 장기적인 산업의 방향이라고 생각합니다.
- 심지어 Apple의 자체적인 맞춤형 광고 플랫폼은 새로운 iOS 14 정책의 대상이 아니며, 이는 자사가 정한 원칙에 위배되는 행위입니다.
- Facebook은 Apple의 접근방식에 동의하지 않습니다. 하지만, 선택의 여지 없이 알림 메시지창을 표시해야 합니다. 만일 그렇지 않을 경우, Facebook은 Apple로부터 보복에 직면하게 될 것이고, 이로 인하여 우리가 지원하고자 하는 기업들은 더 큰 피해를 보게 될 수 있습니다. 저희는 이러한 위험을 감수할 수 없습니다.
지난 20년간 Facebook은 소규모 비즈니스와 함께 일해왔습니다. 또한, 저는 이런 기업들의 성장을 지원하는데 저의 커리어를 바쳤습니다. 인터넷이 어떻게 수 많은 기업과 기업에 속한 사람들에게 도움이 되는 방향으로 산업의 판도를 변화시켰는지 직접 목도하는 영예를 누리기도 했습니다. 인터넷의 발전 덕분에, 단 한 명의 기업가가 모바일 기기만으로 자신의 아이디어를 산업화할 수 있게 되었습니다.
이런 일이 가능했던 가장 큰 이유는 인터넷을 통해 저렴한 마케팅 접근성이 확대되었기 때문입니다. 웹사이트 구축, 결제, 물류 및 재무와 관련하여 소규모 비즈니스를 지원할 수 있는 여러 개의 플랫폼이 존재하지만, 여러분이 사업을 성장시키기 위해서는 결국 고객을 찾는 것이 중요합니다. Facebook에서는 개인 전화와 약간의 돈만 있다면 충분히 캠페인을 진행할 수 있습니다. 더 이상 값비싼 대행사, 수천 만원의 예산, 화려한 제작 장비가 필요하지 않게 된 것입니다. 실제로 아주 적은 자본만으로 성공을 거둔 사람들을 여럿 만나기도 했습니다. 훌륭한 아이디어의 사업화와 성장을 지원하는 Facebook의 도구를 활용하여 본인의 삶과 공동체를 변화시킨 사람들의 이야기를 접하는 것이야말로 Facebook 직원으로서 누리는 최대 장점이라고 할 수 있습니다.
그러나 iOS 14 앱 추적 투명성(AppTrackingTransparency) 정책으로 인해, 앞서 말씀드린 사례와 같은 소규모 비즈니스의 성장이 위축될 수 있습니다. 다시 말해, Apple의 정책이 대기업에게만 유리하고, 소규모 비즈니스에게는 피해를 야기할 수 있다는 것을 말합니다. 저희는 많은 분들, 특히 소규모 비즈니스들이 Apple의 정책 변화로 인하여 코로나19의 세계적 대유행 상황에서 생존하는 것은 고사하고, 효과적으로 고객에게 다가가고 성장하는 능력에 미칠 영향을 크게 우려하고 있다고 전해 들었습니다.
이에 Facebook은 소규모 비즈니스들을 대변하여 목소리를 내고 있습니다.
iOS 14 업데이트에 대하여
2020년 6월, Apple은 이용자가 앱의 데이터 활용에 동의하지 않도록 유도하는 알림 메시지창을 표시하도록 의무화하는 새로운 정책을 발표했습니다. 해당 알림 메시지창은 비즈니스 성장 능력에 부정적인 영향을 미치게 될 것 입니다.
기업가, 콘텐츠 크리에이터, 소규모 비즈니스에 미칠 영향
이번 정책 변경으로 인해 실질적으로 영향을 받게 되는 이들은 생각보다 여러분 가까이에 있습니다. 이웃에 위치한 카페, 자신의 매장을 운영하고 있는 여러분의 친구와 이벤트 기획 서비스 사업을 시작한 여러분의 친척, 여러분이 무료로 이용하고 있는 앱을 개발하는 게임 개발자들 모두가 사업에 영향을 받게 됩니다.
우선 무료 앱과 앱을 개발하는 기업가 및 크리에이터가 겪을 변화에 대해 자세히 말씀드리겠습니다. 기업가와 크리에이터들은 수익 창출을 위해 광고에 의존하고 있으며, 덕분에 아침 뉴스 큐레이션부터 커피숍에서 줄을 서서 기다리며 하는 게임, 금요일 저녁에 여러분이 시청하는 코메디쇼에 이르기까지 여러 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다.
만일 사업을 운영하는 기업가와 크리에이터가 수익 창출을 위해 효과적이고 효율적인 광고에 의존할 수 없다면, 이들은 사업을 영위하기 위해 다른 방향을 모색할 수 밖에 없을 것입니다. 예를 들면, 구독이나 인앱 결제를 통한 과금입니다. 이렇게 되면, 한 때 무료였던 많은 앱과 웹사이트들이 서비스에 대해 요금을 부과하기 시작하거나 사업을 중단하는 사태가 발생합니다. 경제적으로 풍족한 이들은 콘텐츠에 돈을 지불하는 것에 큰 영향을 받지 않을 수 있지만, 많은 사람들은 과금을 감당할만한 경제적 여유가 없는 것이 현실입니다.
아직 업데이트 관련 디테일이 확실하지 않은 현 시점에서 콘텐츠 창작자와 언론사에게 미칠 영향을 수치로 환산하기는 어렵습니다. 하지만 모바일 앱 광고 설치 캠페인에서 맞춤형 광고를 제외하는 실험 결과, 언론사 수익의 50%이상이 하락하는 결과가 나타났습니다. 언론사와 개발자들은 이러한 악영향을 분명히 인지하고 있습니다.
이는 앱 개발자 뿐 아니라 성장을 위해 맞춤형 광고에 의존하고 있는 소규모 비즈니스에게도 영향을 줍니다. 소규모 비즈니스는 사업의 기반이 되는 예산이 적기 때문입니다. 이런 적은 예산으로 효율적인 사업을 하기 위해서는 중요한 고객들에 타깃을 맞춰야만 합니다. 결혼을 계획하고 있지 않은 사람들에게 지역의 웨딩 플래너에 대해 광고를 하는 것은 소용이 없습니다. 마찬가지로 고양이를 키우는 사람에게 강아지용 목줄을 판매하는 소규모 전자상거래 업체를 연결하는 것도 아무런 효과가 없습니다. 간단히 말해서, Apple의 정책은 맞춤형 광고의 효과를 극단적으로 제한하여 소규모 비즈니스가 대상으로 하는 타깃층(audience)에 도달하기가 훨씬 어려워지며, 결국 기업의 성장, 그리고 대기업과 경쟁할 능력에 제약을 가할 것으로 예상합니다.
Facebook이 진행한 연구 결과의 대표적 사례로, 웹사이트 상에서 판매를 증진하기 위해 Facebook 앱 패밀리에 광고를 진행하였으나, 타깃 고객을 찾기 위한 자체적 데이터를 활용할 수 없는 경우에 소규모 비즈니스 광고주는 평균적으로 지출 금액 대비 60% 이상의 매출이 줄어드는 것을 확인할 수 있습니다. (1) 저희는 맞춤화가 iOS 14가 제안하는 변화로 인해 사라지는 일시적인 트렌드가 아니라, 장기적인 산업 방향이라고 생각합니다. 예를 들어, 현재는 지역의 책방에서 관련성이 높은 맞춤형 광고를 위해 50달러를 지출하고 5차례의 판매가 이루어질 수 있지만, 맞춤형 광고를 위한 자체 데이터를 활용하지 못하는 경우에는 50달러를 지출해도 2건의 판매만 이루어질 수 있습니다.
물론 Facebook의 다각화된 광고 사업에도 영향이 있을 것입니다. 그러나 소규모 비즈니스가 직면하게 될 영향에 비하면 미미할 것입니다. 실제로 Facebook은 이미 변경 사항을 감안한 사업 전망 분석을 마친 상태입니다.(2) 그러나 많은 소규모 비즈니스들은 이 조치의 파급력으로 인해 성장하지 못하고, 채용을 지속하거나 생존 자체도 불가능할 것입니다.
소규모 비즈니스들은 지금 당장 받을 수 있는 모든 지원을 필요로 하고 있습니다. 그들은 코로나19의 세계적 대유행 와중에도 고객을 찾고 스스로 생존하기 위하여 맞춤형 광고를 활용해 왔습니다. 딜로이트(Deloitte)가 발표한 새로운 연구에 따르면, 미국 내 중소기업 44%가 코로나19가 시작된 이후 소셜미디어 상에서 맞춤형 광고(targeted advertising)를 활용하기 시작하거나 그 범위를 확대하였으며, 맞춤형 광고를 활용한 중소기업들이 높은 수익을 기록할 가능성이 두 배 높았습니다. Apple은 이번 팬데믹에서 살아남기 위한 소규모 비즈니스들의 핵심적인 도구 중 하나를 빼앗고 있습니다.
저희는 iOS 14가 가져올 부수적 피해를 겪지 않고도, 맞춤형 광고와 이용자 프라이버시가 공존할 수 있다고 믿습니다. Facebook과 관련 업계 기업들이 프라이버시 보호 향상을 위해 힘쓰는 한 편, 기업들이 온라인에서 번창할 수 있도록 돕는 솔루션에 크게 투자하고 있습니다. 안타깝게도 Apple은 업계와 가장 큰 타격을 입을 기업들의 의견을 듣지않은채 지대한 영향을 가져올 변화를 밀어붙이고 있습니다. 왜일까요? 이용자 프라이버시를 보호하는 것이 아닌, 또 다른 강력한 이유가 존재합니다.
해당 변화가 진행될 경우, 마케팅 예산이 충분하고 이미 시장에서 입지를 다진 기업들이 큰 이득을 얻게 될 것입니다. 다시 한 번, 우리는 TV 광고의 시대로 되돌아가게 됩니다. 그러나 무엇보다도 가장 큰 이익을 얻는 대기업은 Apple입니다.
Apple의 정책 뒤에 숨어 있는 현실: 프라이버시가 아닌 수익을 추구하는 것
Apple은 사람들의 프라이버시 개선이라는 명목하에 새로운 iOS 14 앱 추적 투명성(AppTrackingTransparency) 정책을 발표했습니다. 그러나 실제로는 두 가지 방법으로 Apple의 수익에 이익이 되는 사업 모델로 기업과 개발자들을 몰아붙이고 있습니다.
- Apple세(稅): 만일 콘텐츠 창작자가 구독이나 인앱 결제 방식으로 과금을 하는 등 광고 이외의 수단으로 수익을 창출해야 한다면, Apple세(稅)의 대상이 되는 수수료는 15%에서 30%입니다. 이는 Apple의 수익에 큰 보탬이 되는 사업입니다. Apple의 하드웨어 판매가 둔화되면서 서비스 사업으로 전환을 도모하는 상황에서, Apple의 앱스토어 플랫폼은 2019년에 약 500억 달러를 거둬들였습니다. 이러한 변화로 Apple은 앱스토어를 통해 더 많은 수익을 거두어들이게 됩니다. 즉, Apple의 업데이트 변경은 Apple에게는 더 많은 수익을, 사람들에게는 무료 혜택의 축소를 의미합니다.
- Apple의 광고 사업: Apple의 정책으로 인해 앱 개발자들은 효과적인 광고를 통해 고객을 찾을 수 있는 방법을 제한받고 있으며, Apple의 자체적인 광고 상품은 맞춤형 광고를 대체할 수 있는 몇 안되는 솔루션 가운데 하나입니다. 즉, Apple의 자체적인 맞춤형 광고 플랫폼은 Apple이 타사에 요구하고 있는 변경 사항을 준수하지 않습니다. 별도의 이용자 허가 절차 없이, Apple은 자사 광고 상품의 효과를 향상시키기 위해 타사 소유 앱에서 Apple이 수집한 인앱 구매 데이터를 포함하여 자체 수집한 데이터를 사용합니다. 그리고, 만일 광고를 위하여 Apple이 자신의 데이터를 사용하는 것을 원치 않는 사람은 아이폰 설정의 깊숙한 곳에 있는 제어 기능을 찾아내야만 합니다.
실상 이러한 움직임은 자사의 수수료 및 서비스 사업을 확대하기 위한 Apple의 전략의 일환입니다.
Facebook의 대응
Facebook은 Apple의 접근방식에 동의하지 않습니다. 그러나 저희 서비스를 이용하는 기업과 사람들의 안정성을 보장하기 위해 Apple의 알림 메시지창을 표시하려고 합니다. 이를 거부할 경우, Apple은 앱스토어에서 Facebook을 차단할 것이며, 이는 우리 서비스에 의존하는 사람들과 기업들에게 더 큰 피해를 줄 뿐입니다. 성장을 위해 Facebook의 플랫폼을 이용하고 있는 수백만 개의 기업을 대신하여 이러한 위험을 감수할 수는 없습니다.
저희는 이번 업데이트에 앞서 파트너들을 청저히 준비시키고 Apple의 정책과 변경되는 가이드의 영향을 완화하기 위해서 최선을 다하고 있습니다. Facebook의 고객들에게 제공한 보다 상세한 가이드라인은 여기에서 확인할 수 있습니다.
저희는 Apple이 앱 개발자들과 소규모 비즈니스들을 희생시킴으로써, 자사의 수익에 이득이 되도록 앱스토어에 대한 통제권 반경쟁적으로 이용한다고 생각합니다. 그리고, 이를 해결하기 위한 방법을 지속적으로 탐색할 것입니다.
일례로, 에픽게임즈(Epic Games)와 Apple의 소송이 있습니다. Facebook은 해당 소송 건에서 Apple의 정책이 Facebook, 그리고 우리의 서비스를 이용하는 사람들과 기업에 부정적으로 영향을 끼쳤는지에 대한 정보를 제공하기 위하여 노력하고 있습니다. Facebook은 Apple이 여러 비즈니스 가운데 특히 iOS 개발자들에게 적용하고 있는 불공평한 정책의 광범위한 영향을 법원이 충분히 이해하는 것이 이번 재판의 핵심이라는 점에 동의합니다.
Facebook은 개인정보보호를 강화함과 동시에, 무료 콘텐츠를 유지하고 기업이 성장할 수 있는 방식을 기반으로 한 새로운 표준을 개발하고 이행하기 위하여 월드 와이드 웹 컨소시엄(World Wide Web Consortium, W3C), 책임있는 어드레서블 미디어를 위한 파트너십(Partnership for Responsible Addressable Media, PRAM), 세계 광고주 연맹(World Federation of Advertisers, WFA)을 비롯한 업계 기관과의 협력을 지속할 예정입니다. 저희는 Apple이 업계와 함께 이러한 노력에 동참하고, 규제는 정부에게 일임하길 바랍니다.
Facebook은 소규모 비즈니스의 편에서, 이들이 맞춤형 광고를 활용하여 사람들에게 무료로 콘텐츠를 제공하도록 최선을 다하고 있습니다. Apple의 iOS 14 정책의 영향에 대해 더 알아보고 목소리를 높여, 소규모 비즈니스를 지원하는 일에 힘을 더해주시길 희망합니다.
1. 중소기업에 대한 영향을 파악하기 위하여, Facebook은 광고주 웹사이트의 구매 최적화를 위해 광고주의 자체적인 데이터를 사용하는 Facebook의 패밀리앱 전반의 광고 캠페인 결과를 종합하여 광고 플랫폼의 데이터만을 사용한 결과와 비교하였습니다. 연구 분석에는 광고주가 구매를 위하여 2019년에 진행한 25,000여 건의 글로벌 광고 캠페인이 포함되어 있습니다.
2. 가장 최근 실적발표에서, Facebook은 iOS 14로 인한 영향을 비롯하여, 2021년에 타겟팅 및 측정과 관련된 더욱 큰 역풍을 맞게 될 것이라는 점을 언급한 바 있습니다.’’