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코로나19에 대한 정보 공유와 안전을 위한 실천

진강성(Kang-Xing Jin), 건강 부문 총괄

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개요

Facebook은 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)로 인한 공중 보건 위기상황 속에서 사람들의 안전을 지키고 정확한 정보를 공유하기 위해 글로벌 공중 보건 커뮤니티를 지원하고 있습니다. 또한, 어려운 상황에 있는 산업을 돕고 사람들이 지역 사회에서 더욱 쉽게 도움을 요청하고 이를 제공할 수 있도록 함으로써 이러한 노력들이 보다 장기적으로 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 하고 있습니다.

아래 개요에서 그동안의 지원 활동들을 상세히 볼 수 있습니다. 추후 모든 업데이트 내용은 해당 포스트에 추가될 예정입니다.

1. 정확한 정보 제공과 유해 콘텐츠 제거

2. 보건 및 경제 활성화를 위한 활동 지원

3. 이용자의 지속적인 소통 지원

최신 소식

2020년 12월 18일 오전 4시 (태평양 시간) 업데이트:

코로나19 백신 관련 광고 정책 업데이트

최근 잇따른 코로나19 백신 승인 소식과 함께, 사람들이 Facebook에서 백신에 대한 정보를 안전하게 홍보할 수 있도록 관련 정책을 업데이트하고자 합니다. 이제 바이러스 감염을 방지하는 코로나19 백신의 기능을 강조하는 광고와 코로나19 백신 접종 기회에 대한 홍보 광고가 허용됩니다. 하지만 상업적 이익을 위해 전염병을 악용하려는 콘텐츠는 앞으로도 계속 금지될 것입니다. 또한, 코로나19 백신 키트 판매 시도 혹은 빠른 백신 접종 방법 등과 같이 코로나19 백신 판매를 홍보하는 광고 또는 유기적 게시물도 차단할 계획입니다. 백신이 바이러스 치료제라고 주장하는 광고 역시 금지됩니다.

해당 정책을 시행하기 위해 시스템과 팀을 교육하기 위해서는 시간이 소요될 예정이며, 향후 몇 주 혹은 몇 달에 걸쳐 시행 범위를 확대할 수 있을 것으로 예상하고 있습니다.

2020년 12월 11일 오전 10시 (태평양 시간) 업데이트:

다인종 소유 공급업체를 위한 매출채권금융(Receivables Financing) 프로그램

코로나19의 세계적 대유행은 우리 사회에 지속적으로 영향을 미치고 있습니다. 특히, 소수 인종 및 여성 소유 기업이 직면 한 문제에 대응하기 위해, Facebook은 최근 미국 기반 공급 업체를 지원하는 ‘매출채권금융 프로그램(Facebook Receivables Financing Program)’을 시작했습니다. 1년간 진행되는 이번 프로그램은 2019년 또는 2020년에 Facebook에게서 대금을 지불받은 적이 있는 미국 소재 기업 중 소수 인종과 여성, 재향 군인, LGBTQ 및 장애인이 소유한 기업을 대상으로 진행됩니다. 보통 대금 지급까지는 약 60일에서 120일이 걸리지만, Facebook은 이번 프로그램을 통해 이들 기업이 제공한 서비스에 대한 대금을 즉시 지급할 계획입니다. 이는 사회적으로 차별받고 있는 사람들이 운영하는 기업의 운용 가능 자본을 확대함으로써 경쟁의 공정성을 확보하는데 이바지하기 위해 기획되었습니다.

공급업체가 수행한 작업 대금을 즉시 현금으로 제공하고 Facebook이 아닌 다른 회사에서 빚진 금액을 지불하는 것이 이번 프로그램의 골자입니다. 공급업체는 적격 송장을 매출채권금융 플랫폼에 업로드하고 며칠 내로 대금을 받을 수 있습니다. 매출채권금융 분야에 광범위한 경험을 보유한 소수인종 소유 기업인 ‘Supplier Success’와의 파트너십을 통해 매출채권금융 플랫폼을 관리하고, 채권을 안전하게 구매할 수있는 원활하고 안전한 플랫폼을 운영하기 위해 ‘Crowdz.io’와 협력하고 있습니다. Supplier Success와 Crowdz.io는 고객으로부터 공급 업체의 송장을 수집하고 Facebook은 수집된 매출채권을 재투자하여 추가 송장을 구매합니다. Facebook은 해당 프로그램 펀드를 통해 그 어떠한 수익도 내지 않습니다.

2020년 12월 3일 오전 6시 (태평양 시간) 업데이트:

코로나19 백신에 대한 허위 사실 유포 제재

코로나19 백신이 곧 전 세계에 출시 될 것이라는 소식이 들려오면서, 백신에 대한 허위 사실 유포도 증가할 것으로 예상합니다. 따라서 Facebook과 Instagram에서는 앞으로 몇 주 동안 백신에 대한 콘텐츠 중 공공 보건 전문가가 허위라고 판단한 잘못된 주장을 삭제 조치할 예정입니다. 이는 Facebook의 기존 정책 중 직접적인 신체적 위해를 초래할 수 있는 허위 정보를 삭제하는 조항에 의거하여 진행됩니다. 백신의 안전성과 효능 및 성분, 부작용에 대한 잘못된 주장은 삭제될 수 있습니다. 예를 들어, 코로나19 백신을 통해 마이크로칩을 주입한다는 허위 주장이나 제조사가 공식적으로 밝힌 백신 성분 목록에 없는 성분이 들어있다고 주장하는 콘텐츠 등은 삭제의 대상이 됩니다. 아울러, 백신의 안전성을 확인하기 위해 사전 동의없이 특정 집단에게 실험을 하고 있다는 주장 등, 이미 사실이 아닌 것으로 밝혀진 코로나19 백신에 대한 음모론도 삭제 조치할 계획입니다. 물론, 코로나19 백신은 아직 초기 단계에 머물러 있기 때문에 정책의 기준을 하룻밤 사이에 완벽히 만들 수는 없습니다. 백신에 대해서는 시간이 지나면서 새로운 사실이 발견될 수도 있음을 충분히 염두에 두고, 공공 보건 당국의 지침에 따라 삭제 조치 대상을 정기적으로 업데이트 할 계획입니다.

Facebook은 코로나19 정보 센터를 통해 신뢰할 수 있는 출처의 정보를 사람들에게 알리고, 백신에 대한 올바른 정보를 얻을 수 있도록 노력하겠습니다.

2020년 11월 30일 오후 3시 (태평양 시간) 업데이트:

최근 마크 저커버그가 코로나19에 대한 정부의 대응을 주도하고 있는 미국 최고의 전염병 전문가인 안소니 파우시(Anthony Fauci)와 라이브 방송을 진행했습니다. 이들은 코로나19 백신 진행 상황과 이번 연휴에 바이러스의 확산을 저지할 수 있는 방안에 대해 이야기를 나누었습니다.

2020년 10월 5일 오전 8시 50분 (태평양 시간) 업데이트:

연결의 가치를 실현하는 정신 건강 지원 리소스

전문가들은 코로나19가 전 세계인의 정신 건강에 큰 악영향을 미쳤다고 말합니다. 그리고, 그 여파는 앞으로 수 년간 우리와 함께하게 될 것이라고 입을 모아 이야기하고 있습니다. 이에 Facebook은 재정적인 스트레스, 육아 지원, 가까운 사람을 잃은 후 상실감과 슬픔에 대처하는 방법, 약물 사용 관리, 전반적인 정서적 안정 등 정신 건강에 필수적인 분야에 투자해왔으며, 이를 위해 NAMI, Kids Help Phone, It’s Ok to Talk 등 세계 주요 기관들과 협력해 왔습니다. 오늘, 정신 건강 분야의 전문가들이 알려주는 팁과 정보를 Facebook 앱에서 바로 확인할 수 있는 통합 리소스 센터 ‘Emotional Health’를 선보입니다. Emotional Health의 리소스는 전 세계에서 이용 가능하며, 정신 건강 전문가가 제공하는 지역 맞춤형 정보를 얻을 수 있습니다.

정신적으로 어려움을 겪고 있는 사람들에게 필요한 지원을 제공하기 위해 Facebook이 어떤 노력을 하고 있는지 링크를 통해 더 자세히 알아보세요!

2020년 8월 19일 오전 10시 5분 (태평양 시간) 업데이트:

손 세정제 및 소독용 물티슈의 홍보 및 판매 허용

Facebook은 지난 3월, 사기와 가격 부풀리기, 사재기 등을 막기 위해 손세정제와 소독용 물티슈에 대한 광고 및 상품 노출을 일시적으로 금지했습니다. 그 이후, 이 기간 동안 사람들이 Facebook FOA 플랫폼과 광고 도구를 어떻게 사용하는지를 더 잘 이해하기 위해 코로나19 관련 동향과 활동을 지속적으로 모니터링해왔습니다. 오늘 저희는 사람들이 Facebook FOA 앱에서 손 소독제와 소독용 물티슈를 홍보하고 거래할 수 있도록 임시 금지령을 일부 철회합니다.

2020년 8월 17일 오전 7시 40분 (태평양 시간) 업데이트:

개학 기간 교사, 학부모 및 학생 지원

올해 개학은 코로나19로 인해 크게 다른 양상을 보이고 있습니다. 전 세계의 학부모, 교사, 학생들은 원격 교육과 학습, 일과 가정 사이의 균형, 무엇보다도 관련된 모든 사람들의 안전과 복지 유지에 이르기까지, 무수한 도전에 직면해 있습니다. 이에 도움을 드리고자, Educator Hub를 새롭게 시작합니다. Educator Hub는 교사를 지원하고, 사람들을 연결해 서로를 돌볼 수 있도록 Facebook FOA 전반에 걸쳐 자원을 제공하기 위해 만들어진 공간입니다. 교사들은 Educator Hub를 통해 온라인 커뮤니티를 찾거나 직접 만들고, 가이드를 비롯한 여러 학습 자료를 보다 쉽게 찾을 수 있을 것입니다. 자세한 내용은 링크를 통해 확인하세요!

2020년 7월 16일 오후 2시 2분 (태평양 시간) 업데이트:

최근 마크 저커버그가 코로나19에 대한 정부의 대응을 주도하고 있는 미국 최고의 전염병 전문가인 안소니 파우시(Anthony Fauci)와 라이브 방송을 진행했습니다. 해당 방송에서 이들은 미국이 코로나19에 대응하는 방법과 백신 개발 상황, 그리고 바이러스의 확산을 막기 위한 앞으로의 대처 방향에 대한 심도있는 이야기를 나누었습니다.

2020년 7월 15일 오전 10시 (태평양 시간) 업데이트:

Facebook은 코로나19로부터 사람들을 안전하게 보호하고 정확한 정보를 전달하기 위한 노력을 지속하고 있습니다. 현재까지 코로나19 정보 센터와 Facebook 및 Instagram의 팝업 알림을 통해 6억명 이상의 사람들에게 보건 당국의 정보들을 제공했습니다. 또한 지난 1월부터 이용자들이 Facebook과 Instagram 상에서 코로나19 관련 여러 모금 캠페인을 진행한 결과, 총 모금액이 1억 달러를 넘어선 것으로 나타났습니다. 해당 모금액의 절반 이상이 각각 25달러 미만을 기부한 사람들로부터 모아졌다는 사실을 고려할 때, 매우 많은 사람들이 이번 캠페인에 참여했다는 사실 또한 알 수 있습니다. 

코로나19 관련 사실들

잘못된 정보의 확산을 더욱 엄격하게 제한하기 위해, 이번 주 코로나19 정보 센터에 ‘코로나19 관련 팩트(Facts about COVID-19)’ 섹션을 추가합니다. 코로나19 관련 거짓 정보가 확산되는 것을 막기 위한 노력의 일환으로, 해당 섹션에서는 표백제나 하이드록시클로로퀸(hydroxychloroquine)이 코로나19 예방에 효과가 있다는 주장 등 세계보건기구(WHO)가 거짓으로 판명한 내용들을 명확히 전달할 예정입니다. 

마스크 착용 알림 기능 전 세계로 확대

미국을 비롯한 세계 여러 지역에서 코로나19 확진 사례가 증가함에 따라, 보건 당국의 권장 사항 중 하나인 마스크 등의 장비 착용을 사람들에게 상기시켜주는 알림 기능을 전 세계로 확대합니다. 해당 알림은 7월 초부터 미국 Facebook과 Instagram 페이지 상단에 노출되고 있으며, 이번 주 중 전 세계적으로 확대 적용될 예정입니다.

2020년 7월 2일 오전 9시 (태평양 시간) 업데이트:

미국의 COVID-19 사례가 증가함에 따라, Facebook과 Instagram 상단에 모든 사람들이 마스크를 착용하도록 권고하고, 코로나19 정보 센터를 통해 미국 질병통제예방센터(CDC)에서 제공하는 예방 팁을 찾아볼 수 있도록 알림을 게재합니다.

2020년 6월 24일 오전 5시 (태평양 시간) 업데이트:

Summer of Support 프로그램 론칭

지난 몇 달 동안, 많은 기업들이 운영 방식에 변화를 주었고, 그보다 더 많은 회사들이 방향을 선회하여 앞으로 나아갈 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 오늘 저희는 수백만 명의 사람들이 성공하는 데 필요한 디지털 기술을 교육 받을 수 있도록 지원하기 위해 Facebook Summer of Support 프로그램을 시작합니다. 향후 6주 동안 무료 온라인 교육, 라이브 세션과 담화를 진행할 예정입니다. 고객 지원 서비스를 제공하는 새로운 방법, 실제 상점에서 디지털 상점으로의 전환 등 다양한 주제가 준비되어 있습니다. 링크를 통해 Summer of Support 프로그램과 Facebook이 기업을 돕기 위해 제공하는 여러가지 지원책에 대해 더 자세히 알아보세요!

2020년 6월 11일 오전 12시 01분 (태평양 시간) 업데이트:

헌혈 기능 확대

코로나19로 인한 자가격리 명령으로 헌혈자가 감소하면서, 전 세계적으로 혈액 수급량 부족현상이 발생하고 있습니다. 이 같은 상황에 도움을 드리고자, Facebook은 혈액 보유량이 부족한 곳과 헌혈하기에 안전한 장소가 어디인지 확인할 수 있도록 기존 헌혈 기능을 확대하여 보다 많은 사람들이 지역 혈액은행에 연결될 수 있도록 지원합니다. Facebook 헌혈 기능은 현재 남아공, 세네갈, 케냐, 부르키나파소, 코트디부아르, 이집트뿐만 아니라 미국, 인도, 브라질, 파키스탄, 방글라데시에서도 이용 가능하며, 해당 기능을 활용해 사람들이 더 많은 지역 혈액은행과 병원에 연결될 수 있도록 인도와 브라질의 파트너들과 협력하고 있습니다. 아울러, 미국에 위치한 병원의 혈액은행과 사람들을 이어주고자 미국혈액은행협회(AABB, American Association of Blood Banks)와 새로운 파트너십을 시작했습니다. Facebook은 앞으로도 코로나19 장기화에 따른 혈액 부족 사태 해결에 힘이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

2020년 6월 10일 오전 10시 05분 (태평양 시간) 업데이트:

Facebook과 Instagram에서 비의료용 마스크 홍보 허용

세계보건기구(WHO)가 코로나19의 세계적 대유행을 선포한 이후, 각국 정부와 당국은 마스크 착용의 필요성에 대한 지침을 개선해왔습니다. 지난 3월, Facebook은 사기, 의학적으로 잘못된 주장, 의료 장비 공급 부족, 가격 부풀리기, 사재기 등으로부터 이용자를 보호하기 위해 마스크에 대한 광고와 상품 노출을 일시적으로 금지했습니다. 그 이후로, 저희는 전염병의 대유행 기간 동안 사람들이 Facebook FOA의 플랫폼과 광고 도구를 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 코로나19 관련 동향과 활동을 지속적으로 모니터링해왔습니다.

현재 다수의 보건 당국은 비의료용 마스크를 착용할 것을 권고하고 있으며, 일부 지역에서는 대중교통을 이용하거나 상점을 방문하는 등 활동 시 마스크 착용을 의무화하고 있습니다. 한편, 늘어난 수요를 충족시키기 위해 여러 사람들과 중소기업, 대기업 모두가 최선을 다하고 있습니다. 이에 저희는 마스크에 대한 임시 금지 정책을 완화하여 개인이 직접 제작한 마스크 등을 포함한 비의료용 마스크를 Facebook과 Instagram의 일반 게시물, 광고, 상품 목록에서 홍보하고 거래할 수 있도록 조치합니다. 하지만 동시에 세계적 위기 상황을 악용해 이익을 취하려는 행위를 막기 위해, 외과용 혹은 N95와 같은 의료용 마스크의 판매 금지 조치는 일정기간 유지됩니다. 비의료용 마스크의 정의와 해당 물품의 광고에 대한 광고주 제한 정책은 여기에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.

2020년 6월 3일 오전 12시 01분 (태평양 시간) 업데이트:

새로운 선의의 데이터 도구 출시

오늘 Facebook은 연구원과 비영리기관, 그 외 사람들이 코로나19의 세계적 대유행에 맞서는 것을 돕기 위해 새로운 시각자료와 데이터 세트를 공개합니다. 이번에 발표된 내용은 물론, 선의의 데이터를 위한 다른 도구에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 

2020년 5월 4일 오전 9시 38분 (태평양 시간) 업데이트:

내일, 전 세계인들이 나눔을 실천하는 날인 #GivingTuesdayNow에는 사람들이 지역 비즈니스와 비영리 단체들을 보다 쉽게 ​​지원할 수 있도록 커뮤니티 헬프(Community Help) 기능을 확대합니다. 이제 커뮤니티 헬프에서 지역 비즈니스 지원을 위한 기프트 카드와 바우처를 찾고, 지역의 비영리 기금 모금 행사에 참여하는 한편, 헌혈 기부를 하거나 지역 내 구직 활동 기회를 모색할 수 있습니다.

2020년 4월 22일 오전 6시 30분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

ITDRC 및 NetHope와의 협력을 통한 정보격차 해소

코로나19의 세계적 대유행(pandemic)은 인터넷 연결의 중요성을 되새겼습니다. 많은 사람들의 삶이 온라인으로 옮겨왔지만, 여전히 1800만 명 이상의 미국인들을 포함한 세계 약 35억 명이 넘는 사람들이 안정적으로 인터넷에 접속하는 것에 어려움을 겪고 있는 상황입니다. 이에 Facebook은 ITDRC(정보기술재난자원센터) 및 NetHope와 협력하여 코로나19로 인해 가장 큰 영향을 받은 지역사회에 인터넷 연결을 제공하고자 합니다. 이번 파트너십은 인터넷 접속이 힘든 지역사회가 마주한 어려움을 더 잘 이해하고, 많은 사람들이 보다 합리적인 비용으로 고품질의 인터넷 접속 서비스를 이용하는데 필요한 프로그램과 인프라를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다.

2020년 4월 21일 오후 3시 30분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

콘텐츠 리뷰 관련 업데이트

코로나19 사태가 계속되는 동안, Facebook은 직원들과 이용자 모두를 안전하게 지키기 위해 노력해왔습니다. 지난 3월, 저희는 콘텐츠 리뷰어들이 한시적으로 회사에 출근하지 않도록 조치한다고 발표했고, 그 이후 자동화 시스템 사용 증가, 신중하게 이용자 신고 우선순위 정하기, 이의 제기 프로세스 임시 변경하기 등 안전한 플랫폼을 유지하기 위해 진행한 몇 가지 업데이트를 드려왔습니다.

또한, 일부 정규직 직원에게 아동 안전과 자살 및 자해 등 실제 발생할 수 있는 위험 콘텐츠의 리뷰를 부탁했습니다. 최근 몇 주 동안의 과정을 거치면서 Facebook은 앞으로 당분간 이전과 같은 업무 시스템으로 돌아갈 수 없을 것이라는 것을 확실히 체감했습니다. 몇몇의 저희 정규 직원들은 민감한 콘텐츠를 계속해서 검토할 예정이지만, 지난 주 Facebook CEO 마크 저커버그가 언급했듯이, 그들의 노력을 지원하기 위해 향후 몇 주 내로 소수의 콘텐츠 리뷰어들을 다시 복귀시킬 수 있도록 파트너들과 논의할 예정입니다.

사무실 복귀는 직원들의 자발적 선택에 맡길 예정입니다. 아울러, 파트너와 협력하여 콘텐츠 리뷰어의 안전을 보장할 수 있도록 보호 조치를 취할 방침입니다. 물리적 거리두기에 대한 정부지침을 준수할 수 있도록 사무실의 인력 수용을 크게 축소하고, 엄격한 청소 지침을 적용하는 한편, 매 교대 근무 시작에 앞서 마스크와 장갑 등의 개인 보호 장비와 체온 검사를 진행하는 등의 절차가 이루어질 예정입니다.

상황 변화에 따라, Facebook 커뮤니티와 콘텐츠 리뷰어들의 안전을 지키기 위해 진행하는 변경사항들에 대해 지속적으로 업데이트 드리겠습니다.

2020년 4월 20일 오후 1시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Facebook의 코로나19 특허 서약 참여

4월 20일, Facebook은 Amazon, Hewlett Packard, IBM, Microsoft와 함께 코로나19를 대응하는 과정에서 특허권을 자유롭게 이용할 수 있도록 ‘공공 코로나19 특허 서약(Open COVID Patent Pledge)’에 서명했습니다. 해당 서약은 사람들이 지적재산권이나 소송에 대한 두려움 없이 코로나19의 세계적 대유행(pandemic)을 종식시키고, 질병의 영향을 최소화하는 데 도움이 될 수 있을만한 혁신 산업을 발전시키기 위해 서명 기업이 보유하고 있는 특허의 사용을 허가하는 내용을 담고 있습니다.

2020년 4월 20일 오전 3시 15분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

코로나19 증상 지도 공유 및 질병 확산 예측을 위한 설문조사의 국제적 확대

4월 20일, 카네기 멜론 대학의 델파이 연구센터(Carnegie Mellon University Delphi Research Center) 팀은 Facebook이 홍보한 미국 내 증상 설문조사의 1차 연구 결과를 발표했습니다. Facebook은 카네기 멜론 대학의 조사 결과의 집계 데이터를 활용하여 첫 번째 보고서와 새로운 인터랙티브 지도를 제작했으며, 코로나19가 계속되는 동안 매일 업데이트를 진행할 계획입니다. Facebook CEO 마크 저커버그는 워싱턴 포스트를 통해 이러한 설문조사가 코로나19 대응에 있어 어떻게 중요한 도구로 활약할 수 있는지 설명하고, 해당 프로그램을 전 세계적으로 확장하기 위해 메릴랜드 대학(University of Maryland) 교수진과 협력하고 있다고 밝혔습니다.

*Facebook & 카네기 멜론 대학(Carnegie Mellon University) 코로나19 증상 지도

2020년 4월 16일 오전 10시 55분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

코로나19 허위 정보 확산 방지

4월 16일, 저희는 코로나19와 관련된 허위정보에 대처하고, 안전 유지에 필요한 정확한 정보를 제공하기 위한 몇 가지 추가 조치를 공유하였습니다.

2020년 4월 15일 오전 8시 8분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Instagram에서 쉽게 비즈니스 지원하기

저희는 사람들이 Instagram에서 상품권, 온라인 음식 주문, 모금 행사 등을 통해 그들이 애정을 갖고 있는 비즈니스를 보다 쉽게 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 자세한 내용은 여기 링크에서 확인하실 수 있습니다.

2020년 4월 14일 오후 2시 5분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

안전한 사회 활동 재개와 관련한 전문가 인사이트

Facebook CEO 마크 저커버그와 그의 아내 프리실라 챈은 전 질병통제예방센터(CDC) 이사이자 전염병 예방 비영리 단체인 ‘생명을 구하기 위한 다짐'(Resolve to Save Lives)의 설립자인 톰 프리든(Tom Frieden)과 함께 라이브 방송을 진행하였습니다. 이번 라이브에서는 코로나19의 확산을 억제할 수 있는 방법과 사회 활동 재개에 대한 접근 방식들이 논의되었습니다.

2020년 4월 14일 오후 12시 5분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Messenger를 통한 세계보건기구(WHO)의 신속한 정보 공유 지원

4월 14일, 세계보건기구(WHO)는 코로나19 상황에 대한 정확한 정보를 보다 빠르게 제공하기 위해 Messenger를 통한 대화형 서비스를 시작했습니다. 이제 사람들은 WHO에 코로나19에 대한 궁금한 점을 메시지 형태로 보내고, 답변 또한 무료로 신속하게 받아볼 수 있습니다. 해당 WHO 서비스는 Sprinklr의 지원을 받아 제작되었으며, 이는 코로나19 기간 동안 사람들에게 중요한 정보를 제공하는 것을 목표로 최근 Facebook이 개발 파트너사와 보건 단체를 연결하는 프로그램의 일환으로 진행되었습니다. 자세한 내용은 여기 링크에서 확인하실 수 있습니다.

2020년 4월 9일 오후 2시 15분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

사람들에게 웰빙에 대한 팁과 리소스를 제공하는 법

코로나19의 세계적 대유행(pandemic)은 전 세계 사람들이 외로움, 실직, 슬픔을 이겨내고, 새로운 일상에 적응하도록 만들었습니다. 사람들은 각기 다른 방식으로 어려움을 이겨내고 있으며, 신체적 불편함뿐만 아니라 정신적으로도 매우 힘든 시간을 보내고 있습니다. 이 같은 상황을 극복하기 위해 저희는 몸과 마음 전반에서 건강을 지킬 수 있는 전문가들의 팁을 공유하고, 정신건강 단체를 지원하는 한편, Facebook에서 보내는 시간을 관리할 수 있는 도구를 제공하기로 결정했습니다.

2020년 4월 7일 오후 1시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Facebook 그룹과 지역 알림 기능을 통해 사람들에게 신뢰할 수 있는 정보 지원

지역사회와 소통하고, 또 도움을 받기 위해 Facebook 그룹에서 활동하는 이들이 점차 증가함에 따라, 저희는 사람들이 그룹 안에서 보다 쉽게 신뢰할 수 있는 정보를 얻고 공유할 수 있도록 지원하고 있습니다. 현재 어떤 노력을 기울이고 있는지 아래 공유드립니다:

또한, 저희는 Facebook 지역 알림을 사용하는 주와 지방 정부, 보건 기관의 수를 두 배 이상 확장하였고, 현재 2,000개 이상의 파트너가 이 도구를 통해 지역사회에 신속하게 정보를 전달하고 있습니다.

2020년 4월 6일 오후 12시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

보건 연구원이 코로나19를 추적하고 방지할 수 있도록 지원하는 새로운 도구

오늘 저희는 보건 연구원과 비영리 단체를 지원하기 위한 새로운 선의의 데이터(Data for Good)도구를 선보입니다:

2020년 4월 2일 오후 4시 25분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

소기업 지원 방안

오늘 저희는 소기업들이 지금의 어려운 시기를 극복할 수 있도록 다음과 같은 업데이트를 진행합니다:

2020년 3월 31일 오후 12시 15분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

커뮤니티 내에서 도움을 더욱 쉽게 요청하고 제공할 수 있도록 지원

3월 31일, Facebook이 커뮤니티 헬프(Community Help) 서비스를 새롭게 발표합니다. 이 서비스는 지역 내 식료품을 배달하는 자원봉사나, 지역 식료품 가게 혹은 모금 행사에 기부하는 활동과 같이 코로나19 위기 속 이웃에게 도움을 제공하고 또 이를 요청할 수 있는 기능입니다. 관련 페이지는 Facebook의 코로나19 정보 센터(COVID-19 Information Center)나 facebook.com/covidsupport을 방문하여 접속할 수 있습니다. 해당 서비스는 미국, 영국, 프랑스, 호주, 캐나다에서 향후 며칠 내로 먼저 출시될 것이며, 앞으로 몇 주 안에 더욱 많은 나라로 확대될 계획입니다.

*저희는 함께 모여 이 시기를 이겨내려는 수많은 사람들의 연대와 의지를 기리기 위해 “Never Lost”라는 단편 영화를 제작했습니다. 각자의 책임을 다하고 있는 모든 분들께 감사의 말씀을 전합니다. 도움이 필요하거나 도움을 제공할 수 있는 상황이라면, facebook.com/covidsupport에 방문해주십시오.

2020년 3월 30일 오후 1시 40분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

의료인 지원을 위한 2,500만 달러 기부

Facebook CEO 마크 저커버그와 그의 아내 프리실라는 개빈 뉴섬(Gavin Newsom) 주지사와 함께 코로나19 사태에 대한 캘리포니아의 대응책에 대해 이야기를 나누었습니다. 의료 인력 증가의 중요성과 더불어, 최전방에서 일하고 있는 의료인들을 지원하기 위한 Facebook의 2,500만 달러 기부에 대해서도 논의합니다.

2020년 3월 30일 오전 6시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

언론 산업에 1억 달러 투자

언론계는 코로나19의 세계적 대유행(Pandemic)이라는 전례 없는 상황에서 사람들에게 정보를 제공하기 위해 애쓰고있습니다. 3월 30일, Facebook은 언론인을 지원하기 위한 1억 달러의 추가 투자를 발표합니다. 이는 Facebook 저널리즘 프로젝트(Facebook Journalism Project)를 통해 지역 언론에 전달하는 긴급 지원금 2천5백만 달러와, 광고 수익이 감소하고 있는 현재 전 세계 언론사에 재정적 지원을 제공하기 위한 마케팅 비용 7천5백만 달러를 포함합니다.

이번 투자는 언론 산업이 코로나19 사태를 대처할 수 있도록 돕는 지원책으로, 이전 약속했던 지역 언론을 위한 보조금 100만 달러와 팩트 체크 기관을 위한 보조금 100만 달러, 국제 팩트체킹 네트워크(International Fact-Checking Nework, 이하 IFCN)를 위한 100만 달러 기부와는 별도로 추가 진행됩니다.

2020년 3월 26일 오후 1시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Messenger 코로나19 커뮤니티 론칭

3월 26일, 저희는 사람들이 친구와 가족, 직장 동료, 지역사회와 소통하고, 허위 정보의 확산을 막을 수 있는 팁과 관련 정보를 제공하는 Messenger 코로나19 커뮤니티 허브(Messenger Coronavirus Community Hub)를 론칭합니다. 여기에는 온라인 상에서의 사기 행각과 잘못된 정보를 구별하고, 또 방지할 수 있는 조언들도 포함되어 있습니다. Messenger를 이용해 지속적으로 사람들과 소통하고, 정보를 제공받을 수 있는 방법을 지금 여기에서 확인해보세요.

2020년 3월 26일 오전 9시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

청소년의 안전한 인터넷 사용 안내

3월 26일, 저희는 디지털 리터러시(Digital Literacy) 프로그램인 Get Digital을 출시하고, 청소년들이 인터넷을 안전하게 사용함에 있어 필요한 핵심능력과 기술을 키울 수 있도록 돕는 리소스를 제공합니다. 해당 리소스는 교육 종사자와 가족들이 교실과 가정 모두에서 사용할 수 있도록 제작되었으며, 특히 이번 코로나19 기간 동안에 아이들이 집에서 더 많은 시간을 보내면서 그 중요성이 더욱 커졌습니다.

Get Digital은 청소년들이 다음의 내용을 배울 수 있도록 도움을 제공합니다:

또한, 해당 프로그램은 기술이 어떻게 시민 생활과 정치 참여에 활용될 수 있는지 안내합니다. 아울러 알고리즘의 이해와 같은 디지털 기술을 개발하고, 프로그래밍을 비롯한 기술 분야를 탐구해 향후 관련 직업을 위한 준비 과정에 유용히 쓰일 수 있습니다.

저희는 새로운 디지털 리터러시 도구를 전 세계 학부모와 교육자들을 대상으로 배포하기 위해 유네스코를 비롯한 국제 교육 기술 협회(International Society for Technology in Education: ISTE), 전미 학부모 교사 연합회(National PTA), 그리고 에버파이(EVERFI)와 협력하고 있습니다. 수업은 Creative Commons 라이선스에 따라 전 세계적으로 무료 사용이 가능한 하버드대학교 Berkman Klein Center for Internet & Society의 Youth and Media와 Greater Good Science Center에서 제공하는 학습 자료를 포함합니다.

2020년 3월 26일 오전 7시 15분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

원격 근무에 대한 팁 공유

원격 업무에는 집안일과 업무의 균형 유지나 분산된 팀 관리, 새로운 일과와 책임에 대한 적응 등 여러 어려움이 따를 수 있습니다. 그렇기 때문에 저희는 글로벌 팀이 업무 장소에 관계없이 소통을 지속하고, 생산적인 업무 처리와 최선의 결과를 도출할 수 있는 유용한 팁을 제공하기 위한 온라인 리소스를 구축했습니다. 3월 26일, 어려운 시기를 보내면서 원격으로 일하는 사람들이 증가함에 따라, 이들에게 도움을 줄 수 있는 해당 리소스를 모두에게 공개합니다. Facebook의 원격 업무 리소스를 직접 확인해보세요.

2020년 3월 25일 오전 9시 57분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

코로나19에 대한 잘못된 정보와 맞서는 법

3월 25일, 저희는 Facebook이 사람들에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고, 코로나19와 관련된 허위정보를 막기 위해 Facebook 패밀리 앱 전반에서 취한 조치 내용을 공유했습니다.

2020년 3월 24일 오후 1시 30분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스 유지

전 세계적으로 사회적 거리두기에 참여하는 사람들이 증가하면서, 그 어느 때보다도 많은 분들이 Facebook과 Facebook 패밀리 앱을 사용하고 있습니다. 3월 24일, 저희는 현재 처리하고 있는 이용량 상황에 대한 설명을 제공할 수 있는 데이터를 공유하였습니다. Facebook의 서비스는 이용량의 급격한 증가를 감당할 수 있도록 설계되었지만, 코로나19로 인한 사용량의 증가는 산업 전반에서도 전례를 찾아볼 수 없는 경우로 말씀드리고 싶습니다. 저희는 사용 패턴을 주의 깊게 모니터링하여 시스템을 보다 효율적으로 운영하고, 필요에 따라 용량을 추가 지원하고 있습니다. 그리고 이 기간 동안 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 할 수 있는 모든 노력을 총동원할 예정입니다.

2020년 3월 24일 오전 6시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Instagram 내 충분한 정보 제공과 안전 및 소통 유지 지원

3월 24일, 힘든 시간을 보내고 있는 사람들이 Instagram에서 충분한 정보를 얻고, 안전을 유지하며 서로 소통할 수 있도록 돕기 위한 몇 가지 업데이트를 발표합니다. 내용은 다음과 같습니다:

2020년 3월 23일 오전 12시 01분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

정부 보건 기관의 Messenger 활용 지원

오늘 저희는 코로나19 사태에 따른 정부 보건 기관의 대응을 돕기 위해 두 가지 Messenger 활용 방안을 발표합니다.

  1. 저희는 Facebook의 개발 파트너들을 정부 보건 기관과 UN 보건 단체와 연결하여 코로나19에 대한 대응을 효과적으로 확장할 수 있도록 지원하고 있습니다. 파트너 개발자들이 이용하는 서비스는 무료로 제공되며, 주요 기관들이 Messenger의 자동 응답과 같은 도구를 활용해 어떻게 지역사회와 신속하게 정보를 공유하고 일반적인 질문에 대한 회신 속도를 향상시킬 수 있는지 보여줄 예정입니다.
  2. 또한, 온라인 해커톤을 개최해 개발자들이 사회적 거리두기나 정확한 정보에 대한 접근 등 코로나19와 관련된 문제를 해결할 수 있는 메시징 솔루션을 개발하도록 지원할 예정입니다. 저희는 참가자에게 Messenger 도구와 콘텐츠에 대한 고유 액세스 권한뿐만 아니라, 각자의 발전에 도움을 줄 수 있는 교육자료를 제공하는 한편, 우승자들의 아이디어가 실현될 수 있도록 Facebook 엔지니어들이 이끄는 멘토링을 진행할 방침입니다.

Messenger의 역량과 도구, 기술을 활용하여 지속적인 소통과 정보의 제공을 어떻게 지원하는지에 대한 보다 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 

2020년 3월 20일 오후 2시 45분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

WhatsApp에 세계보건기구(WHO) 보건 알람 서비스 론칭

3월 20일, WhatsApp에 세계보건기구 보건 알람(World Health Organization’s Health Alert) 서비스를 시작합니다. 세계보건기구 보건 알람은 누구나 무료로 사용 가능하며, 코로나19에 대한 일반적인 질문들에 대한 답변을 제공합니다. 알람은 여행 관련 주의사항을 전달하고, 코로나19에 대한 잘못된 정보를 바로잡는 것은 물론, 코로나19 확산 방지를 위한 믿을 수 있는 정보를 신속하게 알려줍니다. 세계보건기구 보건 알람을 사용하려면, 연락처에 +41 79 893 1892 번호를 저장한 다음 WhatsApp을 켜고 메시지 창에 ‘Hi’를 입력하십시오. 해당 서비스는 현재 영어로 사용 가능하며, 앞으로 몇 주 내에 국제연합(UN) 공용어인 6개 언어(영어, 아랍어, 중국어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어)로 제공될 것입니다.

*@WHO와 협력하여 최신 정보를 전문가로부터 직접 얻을 수 있는 간편한 서비스를 WhatsApp에서 시작하게 되어 기쁩니다. 아래 링크를 통해 서비스를 사용할 수 있습니다. 관련 팁과 잘못된 루머에 대한 올바른 정보를 여러분의 친구 및 가족들과 공유하세요.

2020년 3월 19일 오후 7시 22분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

콘텐츠 리뷰 인력 축소 및 재택근무 실시 중 플랫폼의 안전 유지

Facebook은 최근 콘텐츠 검토 인력을 한시적으로 회사에 출근하지 않도록 조치했습니다. 해당 기간 동안, 사람들이 안전하게 소통할 수 있는 플랫폼을 유지하려 노력하고 있지만, 인력의 축소 조정과 재택근무 실시는 콘텐츠 검토 과정에 영향을 미칠 수 있으며, 이에 따른 예상되는 변화는 다음과 같습니다.

정책 적용: Facebook은 앞으로도 동일한 정책을 적용하여 플랫폼 전반에 걸친 피해 예방과 방지를 우선으로 처리할 것입니다. 저희는 인권에 대한 면밀한 조사를 실시하고, 잠재적 위험을 검토함과 동시에, 콘텐츠 리뷰어의 안전과 플랫폼의 무결성 모두를 보장할 수 있는 비상 계획을 세우고 있습니다. CEO 마크 저커버그가 기자 회견에서 논의한 바와 같이, 특정 콘텐츠의 검토 업무를 정규직 직원에게 위임했으며, 아동의 안전, 테러, 자살 및 자해, 그리고 코로나19에 관한 유해 컨텐츠 등을 집중적으로 리뷰하고 있습니다.

일부 계약직 콘텐츠 리뷰어들은 재택근무를 할 예정이지만, 인력 축소 조정과 재택근무 실시로 정책을 위반한 콘텐츠를 탐지 및 삭제하거나 계정을 비활성화할 시, 이전보다 자동화 시스템에 더 많이 의존하게 될 것입니다. 이에 따라, 관련 실수가 늘고 검토 업무에 평소보다 오랜 시간이 걸릴 것으로 예상됩니다. 하지만 시스템의 작동 추이를 면밀히 관찰해 지속적으로 조정할 예정입니다. 더불어 콘텐츠 검토와 재택근무를 하는 팀에게 적절한 지원을 제공하는 것에도 여러 어려움이 따를 수 있지만, 저희는 콘텐츠 리뷰어들이 필요로 하는 리소스와 도움을 받을 수 있도록 노력하고 있습니다.

이용자 신고: 이용자가 정책을 위반한 것으로 보이는 콘텐츠를 신고할 때, ‘현재 콘텐츠 검토 인력이 축소됨에 따라 커뮤니티에게 피해를 줄 가능성이 더 높은 콘텐츠를 우선으로 처리한다’는 알림 메시지를 제공합니다. 이는 신고된 콘텐츠 중 일부는 예전처럼 신속하게 리뷰를 받을 수 없고, 몇몇은 리뷰 자체가 불가능할 수도 있음을 뜻합니다. 

이의제기: 통상 콘텐츠를 제거할 때, 해당 콘텐츠를 게시한 이용자가 리뷰 과정에 실수가 있었다고 생각할 경우 재검토를 요청할 수 있는 옵션을 제공해왔습니다. 하지만 인력 감소로 인해 콘텐츠 삭제 결정에 동의하지 않는다고 알릴 수 있는 옵션을 대신 제공할 예정입니다. 리뷰의 정확성을 향상시키기 위해 해당 피드백을 확인하겠지만, 콘텐츠를 또 다시 리뷰하지 않을 수는 있습니다.

저희는 Facebook, Instagram, Messenger을 이용하는 사람들에게 미칠 수 있는 영향을 최소화하기 위해 노력하고 있지만, 일부 이용자는 콘텐츠를 신고하거나, 삭제 조치에 대한 이의 제기 시 앞서 말씀드린 부분들을 체감할 수 있을 것으로 생각합니다. 

저희는 글로벌 팀과 Facebook이 제공하는 앱을 사용하는 커뮤니티의 안전을 지키면서, 사람들과 기업이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

2020년 3월 19일 오후 4시 12분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

파우시 박사가 전하는 전문가의 건강 팁 및 정보

마크 저커버그는 코로나19에 대한 정부의 대응을 주도하고 있는 미국 최고의 전염병 전문가인 안소니 파우시(Anthony Fauci)와 함께 라이브 방송을 진행하였습니다. 그들은 Facebook이 어떻게 코로나19의 확산을 저지하는데 도움을 줄 수 있는지, 그리고 정부가 세계적 대유행(Pandemic)에 대처하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 이야기했습니다. 

2020년 3월 19일 오후 2시 18분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

손 소독제와 항균 물티슈, 코로나19 진단키트에 대한 광고 금지

마스크 외에도, 손 소독제, 항균 물티슈, 코로나19 진단키트에 대한 광고와 상품 목록 노출을 금지하고 있습니다. 또한, 광고가 아닌 Facebook이나 Instagram의 일반 게시물에서 이러한 제품을 판매하는 사람들의 플랫폼 이용이 제한됩니다.

*마스크 외에도, 손 소독제, 항균 물티슈, 코로나19 진단키트에 대한 광고와 상품 목록 노출을 금지하고 있습니다. 이는 해당 제품들의 가격 폭등 및 지금의 상황을 이용하려는 행위로부터 이용자를 보호하기 위한 조치입니다. (1/2)

2020년 3월 18일 오후 6시 01분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

플랫폼 내 비즈니스와 파트너사의 혼란 최소화

이번 주 월요일에 발표한 바와 같이, 저희는 파트너사와 협력하여 콘텐츠 검토를 수행하는 모든 계약직 근로자들을 추후 통지가 있을 때까지 사무실에 출근하지 않도록 조치했습니다. 이는 광고와 수익 창출형 콘텐츠를 검토하는 직원들도 포함하기 때문에, 이러한 지침이 Facebook 도구를 사용하고 있는 광고주와 언론사, 크리에이터에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알려드리고자 합니다.

광고주

저희는 Facebook과 Instagram의 광고를 검토하기 위해 실제 인력과 기술을 함께 도입하고 있으며, 자동 시스템은 이미 이러한 과정 전반에서 큰 역할을 담당하고 있습니다. 인력의 축소 조정과 재택근무 실시로 인한 현재의 상황에서 이 같은 자동화 기술에 더욱 의존하고 있습니다. 이는 다음과 같은 변화를 가져올 수 있습니다.

콘텐츠 크리에이터와 언론사

저희는 모든 수익 창출 콘텐츠의 브랜드 안전성 검토를 시행합니다. 인스턴트 기사와 영상 중간 광고가 포함된 비디오도 해당됩니다. 새로운 콘텐츠를 검토할 수 있는 저희의 능력에 일시적 제한이 있기 때문에, 모든 수익 창출 콘텐츠에 대한 승인이 불가능할 수 있습니다. 저희는 현재 파트너를 지원할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.

상황이 계속해서 발전함에 따라, 현 시스템에 추가적인 변화가 필요할 수 있습니다. 기업이나 파트너의 업무 혼란을 최소화하기 위해 노력하고 있지만, 실수가 발생할 수 있습니다. 저희는 가능한 한 신속하게 문제를 해결하고, 계속해서 업데이트를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

2020년 3월 18일 오후 2시 30분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

기자 회견 내용 정리

3월 18일 아침 언론과의 인터뷰에서 마크 저커버그는 Facebook이 어떻게 코로나19 발병으로 피해를 입은 사람들과 기업을 지원하고 있는지, 모든 사람들이 정확한 정보를 얻을 수 있도록 돕기 위해 보건 당국과 어떤 방식으로 협력하고 있는지에 대해 이야기했습니다. 또한, 사람들이 관련 정보와 팁을 찾을 수 있도록 새로운 Facebook 코로나19 정보 센터를 도입했으며, 전 세계 정부와 긴급 구조대에게 Workplace를 무료로 제공할 것을 발표했습니다. 전체 기자 회견 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

2020년 3월 18일 오전 11시 12분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

정부와 긴급 구조 단체에 Workplace 무료 지원

오늘부터 12개월 동안, 정부 기관과 긴급 구조대에게 Workplace Advanced를 무료로 제공합니다. 코로나19 위기 상황에 해당 조직들은 응급 의료요원, 공공 정보 통제 기관으로서 매우 중요한 역할을 수행합니다. Workplace는 직원들이 실시간으로 중요한 정보를 공유할 수 있도록 돕고, 리더들이 라이브 영상, 게시물 등을 통해 직원에게 연락할 수 있도록 합니다. 긴급 구조대와 정부 조직 지원에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

2020년 3월 18일 오전 11시 06분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Facebook 코로나19 정보 센터 개설

3월 18일, Facebook은 최신 뉴스와 정보뿐만 아니라 개인 건강을 유지하고 가족과 지역사회를 지원할 수 있는 리소스와 팁을 얻을 수 있는 정보의 중심지, 코로나19 정보 센터를 뉴스 피드 상단에 게시합니다.

코로나19 정보 센터는 정부 보건 당국과 세계보건기구(WHO)와 같은 글로벌 기관 소식의 실시간 업데이트와 더불어, 사회적 거리두기 및 코로나19 확산 방지 등에 대한 유용한 기사와 동영상, 게시물을 제공합니다.

사람들은 또한 코로나19 정보 센터를 팔로우하여 개인 뉴스 피드에서 보건 당국의 업데이트 내용을 바로 확인할 수 있습니다. 그리고 미국을 시작으로, 사람들을 지역 단체와 연결해 지역 사회 내에서 도움을 요청하거나 제공하도록 돕는 기능을 출시합니다.

24시간 내에 이탈리아, 프랑스, 독일, 스페인, 영국, 미국에 코로나19 정보 센터를 론칭할 것이며, 앞으로 더 많은 나라로 확대 적용할 계획입니다.

2020년 3월 18일 오전 7시 56분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

WhatsApp을 통한 커뮤니케이션 지원

이처럼 불확실한 시기에, 신뢰할 수 있는 소통은 매우 중요합니다. 때문에 저희는 WhatsApp의 서버 용량을 거의 두 배로 확대했고, 전 세계적으로 음성 및 영상 통화 사용량이 증가함에도 견실한 플랫폼의 역할을 수행하고 있습니다. 또한, 의료 종사자, 교육자 및 지역 기업이 WhatsApp을 활용하여 소통하는 방법을 알려주는 정보 허브를 개설했습니다. 그리고 팩트 체크 파트너들이 WhatsApp 내에서 더욱 활발히 활동할 수 있도록 국제 팩트체킹 네트워크(IFCN)에 100만 달러를 기부하였습니다.

*오늘 @WhatsApp은 전례없는 위기 속에서 WhatsApp을 활용해 서로를 돕는 의료 종사자, 교육자, 지역 기업을 비롯한 모든 이들을 위해 허브를 개설했습니다. 다음 링크를 통해 허브를 확인하실 수 있습니다. http://www.whatsapp.com/coronavirus

저희는 WhatsApp을 비롯한 여러가지 방법을 통해 통합적 위기 대응에 힘쓰고 있는 @who @undp @unicef에 진심어린 감사의 말씀을 전합니다. 이미 다수의 보건부에서는 WhatsApp으로 시민들에게 업데이트를 제공하고 있고, 이에 따라 관련 서비스를 확대할 계획입니다.

2020년 3월 17일 오전 6시 15분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

팩트 체크 기관 및 지역 뉴스 단체 지원

Facebook은 코로나19 관련 콘텐츠를 검토하는 팩트 체크 기관들을 지원하기 위해, 국제 팩트체킹 네트워크(IFCN)와 제휴하여 100만 달러의 보조금 프로그램을 시작합니다.

또한, 코로나19 취재로 인해 예기치 않게 발생한 비용을 감당해야하는 지역 뉴스 기관들이 보도 역량을 키울 수 있도록 지원하고 있습니다. Facebook 저널리즘 프로젝트는 미국과 캐나다에서 코로나19를 다루는 지역 뉴스 기관에 총 100만 달러의 보조금을 제공하기 위해 렌페스트 저널리즘 연구소 및 지역 미디어 협회와 협력하고 있습니다.

2020년 3월 17일 오전 6시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

소기업을 위한 1억 달러의 보조금 투자

Facebook은 코로나19에 의해 피해를 입은 전 세계의 소기업들을 돕기 위해 1억 달러의 보조금 프로그램을 시작할 계획입니다.

2020년 3월 16일 오후 8시 46분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

이용자와 플랫폼을 안전하게 지키는 방법

Facebook과 함께하는 이들을 안전하게 지키기 위해 재택근무가 가능한 전 세계 Facebook 직원들에게 집에서 근무할 것을 권고했습니다. 아울러 플랫폼을 안전하게 유지하기 위해 지속적으로 필요한 조치를 취하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 저희는 안전과 보안 분야에 있어 콘텐츠 검토 팀과 머신러닝 기술에 투자를 확대해왔습니다. Facebook에는 정규직과 계약직 여부를 떠나 안전과 개인정보, 법적인 이유 등으로 자택에서는 진행할 수 없는 업무를 담당하는 직원들이 있습니다. 이에 저희는 모든 사무실의 근무 인원수를 줄이고, 재택근무 권고를 전 세계적으로 적용하는 한편, 사무실 내에서 직원 간 거리를 유지할 수 있도록 조정하고 추가적인 방역 청소를 진행하는 등 근로자들을 보호하기 위한 예방 조치를 취했습니다. 또한, 급속도로 확대되고 있는 안전에 대한 우려를 감안하여, 팀을 보호하기 위한 추가 방안을 검토하고 있으며 이번 주 중으로 파트너들과 협력하여 콘텐츠를 검토하는 계약직 직원들이 추후 통지가 있을 때까지 집에서 리뷰를 진행할 수 있도록 조치할 예정입니다. 저희는 해당기간 동안 모든 근로자들이 급여를 받을 수 있도록 보장할 것입니다.

저희는 지난 3년간의 투자를 통해 현재 상황을 헤쳐나갈 수 있는 준비가 되어있다고 믿습니다. 실제 사람이 해야하는 검토 업무에 배치할 수 있는 인원이 적기 때문에, 빠른 조치가 필요한 유해 콘텐츠를 우선적으로 처리하고, 규정을 위반한 콘텐츠 제거를 위해 사전 예방을 위한 탐지 비율을 지속적으로 확대할 계획입니다. 이러한 조치가 이용자들에게 눈에 띌만한 영향을 줄 것으로 예상하진 않습니다. 다만, 저희의 접근법에는 한계가 있고, 응답 시간이 길어지거나 예상치못한 실수가 발생할 수 있습니다.

전례 없는 위기를 겪고 있지만, 플랫폼의 안전과 보안은 계속 유지될 것입니다. Facebook은 지역사회를 안전하게 지키기 위해 노력하는 모든 팀들에게 감사의 말씀을 전합니다.

2020년 3월 16일 오후 5시 (태평양 시간) 추가 업데이트:

업계 파트너와의 협력

Facebook, Google, LinkedIn, Microsoft, Reddit, Twitter 및 YouTube의 공동 성명

“저희는 코로나19에 대응하기 위해 긴밀히 협력하고 있습니다. 수백만 명의 사람들이 함께 코로나19에 대한 거짓과 잘못된 정보를 퇴치하고, 플랫폼 내 공신력 있는 콘텐츠를 향상시키며, 전 세계의 정부 의료 기관과 협력하여 중요한 업데이트 사항을 공유하도록 지원하고 있습니다. 지역사회를 건강하고 안전하게 유지하기 위한 노력에 다른 기업들도 동참하기를 바랍니다.”

2020년 3월 13일 오전 10시 10분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

코로나19 구호 활동 지원 위한 2천만 달러의 기부금 전달 계획

Facebook은 코로나19 구호 활동을 지원하기 위해 2천만 달러의 기부금을 전달할 계획입니다.

2020년 3월 13일 오전 9시 30분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Instagram 이용자에게 신뢰할 수 있는 건강 정보 제공

Instagram 커뮤니티를 지원하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알려드립니다.

*저희는 Instagram 커뮤니티를 안전하게 지키고 코로나19에 대한 정보를 공유하기 위해 노력하고 있습니다. 지금까지 도입한 몇 가지 변경 사항에 대해 업데이트 드립니다:

사람들이 현 사태와 관련된 최신 리소스를 얻을 수 있도록, 저희는 일부 국가에서 Instagram 피드 상단에 @WHO와 지역 보건 당국에서 제공하는 정보를 더 많이 노출할 예정입니다.

*Instagram은 공인된 보건 단체와의 협력 하에 개발된 필터 외, 코로나19 관련 AR 필터를 더 이상 허용하지 않습니다. 이는 사람들에게 신뢰할 수 있는 건강정보를 제공하기 위한 목적입니다.

*지역사회를 안전하게 지키기 위해 노력해온 의료진들에게 Instagram을 통해 감사의 마음을 전할 수 있는 새로운 스티커를 개발했습니다. 이 스티커는 갤러리에서 사용할 수 있습니다.

2020년 3월 12일 오후 12시 26분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

기업과 지역사회 지도층을 위한 지원

코로나19로부터 사람들을 안전하게 지키고 충분한 정보를 얻을 수 있도록 돕기 위해, 저희는 지역사회에 추가 리소스를 제공하고 있습니다. Facebook은 블로그 포스트를 통해 질병 예방에 대한 정확한 정보와 지역사회 지도자들이 활용할 수 있는 지역구 관리 도구를 제공하는 커뮤니티 허브를 선보였습니다. 또한, 기업들이 코로나19로 인해 발생한 어려움을 극복하고 원활한 고객지원이 가능하도록 여러가지 정보와 트레이닝 프로그램을 제공하는 비즈니스 리소스 허브를 공개했습니다.

Facebook 지역 알림 기능 확대

아울러, 각 정부와 긴급 대응 단체들이 지역사회와 보다 쉽게 소통할 수 있도록 돕고 있습니다. 미국에 코로나19가 확산되면서, 각 지방 정부는 Facebook을 활용하여 빠르게 전개되는 상황에 대한 주요 정보를 지역사회에 공유하고 있습니다. 지역사회에 정확한 정보를 빠르게 전달해야할 필요성이 증가함에 따라, 더 많은 자치단체, 주 정부 및 지방 정부의 비상 대응 단체와 법 집행기관이 Facebook 지역 경보를 사용할 수 있도록 서비스를 확장하고 있습니다. 이제 주 정부 및 지방 정부의 공중보건기관들도 시민들에게 빠르고 정확하게 정보를 제공할 수 있게 될 것입니다. 또한, 지역 경보 도구를 효과적으로 사용할 수 있도록 모범 사례를 소개하는 추가 트레이닝 프로그램도 제공할 계획입니다.

적격 단체와 정부 기관은 여기에서 지역 경보 도구에 대한 권한을 요청할 수 있습니다.

2020년 3월 6일 오후 6시 25분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

의료용 마스크 광고 및 상품 목록 노출 금지

저희는 마켓플레이스 등에 게시된 의료용 마스크의 판매 광고와 제품 노출을 일시적으로 금지합니다. 이번 정책은 며칠 내로 적용될 예정입니다. 이미 Facebook은 바이러스 예방에 효과가 있다고 광고하는 제품을 포함, 코로나19와 관련된 건강 혹은 의료적 효능을 주장하는 상품군을 제품목록에서 제한하고 있습니다. 또한, 각 국가의 정부가 해당 지역 법규를 위반했다고 판단한 제품들을 공유할 수 있는 채널을 확보하고 있습니다. 저희 팀은 코로나19의 상황을 면밀히 지켜보고 있으며, 이러한 공중 보건 비상사태를 부당하게 이용하려는 사례들을 발견하는 즉시 필요한 정책 업데이트를 진행할 것 입니다.

*업데이트: Facebook은 의료용 마스크의 판매 광고와 제품 노출을 금지합니다. 저희 팀은 코로나19의 상황을 면밀히 지켜보고 있으며, 공중 보건 비상사태를 부당하게 이용하려는 사람들을 발견하는 즉시 필요한 정책 업데이트를 진행할 것 입니다. 해당 정책은 며칠 안으로 적용될 예정입니다.

2020년 3월 6일 오전 10시 52분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

Instagram에서 코로나19에 대한 잘못된 정보 제거

오늘 저희는 Instagram 커뮤니티를 안전하게 지키고 코로나19에 대한 정보를 공유하기 위해 새롭게 도입한 변경사항을 공유했습니다.

*저희는 Instagram 커뮤니티를 안전하게 지키고 코로나19에 대한 정보를 공유하기 위해 노력하고 있습니다. 지금까지 도입한 몇 가지 변경 사항에 대해 업데이트 드립니다:

*저희는 코로나19와 관련하여 알려진 유해한 오보를 제거하고 있으며, 누군가가 코로나19와 관련된 해시태그를 검색하면 @WHO, @CDC 그리고 지역 보건 당국에서 제공하는 정보를 얻을 수 있는 방법을 함께 보여주고 있습니다.

*또한, 오해의 소지가 있는 포스트를 팩트체크 파트너에게 전달하고, 잘못된 정보 확산에 사용되는 해시태그를 차단 및 제한하며, 상황을 부당하게 이용하는 광고를 금지합니다.

*마지막으로, 코로나19 관련 용어를 검색하는 사람들에게 올바른 정보를 제공할 수 있는 장기적인 해결책을 모색하고 있습니다. 또한, 더 많은 사람들이 공신력 있는 정보를 얻을 수 있도록 주요 보건 기관의 계정을 검색 결과에 함께 보여주고 있습니다.

2020년 3월 3일 오후 7시 5분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

글로벌 보건 기구에게 광고 크레딧 및 기타 지원

CEO 마크 저커버그는 Facebook이 취한 최신 조치에 대한 게시글을 올렸습니다.

2020년 2월 26일 오후 7시 13분 (태평양 시간) 추가 업데이트:

세계의 보건 전문가들이 코로나19에 대한 신규 지침과 주의 사항을 권고함에 따라 Facebook도 계속해서 지역 보건 당국이 제공하는 정보를 이용자들과 공유하고, 바이러스에 대한 허위정보나 유해콘텐츠의 확산을 방지하고자 합니다.

이용자에게 정확한 정보와 유용한 리소스 제공

Facebook에서 바이러스와 관련된 정보를 검색하면, 세계보건기구(WHO)를 비롯한 전문 의료기관의 사이트로 안내하는 알림 팝업이 검색 결과에 함께 표시됩니다. 해당 기능은 모든 언어로 지원되며, 지난 몇 주에 걸쳐 전 세계에 출시되었습니다. 일부 국가에서는 이용자에게 각 지역 보건 당국 사이트를 안내하고 있습니다. 예를 들어, 미국에서는 질병통제예방센터(Centers for Disease Control and Prevention: CDC)에서 정보를 얻을 수 있도록 해당 기관의 공식 사이트로 안내하고, 싱가포르의 경우, 정부 보건부의 공식 사이트로 연결됩니다. 또한, 세계보건기구가 사람 간의 전염이나 사망 사례를 보고한 국가에서는 뉴스 피드 상단에 관련 정보를 포함한 메시지를 추가로 표시합니다.

이용자를 착취하는 광고 금지

Facebook은 금전적인 이득을 취하기 위해 현 상황을 부당하게 이용하려는 사람들로부터 이용자를 보호하기 위해 어제 자로 새로운 광고 정책을 시행했습니다. 이에 따라, Facebook은 코로나19에 대한 불안감을 조장하는 상품이나 코로나19에 대한 치료 및 예방을 보장하는 상품에 대한 광고를 금지합니다. 예를 들어, 재고가 모자라다는 언급을 하거나 바이러스 전파 방지가 확실시 된다고 주장하는 보호 마스크 광고는 Facebook 플랫폼에서 집행이 불가능합니다.

2020년 1월 30일 오후 5시 40분 (태평양 시간) 게재 본문:

오늘 세계보건기구(WHO)는 코로나19에 대한 국제적 공중보건 비상사태를 선포했습니다. Facebook은 전 세계인들의 안전을 위해 나아가는 하나의 커뮤니티로서, 최대한의 지원과 도움을 드리고자 합니다. 무엇보다 코로나19에 대한 잘못된 정보와 유해콘텐츠의 확산을 막고, 실질적으로 도움이 되는 정보를 공유하고자 노력했습니다. 이번 코로나19에 대해 저희가 지금까지 취한 행동은 다음과 같습니다.

잘못된 정보와 유해콘텐츠 제한

Facebook의 독립적인 팩트체크 기관들은 평소와 동일하게 콘텐츠를 검토하고, 코로나19 관련 정보의 진위 여부를 파악하는데 주력하고 있습니다. Facebook은 팩트체크 기관이 거짓이라고 판단한 정보가 Facebook과 Instagram을 통해 확산되는 것을 통제하고, 파트너 기관에서 제공한 정확한 정보를 이용자에게 전달합니다. 또한, 해당 콘텐츠를 공유하려하거나 이미 공유한 경우, 콘텐츠의 확인사실 여부를 함께 노출되도록 조치하였습니다. 

세계적인 의료기관과 지역 보건 당국이 사람들에게 위험을 가할 수 있는 허위 사실이나 근거 없는 음모라고 판단한 콘텐츠에 대한 삭제 조치도 시작했습니다. 이는 물리적인 피해를 초래할 수 있는 콘텐츠는 삭제하는 Facebook의 기존 정책과도 결을 같이합니다. 예를 들어, 표백제가 코로나19를 치료할 수 있다는 주장 등 올바르지 못한 치료법이나 예방법을 조장하는 콘텐츠는 집중 관리할 방침입니다. 아울러 Instagram에서 허위정보를 유포하려는 목적의 해시태그를 차단 및 제한하고, 허위 콘텐츠를 식별하고 또 제거하기 위한 적극적인 검토 작업을 진행하고 있습니다.

유용한 정보 및 지원 제공

이미 Facebook을 비롯한 패밀리 앱은 글로벌 보건기관과 국가 별 관련 부처에서 공유하는 내용을 포함해 코로나19에 대한 정확한 정보를 사람들에게 전달하는데 유용한 역할을 하였습니다. 이와 더불어 Facebook과 Instagram 이용자들이 더 쉽고 편리하게 관련 정보를 얻을 수 있도록 주요 보건 기관과 긴밀하게 협력하고 있습니다.

Facebook은 팩트체크 기관 파트너가 제공하는 최신 정보를 뉴스피드 상단의 메시지를 통해 신속하게 전달하고 있으며, 모든 정보는 WHO의 지침에 의거해 배포합니다. Facebook에서 코로나19와 관련된 정보를 검색하거나 Instagram에서 관련 해시태그를 클릭하면 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 팝업창이 나타납니다. 코로나19에 대한 교육 캠페인을 진행할 수 있도록, 바이러스의 영향권에 있는 기관들에게는 Facebook과 Instagram에서 사용할 수 있는 무료 광고 크레딧을 제공하는 한편, 보건 당국에 추가적으로 도움을 줄 수 있는 방안을 지속적으로 논의하고 있습니다.

데이터 툴을 활용한 파트너 역량 강화

Facebook은 선의의 데이터(Data for Good) 프로그램의 일환으로, 하버드 보건대학원 (Harvard University’s School of Public Health)과 대만에 위치한 국립 칭화 대학교 (National Tsing Hua University)의 주요 연구원들이 바이러스 확산 예측 모델에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 익명으로 집계된 이동 데이터 및 고해상도의 인구 밀도 지도를 공유하고 있습니다. 향후 몇 주 이내로 더 많은 연구 기관과 협업을 진행하는 방안도 논의 중입니다. 또한, 연구 기관이 온라인에서 이루어지는 코로나19에 대한 논의를 명확히 이해할 수 있도록 CrowdTangle과 같은 도구를 지원합니다.

위 언급한 내용들이 모두 완벽하게 진행되고 있다고 말씀드리기는 어렵습니다. Facebook의 모든 플랫폼에서 이를 구현하고, 시행 방안을 강화하기 위해서는 시간이 필요하기 때문입니다.

Facebook은 앞으로 현 사태의 양상에 따라 전 세계 각지의 협력 기관과 함께 진행하고 있는 조치에 대한 업데이트를 제공할 것을 약속합니다.