Facebook 이용자는 같은 관심사를 가진 다른 사람들과 소통하기 위해 그룹 기능을 활용합니다. 비공개 그룹을 포함해, 모든 그룹 이용자들은 Facebook상의 다른 모든 이용자들과 동일한 규칙을 따라야합니다. Facebook의 커뮤니티 규정, 그리고 콘텐츠 사전 감지 도구는 공개 및 비공개 그룹에도 적용됩니다. 즉, 누군가가 문제가 될 수 있는 콘텐츠를 신고하지 않더라도 AI가 규정을 위반할 가능성이 있는 콘텐츠를 탐지하고 Facebook이 해당 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다. 오늘 저희는 유해한 콘텐츠와 잘못된 정보를 줄이기 위한 Facebook의 여러가지 변화와 노력을 비롯해, 그룹의 안전을 유지하기 위해 어떠한 점들이 개선되어 왔는지 자세히 공유드리고자 합니다.
작년 한 해 동안 Facebook은 그룹 내에서 조직적 혐오 관련 Facebook 정책을 위반한 약 150만 건의 콘텐츠를 삭제했습니다. 이 중 91%는 신고가 들어오기 전 사전에 삭제되었습니다. 그룹 내 혐오 발언 관련 Facebook 정책을 위반한 콘텐츠의 경우 약 1,200만 건을 삭제했고, 이 중 사전에 삭제한 비율은 87%에 달합니다.
그룹 내 게시물에도 동일한 조치를 취하고 있습니다. Facebook의 규정을 반복적으로 위반하는 그룹, 혹은 그룹 생성의 목적이 Facebook 규정을 위반하는 것일 경우 이러한 그룹 자체를 삭제합니다. 지난 한 해 동안 Facebook은 플랫폼 정책을 위반한 그룹 100만 개 이상을 삭제했습니다.
규칙 위반 차단
Facebook은 커뮤니티 규정을 반복적으로 위반하는 이용자가 새 그룹을 만들 수 없도록 추가 조치를 취하고 있습니다. Facebook의 반복적인 규정 위반 차단 정책은 그룹 관리자가 이미 삭제된 그룹과 유사한 새로운 그룹을 만들지 못하도록 규정합니다. 앞으로는 정책 위반으로 인해 삭제된 그룹의 관리자 및 관련 담당자들은 일정 기간 동안 어떤 새 그룹도 만들 수 없게 됩니다.
앞으로 그룹에서 커뮤니티 규정을 위반한 멤버가 해당 그룹에 콘텐츠를 게시하려면, 향후 30일 동안 사전 승인을 받아야 합니다. 이렇게 하면 해당 게시물은 관리자 또는 댓글 관리자가 승인할 때까지 노출되지 않습니다. 만약 이들이 Facebook 커뮤니티 규정을 위반하는 게시물을 반복적으로 승인할 경우에는 해당 그룹을 삭제 조치합니다.
능동적인 그룹 관리자 육성
관리자는 그룹 문화를 조성하고, 그룹이 생성된 목적을 달성하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 하지만 관리자가 그 역할에서 물러나거나 그룹을 탈퇴하는 경우도 있습니다. Facebook의 사전 감지 기능은 관리자가 사라진 그룹에도 계속 적용됩니다. 그룹을 관리하는데 있어 관리자가 보다 능동적일 경우, 커뮤니티를 안정적으로 유지하고 생산적인 대화를 이끌어내는데 큰 도움이 됩니다. 따라서, 앞으로 Facebook은 그룹 멤버 중 관리자 역할에 관심이 있을 것으로 보이는 활동적인 멤버에게 이러한 역할을 제안할 계획입니다. 제안을 할 때는 해당 이용자가 커뮤니티 규정을 위반한 이력이 있는지, 다양한 요소를 고려할 것입니다.
앞으로 몇 주에 걸쳐, 일정 기간 동안 관리자가 부재했던 그룹을 대상으로 보관 처리를 진행합니다. 그룹 내 한 명의 관리자만 남았을 경우, 관리자가 더 이상 해당 역할을 수행하지 않게 되면 다른 멤버를 관리자로 초대할 수 있습니다. 초대받은 멤버 중 아무도 관리자 역할을 수락하지 않는다면, 관심이 있을 것으로 보이는 멤버에게 Facebook이 직접 관리자 역할을 제안합니다. 아무도 수락하지 않을 시에는 해당 그룹을 보관 처리합니다.
추천 목록에서 건강 관련 그룹 제외
건강 관련 그룹을 포함한 모든 Facebook 그룹은 어려운 상황에서 사람들이 도움을 주고받을 수 있는 중요한 공간입니다. 동시에, 건강 관련 정보를 믿을 수 있는 출처를 통해 습득하는 것 또한 매우 중요합니다. 저희는 이용자들이 보다 올바른 건강 정보를 접하는 데 우선순위를 두고, 이러한 그룹을 추천 목록에서 제외하기로 결정했습니다. 물론, 해당 그룹들은 여전히 검색 가능하며, 그룹 멤버는 자유롭게 친구를 초대할 수 있습니다.
그룹을 포함해 Facebook이 추천하는 모든 콘텐츠 종류에 대한 자세한 내용은 최근 공개한 추천 가이드라인에서 확인할 수 있습니다.
폭력 연관 단체 및 관련 운동을 차단하기 위한 지속적인 노력
올해 여름, 저희는 폭력과 연관된 그룹에 대한 조치를 지속적으로 단행했습니다. 예를 들어, 부갈루(boogaloo) 운동과 연계된 미국 내의 폭력적인 반정부 네트워크를 금지하고 그들이 활동하는 106개에 달하는 그룹을 삭제했습니다. 또한, 공공 안전에 심각한 위협이 되는 것으로 확인된 조직과 관련 운동에 대응하기 위해 정책을 확대했습니다. 시위 중 폭력 행위를 조장하는 미국 내 민병대 조직이자 무정부주의 단체인 ‘큐아논(QAnon)’ 등이 이에 해당합니다.
Facebook은 이러한 그룹을 추천 목록에서 제외하고 검색 대상에서 제한할 것입니다. 또한, 곧 관련 콘텐츠를 뉴스피드에서 감소시켜 확산을 막고자 합니다. 우회적인 언어로 표현된 내용일지라도 폭력을 조장하는 것으로 의심된다면, 해당 그룹을 삭제함으로써 위험을 사전에 방지할 것입니다. Facebook은 해당 정책에 따라 큐어논과 연계된 790개의 그룹을 삭제했습니다.
그룹 내 잘못된 정보 차단
Facebook은 잘못된 정보를 차단하기 위해 독립 팩트 체크 기관들의 글로벌 네트워크를 활용하는 “삭제하기, 줄이기, 알리기(remove, reduce, inform)” 접근법을 취하고 있습니다. 이에 Facebook 그룹에 대해 아래 방침이 적용됩니다.
- Facebook 커뮤니티 규정을 위반하는 콘텐츠를 공유하는 그룹 삭제하기: 관리자 또는 조정자가 규정을 위반하는 콘텐츠를 반복적으로 게시하거나 승인하면 Facebook은 해당 그룹을 삭제합니다.
- 잘못된 정보를 공유하는 그룹의 노출 줄이기: 팩트체크 기관이 허위 정보라고 평가한 콘텐츠를 반복적으로 공유하는 그룹은 다른 이용자들에게 추천되지 않습니다. 이러한 그룹의 모든 콘텐츠는 뉴스피드 상에서 노출되는 순위가 낮아짐은 물론, 알림도 제한되므로 오로지 소수의 멤버들만 해당 게시물을 볼 수 있게 됩니다.
- 잘못된 정보 알리기: 팩트 체크 기관이 검토한 콘텐츠에는 이용자들이 상세한 맥락을 확인할 수 있는 라벨이 표시됩니다. 또한 Facebook은 이용자들이 이러한 콘텐츠를 공유하기 전에 미리 이 사실을 알리고, 이미 공유한 내용이 나중에 허위인 것으로 평가되면 그 사실을 즉시 공지합니다. 더 나아가 그룹 관리자는 팩트 체크 기관이 허위로 평가한 콘텐츠가 그룹 내에 게시될 때마다 알림을 받고 ‘그룹 품질 도구(Group Quality tool)’에서 이에 대한 간단한 정보도 확인할 수 있습니다.
그룹의 안전을 유지하기 위해 앞으로도 계속 노력해야 한다는 점을 잘 알고 있습니다. 관련 기술과 정책의 지속적인 개선을 통해 Facebook 그룹이 서로 소통하고 도움을 얻을 수 있는 긍정적인 공간으로 유지될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.