코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)의 세계적인 대유행으로 인해, 매장과 레스토랑을 방문하는 고객이 줄어들고 있습니다. 이러한 위기를 극복하기 위해 중소기업은 온라인에서 상품을 판매하고 고객과 교류할 수 있는 새로운 방법을 찾아야만 합니다. 그리고, Facebook의 무료 도구와 개인 맞춤형 광고는 사업을 온라인으로 전환하려는 중소기업에게 중요한 수단이 될 수 있습니다. Facebook은 중소기업이 자사 제품을 더 쉽게 광고하고 직접 판매할 수 있도록 ‘Facebook 샵(Shop)’과 같은 새로운 솔루션을 모색하기 위해 노력을 거듭해왔습니다.
오늘 저희는 Facebook 패밀리앱 전체에 걸쳐 페이지 또는 프로필을 한 번에 관리할 수 있는 새로운 인터페이스, ‘Facebook 비즈니스 스위트(Facebook Business Suite)’를 선보입니다. Facebook 비즈니스 스위트를 통해 시간을 절약하고, 온라인 비즈니스 업데이트를 간편하게 관리해보세요! Facebook과 Instagram에 동시에 콘텐츠를 게시하고, 고객들에게 운영 관련 메시지와 알림을 한 곳에서 바로 보내고 관리할 수도 있답니다. 또한 Facebook과 Instagram 인사이트를 통해 어떤 콘텐츠가 효과적이며, 고객에게 좋은 반응을 얻고 있는지도 쉽게 파악할 수 있습니다.
Amanda Stefl은 Facebook 비즈니스 스위트를 테스트 사용해 본 여러 중소기업 리더 중 한 명입니다. Amanda는 위스콘신주 밀턴에서 Timber Hill Winery를 운영하고 있으며, 와인 애호가를 위한 이벤트가 전체 사업의 큰 부분을 차지합니다. 코로나19가 확산되면서 Amanda는 그녀의 사업적 창의성을 발휘했고, Facebook 라이브를 활용해 온라인 와인 이벤트를 운영하기 시작했습니다. Facebook과 Instagram을 사용하여 고객과의 소통을 이어가게 된 것이죠!
Amanda는 Facebook 비즈니스 스위트를 직접 사용해본 소감을 전해왔습니다: “Facebook 비즈니스 스위트를 사용하면 Facebook과 Instagram에 올린 게시물의 성과를 한 번에 빠르고 쉽게 분석할 수 있습니다. 수신함 기능을 통해 친절한 메시지와 댓글을 작성하고, 고객에게 빠르게 회신할 수도 있죠. 두 플랫폼 모두에서 고객 참여도와 소통 범위를 늘릴 수 있었습니다. 이 도구는 Facebook과 Instagram에서 비즈니스 페이지를 관리하고 고객에게 정보를 제공하는 데 큰 도움이 되었답니다!”
저희는 먼저 중소기업을 위한 Facebook 비즈니스 스위트를 구축하고 있습니다. 이는 Facebook 비즈니스 스위트를 Facebook, Messenger, Instagram 및 WhatsApp을 사용하는 다양한 규모의 기업들이 사용하는 주요 인터페이스로 만들기 위한 첫 번쨰 단계이자 장기적 투자입니다. 전 세계 모든 소규모 기업들은 즉시 Facebook 비즈니스 스위트를 사용할 수 있으며, 내년에는 대기업까지 확장할 계획입니다.
한편, 전 세계 중소기업들이 힘든 나날을 보내는 가운데, Facebook은 오늘 두 가지 새로운 설문조사 결과를 통해 희망적인 소식을 전하고자 합니다. 세계은행(World Bank) 및 OECD와 협력하여 매월 발행되는 Facebook의 최신 글로벌 중소기업 현황 보고서(Global State of Small Business Report)에 따르면, 매출액의 25% 이상이 온라인에서 발생하고 있는 중소기업은 작년 동기대비 매출액이 오히려 증가했을 확률이 높았고, 인력 감축 현상도 완화된 것으로 나타났습니다.
또한, Deloitte와 함께 진행한 설문조사를 바탕으로 도출한 연구 결과도 공개합니다. 이번 연구는 코로나19가 소비자의 구매 패턴에 어떤 영향을 미치는지 조사하고, 소비자가 디지털 채널을 활용해 새로운 기업을 검색하고 기업과 상호작용하는 방식에 대한 인사이트를 제공합니다. 설문조사 응답자 중 절반에 가까운 이들은 코로나19가 발생한 이래로 온라인에서 더 많은 돈을 지출했다고 답했고, 그 중 40%는 플랫폼이 어떤 제품과 기업을 추천하는지 보기 위해 소셜 미디어와 온라인 메시징을 사용하는 빈도가 높아졌다고 밝혔습니다. 그리고 코로나19 이후, 기존에 물건을 구매하던 기업 중 하나 이상을 새로운 기업으로 대체한 사람들 중 약 2/3가 새로운 기업을 발견하기 위해 디지털 도구를 사용했다고 응답했습니다.
현지 기업을 지지하는 사람들이 늘었다는 사실도 확인할 수 있습니다. 새로운 기업에서 제품을 구매하기 시작했다고 답한 사람들 중 약 75%가 그 중 하나 이상은 중소기업이라고 답했습니다. 또한 응답자의 31%는 코로나19가 종식된 이후 지역 중소기업에 대한 지출을 늘릴 것이라고 말했습니다.
지난 몇 달간, 전 세계 중소기업은 힘든 시간을 보냈습니다. 미래에 대한 희망이 헛된 꿈은 아니지만, 앞으로도 많은 나날을 불확실함 속에서 견뎌야 하는 것도 사실입니다. 하지만 Facebook은 기업이 어떠한 상황에서도 온라인에서 적응하고, 생존하며, 번창할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.