커뮤니티 규정 집행 보고서(CSER) 지표에 대한 독립 감사

비쉬와낫 사랑(Vishwanath Sarang), 테크니컬 프로그램 매니저(Technical Program Manager) 완전성 (Integrity) 담당

오늘, Facebook 커뮤니티 규정 집행 현황을 담은 여섯 번째 커뮤니티 규정 집행 보고서가 발표되었습니다. 저희는 Facebook에서 커뮤니티 규정을 위반하는 6가지 콘텐츠 유형에 대한 조치를 추적하기 위해 2018년 5월 콘텐츠 정책이 얼마나 잘 적용되고 있는지 처음 공유하기 시작했습니다. 이의 일환으로, 오늘은 Facebook의 12개 영역과 Instagram의 10개 영역에 대해 공유하고자 합니다.  

비즈니스 수익 및 성과 보고와 마찬가지로 콘텐츠 정책을 얼마나 잘 준수하고 있는지 정기적으로 측정하고 보고하는 것은 매우 중요합니다. 사람들은 Facebook이 어떤 노력을 기울이고 있는지 확인하고 책임을 물을 수 있으며, 동시에 저희 입장에서는 진행 상황을 측정하고 미흡한 부분을 찾아낼 수 있습니다. 

하지만, 투명성이라는 것은 Facebook이 공유하는 정보가 유용하고 정확한 경우에만 도움이 됩니다. 커뮤니티 규정 집행 보고서의 맥락에서 볼 때, 유용성과 정확성이란 Facebook이 보고하는 지표가 견고한 방법론을 기반으로 플랫폼에서 발생하는 일을 정확히 반영하고 있음을 의미합니다. 이를 위해 Facebook은 1년 전 측정, 통계, 법률, 경제 및 거버넌스 분야의 국제적 전문가들과 협력하여 해당 집행 보고서에서 공개하는 지표를 통해 콘텐츠 조정 과제 및 해결 방안을 정확하고 효과적으로 측정할 수 있는지 보다 독립적이고 공개적인 평가를 수행했습니다. 전문가들은 Facebook이 올바른 지표를 이용하고 있다는데 전반적으로 동의했으며, 이의제기 수치를 보고서에 넣는 것을 포함하여 몇 가지 개선 사항을 제안하기도 했습니다. 보고서 전문은 이곳에서 볼 수 있습니다.

이제 한 단계 더 나아가, Facebook이 이러한 지표를 정확히 측정 및 보고하고 있는지 보다 확실하게 검증하고자 합니다. 지난 1년 동안 저희는 보고서의 지표를 가장 효과적으로 감사할 수 있는 방법을 모색하기 위해 내부적으로 여러 담당자들과 협력해 왔습니다. 이번 주에는 외부 감사자에게 지표에 대한 독립적인 감사 실시를 위한 RFP(제안요청서: Request For Proposal)를 전달할 계획입니다. 이 감사는 2021년부터 시작될 예정이며, 감사가 완료되면 평가 결과 또한 공개될 것입니다.

어떤 기업도 주어진 과제를 스스로 평가해서는 안 됩니다. Facebook 시스템의 신뢰도 역시 자체적인 추정이 아닌 객관적인 평가로 그 가치를 인정받아야 합니다. Facebook의 책임을 명확히 하고 더 나은 성과를 거두는데 있어, 앞으로도 독립적인 감사와 평가는 필수적이라고 믿습니다.

 


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