세계보건기구(WHO)가 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)에 대한 공중 보건 비상사태를 선포한 이후, 저희는 모든 사람들이 정확한 정보를 접하고, 허위정보와 유해 콘텐츠를 방지할 수 있도록 적극적인 조치를 취해왔습니다. 이를 위해 Facebook과 Facebook 패밀리 앱 전체에 걸쳐 저희가 어떤 노력을 기울였는지에 대해 공유하고자 합니다.
신뢰할 수 있는 정보 안내
Facebook 및 Instagram: 지난 1월, 저희는 사람과 사람 간의 전염 사례를 보고한 국가의 Facebook 뉴스피드 상단에 세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(Centers for Disease Control and Prevention: CDC), 그리고 지역 보건 당국 사이트로 안내하는 알림 팝업을 표시하기 시작했습니다. 또한, 모든 국가에서 코로나19와 관련된 정보를 검색할 경우, 동일한 팝업이 검색 결과에 나타나도록 조치했습니다. 코로나19에 가장 큰 영향을 받은 국가의 Instagram에서도 피드 상단에 비슷한 팝업이 표시되고, 누구나 코로나19와 관련된 해시태그를 클릭할 경우 동일한 팝업 창이 나타나도록 했습니다.
지난 주에는 여러 국가들의 Facebook 뉴스피드 상단에서 각 국가의 보건 당국과 세계보건기구(WHO) 등 글로벌 기관의 실시간 정보를 알려주는 코로나19 정보 센터를 개설했습니다. 곧 전 세계적으로 코로나19 정보 센터 도입이 확대될 예정입니다.
Facebook과 Instagram 전반에 걸쳐 진행된 이러한 노력의 결과로, 저희는 10억 명이 넘는 사람들에게 세계보건기구(WHO)를 포함한 보건 당국의 정보를 제공했으며, 그 중 1억명 이상의 사람들이 더 많은 정보를 보기위해 제공된 링크에 접속한 것으로 나타났습니다.
저희는 또한, 세계보건기구(WHO)가 필요로 하는 만큼의 무료 광고를 제공하고, 기타 보건 당국에 수백만에 달하는 광고 크레딧을 제공함으로써 사람들에게 신속하게 정보를 전달할 수 있도록 돕고 있습니다.
WhatsApp: WhatsApp의 세계보건기구 보건 알람(WHO’s Health Alert)에 가입하면, 코로나19 확진자 수에 대한 최신 정보를 받아보실 수 있습니다. 이 서비스는 질병의 확산을 막는 방법에 대한 팁뿐만 아니라, 흔히 궁금해하는 질문에 대한 답을 제공해 이러한 정보를 주변 친구와 가족에게 간편하게 전달할 수 있습니다. 영국, 인도, 인도네시아, 싱가포르, 이스라엘, 남아프리카 및 다른 여러 국가의 경우, 보건부와 직접 협력하여 각 나라의 상황을 반영한 보건 정보를 전달하고 있습니다. 지난 주, 앞서 말한 기관들이 WhatsApp 사용자에게 보낸 메시지는 1억 건이 넘습니다. 또한, 사람들이 관련 루머를 발견할 시 팩트 체크 담당자에게 바로 신고할 수 있도록 돕고, WhatsApp에서 활동하는 팩트 체크 파트너들이 더욱 큰 영향력을 행사할 수 있도록 국제 사실 확인 네트워크(International Fact-Checking Network: IFCN)에 100만 달러를 기부했습니다. 자세한 내용은 whatsapp.com/coronavirus에서 확인하실 수 있습니다.
Messenger: 저희는 Messenger를 활용해 지역사회와 신속하게 정보를 공유하고, 보편적인 질문에 대한 회신 속도를 향상시키는데 도움을 제공하기 위해 Facebook의 개발 파트너들을 정부보건 기관 및 UN 보건 단체와 연결하고 있습니다. 유니세프, 아르헨티나 보건부, 파키스탄 보건복지국 등 다수의 기관들은 이미 코로나19에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 Messenger를 사용하고 있습니다.
코로나19에 대한 거짓과 허위정보의 확산 제한
Facebook 및 Instagram: 저희는 즉각적인 물리적 피해를 초래할 수 있는 코로나19 관련 정보를 삭제 조치 합니다. 해당 조치는 2018년부터 적용되어, 사모아에서 발발한 홍역 위기를 악화시킬 수 있었던 잘못된 정보와 소아마비 백신이 보건인들의 건강을 위험에 처하게 했다는 파키스탄발 루머를 포함한 허위 정보를 삭제했습니다. 지난 1월부터 이 정책을 코로나19에 대한 잘못된 정보에도 동일하게 적용하여, 치료제나 필수 서비스의 가용성, 또는 코로나19 발생 위치와 그 심각성에 대한 허위 주장을 하는 게시물을 삭제했습니다. 저희는 정기적으로 세계보건기구(WHO)와 타 보건 당국의 지침에 따라 삭제 조치가 적용되는 허위 주장의 범위를 업데이트 하고 있습니다. 예를 들어, 최근에는 사회적 거리두기가 코로나19의 확산을 막는 데 도움이 되지 않는다는 주장들을 삭제하기 시작했습니다. 또한, 코로나19에 대한 치료 및 예방의 보장을 암시하는 상품에 대한 광고와 상품 목록 노출을 금지하고 있습니다.
코로나19가 어디서 시작되었는지 등과 같은 음모론처럼, 물리적인 피해를 직접적으로 초래하지 않는 잘못된 주장에 대해서는, 전 세계 45개 이상의 언어를 다루는 55개가 넘는 팩트 체크 파트너들과의 협력을 통해 이러한 주장을 반박하기 위해 힘쓰고 있습니다. Facebook은 코로나19 관련 콘텐츠를 검토하는 팩트 체크 기관들을 지원하기 위해, 국제 사실 확인 네트워크(IFCN)와 제휴하여 100만 달러의 보조금 프로그램을 준비하고 있습니다.
게시물이 팩트 체크 담당자에 의해 거짓으로 밝혀지면, 게시물의 배포를 감소시켜 노출을 최소화하고, 해당 게시물을 우연히 발견해 공유하려고 시도하거나 이미 공유한 경우, 강력한 경고 라벨과 알림을 함께 표시합니다. 이러한 조치는 사람들이 온라인이나 문자메시지(SMS), 또는 오프라인에서 친구나 가족과의 대화에서 거짓 정보를 접할 때 그 맥락에 대한 충분한 정보를 제공하는 데 도움을 줍니다. Instagram에서는 코로나19 관련 계정을 추천 리스트에서 삭제하고, 신뢰할 수 있는 보건 기구가 게시하지 않은 일부 코로나19 관련 콘텐츠를 둘러보기에서 제거하기 위해 노력하고 있습니다.
WhatsApp 및 Messenger: 저희는 연락처에 등록되지 않은 이들로부터 메세지를 받은 경우(전달된 메시지 혹은 메세지 체인을 통한 정보), 지인으로부터 전달된 메세지가 아니라는 사실을 명확히 알려주기위한 라벨을 만들었습니다. 또한, 바이럴 메시지의 확산을 줄이기 위해 WhatsApp에서 메시지를 전달할 수 있는 횟수에도 제한을 두고 있으며, 대량으로 메시지를 전송하는 계정을 식별 및 금지하기 위해 첨단 머신러닝 기술을 활용합니다. 마찬가지로, 한번에 메시지를 전달할 수 있는 채팅룸의 수를 제한하기 위해 Messenger에 엄격한 한도를 적용하는 테스트를 진행할 예정입니다.
현 사태는 계속해서 진화하고 있습니다. 때문에, 세계 보건 당국이 발표하는 코로나19에 대한 새로운 지침과 경고에 따라, Facebook과 Facebook 패밀리 앱 전체에 걸쳐 보다 정확하고 권위있는 정보에 접근할 수 있도록 해당 기관들과 지속적으로 협력할 것입니다.