코로나19 기간 동안 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 방법

알렉스 슐츠(Alex Schultz) 분석 부문 부사장, 제이 파릭(Jay Parikh) 엔지니어링 부사장

코로나바이러스감염증-19 (이하 코로나19)는 전 세계 수십억 명의 삶을 순식간에 뒤집어 놓았습니다. 이러한 비상사태에 대응하여, Facebook은 글로벌 공중 보건 커뮤니티를 지원하고, 사람들이 안전을 지킬 수 있도록 충분한 정보를 공유하기 위해 노력하고 있습니다. 세계적 대유행(Pandemic)이 확대되면서 더 많은 사람들이 사회적 거리두기를 실천하고 있으며, 이는 곧 더 많은 사람들이 Facebook과 Facebook 패밀리 앱을 사용한다는 것을 의미합니다. 이러한 이용자의 증가가 서비스에 어떤 영향을 미치는지에 대해 많은 분들이 궁금해 하셨기에, 현재 처리하고 있는 업무량 상황에 대한 데이터를 공유 드립니다:

  • 코로나19로 가장 큰 타격을 받은 다수의 국가에서, 총 메시지 전송량은 지난 달에 비해 50% 이상 증가했습니다.
  • 마찬가지로, 코로나19로 가장 큰 타격을 받은 곳에서, Messenger와 WhatsApp의 음성 통화 및 비디오 통화 사용량도 두 배 이상 상승했습니다.
  • 특히 이탈리아의 경우: 
    • 위기 사태 발발 이후, 사람들이 Facebook과 Facebook 패밀리 앱을 사용하는 시간은 최대 70% 증가했습니다. 
    • Instagram과 Facebook Live 시청은 일주일 만에 두 배로 늘었습니다. 
    • 또한, 지난 달 동안 메시지 전송량은 50% 이상, 그룹 통화(3명 혹은 그 이상의 사람들과 함께 하는 통화) 시간은 1,000% 넘게 증가했습니다.
*이탈리아 그룹 통화(분) 시간

수익과 관련된 질문에 대해서도 몇 가지 설명드립니다: 증가하는 트래픽의 대부분은 저희의 메시징 서비스에서 발생하고 있지만, 더 많은 사람들이 그들의 가족과 친구들의 소식을 듣기 위해 피드와 스토리 기능도 함께 사용하고 있음을 확인했습니다. 하지만 그와 동시에, 사업적 측면에서는 전 세계의 다른 많은 기업들과 마찬가지로 부정적인 영향을 받고 있습니다. 이용자의 사용이 증가하고 있는 서비스 중 다수가 무료로 제공되기 때문에, 코로나19의 확산을 줄이기 위해 공격적인 조치를 취하는 국가들에서 광고 사업의 부진을 경험하고 있습니다.

이 비상사태 기간 동안, 저희는 빠르고 안정적이며 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Facebook의 서비스는 올림픽이나 새해 전야와 같은 기간에 발생하는 이용량의 급격한 증가를 감당할 수 있도록 설계되어 있습니다. 그러나, 이와 같은 상황은 자주 일어나지 않으며, 그 전에 준비할 시간 역시 충분히 확보 가능한 경우입니다. 코로나19로 인한 사용량의 증가는 업계에도 전례를 찾아볼 수 없는 사태로, 거의 매일 새로운 사용량 기록을 달성하고 있는 상황입니다.

대부분의 직원들이 집에서 일하고 있기 때문에, 이러한 사용의 급증 속에서 안정성을 유지하는 것은 평소보다 더 어려운 일입니다. 저희는 Facebook의 코로나19 정보 센터(COVID-19 Information Center)와 WhatsApp의 세계보건기구 보건 알람(World Health Organization’s Health Alert) 등의 기능을 우선적으로 관리하면서, Facebook이 제공하는 앱 전체가 원활하게 작동할 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한, 사용 패턴을 주의 깊게 모니터링하여 시스템을 보다 효율적으로 운영하는 동시에 필요에 따라 용량을 추가 지원하고 있습니다. 또한, 잠재적인 네트워크 혼잡을 완화하기 위해, 한시적으로 특정 지역의 Facebook과 Instagram의 동영상의 비트 전송률을 줄이고 있습니다. 마지막으로, 저희 서비스와 관련하여 발생할 수 있는 모든 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 관련 테스트 및 추가 대비를 진행하고 있습니다.

전 세계적인 공중 보건 위기가 지속되면서 많은 분들이 지역사회로부터 거리를 두는 동안 계속해서 저희 서비스를 통해 연결되고, 소통을 이어갈 것으로 예상합니다. 그리고 이러한 교류들이 집에 머물러야 하는 어쩔 수 없는 상황을 보다 견디기 쉽게 도울 수 있기를 기대합니다.


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