오늘은 전 세계적으로 온라인 안전 교육의 중요성을 홍보하는 날인 안전한 인터넷의 날입니다. 저희는 Instagram을 사용하는 모두를 위해 안전하고 따뜻한 커뮤니티를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 안전한 인터넷의 날을 맞아, 사용자들을 안전하게 보호하기 위해 Instagram이 어떤 일을 하고 있는지 알려드리고 사용자들이 Instagram 경험을 더 세밀하게 관리할 수 있도록 최근 선보인 몇 가지 도구를 소개하고자 합니다.

Instagram에 적합하지 않은 게시물을 보았을 때 대처법

Instagram에서 타인을 괴롭히는 콘텐츠나 공격적인 콘텐츠와 같이 부적절하다고 생각되는 게시물을 발견하면 신고해주세요. Instagram 팀은 24시간 연중무휴로 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 콘텐츠를 신속하게 검토하고 삭제합니다. Instagram상의 신고는 항상 익명으로 처리되므로 콘텐츠 게시자가 신고한 사람을 알 수 없습니다. 신고를 제출하는 방법을 알아보려면 Instagram 고객 센터를 방문하세요. 신고된 콘텐츠는 접수된 신고 건수가 아닌 Instagram 가이드라인 위반 여부를 기준으로 삭제가 결정됩니다.

더욱 투명해진 신고 기능

Instagram이 신고자에게 더 자세한 업데이트를 안내하는 새로운 방법을 소개해드리려 합니다. 첫 번째는 ‘지원 요청’입니다. 지원 요청은 제출한 신고와 신고 이력을 확인할 수 있는 새로운 기능입니다. 회원님이 제출한 신고를 확인하려면 Instagram ‘설정’에서 ‘지원 요청’을 누르세요. 여기에서 특정 신고를 누르면 상태에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. ‘옵션 더 보기’를 누르면 신고한 콘텐츠의 사용자 일시 차단, 차단, 제한, 팔로우 취소와 같은 추천 조치를 확인할 수도 있습니다. 신고한 콘텐츠에 대한 Instagram의 조치에 동의하지 않을 경우, ‘검토 요청’을 누르면 재검토를 요청하는 것도 가능합니다. 이 새로운 기능은 향후 몇 주에 걸쳐 적용될 예정입니다.

비활성화된 계정에 대한 재고 요청 절차 개선

비활성화된 요청에 대해 Instagram 내에서 직접 재고 요청할 수 있는 옵션도 새롭게 제공됩니다. 지금까지는 Instagram 고객 센터에서만 사용할 수 있었지만, 이제는 비활성화된 계정으로 로그인을 시도하면 앱 내 재고 요청 옵션이 자동으로 표시됩니다. 이때 사용자 이름이 미리 입력되며, 사용자는 이름과 이메일 주소, 그리고 Instagram이 계정 비활성화 과정에서 무엇을 잘못했다고 생각하는지에 대한 설명을 입력해야 합니다. 그런 다음 ‘검토 요청’을 눌러서 비활성화된 계정의 재검토와 복원을 요청할 수 있습니다. 이 기능은 향후 몇 주에 걸쳐 적용될 예정입니다.

따돌림과 괴롭힘 방지

젊은 층의 경우 심각한 온라인 폭력의 피해를 받는 상황에서도 폭력을 행사하는 또래 친구들을 신고하거나 차단하기를 꺼리는 경향이 있습니다. 이를 고려하여 Instagram은 작년에 제한이라는 새로운 기능을 선보였습니다. 특정 계정을 제한하면 이후에는 해당 계정에 대한 알림을 받지 않습니다. 제한된 계정에서 남긴 댓글은 회원님과 회원님이 제한한 사용자에게만 표시되며, 제한된 계정에서 보낸 메시지는 자동으로 ‘메시지 요청’으로 이동됩니다. 제한된 계정은 회원님이 Direct 메시지를 읽었는지 또는 Instagram에서 활동 중인지 확인할 수 없습니다.

이처럼 따돌림에 맞설 수 있도록 도와주는 기능 외에도, 따돌림이 발생하기 전에 미리 차단할 수 있는 새로운 방법도 도입했습니다. Instagram의 AI가 공격성이 있다고 감지한 피드 게시물에 누군가 댓글이나 캡션을 남길 경우, 입력한 표현이 따돌림으로 신고된 표현과 비슷하다는 안내가 해당 사용자에게 표시됩니다. 그러면 이 사용자는 캡션 또는 댓글을 게시하기 전에 수정할 기회가 있습니다. 이러한 알림은 사용자들이 불쾌하거나 유해할 수 있는 표현을 게시하기 전에 한 번 더 생각할 기회를 제공합니다.

계정 보안 유지하기

강력한 암호를 만들고 2단계 인증을 활성화하는 등 계정을 안전하게 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 방법이 있습니다. 2단계 인증을 활성화할 때는 인증 앱을 기본 보안 수단으로 사용하는 것이 좋습니다.

또한 Instagram은 해킹된 계정을 지원하기 위해 계정에 로그인하여 액세스 권한을 회복하는 방법을 더욱 간편하게 개선했습니다. 회원님이 계정에 로그인하는 데 문제가 있음을 Instagram이 알게 되거나 로그인 페이지에서 ‘도움이 더 필요하세요?’를 선택하면 자동으로 계정 복구 절차가 시작됩니다. 먼저 회원님의 이메일 또는 전화번호로 발송된 코드를 입력하는 등 본인 계정임을 확인할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 다음으로 이메일 주소와 전화번호, 기타 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니다. 이 절차를 완료한 후에는 인증되지 않은 다른 모든 계정 액세스 권한이 삭제됩니다. 이렇게 하면 해커가 계정 정보를 변경한 경우에도 회원님의 계정을 복구할 수 있습니다. 계정이 해킹되었다면 사용자 이름을 변경한 직후에 또 다른 사람이 이를 해킹할 수 없도록 Instagram에서 일정 기간 회원님의 사용자 이름이 안전한지 확인합니다.

마지막으로, 점점 더 심각해지는 피싱 문제에 대응하여 사용자들이 특정 이메일의 진위를 더 쉽게 파악할 수 있도록 Instagram에서 보낸 이메일 기능을 제공합니다. Instagram 설정에서 ‘Instagram에서 보낸 이메일’을 누르면 최근에 Instagram이 회원님에게 보낸 이메일을 모두 확인할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Instagram이 보낸 공식 이메일과 공식 Instagram 계정에서 발송된 것처럼 보이는 피싱 이메일을 구분하는 데 도움이 됩니다.

개인 정보 보호

Instagram에서 무엇을 누구와 공유할지 관리하는 권한은 회원님에게 있습니다. 계정을 비공개로 설정하면 회원님을 팔로우하려는 사람을 직접 승인하고 언제든지 기존 팔로워를 삭제할 수 있습니다. 또한 게시물에 댓글을 달 수 있는 사용자를 선택하거나 ‘활동 상태 표시’를 해제하여 온라인 상태일 때 다른 사람들이 볼 수 없도록 설정할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 설정 메뉴에서 ‘공개 범위 및 보안 도움말’을 방문하세요. 다른 사람에게 더 이상 보여주고 싶지 않은 사진이나 동영상이 있는 경우 게시물 상단의 ‘삭제’를 눌러 삭제하거나 보관할 수 있습니다.

회원님의 스토리를 보고 공유할 수 있는 사람도 직접 관리하세요. 스토리 오른쪽 하단에서 ‘…’을 누르고 ‘스토리 설정’을 누릅니다. 여기에서 회원님의 스토리를 숨길 계정을 선택할 수 있으며 회원님의 스토리에 답글을 달고 스토리를 공유할 수 있는 사람을 관리할 수 있습니다. 스토리를 가까운 몇몇 사람하고만 공유하고 싶다면 스토리에서 친한 친구 리스트를 만들어 이 리스트에 추가한 사람들하고만 스토리를 공유할 수 있습니다. 리스트를 만들려면 프로필로 이동하여 측면 메뉴에서 ‘친한 친구’를 누르세요.

Instagram에서 회원님과 연락할 수 있는 사람을 직접 관리할 수 있도록, 최근에는 회원님에게 Direct 메시지를 보낼 수 있는 사람을 관리하는 기능도 선보였습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 회원님이 팔로우하는 사람만 회원님에게 메시지를 보내고 회원님을 그룹 대화에 추가하도록 설정할 수 있습니다. 이 기능은 향후 몇 주에 걸쳐 테스트가 진행될 예정입니다.

작년에는 회원님이 Instagram을 통해 타사 앱에 공유하는 데이터를 더욱 잘 관리할 수 있도록 돕는 기능을 소개한 바 있습니다. ‘설정’에서 ‘보안’을 누르고 ‘앱 및 웹사이트’를 눌러서 타사 서비스에 대한 연결을 관리하세요. 여기에서 더 이상 회원님의 Instagram 계정과 연결하지 않으려는 타사 서비스를 삭제할 수도 있습니다. 삭제한 타사 서비스는 더 이상 회원님 계정의 새로운 데이터에 액세스할 수 없습니다.

거짓 정보 식별하기

저희는 Instagram에서 거짓 정보의 확산과 도달 범위를 줄이기 위해 전 세계의 독립적인 타사 팩트 체크 기관/서비스와 협력하여 거짓 정보를 식별 및 검토하고 레이블로 이를 표시하고 있습니다. 사용자들이 무엇을 읽고 신뢰하고 공유할지 직접 결정할 수 있도록, 타사 팩트 체크 서비스에서 거짓 또는 부분적으로 거짓이라고 평가한 콘텐츠에는 해당 사실을 알리는 레이블이 표시됩니다. Facebook에서 거짓 또는 부분적으로 거짓이라고 평가된 콘텐츠가 Instagram에 게시되거나 Instagram에서 거짓 또는 부분적으로 거짓이라고 평가된 콘텐츠가 Facebook에 게시되면 해당 콘텐츠에도 동일하게 레이블이 적용됩니다. 적용된 레이블은 피드와 프로필, 스토리 및 Direct 메시지에서 해당 콘텐츠를 보는 전 세계 모든 사용자에게 표시됩니다.

거짓 정보로 의심되는 Instagram 게시물을 발견한 경우 직접 신고할 수도 있습니다. 신고를 제출하려면 게시물 오른쪽 상단에서 ‘…’을 누르고 ‘부적절합니다’를 선택한 다음 ‘거짓 정보’를 선택하세요. 접수된 신고는 다양한 신호들과 함께 Instagram이 잠재적인 거짓 정보를 식별하고 조치를 취하는 데 많은 도움이 됩니다.

뿐만 아니라 Instagram과 Facebook은 최근 발표를 통해 The Poynter Institute와 손을 잡고 MediaWise Voter Project(#MVP)라는 새로운 전국 규모의 미디어 리터러시 프로그램를 출범한다는 소식을 알렸습니다. 이 초당파적 프로젝트는 청년층에게 그들이 소비하는 미디어와 정보에 대해 더 자세히 알릴 수 있도록 미국의 여러 대학 캠퍼스에서 미디어 리터러시 오프라인 세션을 진행할 예정입니다.

저희는 Instagram이 누구나 안심할 수 있는 공간이 되도록 계속해서 사용자가 사용 경험을 관리하는 도구를 선보이고 이에 관한 교육을 진행하고 있습니다. 회원님의 안전을 위해 Instagram이 제공하는 기능에 관해 자세히 알아보려면 https://about.instagram.com/community/safety를 방문하세요.