진강성(Kang-Xing Jin), 건강 부문 총괄

오늘 세계보건기구(WHO)는 코로나바이러스에 대한 국제적 공중보건 비상사태를 선포했습니다. Facebook은 전 세계인들의 안전을 위해 나아가는 하나의 커뮤니티로서, 최대한의 지원과 도움을 드리고자 합니다. 무엇보다 코로나바이러스에 대한 잘못된 정보와 유해콘텐츠의 확산을 막고, 실질적으로 도움이 되는 정보를 공유하고자 노력했습니다. 이번 코로나바이러스에 대해 저희가 지금까지 취한 행동은 다음과 같습니다.

잘못된 정보와 유해콘텐츠 제한

Facebook의 독립적인 팩트체크 기관들은 평소와 동일하게 콘텐츠를 검토하고, 코로나바이러스 관련 정보의 진위 여부를 파악하는데 주력하고 있습니다. Facebook은 팩트체크 기관이 거짓이라고 판단한 정보가 Facebook과 Instagram을 통해 확산되는 것을 통제하고, 파트너 기관에서 제공한 정확한 정보를 이용자에게 전달합니다. 또한, 해당 콘텐츠를 공유하려하거나 이미 공유한 경우, 콘텐츠의 확인사실 여부를 함께 노출되도록 조치하였습니다. 

세계적인 의료기관과 지역 보건 당국이 사람들에게 위험을 가할 수 있는 허위 사실이나 근거 없는 음모라고 판단한 콘텐츠에 대한 삭제 조치도 시작했습니다. 이는 물리적인 피해를 초래할 수 있는 콘텐츠는 삭제하는 Facebook의 기존 정책과도 결을 같이합니다. 예를 들어, 표백제가 코로나바이러스를 치료할 수 있다는 주장 등 올바르지 못한 치료법이나 예방법을 조장하는 콘텐츠는 집중 관리할 방침입니다. 아울러 Instagram에서 허위정보를 유포하려는 목적의 해시태그를 차단 및 제한하고, 허위 콘텐츠를 식별하고 또 제거하기 위한 적극적인 검토 작업을 진행하고 있습니다.

유용한 정보 및 지원 제공

이미 Facebook을 비롯한 패밀리 앱은 글로벌 보건기관과 국가 별 관련 부처에서 공유하는 내용을 포함해 바이러스에 대한 정확한 정보를 사람들에게 전달하는데 유용한 역할을 하였습니다. 이와 더불어 Facebook과 Instagram 이용자들이 더 쉽고 편리하게 관련 정보를 얻을 수 있도록 주요 보건 기관과 긴밀하게 협력하고 있습니다.

Facebook은 팩트체크 기관 파트너가 제공하는 최신 정보를 뉴스피드 상단의 메시지를 통해 신속하게 전달하고 있으며, 모든 정보는 WHO의 지침에 의거해 배포합니다. Facebook에서 바이러스와 관련된 정보를 검색하거나 Instagram에서 관련 해시태그를 클릭하면 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 팝업창이 나타납니다. 코로나바이러스에 대한 교육 캠페인을 진행할 수 있도록, 바이러스의 영향권에 있는 기관들에게는 Facebook과 Instagram에서 사용할 수 있는 무료 광고 크레딧을 제공하는 한편, 보건 당국에 추가적으로 도움을 줄 수 있는 방안을 지속적으로 논의하고 있습니다.

데이터 툴을 활용한 파트너 역량 강화

Facebook은 선의의 데이터(Data for Good) 프로그램의 일환으로, 하버드 보건대학원 (Harvard University’s School of Public Health)과 대만에 위치한 국립 칭화 대학교 (National Tsing Hua University)의 주요 연구원들이 바이러스 확산 예측 모델에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 익명으로 집계된 이동 데이터 및 고해상도의 인구 밀도 지도를 공유하고 있습니다. 향후 몇 주 이내로 더 많은 연구 기관과 협업을 진행하는 방안도 논의 중입니다. 또한, 연구 기관이 온라인에서 이루어지는 바이러스에 대한 논의를 명확히 이해할 수 있도록 CrowdTangle과 같은 도구를 지원합니다.

위 언급한 내용들이 모두 완벽하게 진행되고 있다고 말씀드리기는 어렵습니다. Facebook의 모든 플랫폼에서 이를 구현하고, 시행 방안을 강화하기 위해서는 시간이 필요하기 때문입니다.

Facebook은 앞으로 현 사태의 양상에 따라 전 세계 각지의 협력 기관과 함께 진행하고 있는 조치에 대한 업데이트를 제공할 것을 약속합니다.