By Tessa Lyons, 뉴스피드 프로덕트 매니저
오랫동안 정치적, 그리고 경제적 이득을 얻기 위한 도구로 사용된 가짜 뉴스가 온라인상에서 새로운 형태로 나타나고 있습니다. 가짜 뉴스를 생산하고 배포하는 이른바 스패머(spammer)들은 가짜 뉴스를 통해 클릭을 유도하고 이를 바탕으로 이익을 얻고 있습니다. 아울러, 최근 선거 및 서로 다른 민족간의 갈등에서도 확인할 수 있었던 것처럼, 일부 세력이 가짜 뉴스를 악용하는 방식은 도덕적으로 비난 받아 마땅합니다.
가짜 뉴스는 사람들은 물론 Facebook에도 부정적인 영향을 미칩니다. 이에, Facebook은 가짜 뉴스의 확산을 막고 수준 높은 뉴스 보도를 촉진하기 위해 많은 투자를 집행하고 있습니다. 저는 뉴스피드 프로덕트 매니저로서 가짜 뉴스를 다루는 업무에 집중하고 있으며, Facebook의 다양한 팀들과 함께 이 문제를 해결하고자 노력하고 있습니다.
잘못된 정보의 공유를 막기 위한 Facebook의 전략은 아래와 같이 세 가지로 나뉩니다.
이 방식을 통해 나쁜 의도로 가짜 뉴스를 자주 퍼뜨리려는 시도를 근절 함은 물론, 가짜 뉴스의 도달률도 크게 떨어지고 있습니다. 아울러, Facebook에서 진행되는 여러 공개적인 논의를 방해하지 않으면서 보다 많은 정보를 이용자에게 전달하는 것도 가능합니다. Facebook이 위에서 언급한 각 전략의 측면에서 어떠한 진전을 이뤘는지 보다 자세히 말씀 드리겠습니다.
커뮤니티 규정 및 광고 정책 위반 계정과 콘텐츠 삭제
가짜 뉴스가 Facebook의 커뮤니티 규정은 위반하지 않았다고 하더라도, 스팸, 혐오 발언, 가짜 계정 등과 같은 다른 카테고리의 정책 위반에 해당되는 경우가 대부분이며, 이 경우 해당 계정이나 콘텐츠는 삭제됩니다.
예를 들어, 특정 Facebook 페이지가 미국인이 운영하는 것처럼 속이고 실제로는 마케도니아에서 운영된다면, 이는 자신의 실명과 정보를 사용해야하며 다른 사람으로 위장하는 것을 허용하지 않는 Facebook 규정을 위반하는 행위 입니다.
지난 몇 년 동안 Facebook은 불손한 의도를 가진 사람들이 네트워크를 형성해 가짜 정보를 퍼뜨리는 방법을 지켜봤습니다. 그리고 여기서 얻은 지식을 토대로 가짜 정보를 퍼뜨리는 행위를 막는 새로운 정책을 소개한 바 있습니다. 또한 머신러닝 기술을 통해 가짜 정보를 탐색하거나 스팸 콘텐츠에 Facebook의 정책을 적용하는데 사용하고 있습니다. 더불어, 매일 Facebook에 등록을 시도하는 수백 만 개의 가짜 계정을 판별해내고 있습니다.
가짜 뉴스와 낚시성 콘텐츠의 배포 축소
Facebook상에서 확산되는 많은 가짜 정보는 90년대 유행했던 스팸 메일처럼 금전적인 목적을 갖고 있습니다. 만약 이용자가 스팸 콘텐츠에 포함된 링크를 클릭하거나 웹사이트를 방문하게 되면, 사람들이 보는 광고에 따라 스팸 콘텐츠를 유통한 사람들은 돈을 벌게 됩니다. 따라서 Facebook은 이러한 스팸 전략을 파악해 가짜 정보가 뉴스피드에서 확산되는 것을 줄이고 있습니다. 이를 위해, 낚시성 콘텐츠, 스팸 콘텐츠가 자주 사용하는 링크, 질이 낮은 웹사이트 링크 등 이른바 “애드 팜(ad farm)”에 대한 처벌을 시작했습니다.
또한, 가짜 뉴스를 반복적으로 공유하는 페이지와 웹사이트를 전수 조사해 가짜 뉴스가 뉴스피드 전반에 배포되는 것을 줄이고 있습니다. 아울러, 가짜 정보를 통해 금전적 이익을 창출하지 못하도록, 가짜 뉴스를 게시하는 사람들이 Facebook 광고나 인스턴트 아티클(Instant Article)과 같은 수익화 기능을 사용하지 못하도록 조치하고 있습니다.
다른 한편으로는, 일부 국가에서 팩트 체킹을 위해 제 3기관과 협력해 Facebook 콘텐츠를 검토하고 내용의 정확도를 확인하는 과정을 거치고 있습니다. 해당 기관들은 ‘국제 펙트체크 네트워크(International Fact-Checking Network)’의 인증을 받은 독립 인력을 보유하고 있습니다. 특정 콘텐츠가 가짜 정보로 판별되면 Facebook은 해당 콘텐츠를 뉴스피드 최 하단에 위치하도록 조치하고 있습니다. 이를 통해, 가짜 뉴스의 도달률을 평균 80% 이상 감소시킬 수 있습니다. 또한, 팩트 체킹 과정을 통해 얻는 정보로 Facebook의 기술을 향상 시켜 잠재적인 가짜 뉴스를 더 빠르게 모니터링할 수 있도록 노력하는 중 입니다. 이와 같은 팩트 체킹 프로그램이 올해 중 더 많은 국가에 도입될 것으로 기대하고 있습니다.
사람들이 보는 게시물의 전후 문맥을 제공해 보다 많은 정보 전달
이러한 조치에도 불구하고 많은 사람들이 여전히 Facebook은 물론 인터넷 상에서 가짜 정보를 담은 콘텐츠를 계속 접하게 된다는 사실을 잘 알고 있습니다. Facebook은 사람들이 무엇을 읽고, 신뢰하며, 공유할 지에 대해 옳은 결정을 내릴 수 있도록 돕고자 합니다. 이를 위해 뉴스를 소비하는 방식, 그리고 더 많은 정보를 뉴스피드에서 직접 전달할 수 있는 제품을 개발하는 일에 투자하고 있습니다.
예시로, Facebook은 최근 Wikipedia에 포함된 항목 등을 포함해, 콘텐츠를 게시한 매체와 기사에 대해 더 많은 정보를 제공하는 기능을 출시한 바 있습니다. 아울러, 관련 기사(Related Articles) 기능은 제 3 기관의 검증을 받은 동일 주제의 관련 기사를 모아 특정 게시물 하단에 표시합니다. 팩트 체커가 가짜 뉴스로 판별한 콘텐츠를 누군가 공유하려 할 경우 해당 주제에 대해 기사를 작성한 다른 매체가 있다는 사실도 알릴 예정입니다. 이러한 알림은 이전에 Facebook 상에서 가짜 뉴스를 공유한 적이 있는 이용자에게도 전달될 예정입니다. Facebook이 지난 해 가짜 뉴스를 식별할 수 있는 팁을 제공하기 위해 소개한 교육용 도구도 있습니다. 아울러, 뉴스를 소비하는 긍정적인 방식을 도모하기 위한 장기적인 전략에 투자하는 뉴스 무결성 이니셔티브(News Integrity Initiative)의 창립 자금을 제공하기도 했습니다.
한 걸음 앞서 나가기
Facebook이 가짜 정보 방지를 위해 전념할수록 이를 악용하려는 사람들은 다른 방법을 찾기 위해 노력할 것입니다. Facebook만의 힘으로는 불손한 의도를 가진 세력보다 한 발 앞서 조치를 취하기에 어려운 점이 많습니다. 이를 위해 Facebook은 인공지능 연구 팀과의 협업을 비롯해 학계의 전문가들에게 다양한 의견을 구하고, 제 3기관의 팩트 체커와의 파트너십을 확대해 여러 기관 및 플랫폼과 협력할 수 있는 방안을 논의하고 있습니다.
가짜 뉴스의 전파는 전 세계에 파괴적인 영향을 끼치고 있습니다. 여기에 Facebook도 중요한 책임이 있으며, 이를 위해 앞으로도 해야할 일이 많다는 것도 알고 있습니다. 앞으로도 계속해서 가짜 뉴스를 막기 위한 노력의 결과와 해결 방안에 대한 상황을 말씀드릴 수 있도록 하겠습니다.
더욱 자세한 Facebook의 가짜 뉴스 방지 전략은 인사이드 피드(Inside Feed)에 게재된 단편 영화 “Facing Facts”와 F8 개발자 컨퍼런스에서 살펴보실 수 있습니다.