By Rob Goldman, Vice President, Ads
다양한 지역과 문화권에 거주하는 사람들을 연결하는 제품을 위해서는 누구나 금전적인 걱정 없이 서비스를 이용할 수 있어야 합니다. Facebook의 모든 서비스는 무료입니다. 이는 광고에 기반합니다. 하지만, 광고를 통한 수익 모델에 꼭 유념해야 할 과제들이 있으며, 이를 해결하기 위해서는 개인정보 보호를 위한 확고한 노력이 반드시 필요합니다.
한 가지 분명하게 약속 드릴 수 있는 것은, 언제나 그래왔듯, 저희는 광고주에게 이용자가 누구인지 식별할 수 있는 정보를 제공하지 않으며, 그 누구에게도 여러분의 정보를 판매하지 않는다는 점입니다. Facebook은 이용자와 연관도가 높은 광고를 제공하는 모델과 개인정보의 보호가 공존할 수 있다고 믿습니다. 그리고, 이를 둘을 다 잘 이행하기 위해 끊임없는 노력을 기울이고 있습니다.
많은 분들이 이용자 정보가 광고에 어떻게 사용되는지 궁금해합니다. 또한, 이용자가 광고와 관련된 설정을 변경할 수 있는지에 대한 질문도 많습니다. 이에 저희가 가장 자주 접하는 몇 가지 질문에 대해 아래와 같이 답변을 드립니다. 우선 그에 앞서, Facebook 광고가 집행되는 기본 방식을 간략히 설명 드리겠습니다.
Facebook광고가 여러분에게 보여지는 방식은 아래와 같습니다.
- 이용자의 Facebook 행태로 얻는 정보: Facebook을 사용하면 나이, 성별, 고향, 친구 등 자신에 대한 정보 중 어떤 것을 공유할지 선택할 수 있습니다. 게시물이나 페이지, 혹은 기사 등을 클릭해 살펴보고 좋아요를 누를 수도 있습니다. 이러한 정보는 여러분이 어떤 분야에 관심이 있는지 이해하는데 도움을 줍니다. Facebook 은 이를 바탕으로 여러분이 관심을 가질 만한 연관성 높은 광고를 추천합니다. 예를 들어, 애틀란타에 거주하면서 자전거에 관심을 가지고 있는 여성에게 광고를 보여주고 싶은 자전거 샵이 있다면, 해당 지역에 거주하며 자전거와 관련된 페이지를 좋아요한 여성 이용자들에게 해당 샵의 광고를 보여주는 것과 같은 방식입니다. 여기서 중요한 점은, 이 과정에서 광고주들은 여러분이 누구인지 알 수 없다는 것입니다. Facebook은 어떤 특징을 가진 사람들이 광고를 시청했으며, 해당 광고의 성과가 어느 정도인지에 대한 리포트를 광고주에게 제공합니다. 하지만, 여기에 이용자 개개인을 식별할 수 있는 정보는 공유하지 않습니다. 광고 기본 설정을 통해 여러분에게 표시되는 광고에 영향을 미치는 요소를 살펴볼 수 있으며, 원치 않는 내용은제거할 수도 있습니다.
- 광고주가 Facebook에 공유하는 정보: 광고주가 Facebook과 고객 정보를 공유하는 경우도 있습니다. 기존 고객 중 Facebook를 쓰는 이용자와 소통하기 위한 목적을 갖고 있습니다. 이 광고주들은 과거 제품 구매 시 고객이 기입한 이메일 주소나, 다른 경로로 획득한 고객 정보를 보유하고 있습니다. 광고주가 이러한 정보를 바탕으로 Facebook 캠페인을 집행하면, Facebook은 해당 광고주의 기존 고객 중 Facebook 이용자가 있을 경우 광고를 노출합니다. 하지만, 구체적으로 어떤 이용자에게 광고가 노출 됐는지는 밝히지 않습니다. 광고 기본 설정에서 어떤 광고주들이 광고 캠페인을 위해 여러분의 연락처 정보를 사용했는지 확인할 수 있으며, 원치 않을 경우 우측 상단의 메뉴를 클릭해 해당 광고를 숨길 수 있습니다.
- 웹사이트나 앱이 Facebook과 공유한 정보: 여러분이 방문했던 웹사이트나 사용했던 앱 중 일부는 자신들의 콘텐츠와 광고의 연관성을 높이고 광고 캠페인 성과를 살펴보기 위해 Facebook 도구를 사용하기도 합니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰은 Facebook 픽셀(Pixel)을 적용해 특정 유형의 상품을 장바구니에 담은 소비자를 대상으로 Facebook 상에서도 이와 관련성이 높은 광고를 보여줍니다. 만일 이러한 방식으로 여러분의 정보가 광고에 사용되는 것을 원치 않을 경우, 광고 기본 설정을 통해 관련 옵션을 비활성화 할 수 있습니다. 이와 관련된 보다 자세한 내용은 Facebook의 제품 매니지먼트 디렉터인 David Baser가 지난 주 올린 게시물에서 살펴볼 수 있습니다.
이제, Facebook 광고 관련 가장 많이 질문하시는 내용을 아래로 답변 드립니다:
Facebook이 무료라면, 바로 이용자가 상품이라는 주장이 옳은가?
아닙니다. Facebook의 제품은 바로 소셜 미디어입니다. 여러분에게 의미가 있는 전 세계의 사람들을 연결하는 소셜 미디어가 저희의 제품입니다. 이는 무료로 사용하는 검색 엔진이나 웹사이트, 신문과 동일한 방식입니다. 잘 아시다시피, 이 경우에는 뉴스를 읽거나 필요한 정보를 얻는 것이 제품의 주된 목적이며, 해당 서비스를 무료로 제공할 수 있도록 수익을 만들기 위해 광고를 합니다.
광고주에게 내 정보를 판매하지 않는다면, 무엇을 판매하는가?
Facebook에 광고를 게재할 수 있는 공간을 판매합니다. TV나 라디오, 혹은 신문이 광고를 위한 공간을 할애해 판매하는 것과 같은 방식입니다. 여러분의 정보를 판매하는 것이 절대 아닙니다. Facebook 광고 캠페인을 진행하는 광고주에게는 해당 캠페인의 성과 리포트만을 제공하고 있습니다. 이 리포트에는 광고를 살펴본 사람 중 여성 비율이 남성보다 높았다거나, 스마트폰을 통해 광고를 클릭한 비중이 높았다 등의 정보가 포함됩니다.
이런 데이터를 필요로 하는 이유는 무엇인가?
사람들은 Facebook을 사용하면서 다양한 종류의 정보와 콘텐츠를 공유합니다. 어떤 게시물에 좋아요를 눌렀다거나, 사진을 업로드하고, 자신의 프로필을 업데이트하는 것처럼 말입니다. Facebook은 이러한 정보를 활용해 보다 나은 서비스를 제공해드리고자 노력합니다. 예를 들어, 여러분과 가장 가까운 친구의 사진을 뉴스피드 상단에서 보여 준다거나, 가장 연관성이 높은 분야의 신문 기사, 혹은 여러분의 관심사와 부합하는 그룹을 추천하는 것 등을 위해 사용됩니다.
데이터는 여러분과 연관성이 높은 광고를 보여주기 위해서도 사용됩니다. 이를 통해, 광고주는 자신의 서비스나 제품을 알리기 적합한 사람들에게 광고를 보여줄 수 있습니다. 매일 수백만의 중소기업이나 비영리단체들이 이러한 모델을 활용해 Facebook 상에서 자신들의 제품이나 생각을 알리고 있습니다. 또한 마케팅 비용이 부족한 로컬 커피숍이 대형 프렌차이즈와 경쟁하며 지역사회의 고객들에게 다가갈 수 있는 것도 이러한 데이터의 활용 덕분입니다. 아울러, 비영리단체가 당뇨병 환자를 돕기 위해 해당 질병에 관심이 있는 이용자를 대상으로 모금 활동을 하는 것 역시 가능해집니다.
자신의 데이터가 광고에 사용되는 것을 원치 않는다면?
Facebook에서 모든 광고를 제거하는 옵션(opt-out)은 없습니다. 광고가Facebook을 무료로 서비스할 수 있는 방식이기 때문입니다. 하지만, 여러분의 데이터가 광고를 위해 사용되는 것을 원치 않을 경우, 광고 기본 설정에서 설정을 변경할 수 있습니다.
여기서는 여러분의 프로필 정보 중 광고 타게팅에 활용할 수 있 정보의 종류를 선택할 수 있습니다. 또한, 현재 본인의 관심사로 설정된 분야를 검토하는 것도 가능합니다. 또한 최근 방문했거나 사용한 웹사이트 나 앱이 보여주는 광고를 숨기도록 설정할 수도 있습니다.
과거 웹사이트 상단에 배너 광고가 주류를 이뤘던 때를 생각해보면, 오늘날의 디지털 광고는 여전히 초기 단계며, 많은 변화가 일어나고 있습니다. 디지털 광고가 가장 중요히 여겨야 하는 것은, 바로 여러분이 관심을 가질 만한 제품이나 서비스, 혹은 주제에 대한 광고를 보여드려야 한다는 점 입니다. 소규모 기업의 경우, 디지털 마케팅을 통해 과거에는 상상할 수 없었던 폭넓은 잠재 고객군을 대상으로 마케팅을 실행하는 것 역시 가능해졌습니다. 이 모든 것을 통해, 이용자는 보다 좋은 광고를, 광고주는 비즈니스에 보다 적합한 타깃 고객을 만날 수 있습니다. 그리고 이 모두를 위해 Facebook의 개인정보 보호를 위한 노력은 계속될 것입니다.