디지털 시대, 다양한 커뮤니케이션 채널이 급속도로 늘어나면서 기업들이 그 어느 때보다 온라인 활동에 많은 시간을 투자하고 있습니다. Facebook, Instagram, Messenger를 모두 사용해 고객과 소통하고 있는 비즈니스만 해도 수백만에 이를 정도입니다.
디지털 채널로 들어오는 수많은 고객들의 메시지를 관리하기란 쉽지 않습니다. 실제로 Facebook 페이지에서만 매월 약 50억 건에 달하는 댓글, 메시지, 방문자 게시물이 발생하고 있습니다.
이러한 어려움을 해결할 수 있도록 도움을 드리고자 페이스북 페이지 관리자의 받은 메시지함이 업데이트됩니다. 이 업데이트가 이뤄지면 Facebook, Instagram, Messenger 계정을 연결해 모든 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있게 됩니다.
받은 메시지함(inbox): 커뮤니케이션 통합 관리
Facebook, Instagram, Messenger를 모두 활용해 고객과 소통하는 비즈니스는 페이지 관리자의 받은 메시지함에서 Facebook 댓글, 방문자 게시물, 리뷰, 메시지, Instagram 댓글 등 각각의 채널로 유입되는 고객 문의에 모두 응답할 수 있습니다. 여러 채널에 올라온 내용을 한 번에 빠르게 살펴봄으로써 업무 효율을 높일 수 있을 뿐 아니라, 중요한 메시지를 놓칠 걱정도 덜 수 있습니다.
개인별 맞춤 서비스를 위한 기능
문의나 요청을 보낸 고객의 기본 정보를 간편하게 확인할 수 있는 기능도 함께 추가됐습니다. 받은 메시지함에서 고객의 이름을 눌러 해당 고객의 공개 프로필과 기존 연락을 확인할 수 있으며, 이를 참고해 고객별로 맞춤형 응대를 제공할 수 있습니다.
비즈니스 이용 사례
새롭게 개선된 받은 메시지함을 미리 이용해 본 비즈니스들은 여러 채널의 커뮤니케이션을 통합 관리함으로써 업무의 흐름을 간소화하고 시간을 절약할 수 있었다고 전했습니다.
“모든 미디어 채널 현황을 간결하고 체계적으로 확인할 수 있었던 덕분에 관리 작업 시간을 12% 정도 단축하고 더욱 섬세하고 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있었습니다.”
– Nicole Chase, Nicssential Oils Silver의 페이지 관리 담당
이번 업데이트는 전 세계 페이지 관리자 모바일 앱 계정에 순차적으로 적용될 예정이며, 빠른 시일 내로 다른 기기에서도 이용하실 수 있도록 확대할 계획입니다.
이번 업데이트에 대한 보다 자세한 내용은 Facebook 비즈니스 최신 소식(https://www.facebook.com/business/news/pages-inbox-update)에서 살펴보실 수 있습니다.