사람들은 다양한 정보를 얻기 위해 모바일 기기를 사용합니다. 쇼핑도 예외가 아닙니다. 정보 수집, 가격 비교, 구입 장소 탐색, 실제 구매 등 쇼핑과 관련된 과정의 약 45%가 모바일에서 이뤄지고 있습니다. 여기서 주목할 것은, 여전히 리테일 매출의 90% 가량이 실제 매장에서 발생한다는 점입니다.
실제 매장을 운영하고 있는 비즈니스의 과제 중 하나는 광고 캠페인이 방문객 수와 수익에 미치는 영향을 정확하게 측정하는 것입니다. 이에 Facebook은 고객의 매장 방문을 유도하고 Facebook 모바일 광고 캠페인이 방문객 수와 매장 매출에 미치는 영향을 측정할 수 있는 새로운 솔루션을 소개합니다.
사람들에게 매장을 찾아오도록 도와주는 Store Locator
비즈니스의 웹사이트에서 종종 살펴볼 수 있는 “찾아오시는 길” 정보는 별도의 팝업 창에서 확인이 가능하거나 작은 입력창에 주소를 넣어야 하는 등 모바일로 이용하기 불편한 경우가 많습니다. 이에 Facebook은 고객들에게 모바일로도 비즈니스 위치를 쉽고 빠르게 파악할 수 있도록 하는 Store Locator를 새롭게 도입했습니다.
Store Locator 는 주변 지역 광고에 결합하여, 광고에 포함된 지도를 클릭하는 고객들에게 가까운 곳에 있는 매장들의 주소, 영업 시간, 전화번호, 웹사이트 주소 그리고 현재 위치로부터의 이동에 대한 예상 소요 시간을 알려줍니다. 참고로, 주변 지역 광고는 고객들에게 가장 가까운 매장을 보여주는 방식으로 여러 개의 매장을 보유한 광고주도 단일 광고로 모든 매장에 대한 광고를 진행할 수 있도록 하는 광고이며, Store Locator는 모든 주변 지역 광고에 결합이 가능합니다.
기존의 주변 지역 광고는 각 고객들에게 가장 가까운 매장을 보여준 후 ‘길찾기’ 등의 관련 행동 유도를 제공하는 방식으로 이루어졌는데, 이제는 고객들이 해당 광고창이나 앱 상에서 관련 정보를 파악할 수 있게 되었습니다.
Store Visits: Facebook 광고가 영향을 미친 매장 방문수의 측정
Store Visits는 Facebook의 Ad Reporting에 새롭게 도입된 지표로, 주변 지역 광고를 보고 실제 매장을 찾은 고객의 수를 나타내며, 수개월 안에 모든 광고주를 대상으로 공개될 예정입니다.
광고주들은 Store Visits를 활용해 Facebook 광고 캠페인을 보고 매장을 방문하는 고객 수를 파악할 수 있고, 이에 기반해 광고 크리에이티브, 광고 게재, 타게팅 등을 최적화할 수 있으며, 여러 매장과 지역에 걸쳐 향후 캠페인을 계획하고 최적화하기 위한 분석을 실시할 수 있습니다.
Facebook 캠페인이 실제 구매에 미치는 영향을 측정하는 오프라인 전환 API
이제 광고주들은 오프라인 전환 API를 통해 Facebook 캠페인과 실제로 이루어지는 거래와의 연관성을 파악할 수 있게 됩니다.
광고주들은 매장과 콜센터에서 성사되는 거래 결과를 실시간으로 확인할 수 있고, 구매를 하는 고객들에 대한 인구 통계 인사이트를 제공받을 수 있으며, 이를 통해 향후 캠페인을 최적화할 수 있습니다. 현재 Facebook은 주변 지역 광고를 포함한 모든 광고 목표에 대해 오프라인 전환 API를 시험하고 있습니다.