By David Marcus, VP of Messaging Products
새해의 첫 주는 지난 한 해를 돌아보고 다가올 시간을 계획하는 시간입니다. Facebook은 Messenger가 전 세계의 모든 사람과 비즈니스가 소통하는 최적의 장소가 되도록 노력해 왔으며, 그 결과 2015년 말에는 한 달에 한 번 이상 Messenger를 사용하는 사람들의 수가 처음으로 8억 명을 돌파했습니다.
2015년은 사람들이 Messenger를 통해 손쉽게 소통할 수 있도록 다양한 개선이 이뤄진 해였습니다. 무엇보다도 속도가 향상됐으며, 영상통화가 가능해졌고, 다양한 색상, 닉네임, 이모티콘 등으로 대화를 꾸밀 수 있게 됐습니다. 또한, ‘Businesses on Messenger’를 통해 비즈니스들 역시 고객들에게 다채로운 경험을 제공할 수 있게 됐습니다. Messenger를 통한 송금 기능을 일부 지역에서 출시 했으며, 부가적인 기능들을 사용할 수 있도록 Messenger용 앱을 위한 플랫폼이 구축 됐고, Messenger 상에서 현재 위치를 친구들과 공유할 수 있는 기능도 새로 업데이트 했습니다.
아울러, Facebook 친구가 아닌 사용자와 대화하는 경우에도 대화창 상단에 상대방에 대한 정보가 표시되도록 했으며, ‘메시지 요청(Message Requests)’기능을 통해 내가 대화를 나누고 싶은 사람을 검색해 이야기 나눌 수 있는 초석도 마련했습니다. ‘포토 매직(Photo Magic)’으�� 친구들과 사진을 공유하는 것도 편리해졌습니다. 디지털 가상 비서인 ‘M’을 테스트하기 시작했으며, 우버(Uber)와 함께 교통 수단 플랫폼도 시작했습니다.
무척 바쁜 한 해였지만, Facebook은 이를 통해 수 억 명의 사람들이 더 원활하게 사람, 기업 및 서비스와 소통하며 일상을 관리할 수 있는 새로운 경험들을 만들어 냈습니다.
2016년, Messenger가 나아갈 주요 방향은 아래와 같습니다.
전화번호가 사라졌습니다
스마트폰이 널리 사용되기 이전, 문자 메시지는 휴대전화의 주된 기능이었습니다. 하지만 지금은 스마트폰으로 할 수 있는 것들이 이 외에도 상당히 많아졌습니다. 과거에 단순히 전화를 걸고 텍스트 기반의 문자 메시지를 주고 받았다면, 이제는 손 안에 컴퓨터를 들고 다니는 것과 같습니다. 우리의 커뮤니케이션 방식도 완전히 달라졌습니다.
Facebook은 더 많은 사람들이 Messenger를 통해 대화를 나눌 수 있도록 많은 부분들을 개선해 왔습니다. 메시지는 물론이고 스티커, 사진, 동영상, 음성메시지, 움직이는 GIF 등과 함께 현재 위치를 공유하거나 돈을 송금하는 것도 가능합니다. 또, 상대의 전화번호가 없어도 영상 및 음성통화를 할 수 있습니다. Facebook 계정 없이도 데스크톱, 태블릿, 스마트폰 등 어느 기기에서든지 Messenger를 통해 끊김없이 대화를 지속할 수 있게 됐습니다.
대화 내용이 점차 중요해 졌습니다
사람들이 상호관계를 이루는 방식에 변화가 찾아오고 있습니다. 그리고 이에 발맞춰, Facebook은 사람들이 Messenger를 통해 비즈니스들과 소통해 제품을 구매하거나, 택시를 부르고, 항공권을 예약할 수 있도록 적극 돕고 있습니다. 아울러, 비즈니스들이 소비자들과 좀 더 가깝게 소통할 수 있는 방법들도 강구 했습니다. 새로운 제품을 구매하기 위해 몇 번 사용하지 않을 새로운 앱을 다운로드 받거나 여러 가지 앱을 넘나드는 것 보다는, 한군데에서 모든 것을 해결하는 것이 훨씬 쉽겠지요. Facebook이 2015년 초 Facebook을 사용하고 있는 브랜드들과 진행한 테스트에 따르면, 점차 많은 사람들이 Mesenger를 통해 비즈니스들과 소통하고 있었으며, 이 추세는 계속 늘어날 것으로 예상됩니다. Facebook은 여러분이 Messenger 상에서 보다 손쉽게 비즈니스와 소통할 수 있도록 지속적인 노력을 연결되기 쉽도록 계속해서 노력 중이며, Messenger 상에서 더 많은 비즈니스와 서비스가 소비자와의 대화를 기반으로 의미있는 경험을 구축할 수 있는 개선 방안들을 소개해나갈 계획입니다.
우리는 모두 사회적 존재입니다
우리는 우리에게 가장 가까운 사람과 공유하고, 채팅하고, 토론하고, 논의하며 또한 그들에게 나의 소식을 알리는 것을 좋아합니다. Messenger는 여러분이 학교 친구, 직장 동료, 어머니 등 이야기하는 상대방에 따라 여러분의 대화를 개인화할 수 있는 많은 도구를 제공합니다. Facebook은 Messenger 상에서 사람들이 스스로 원하는 방식으로 소통하고 자신만의 스타일과 색깔이 살아있는 고유한 공간을 구축할 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한, ‘그룹(Groups)’기능과 병행해 사용하면 일대일 대화를 비롯해 Messenger 상에서 더 많은 친구, 가족 및 동료들과 함께 계획을 짜거나, 그들의 이 전해오는 소식을 놓치지 않을 수 있습니다.
혁신이 가장 중요합니다
올 한 해도 Facebook은 계속해서 새로운 일들을 시도할 것이라고 기대하셔도 좋습니다. 먼저, 인공지능으로 구동되는 디지털 가상 비서인 M의 개발이 순조롭게 진행되고 있습니다. 아직 초기 단계지만, 점차 성장하는 AI 기능을 통해 레스토랑을 예약하거나, 꽃을 보내고, 계획을 짜는 등의 일상적인 업무를 처리하는 데 있어 전에 없던 편리함을 가져다 주고 있습니다. 올해 Messenger에서는 더욱 혁신적인 발전들이 일어날 것입니다.
여러분의 기쁨이 저희의 기쁨입니다
우리는 사람들이 실 생활 속 문제들을 해결하는 방법을 소개하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. Facebook이 노력하고 있는 부분이 여러분들에게 즐겁고 유용한 경험을 선사해 보다 편리한 생활을 이뤄낼 수 있기를 바랍니다. 또, 여러분들이 사랑하는 사람들의 얼굴에 미소가 피어날 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Facebook Messenger팀에 속한 모든 구성원들 올 한해 동안 여러분들에게 새로운 소식들을 전할 생각에 고무돼있습니다. 저희가 새롭게 선보여나갈 앞으로의 모습들을 계속 기대해주세요.