{"id":7981,"date":"2019-09-23T09:51:44","date_gmt":"2019-09-23T07:51:44","guid":{"rendered":"http:\/\/fr.newsroom.fb.com\/?p=7981"},"modified":"2023-10-17T14:56:44","modified_gmt":"2023-10-17T12:56:44","slug":"comment-les-moderateurs-de-contenus-aident-au-quotidien-a-mieux-proteger-les-utilisateurs-de-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2019\/09\/comment-les-moderateurs-de-contenus-aident-au-quotidien-a-mieux-proteger-les-utilisateurs-de-facebook\/","title":{"rendered":"Comment les mod\u00e9rateurs de contenus aident au quotidien \u00e0 mieux prot\u00e9ger les utilisateurs de Facebook"},"content":{"rendered":"

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Mise \u00e0 jour du 21 septembre 2021 \u00e0 9H00 PT<\/strong><\/em><\/p>\n

Nous avons d\u00e9sormais 40 000 personnes en charge de la s\u00e9curit\u00e9 et de la s\u00fbret\u00e9 de la plateforme. Ce qui inclut <\/span>15 000 mod\u00e9rateurs de contenus situ\u00e9s dans plus de 20 sites \u00e0 travers le monde, couvrant plus de 70 langues diff\u00e9rentes<\/span>\u00a0pour soutenir notre communaut\u00e9.<\/p>\n

Version d’origine publi\u00e9e le 23 septembre 2019 \u00e0 9H51<\/strong><\/em><\/p>\n

Chaque jour, plus d\u2019un milliard de personnes en moyenne utilisent Facebook. Elles publient des contenus dans des dizaines de langues : mises \u00e0 jour de leur statut, photos, vid\u00e9os, diffusions de vid\u00e9os en direct… Prot\u00e9ger nos utilisateurs est une priorit\u00e9. C\u2019est pourquoi nous avons instaur\u00e9 un ensemble de r\u00e8gles, <\/span>les Standards de la Communaut\u00e9<\/span><\/a>, qui d\u00e9finissent clairement ce qui est autoris\u00e9 sur notre plateforme, et ce qui ne l\u2019est pas. Ces Standards incluent des r\u00e8gles strictes contre par exemple les discours haineux, l\u2019intimidation et le harc\u00e8lement en ligne, ou le partage de contenus contenant de la nudit\u00e9. Notre \u00e9quipe charg\u00e9e des politiques de contenus d\u00e9veloppe ces r\u00e8gles en s\u2019appuyant sur son expertise dans les domaines allant de la lutte contre le terrorisme \u00e0 la protection de l\u2019enfant. Ces r\u00e8gles sont \u00e9tablies en \u00e9troite collaboration avec des experts externes, notamment des juristes, des organisations non gouvernementales et des universitaires.<\/span><\/p>\n

Seul un tr\u00e8s faible pourcentage des contenus publi\u00e9s sur Facebook contreviennent \u00e0 nos r\u00e8gles. Cependant, nous disposons d\u2019une \u00e9quipe de plus de 30 000 personnes dans le monde entier charg\u00e9es de l\u2019application de ces r\u00e8gles dans de telles situations. Cela inclut notamment nos \u00e9quipes Produits qui d\u00e9veloppent les outils et les technologies d\u2019apprentissage automatique (machine learning) qui nous aident \u00e0 supprimer rapidement les contenus probl\u00e9matiques, dans certains cas avant m\u00eame qu\u2019ils ne soient vus. Cela inclut \u00e9galement une \u00e9quipe de mod\u00e9rateurs de contenus qui vient compl\u00e9ter ces technologies qui ne peuvent \u00e0 elles seules relever ces d\u00e9fis. Certaines d\u00e9cisions que nous devons prendre sur ce que nous retirons et ce que nous maintenons sont en effet tr\u00e8s complexes et nuanc\u00e9es. Certains propos, par exemple, peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour s\u2019en prendre \u00e0 d\u2019autres utilisateurs, alors qu\u2019ils peuvent \u00e9galement \u00eatre prononc\u00e9s pour plaisanter, pour mettre en lumi\u00e8re le sectarisme auquel un utilisateur peut \u00eatre confront\u00e9, ou pour citer des \u00e9l\u00e9ments issus de la culture populaire. C\u2019est pourquoi nous nous appuyons \u00e9galement sur cet autre moyen essentiel pour l\u2019application de ces r\u00e8gles.<\/span><\/p>\n

Par le pass\u00e9, pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, nous n\u2019avons pas partag\u00e9 beaucoup d\u2019informations \u00e0 propos des mod\u00e9rateurs de contenus. Comme la terrible fusillade au si\u00e8ge de YouTube l’a montr\u00e9 l’an dernier, ces derniers peuvent \u00eatre expos\u00e9s \u00e0 des dangers r\u00e9els. Cela nous oblige \u00e0 la prudence quant \u00e0 la diffusion de d\u00e9tails sur leur localisation g\u00e9ographique et leur identit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Nous avons pu observer que cela a suscit\u00e9 beaucoup de confusion, notamment concernant la mani\u00e8re dont les mod\u00e9rateurs sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s et la fa\u00e7on notre entreprise prend soin de ceux qui sont en charge de cette mission importante. Ainsi, pour dissiper les zones d\u2019ombres autour de ces m\u00e9tiers \u2013 notamment le processus de mod\u00e9ration, la formation des mod\u00e9rateurs et l\u2019application coh\u00e9rente des Standards – nous avons commenc\u00e9 \u00e0 partager <\/span>plus d\u2019informations \u00e0 ce sujet<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qui sont les mod\u00e9rateurs<\/b><\/p>\n

La taille des \u00e9quipes en charge de la s\u00e9curit\u00e9 et de la protection des utilisateurs chez Facebook a plus que tripl\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, pour atteindre aujourd\u2019hui plus de 30 000 personnes en charge de la s\u00e9curit\u00e9 et de la s\u00fbret\u00e9 de la plateforme. Cela inclut environ 14 000 mod\u00e9rateurs de contenus. Nos partenaires, comme Accenture, Genpact, CCC et Majorel, sont s\u00e9lectionn\u00e9s selon un processus rigoureux. Ils disposent d\u2019une solide r\u00e9putation et d\u2019une exp\u00e9rience internationale significative sur ce type de mission. Cela nous a permis d\u2019accro\u00eetre rapidement le nombre de personnes en charge de la mod\u00e9ration des contenus et de renforcer notre expertise linguistique. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, Facebook est en mesure de supprimer rapidement et de fa\u00e7on pr\u00e9cise les contenus probl\u00e9matiques publi\u00e9s \u00e0 travers le monde.<\/span><\/p>\n

Ces \u00e9quipes de mod\u00e9rateurs sont implant\u00e9es sur plus d\u2019une vingtaine de sites dans le monde, notamment en Allemagne, en Irlande, en Lettonie, aux Philippines, en Espagne ou aux Etats-Unis, nous permettant ainsi de traiter les signalements rapidement. Les mod\u00e9rateurs viennent d\u2019horizons diff\u00e9rents et refl\u00e8tent la diversit\u00e9 de notre communaut\u00e9, notamment en apportant des exp\u00e9riences professionnelles tr\u00e8s vari\u00e9es.<\/span><\/p>\n

L’expertise linguistique est cl\u00e9 et nous permet de mod\u00e9rer les contenus \u00e0 chaque heure de la journ\u00e9e. Par exemple, si quelqu\u2019un signale un message en tagalog au milieu de la nuit aux Philippines, il y aura toujours un mod\u00e9rateur ma\u00eetrisant cette langue, situ\u00e9 sur place ou sur un autre fuseau horaire, et \u00e0 qui ce contenu pourra \u00eatre adress\u00e9 pour un examen rapide. Mais il existe \u00e9galement de nombreux signalements qui ne n\u00e9cessitent aucune comp\u00e9tence linguistique, notamment ceux en mati\u00e8re de nudit\u00e9. Ces derniers sont adress\u00e9s \u00e0 des mod\u00e9rateurs dans le monde ind\u00e9pendamment des langues qu\u2019ils ma\u00eetrisent. Et dans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 serait signal\u00e9 un contenu dans une langue pour laquelle nos partenaires ne disposent pas de ressources 24 heures sur 24, nous travaillons avec nos experts locaux pour nous aider \u00e0 le comprendre.<\/span><\/p>\n

En plus de la ma\u00eetrise linguistique, nous recherchons \u00e9galement des personnes connaissant et comprenant les cultures locales. Par exemple, nous voulons recruter des personnes parlant l\u2019espagnol originaires du Mexique \u2013 et non d\u2019Espagne \u2013 pour revoir les contenus publi\u00e9s au Mexique en comprenant le sens sp\u00e9cifique d\u2019un mot ou le contexte politique dans lequel ils s\u2019inscrivent.<\/span><\/p>\n

Ce travail n\u2019est pas fait pour tout le monde. Pour leur permettre de mener \u00e0 bien leur mission, il est important que les personnes recrut\u00e9es soient capables d\u2019en relever les d\u00e9fis.<\/span><\/p>\n

Des semaines de formation<\/b><\/p>\n

Pour remplir leur mission – et se sentir bien en le faisant \u2013 les mod\u00e9rateurs ont besoin d\u2019une formation ad\u00e9quate. Cela implique de s\u2019assurer qu\u2019ils disposent d\u2019une bonne compr\u00e9hension de nos politiques en la mati\u00e8re, de leur justification et de la fa\u00e7on de bien les appliquer. Les formations \u00e0 destination de tous les mod\u00e9rateurs, incluant les salari\u00e9s de Facebook et ceux des entreprises partenaires, sont bas\u00e9es sur :<\/span><\/p>\n