{"id":6658,"date":"2018-02-16T14:21:03","date_gmt":"2018-02-16T12:21:03","guid":{"rendered":"http:\/\/fr.newsroom.fb.com\/?p=6658"},"modified":"2020-02-25T06:59:02","modified_gmt":"2020-02-25T05:59:02","slug":"facebook-revele-une-nouvelle-etude-sur-la-digitalisation-du-parcours-dachat-automobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2018\/02\/facebook-revele-une-nouvelle-etude-sur-la-digitalisation-du-parcours-dachat-automobile\/","title":{"rendered":"Facebook r\u00e9v\u00e8le une nouvelle \u00e9tude sur la digitalisation du parcours d\u2019achat automobile"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align:justify;\">R\u00e9alis\u00e9e par le centre de recherche Facebook IQ en partenariat avec l\u2019institut Gfk, cette recherche analyse le parcours d\u2019achat des acheteurs d\u2019automobiles et donne des cl\u00e9s aux fabricants pour toucher plus efficacement les consommateurs en phase de recherche.<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5 style=\"text-align:justify;\">Les enseignements cl\u00e9s :<\/h5>\n<ul style=\"text-align:justify;\">\n<li><strong>97%<\/strong> des parcours d&rsquo;achat d\u00e9butent en ligne<\/li>\n<li>Sur un parcours d&rsquo;achat de <strong>24 semaines<\/strong>, <strong>21<\/strong> sont consacr\u00e9es \u00e0 la recherche d&rsquo;information<\/li>\n<li><strong>82%<\/strong> des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route<\/li>\n<li><strong>45%<\/strong> des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalis\u00e9es de la part de leur concessionnaire<\/li>\n<li>Si <strong>la discussion en personne joue un grand r\u00f4le<\/strong> dans cette d\u00e9marche (80% des personnes ayant d\u00e9clar\u00e9 demander des conseils l\u2019ont fait en personne), <strong>Facebook reste un canal privil\u00e9gi\u00e9<\/strong> pour <strong>40%<\/strong>\u00a0des acheteurs ayant demand\u00e9 conseil, surtout chez les moins de 35 ans (<strong>57%<\/strong>)<\/li>\n<\/ul>\n<h5 style=\"text-align:justify;\">Un parcours qui se digitalise<\/h5>\n<p style=\"text-align:justify;\">Cette \u00e9tude nous r\u00e9v\u00e8le que les personnes ayant une intention d&rsquo;achat commencent leur parcours avec <strong>3 \u00e0 4<\/strong>\u00a0marques d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9es. Cette premi\u00e8re \u00e9tape de la consid\u00e9ration franchie, il se lance alors dans une phase de recherche, d\u2019une dur\u00e9e moyenne de 12 \u00e0 24 semaine, et qui commencent pour <strong>97%<\/strong> en ligne. Le mobile n\u2019occupe encore qu\u2019une place mineure bien qu&rsquo;en progression dans cette phase de recherche &#8211; <strong>69%<\/strong> des acheteurs utilisant leur ordinateur pour rechercher des informations &#8211; ce qui s\u2019explique ais\u00e9ment par la nature des sources consult\u00e9es (lectures d\u2019articles, de comparatifs, d\u2019avis clients, des sites de marques, tous utilis\u00e9s par 30% des personnes interrog\u00e9es).<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Dans ce parcours d&rsquo;achat particulier, o\u00f9 <strong>la marque et le mod\u00e8le sont les premiers facteurs de choix<\/strong>\u00a0et sachant que <strong>42%<\/strong>\u00a0des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour des options et en veulent en moyenne <strong>4,5<\/strong> par voiture, la cl\u00e9 de l&rsquo;accroissement de la cr\u00e9ation de valeur et de l&rsquo;optimisation du ROI des investissements marketing se trouve donc dans un ciblage et un accompagnement des prospects plus efficace.<\/p>\n<h5 style=\"text-align:justify;\">Le concessionnaire n\u2019est plus une source d\u2019information de r\u00e9f\u00e9rence<\/h5>\n<p style=\"text-align:justify;\">Dans ce contexte, le r\u00f4le du concessionnaire se voit revisit\u00e9. <strong>82%<\/strong> des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route et ils en visitent en moyenne 2,7. Ainsi, <strong>la visite au concessionnaire ne marque pas la fin de ce parcours<\/strong>, elle ouvre au contraire une phase de plusieurs semaines de recherches additionnelles que les acheteurs mettent \u00e0 profit pour pr\u00e9ciser leur choix, se rassurer, demander des conseils et r\u00e9fl\u00e9chir au financement.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Alors que seulement <strong>19%<\/strong>\u00a0des acheteurs d\u00e9clarent que le concessionnaire influence leur d\u00e9cision mais que <strong>45%<\/strong> des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalis\u00e9es de la part de leur concessionnaire, l\u2019opportunit\u00e9 est claire : plus qu\u2019un vendeur, le concessionnaire doit devenir facilitateur et accompagnateur de la d\u00e9marche d\u2019achat &#8211; en privil\u00e9giant les canaux digitaux. Il faut noter \u00e0 ce propos que dans <strong>98%<\/strong> des cas, une personne en phase de recherche se rendant sur le site d\u2019une marque ou d\u2019une concession ne fait l\u2019objet d\u2019aucun suivi par les \u00e9quipes marketing.<\/p>\n<h5 style=\"text-align:justify;\">Acheter une voiture : une exp\u00e9rience partag\u00e9e<\/h5>\n<p style=\"text-align:justify;\">Acheter une voiture est une exp\u00e9rience sociale, <strong>31%<\/strong> des acheteurs demandent conseil \u00e0 un proche. La famille occupe une place important, <strong>50%<\/strong> des acheteurs lui ont demand\u00e9 conseil, particuli\u00e8rement le conjoint, \u00e0 qui <strong>65%<\/strong> ont demand\u00e9 conseil. <strong>65%<\/strong> des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent \u00e9galement avoir demand\u00e9 conseil \u00e0 des amis proches. Dans <strong>80%<\/strong> des cas, cet \u00e9change se fait en pr\u00e9sence.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Pour autant, les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le certain pour \u00e9changer et partager des recommandations, surtout chez les moins de 35 ans. Facebook reste un canal privil\u00e9gi\u00e9 pour <strong>40%<\/strong> des acheteurs ayant demand\u00e9 conseil et <strong>57%<\/strong>\u00a0les moins de 35 ans. L\u2019outil de messagerie instantan\u00e9e Whatsapp suit : <strong>28%<\/strong>\u00a0des acheteurs l\u2019ont utilis\u00e9 pour \u00e9changer \u00e0 propos de leur achat \u00e0 venir, une proportion qui s&rsquo;\u00e9tablit \u00e0 <strong>45%<\/strong> pour les moins de 35 ans. Instagram est Twitter sont \u00e9galement utilis\u00e9s, respectivement par <strong>33%<\/strong> et <strong>25%<\/strong>\u00a0des moins de 35 ans.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1SU77PsG4pf7QEA-lf8RHEp87oy15_KL3\/view?usp=sharing\">Cliquez ici<\/a> pour t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;\u00e9tude compl\u00e8te.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><span style=\"text-decoration:underline;\">M\u00e9thodologie<\/span><br \/>\nCette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Facebook IQ et l&rsquo;institut Gfk. 1500 personnes en France, en Allemagne et au Royaume-Uni ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es en juillet 2017. Le panel a \u00e9t\u00e9 construit sur la base d&rsquo;individus ayant exprim\u00e9 une intention d&rsquo;achat de voiture dans les 6 prochains mois ou ayant achet\u00e9 une voiture dans les 12 derniers mois.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"R\u00e9alis\u00e9e par le centre de recherche Facebook IQ en partenariat avec l\u2019institut Gfk, cette recherche analyse le parcours d\u2019achat des acheteurs d\u2019automobiles et donne des cl\u00e9s aux fabricants pour toucher plus efficacement les consommateurs en phase de recherche. &nbsp; Les enseignements cl\u00e9s : 97% des parcours d&rsquo;achat d\u00e9butent en ligne Sur un parcours d&rsquo;achat de 24 semaines, 21 sont consacr\u00e9es \u00e0 la recherche d&rsquo;information 82% des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route 45% des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalis\u00e9es de la part de leur concessionnaire Si la discussion en personne joue un grand r\u00f4le dans cette d\u00e9marche (80% des personnes ayant d\u00e9clar\u00e9 demander des conseils l\u2019ont fait en personne), Facebook reste un canal privil\u00e9gi\u00e9 pour 40%\u00a0des acheteurs ayant demand\u00e9 conseil, surtout chez les moins de 35 ans (57%) Un parcours qui se digitalise Cette \u00e9tude nous r\u00e9v\u00e8le que les personnes ayant une intention d&rsquo;achat commencent leur parcours avec 3 \u00e0 4\u00a0marques d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9es. Cette premi\u00e8re \u00e9tape de la consid\u00e9ration franchie, il se lance alors dans une phase de recherche, d\u2019une dur\u00e9e moyenne de 12 \u00e0 24 semaine, et qui commencent pour 97% en ligne. Le mobile n\u2019occupe encore qu\u2019une place mineure bien qu&rsquo;en progression dans cette phase de recherche &#8211; 69% des acheteurs utilisant leur ordinateur pour rechercher des informations &#8211; ce qui s\u2019explique ais\u00e9ment par la nature des sources consult\u00e9es (lectures d\u2019articles, de comparatifs, d\u2019avis clients, des sites de marques, tous utilis\u00e9s par 30% des personnes interrog\u00e9es). Dans ce parcours d&rsquo;achat particulier, o\u00f9 la marque et le mod\u00e8le sont les premiers facteurs de choix\u00a0et sachant que 42%\u00a0des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour des options et en veulent en moyenne 4,5 par voiture, la cl\u00e9 de l&rsquo;accroissement de la cr\u00e9ation de valeur et de l&rsquo;optimisation du ROI des investissements marketing se trouve donc dans un ciblage et un accompagnement des prospects plus efficace. Le concessionnaire n\u2019est plus une source d\u2019information de r\u00e9f\u00e9rence Dans ce contexte, le r\u00f4le du concessionnaire se voit revisit\u00e9. 82% des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route et ils en visitent en moyenne 2,7. Ainsi, la visite au concessionnaire ne marque pas la fin de ce parcours, elle ouvre au contraire une phase de plusieurs semaines de recherches additionnelles que les acheteurs mettent \u00e0 profit pour pr\u00e9ciser leur choix, se rassurer, demander des conseils et r\u00e9fl\u00e9chir au financement. Alors que seulement 19%\u00a0des acheteurs d\u00e9clarent que le concessionnaire influence leur d\u00e9cision mais que 45% des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalis\u00e9es de la part de leur concessionnaire, l\u2019opportunit\u00e9 est claire : plus qu\u2019un vendeur, le concessionnaire doit devenir facilitateur et accompagnateur de la d\u00e9marche d\u2019achat &#8211; en privil\u00e9giant les canaux digitaux. Il faut noter \u00e0 ce propos que dans 98% des cas, une personne en phase de recherche se rendant sur le site d\u2019une marque ou d\u2019une concession ne fait l\u2019objet d\u2019aucun suivi par les \u00e9quipes marketing. Acheter une voiture : une exp\u00e9rience partag\u00e9e Acheter une voiture est une exp\u00e9rience sociale, 31% des acheteurs demandent conseil \u00e0 un proche. La famille occupe une place important, 50% des acheteurs lui ont demand\u00e9 conseil, particuli\u00e8rement le conjoint, \u00e0 qui 65% ont demand\u00e9 conseil. 65% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent \u00e9galement avoir demand\u00e9 conseil \u00e0 des amis proches. Dans 80% des cas, cet \u00e9change se fait en pr\u00e9sence. Pour autant, les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le certain pour \u00e9changer et partager des recommandations, surtout chez les moins de 35 ans. Facebook reste un canal privil\u00e9gi\u00e9 pour 40% des acheteurs ayant demand\u00e9 conseil et 57%\u00a0les moins de 35 ans. L\u2019outil de messagerie instantan\u00e9e Whatsapp suit : 28%\u00a0des acheteurs l\u2019ont utilis\u00e9 pour \u00e9changer \u00e0 propos de leur achat \u00e0 venir, une proportion qui s&rsquo;\u00e9tablit \u00e0 45% pour les moins de 35 ans. Instagram est Twitter sont \u00e9galement utilis\u00e9s, respectivement par 33% et 25%\u00a0des moins de 35 ans. Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;\u00e9tude compl\u00e8te. M\u00e9thodologie Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Facebook IQ et l&rsquo;institut Gfk. 1500 personnes en France, en Allemagne et au Royaume-Uni ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es en juillet 2017. 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Cette premi\u00e8re \u00e9tape de la consid\u00e9ration franchie, il se lance alors dans une phase de recherche, d\u2019une dur\u00e9e moyenne de 12 \u00e0 24 semaine, et qui commencent pour 97% en ligne. Le mobile n\u2019occupe encore qu\u2019une place mineure bien qu&rsquo;en progression dans cette phase de recherche &#8211; 69% des acheteurs utilisant leur ordinateur pour rechercher des informations &#8211; ce qui s\u2019explique ais\u00e9ment par la nature des sources consult\u00e9es (lectures d\u2019articles, de comparatifs, d\u2019avis clients, des sites de marques, tous utilis\u00e9s par 30% des personnes interrog\u00e9es). Dans ce parcours d&rsquo;achat particulier, o\u00f9 la marque et le mod\u00e8le sont les premiers facteurs de choix\u00a0et sachant que 42%\u00a0des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour des options et en veulent en moyenne 4,5 par voiture, la cl\u00e9 de l&rsquo;accroissement de la cr\u00e9ation de valeur et de l&rsquo;optimisation du ROI des investissements marketing se trouve donc dans un ciblage et un accompagnement des prospects plus efficace. Le concessionnaire n\u2019est plus une source d\u2019information de r\u00e9f\u00e9rence Dans ce contexte, le r\u00f4le du concessionnaire se voit revisit\u00e9. 82% des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route et ils en visitent en moyenne 2,7. Ainsi, la visite au concessionnaire ne marque pas la fin de ce parcours, elle ouvre au contraire une phase de plusieurs semaines de recherches additionnelles que les acheteurs mettent \u00e0 profit pour pr\u00e9ciser leur choix, se rassurer, demander des conseils et r\u00e9fl\u00e9chir au financement. Alors que seulement 19%\u00a0des acheteurs d\u00e9clarent que le concessionnaire influence leur d\u00e9cision mais que 45% des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalis\u00e9es de la part de leur concessionnaire, l\u2019opportunit\u00e9 est claire : plus qu\u2019un vendeur, le concessionnaire doit devenir facilitateur et accompagnateur de la d\u00e9marche d\u2019achat &#8211; en privil\u00e9giant les canaux digitaux. Il faut noter \u00e0 ce propos que dans 98% des cas, une personne en phase de recherche se rendant sur le site d\u2019une marque ou d\u2019une concession ne fait l\u2019objet d\u2019aucun suivi par les \u00e9quipes marketing. Acheter une voiture : une exp\u00e9rience partag\u00e9e Acheter une voiture est une exp\u00e9rience sociale, 31% des acheteurs demandent conseil \u00e0 un proche. La famille occupe une place important, 50% des acheteurs lui ont demand\u00e9 conseil, particuli\u00e8rement le conjoint, \u00e0 qui 65% ont demand\u00e9 conseil. 65% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent \u00e9galement avoir demand\u00e9 conseil \u00e0 des amis proches. Dans 80% des cas, cet \u00e9change se fait en pr\u00e9sence. Pour autant, les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le certain pour \u00e9changer et partager des recommandations, surtout chez les moins de 35 ans. Facebook reste un canal privil\u00e9gi\u00e9 pour 40% des acheteurs ayant demand\u00e9 conseil et 57%\u00a0les moins de 35 ans. L\u2019outil de messagerie instantan\u00e9e Whatsapp suit : 28%\u00a0des acheteurs l\u2019ont utilis\u00e9 pour \u00e9changer \u00e0 propos de leur achat \u00e0 venir, une proportion qui s&rsquo;\u00e9tablit \u00e0 45% pour les moins de 35 ans. Instagram est Twitter sont \u00e9galement utilis\u00e9s, respectivement par 33% et 25%\u00a0des moins de 35 ans. Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;\u00e9tude compl\u00e8te. M\u00e9thodologie Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Facebook IQ et l&rsquo;institut Gfk. 1500 personnes en France, en Allemagne et au Royaume-Uni ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es en juillet 2017. Le panel a \u00e9t\u00e9 construit sur la base d&rsquo;individus ayant exprim\u00e9 une intention d&rsquo;achat de voiture dans les 6 prochains mois ou ayant achet\u00e9 une voiture dans les 12 derniers mois.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2018\/02\/facebook-revele-une-nouvelle-etude-sur-la-digitalisation-du-parcours-dachat-automobile\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"\u00c0 propos de Meta\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-02-16T12:21:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-25T05:59:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2018\/02\/0001.jpg?resize=1024,724\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"724\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"gabrielmatriochka\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Meta\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2018\/02\/facebook-revele-une-nouvelle-etude-sur-la-digitalisation-du-parcours-dachat-automobile\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2018\/02\/facebook-revele-une-nouvelle-etude-sur-la-digitalisation-du-parcours-dachat-automobile\/\"},\"author\":\"Facebook company\",\"headline\":\"Facebook r\u00e9v\u00e8le une nouvelle \u00e9tude sur la digitalisation du parcours d\u2019achat automobile\",\"datePublished\":\"2018-02-16T12:21:03+00:00\",\"dateModified\":\"2020-02-25T05:59:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2018\/02\/facebook-revele-une-nouvelle-etude-sur-la-digitalisation-du-parcours-dachat-automobile\/\"},\"wordCount\":757,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/news\/2018\/02\/facebook-revele-une-nouvelle-etude-sur-la-digitalisation-du-parcours-dachat-automobile\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/about.fb.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2018\/02\/0001.jpg?fit=3508%2C2481\",\"articleSection\":[\"\u00c9tudes &amp; 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Les enseignements cl\u00e9s : 97% des parcours d&rsquo;achat d\u00e9butent en ligne Sur un parcours d&rsquo;achat de 24 semaines, 21 sont consacr\u00e9es \u00e0 la recherche d&rsquo;information 82% des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route 45% des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalis\u00e9es de la part de leur concessionnaire Si la discussion en personne joue un grand r\u00f4le dans cette d\u00e9marche (80% des personnes ayant d\u00e9clar\u00e9 demander des conseils l\u2019ont fait en personne), Facebook reste un canal privil\u00e9gi\u00e9 pour 40%\u00a0des acheteurs ayant demand\u00e9 conseil, surtout chez les moins de 35 ans (57%) Un parcours qui se digitalise Cette \u00e9tude nous r\u00e9v\u00e8le que les personnes ayant une intention d&rsquo;achat commencent leur parcours avec 3 \u00e0 4\u00a0marques d\u00e9j\u00e0 identifi\u00e9es. Cette premi\u00e8re \u00e9tape de la consid\u00e9ration franchie, il se lance alors dans une phase de recherche, d\u2019une dur\u00e9e moyenne de 12 \u00e0 24 semaine, et qui commencent pour 97% en ligne. Le mobile n\u2019occupe encore qu\u2019une place mineure bien qu&rsquo;en progression dans cette phase de recherche &#8211; 69% des acheteurs utilisant leur ordinateur pour rechercher des informations &#8211; ce qui s\u2019explique ais\u00e9ment par la nature des sources consult\u00e9es (lectures d\u2019articles, de comparatifs, d\u2019avis clients, des sites de marques, tous utilis\u00e9s par 30% des personnes interrog\u00e9es). Dans ce parcours d&rsquo;achat particulier, o\u00f9 la marque et le mod\u00e8le sont les premiers facteurs de choix\u00a0et sachant que 42%\u00a0des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour des options et en veulent en moyenne 4,5 par voiture, la cl\u00e9 de l&rsquo;accroissement de la cr\u00e9ation de valeur et de l&rsquo;optimisation du ROI des investissements marketing se trouve donc dans un ciblage et un accompagnement des prospects plus efficace. Le concessionnaire n\u2019est plus une source d\u2019information de r\u00e9f\u00e9rence Dans ce contexte, le r\u00f4le du concessionnaire se voit revisit\u00e9. 82% des acheteurs se rendent en concession pour effectuer des essais sur route et ils en visitent en moyenne 2,7. Ainsi, la visite au concessionnaire ne marque pas la fin de ce parcours, elle ouvre au contraire une phase de plusieurs semaines de recherches additionnelles que les acheteurs mettent \u00e0 profit pour pr\u00e9ciser leur choix, se rassurer, demander des conseils et r\u00e9fl\u00e9chir au financement. Alors que seulement 19%\u00a0des acheteurs d\u00e9clarent que le concessionnaire influence leur d\u00e9cision mais que 45% des acheteurs seraient satisfaits de recevoir des informations personnalis\u00e9es de la part de leur concessionnaire, l\u2019opportunit\u00e9 est claire : plus qu\u2019un vendeur, le concessionnaire doit devenir facilitateur et accompagnateur de la d\u00e9marche d\u2019achat &#8211; en privil\u00e9giant les canaux digitaux. Il faut noter \u00e0 ce propos que dans 98% des cas, une personne en phase de recherche se rendant sur le site d\u2019une marque ou d\u2019une concession ne fait l\u2019objet d\u2019aucun suivi par les \u00e9quipes marketing. Acheter une voiture : une exp\u00e9rience partag\u00e9e Acheter une voiture est une exp\u00e9rience sociale, 31% des acheteurs demandent conseil \u00e0 un proche. La famille occupe une place important, 50% des acheteurs lui ont demand\u00e9 conseil, particuli\u00e8rement le conjoint, \u00e0 qui 65% ont demand\u00e9 conseil. 65% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent \u00e9galement avoir demand\u00e9 conseil \u00e0 des amis proches. Dans 80% des cas, cet \u00e9change se fait en pr\u00e9sence. Pour autant, les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le certain pour \u00e9changer et partager des recommandations, surtout chez les moins de 35 ans. Facebook reste un canal privil\u00e9gi\u00e9 pour 40% des acheteurs ayant demand\u00e9 conseil et 57%\u00a0les moins de 35 ans. L\u2019outil de messagerie instantan\u00e9e Whatsapp suit : 28%\u00a0des acheteurs l\u2019ont utilis\u00e9 pour \u00e9changer \u00e0 propos de leur achat \u00e0 venir, une proportion qui s&rsquo;\u00e9tablit \u00e0 45% pour les moins de 35 ans. Instagram est Twitter sont \u00e9galement utilis\u00e9s, respectivement par 33% et 25%\u00a0des moins de 35 ans. Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;\u00e9tude compl\u00e8te. M\u00e9thodologie Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Facebook IQ et l&rsquo;institut Gfk. 1500 personnes en France, en Allemagne et au Royaume-Uni ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es en juillet 2017. 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